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Un profilo multimediale consente di gestire e determinare la quantità di responsabilità che un agente può gestire rispondendo alle e-mail, impegnandosi in conversazioni in chat o gestendo le chiamate.
Profilo multimediale misto
I profili multimediali misti consentono alle organizzazioni di prestare attenzione ai clienti, promuovendo una migliore qualità del servizio, una migliore esperienza del cliente e migliori tassi di conversione. Le organizzazioni possono anche bilanciare il carico non uniforme tra i canali multimediali utilizzando gli agenti in modo più efficiente.
È possibile assegnare profili multimediali a siti, team o singoli agenti. Per impostazione predefinita, il sistema assegna il Default_Telephony_Profile a ogni sito. Non è possibile modificare o eliminare questo profilo, ma è possibile riassegnare un profilo multimediale diverso al sito.
I team all'interno di un sito condividono il profilo multimediale predefinito del sito, a meno che non venga assegnato un profilo diverso ai team. Analogamente, gli agenti all'interno di questi team ereditano il profilo multimediale del team, a meno che non si modifichi il profilo per loro.
Gli amministratori possono configurare i seguenti tipi di profili multimediali:
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Fusione
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Fusione in tempo reale
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Esclusivo
Associazione di un profilo multimediale
Dopo aver configurato il profilo multimediale, associarlo a un sito e a un team. Per ulteriori informazioni, vedere Siti, team e utenti.
Un profilo multimediale associato a un singolo agente ha la precedenza più alta. Sostituisce il profilo multimediale del team dell'agente, che a sua volta ha la precedenza sul profilo multimediale associato al sito. |
Creare un profilo multimediale
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Accedere a Control Hub. | ||||||||||||
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Selezionare . | ||||||||||||
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Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare multimediali. | ||||||||||||
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Fare clic su Crea profili multimediali. | ||||||||||||
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Immettere i seguenti dettagli nella sezione Generale :
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Vai alla sezione Maggiori dettagli per fornire i dettagli per il nuovo profilo multimedia. | ||||||||||||
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Fare clic su Crea per aggiungere un profilo multimediale. È possibile visualizzare i profili ceated nella sezione Profili multimediali. |
Modificare un profilo multimediale
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali. |
4 |
Fare clic sul profilo multimediale che si desidera modificare. I dettagli del profilo multimediale vengono aperti in modalità modificabile.
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5 |
Modificare i dettagli del profilo multimediale. |
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Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Attivare o disattivare un profilo multimediale
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Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali |
4 |
Fare clic sul profilo multimediale che si desidera attivare o disattivare. |
5 |
Attiva/disattiva per eseguire l'azione desiderata. |
6 |
Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Eliminare un profilo multimediale
Operazioni preliminari
Assicurarsi che il profilo multimediale che si desidera eliminare sia in stato inattivo .
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Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali. |
4 |
Fare clic sul profilo multimediale che si desidera eliminare. |
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Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina. |
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Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il profilo multimediale. |