Gestione siti in Webex Contact Center
Un sito è una posizione fisica del contact center sotto il controllo della tua azienda. Ad esempio, Acme aziendale può avere siti a Chicago, Manila e Bangalore con agenti per gestire i contatti dei clienti. È possibile disporre di più siti per l'organizzazione.
Quando si crea un sito, il sistema aggiunge automaticamente un team e un profilo multimediale al nuovo sito. È possibile modificare il nome del team e altre impostazioni, ma non è possibile modificare il tipo di team da basato sulla capacità a basato sull'agente. Non eliminare il team senza aggiungere un altro team per il nuovo sito.
Questo articolo consente di creare, modificare, disattivare o attivare ed eliminare un sito in Contact Center.
Creare un sito
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Accedere a Control Hub. | ||||||||
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Selezionare . | ||||||||
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Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare . | ||||||||
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Fare clic su Crea nuovo sito. | ||||||||
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Immettere i seguenti dettagli in Impostazioni generali.
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Fare clic su Salva. |
Modificare un sito
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Accedere a Control Hub. | ||||||||
2 |
Selezionare . | ||||||||
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare . | ||||||||
4 |
Selezionare la riga che si desidera modificare. | ||||||||
5 |
Aggiornare i seguenti dettagli in Impostazioni generali.
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6 |
Fare clic su Salva. |
Attivare o disattivare un sito
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare . |
4 |
Selezionare un sito che si desidera attivare o disattivare. |
5 |
Attiva/ disattiva Attivo o Inattivo per attivare o disattivare il sito. |
6 |
Fai clic su Salva per salvare le modifiche. |
Eliminare un sito
È possibile eliminare un sito solo se si trova in uno stato disattivato.
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare . |
4 |
Fare clic sul sito che si desidera eliminare dall'elenco. |
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Fai clic sull'icona Elimina nell'angolo in alto a destra per eliminare il sito. |