Creare un layout desktop

Per creare un layout desktop:

Operazioni preliminari

Assicurati di disporre di un file di layout JSON personalizzato che definisca il layout. Per creare un file di layout JSON personalizzato, scaricare il file di Layout.json desktop predefinito dalla pagina Layout desktop e personalizzare il layout come descritto in Definizione di un layout desktop personalizzato.

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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Layout desktop.

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Fai clic su Crea layout desktop.

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Immettere i seguenti dettagli nelle impostazioni generali :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome che identifichi lo scopo del layout.

Descrizione

Immettere una descrizione per il layout del desktop.

Team

Scegli il nome di un team dall'elenco a discesa.


 

  • Se a un team è già stato assegnato un layout personalizzato, il nome del team non viene visualizzato in questo elenco a discesa. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del team, vedere Creare un team in Gestione utenti.

  • Se si assegna un layout personalizzato in questa pagina, si sovrascrive il layout globale, che è il layout predefinito per tutti i team.

File JSON

Fare clic per scaricare il file di Layout.json desktop predefinito e personalizzare il layout come descritto in Definizione di un layout desktop personalizzato.


 

Se si utilizza il layout non modificato, le nuove funzionalità basate sul layout vengono visualizzate automaticamente sul desktop. Gli utenti desktop possono visualizzare le nuove funzionalità basate sul layout quando accedono o ricaricano il browser.

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Caricare il file JSON personalizzato per definire il layout desktop personalizzato.

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Fare clic su Crea per creare e salvare un layout desktop.

Modificare un layout del desktop

Per modificare un layout desktop:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Contact Center servizi.

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Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera modificare.

Il layout del desktop si apre in modalità modificabile.
5

Modificare i dettagli del layout del desktop.

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Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Attivare o disattivare un layout desktop

Per attivare o disattivare un layout desktop:

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera attivare o disattivare.

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Attiva/disattiva per eseguire l'azione desiderata.

6

Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Eliminare un layout del desktop

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il layout del desktop che si desidera eliminare sia in stato inattivo .

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera eliminare.

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Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina.

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Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il layout del desktop.