Crea un layout desktop

Per creare un layout desktop:

Operazioni preliminari

Assicurarsi di disporre di un file di layout JSON personalizzato che definisca il layout. Per creare un file di layout JSON personalizzato, scaricare il file Layout desktop predefinito. json dalla pagina Layout desktop e personalizzare il layout come descritto in Definizione di un layout desktop personalizzato.

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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Esperienza desktop > Layout desktop.

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Fai clic su Crea layout desktop.

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Immettere i seguenti dettagli nelle impostazioni Generali :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome che identifichi lo scopo del layout.

Descrizione

Immettere una descrizione per il layout del desktop.

Team

Scegliere un nome di team dall'elenco a discesa.

  • Se un layout personalizzato è già assegnato a un team, il nome del team non viene visualizzato in questo elenco a discesa. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del team, vedere Creazione di un team in Gestione utenti.

  • Se si assegna un layout personalizzato in questa pagina, il layout globale, che è il layout predefinito per tutti i team.

File JSON

Fare clic per scaricare il file Layout desktop predefinito.json e personalizzare il layout come descritto in Definisci un layout desktop personalizzato.

Se si utilizza il layout non modificato, le nuove funzioni basate sul layout vengono visualizzate automaticamente sul desktop. Gli utenti desktop possono visualizzare le nuove funzioni basate su layout quando accedono o ricaricano il browser.

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Carica il file JSON personalizzato per definire il layout del desktop personalizzato.

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Fai clic su Crea per creare e salvare un layout desktop.

Modifica un layout desktop

Per modificare un layout desktop:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi Contact Center.

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout desktop che si desidera modificare.

Il layout del desktop viene visualizzato in modalità modificabile.
5

Modifica i dettagli del layout del desktop.

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Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per eliminare le modifiche.

Attivazione o disattivazione di un layout desktop

Per attivare o disattivare un layout desktop:

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco dei layout desktop.

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Fare clic sul layout del desktop che si desidera attivare o disattivare.

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Attivare/disattivare Attivo/Inattivo per eseguire l'azione desiderata.

6

Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato, altrimenti fare clic su Annulla per eliminare le modifiche.

Elimina un layout desktop

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il layout del desktop che si desidera eliminare sia in uno stato inattivo .

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Layout desktop per visualizzare l'elenco del layout del desktop.

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Fare clic sul layout desktop che si desidera eliminare.

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Fare clic sull'icona Elimina nella parte superiore destra della pagina.

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Fai clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il layout del desktop.