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I profili utente determinano le funzionalità accessibili a un utente in Contact Center. È possibile gestire la licenza e il ruolo di un utente nei profili utente.
Profili utente
La combinazione della licenza Webex Contact Center e del ruolo Control Hub determina il profilo utente. La tabella seguente descrive le diverse combinazioni di licenza Webex Contact Center e ruolo di Control Hub e il profilo utente predefinito corrispondente. La tabella seguente descrive in dettaglio Webex Licenza Contact Center, ruolo Control Hub e profilo utente.
Webex Licenza Contact Center |
Ruolo Hub di controllo |
Profilo utente |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Agente standard |
Standard |
Amministratore completo |
Agente standard |
Standard |
Amministratore del servizio |
Agente standard |
Premium |
Premium |
Agente premium |
Premium |
Supervisore |
Supervisore |
Premium |
Amministratore completo |
Amministratore |
Premium |
Amministratore del servizio |
Amministratore |
Non assegnato |
Amministratore completo |
Solo amministratore |
Non assegnato |
Amministratore del servizio |
Solo amministratore |
Per ulteriori informazioni sulla gestione degli utenti del contact center, vedere gestire gli utenti del contact center.
Configura un profilo utente
Dopo aver aggiunto un utente del contact center, puoi gestire la licenza e il ruolo per un utente del contact center nel profilo utente. Per ulteriori informazioni sugli utenti del contact center, vedere Gestire gli utenti del contact center.
Dopo aver creato i profili utente per gli utenti del contact center, puoi cercarli utilizzando il nome del profilo utente.
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di navigazione Contact Center, selezionare . |
4 |
Clic Crea un nuovo profilo utente. |
5 |
Inserisci il Impostazioni del profilo utente. |
6 |
Fare clic su Salva. |
Impostazioni di un profilo utente
Impostazioni generali
Dalle Impostazioni generali è possibile configurare il nome dell'utente, una descrizione per il profilo utente e il tipo di profilo per determinare il livello di privilegio.
Impostazioni generali |
Descrizione | ||
---|---|---|---|
Nome |
Immettere un nome per il profilo utente. | ||
Descrizione |
(Facoltativo) Inserisci una descrizione per il profilo. | ||
Tipo di profilo |
Scegli un tipo per determinare il livello di privilegio per questo profilo.
Il profilo generico e la mappatura del modulo sono:
|
Accesso al modulo
Dalla sezione Accesso al modulo è possibile fornire agli utenti l'accesso a moduli specifici.
Accesso al modulo |
Descrizione |
---|---|
Tutti |
Se selezioni Tutto, l'utente può accedere a tutti i moduli. È possibile assegnare i diritti di accesso per le entità nella sezione dei diritti di accesso. |
Specifica |
Se selezioni Specifica, l'utente può accedere solo ai moduli selezionati. È possibile specificare l'accesso ai seguenti moduli specifici. |
Provisioning
La sezione Provisioning consente di eseguire le attività di provisioning per un'organizzazione e controllare i diritti di accesso di un utente amministratore
Modulo |
Descrizione |
---|---|
Fornisce all'utente l'accesso al modulo di provisioning. Puoi Visualizzazione O Modificare le opzioni di provisioning. L'utente può eseguire attività di provisioning per l'organizzazione solo se selezionato Modificare nel Gestisci l'accesso menu `A tendina. Puoi controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività di provisioning per la tua organizzazione. Seleziona le funzionalità per le quali desideri fornire l'accesso.
|
Esperienza cliente
La sezione Esperienza cliente consente di fornire all'utente l'accesso al modulo di controllo del flusso per definire se l'utente non può eliminare o può abilitare o disabilitare rispettivamente l'accesso al modulo di controllo del flusso.
Modulo | Descrizione | ||
---|---|---|---|
Fornisce l'accesso al modulo di controllo del flusso. Puoi selezionarne uno Nessuno, Visualizzazione, O Modificare. Se hai abilitato il Visualizzazione O Modificare autorizzazione per il modulo di instradamento delle chiamate a cui è possibile fornire l'accesso all'utente Suggerimenti audio O Flussi.
|
Esperienza desktop
La sezione Esperienza desktop ti consente di configurarne le funzionalità correlate per eseguire determinate attività per un'organizzazione.
Modulo | Descrizione | ||
---|---|---|---|
Esperienza desktop |
Fornisce all'utente l'accesso al modulo Esperienza desktop. Puoi selezionare le opzioni Nessuno o Modifica . Puoi controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività per la tua organizzazione. Seleziona le funzionalità per le quali desideri fornire l'accesso.
|
Diritti di accesso
È possibile configurare le seguenti impostazioni dalla sezione Diritti di accesso quando si configura un nuovo profilo utente o si modifica un profilo utente esistente:
-
Punti di ingresso
-
Code
-
Sedi
-
Team
Dall'elenco a discesa, scegli le entità specifiche a cui l'utente può accedere. Puoi scegliere Tutti per fornire l'accesso a tutte le entità di quel tipo.
Modifica un profilo utente
È possibile modificare un profilo utente per aggiornare le impostazioni generali, le autorizzazioni del modulo o i diritti di accesso.
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Sotto Servizi, Selezionare Centralino. |
3 |
Dal riquadro di navigazione Contact Center, scegliere . |
4 |
Seleziona la riga che desideri modificare. |
5 |
Aggiorna il Impostazioni del profilo utente e fare clic Salva. |
Attivare o disattivare un profilo utente
Per impostazione predefinita, un profilo utente è attivo.
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di navigazione Contact Center, selezionare . |
4 |
Seleziona il profilo utente che desideri attivare o disattivare. |
5 |
Attiva/disattiva Attivo O Inattivo per attivare o disattivare il sito. |
6 |
Fai clic su Salva per salvare le modifiche. |