Nome

Immettere un nome per il profilo utente.

Descrizione

(Opzionale) Immettere una descrizione per il profilo.

Tipo di profilo

Scegliere un tipo per determinare il livello di privilegio per questo profilo.

Il profilo generico e la mappatura del modulo sono:

• Agente standard: dispone dell'accesso al modulo desktop.

• Agente Premium: dispone dell'accesso ai moduli desktop e multimediali.

• Supervisore: ha accesso a tutti i moduli. Il supervisore non può gestire i tenant nel modulo di provisioning.

• Amministratore: ha accesso a tutti i moduli.

• Solo amministratore: ha accesso a tutti i moduli tranne la registrazione delle chiamate, la gestione delle registrazioni e l'analizzatore.

Tutti

Se si seleziona Tutti, l'utente può accedere a tutti i moduli. Puoi assegnare i diritti di accesso per le entità nella sezione dei diritti di accesso.

Specifico

Se si seleziona Specifico, l'utente può accedere solo ai moduli selezionati. È possibile specificare l'accesso ai seguenti moduli specifici.

Consente all'utente di accedere al modulo di provisioning. È possibile visualizzare o modificare le opzioni di provisioning. L'utente può eseguire attività di provisioning per l'organizzazione solo selezionando Modifica nell'elenco a discesa Gestisci accesso . È possibile controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività di provisioning per la propria organizzazione. Selezionare le funzioni a cui si desidera fornire l'accesso.

• Audit Trail: consente all'utente di accedere all'interfaccia di audit trail. Questa interfaccia consente agli utenti di visualizzare i dettagli delle modifiche di provisioning per l'organizzazione.

• Branding: fornisce all'utente l'accesso alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di destinazione del portale di gestione. L'utente può personalizzare il colore del banner e le immagini nelle pagine del portale di gestione.

• Orario di lavoro: consente all'utente di gestire l'orario di lavoro per i team del contact center.

• Piani di chiamata: consente all'utente di creare e modificare i piani di chiamata.

• Mappature punti di accesso: consente all'utente di associare i numeri di chiamata ai punti di accesso.

• Punti di accesso/code: consente all'utente di gestire i punti di accesso e le code di Contact Center.

• Revoca chiave API: consente all'utente di creare e modificare i piani di chiamata.

• Siti: consente all'utente di gestire i siti del contact center.

• Team: consente all'utente di gestire i team di contact center.

• Tenant: consente all'utente di modificare alcune impostazioni del tenant nel modulo di provisioning.

• Profili utente: consente all'utente di gestire i profili utente del Contact Center.

• Utenti: consente all'utente di gestire gli utenti del Contact Center.

Consente di accedere al modulo di controllo del flusso. È possibile selezionare Nessuno, Visualizza o Modifica. Se è stata abilitata l'autorizzazione Visualizza o Modifica per il modulo di indirizzamento chiamata, è possibile fornire all'utente l'accesso a Prompt audio o Flussi.

• Visualizza: consente di visualizzare il flusso selezionato nel modulo di controllo del flusso.

  Quando Indirizzamento chiamata è impostato su Visualizza, l'opzione Elimina non è disponibile nel modulo di controllo del flusso anche quando è selezionata l'opzione Flussi di indirizzamento .

• Modifica: se si imposta l'indirizzamento chiamata su Modifica, è possibile configurare le seguenti impostazioni:

  • Flussi di indirizzamento: è possibile abilitare o disabilitare l'accesso al modulo di controllo del flusso.

    Se si disabilita l'autorizzazione Flussi di indirizzamento nel portale per un utente, il portale non carica il modulo di controllo del flusso.

    Se si abilita l'autorizzazione Flussi di indirizzamento nel portale per un utente, il portale consente a tale utente di lavorare con il modulo di controllo del flusso.

  • Prompt audio: consente di caricare e aggiornare le risorse multimediali come i file audio di attesa per l'uso nei punti di ingresso e nelle code. Supporta file di risorse con estensioni .wav, .ulaw, .au, .php e .xml insieme ad altri formati, a seconda della configurazione del sistema del tenant.

Consente all'utente di accedere al modulo Esperienza desktop. È possibile selezionare le opzioni Nessuno o Modifica . È possibile controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività per la propria organizzazione. Selezionare le funzioni a cui si desidera fornire l'accesso.

• Supervisione aggiuntiva: consente al supervisore di inviare messaggi.

  • Invia messaggi: consente di inviare messaggi

• Agent Desktop: consente all'utente di accedere al desktop.

• Monitoraggio chiamate: consente all'utente di monitorare in modo invisibile alla qualità del servizio fornito ai clienti attraverso contact center multiorigine. L'utente può monitorare in background una coda, un team, un sito o un agente selezionati se si abilita il monitoraggio delle chiamate per l'utente.

  È possibile abilitare le seguenti impostazioni:

  • Coach in modalità sottovoce: consente all'utente che sta monitorando la chiamata di parlare con l'agente (che gestisce la chiamata), senza che il cliente senta la conversazione.

  • Inclusione: consente all'utente di partecipare a qualsiasi chiamata monitorata e partecipare alla conversazione tra l'agente e il cliente.

  • Solo monitoraggio con limitazioni: impedisce all'utente di visualizzare e modificare le pianificazioni di monitoraggio non create dall'utente.

  • Visualizza richieste di monitoraggio cieco: consente all'utente di visualizzare le richieste di monitoraggio cieco di altri utenti.

• Multimediale: consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente, che include tutti i tipi di contenuto multimediale come voce, chat, e-mail e social. Se gli elementi multimediali non sono abilitati, quando si modificano i dettagli dell'utente tramite Gestione utenti > Utenti Contact Center, l'elenco a discesa Profilo multimediale visualizza solo il profilo di telefonia predefinito.

• Registrazione chiamate: consente l'accesso per creare e visualizzare le pianificazioni di registrazione chiamate.

• Disconnetti agenti: fornisce a un amministratore o supervisore l'accesso al dashboard Dati stato agente - In tempo reale. È possibile selezionare i seguenti valori nell'elenco a discesa Agenti disconnessione :

  • Nessuno: l'utente non avrà accesso per visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale.

  • Visualizza: l'utente può visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale.

  • Modifica: l'utente può visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale e disconnettere gli agenti che sono nello stato Disponibile o Inattivo in tutti i canali multimediali.

    Per visualizzare i dettagli sullo stato dell'agente di un team o un sito, l'amministratore o il supervisore deve disporre dei diritti di accesso al team o al sito. Per ulteriori informazioni, vedere Diritti di accesso.

    Per informazioni sulla visualizzazione dei dati dello stato dell'agente - dashboard in tempo reale e sulla disconnessione degli agenti, Vedere Informazioni sui dashboard.

• Gestione registrazioni

  Consente all'utente di registrare qualsiasi chiamata del contact center attiva. L'utente può selezionare la chiamata da una coda, un team, un sito o un agente e specificare la durata per registrare la chiamata.

  • Chiavi di sicurezza: consente all'utente di accedere alla scheda Chiavi di sicurezza per visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza.

  • Tag: consente all'utente di accedere alla scheda Tag per visualizzare, creare e modificare i tag che possono essere assegnati a file audio. È possibile utilizzare questi tag come criteri di ricerca.

• Gestisci stati agente

  • Modifica stato agente

  • Disconnetti agente

• Report e analisi--

  Consente di accedere al modulo Report e analisi. Il modulo di reporting e analisi consente all'utente di segmentare, profilare e visualizzare i dati nei sistemi di contact center. Questo modulo aiuta anche a identificare le variabili chiave che influiscono sulla produttività e sui risultati aziendali desiderati. Gli utenti possono configurare e modificare gli schemi di Analyzer utilizzando questo modulo.

  È possibile fornire all'utente l'accesso alle regole aziendali se sono state abilitate le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Reporting e analisi. Le regole aziendali consentono all'utente di incorporare i dati dei clienti nell'ambiente Webex Contact Center per l'indirizzamento personalizzato e un'altra implementazione generica.