Un profilo di abilità è un insieme di competenze, ciascuna con un valore assegnato, che si assegna a un team basato su agente o a un singolo agente. Ad esempio, è possibile assegnare una competenza in inglese, un alto livello di competenza in un profilo di abilità e un livello inferiore in un altro profilo.

Creare un profilo di competenza

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Gestione utente > Profilo competenze.

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Fai clic su Crea profilo di abilità.

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Immettere i seguenti dettagli per creare un profilo di abilità.

Impostazioni generali

Descrizione

Nome

Immettere un nome per il profilo di abilità.

Descrizione

Immettere una descrizione per il profilo delle competenze.

Competenze attive

Questo elenca tutte le definizioni di competenze create. Selezionare tutte le opzioni applicabili e fornire il valore di competenza corrispondente per l'abilità selezionata. Per ulteriori informazioni, vedere Definizioni delle competenze.

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Fare clic su Crea.

Modificare o eliminare un profilo di abilità

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Gestione utente > Profilo competenze.

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Selezionare il profilo di competenza che si desidera modificare o eliminare.
5

Aggiorna o modifica il nome, la descrizione o le competenze attive.

6

Fai clic su Salva per modificare il profilo delle competenze.

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Fai clic sull'icona Elimina in alto a destra per eliminare il profilo delle abilità.