Un profilo di competenze è un insieme di competenze, ciascuna con un valore assegnato, assegnate a un team basato su agente o a un singolo agente. Ad esempio, è possibile assegnare una competenza di inglese, un alto livello di competenza in un profilo di competenza e un livello inferiore in un altro profilo.

Crea un profilo competenza

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Gestione utenti > Profilo competenza.

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Fai clic su Crea profilo competenza.

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Inserire i seguenti dettagli per creare un profilo competenza.

Impostazioni generali

Descrizione

Nome

Immettere un nome per il profilo competenza.

Descrizione

Immettere una descrizione per il profilo competenza.

Competenze attive

Questa opzione elenca tutte le definizioni di competenze create. Seleziona tutte le voci applicabili e fornisci il valore competenza corrispondente per la competenza selezionata. Per ulteriori informazioni, vedere Definizioni competenze.

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Fare clic su Crea.

Modifica o elimina un profilo competenza

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Selezionare il profilo competenza che si desidera modificare o eliminare.

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Aggiorna o modifica il nome, la descrizione o le competenze attive.

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Fai clic su Salva per modificare il profilo competenza.

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Fai clic sull'icona Elimina sul lato superiore destro per eliminare il profilo competenza.