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Con Cisco Call per Microsoft Teams, gli utenti di Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Cisco Call di livello enterprise direttamente dall'app Microsoft Teams. Con un solo clic dall'interfaccia di Microsoft Teams, è possibile accedere a una suite completa di funzionalità di chiamata. Tra le funzionalità figurano la ricerca nella rubrica, le chiamate PSTN, la composizione rapida, la segreteria telefonica, la cronologia delle chiamate e la rimozione del rumore di fondo tramite intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per l'implementazione cloud o l'offerta Dedicated Instance.

Per iniziare a utilizzare Cisco Call, devi prima accedere al tuo account Webex.

Apri l'app Webex, accedi al tuo account Webex e poi chiudi l'app. Una volta effettuato l'accesso, sei pronto per iniziare a utilizzare l'integrazione di Cisco Call in Microsoft Teams.

L'apertura dell'app Webex per accedere è un'operazione da eseguire una sola volta. Se l'app Webex non è visibile sul tuo desktop, è probabile che l'amministratore l'abbia nascosta per migliorare l'esperienza utente. In questo caso, è necessario innanzitutto cercare l'app Webex per poterla aprire.

È possibile effettuare una chiamata Webex direttamente da Microsoft Teams utilizzando il tastierino numerico dell'app Cisco Call oppure utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica nelle chat individuali e di gruppo.

Se sei un utente di Webex Calling e il tuo amministratore ha configurato il tuo profilo con più linee e numeri di telefono diversi per le chiamate, li vedrai nel menu a tendina Il mio numero nell'integrazione di Cisco Call. È possibile selezionare le linee se si desidera effettuare chiamate in uscita da linee diverse con un ID chiamante differente. Una volta effettuata la selezione, ogni chiamata in uscita creata utilizza la nuova linea attiva. È possibile modificare nuovamente la linea attiva in qualsiasi momento.

Prima di iniziare, l'amministratore deve aver abilitato questa funzione per te.

Se utilizzi Microsoft Teams e l'integrazione con Cisco Call, ora puoi visualizzare se i tuoi contatti sono impegnati in una chiamata Webex, in una riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzionalità consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant di Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex.

Quando effettui o ricevi una chiamata Webex, il tuo stato in Microsoft Teams cambia in In chiamata. Quando si attiva la modalità Non disturbare nell'app Webex o su qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene automaticamente sincronizzato con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e In presentazione si sincronizzano tra le applicazioni.

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione bidirezionale dello stato tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	stato di Microsoft Teams
In chiamata	In chiamata
In riunione (Questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)	In chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

È possibile avviare Attendant Console e Customer Assist direttamente dall'integrazione di Cisco Call in Microsoft Teams.

L'opzione Console operatore è visibile solo se si è un utente di Webex Calling in possesso della licenza Console operatore. L'opzione Assistenza clienti è visibile solo agli utenti in possesso di una licenza Assistenza clienti.

Per accedere alla Console operatore e all'Assistenza clienti, fai clic sull'opzione Altro nell'angolo in alto a destra dell'integrazione di Cisco Call, quindi fai clic su Apri Console operatore o Apri Assistenza clienti.

Per l'Assistenza clienti, la finestra corrispondente si apre in base al tuo ruolo, che tu sia un agente o un supervisore.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità della Console operatore, come la ricerca di un contatto, la gestione delle chiamate, la messa in attesa di una chiamata, l'accesso al pannello della coda, la visualizzazione compatta, la registrazione delle chiamate, le scorciatoie da tastiera e così via, consultare Introduzione alla Console operatore.

Per ulteriori informazioni su Assistenza clienti, consultare Guida introduttiva all'assistenza clienti di Webex Calling per gli agenti e Guida introduttiva all'assistenza clienti di Webex Calling per i supervisori.

L'integrazione con Cisco Call visualizza un banner di avviso se il servizio telefonico viene disconnesso.

Ciò può verificarsi nei seguenti scenari:

• Hai effettuato l'accesso all'app Webex su un computer e poi hai effettuato l'accesso all'app Webex su un altro computer utilizzando lo stesso nome utente.

• L'app Webex non è in esecuzione in background, probabilmente perché è stata chiusa accidentalmente o perché hai effettuato la disconnessione.

Per ripristinare il servizio, puoi cliccare sui suggerimenti presenti nel banner.

Il bot di chiamata Cisco ti avvisa se perdi una chiamata o ricevi un nuovo messaggio in segreteria.

Nella chat di Microsoft Teams, la chat Cisco Call ti mostra una scheda di notifica per ogni chiamata persa e nuovo messaggio vocale, con opzioni come Vai alle chiamate recenti, Vai ai messaggi vocalie Richiama. Cliccando su queste opzioni verrai reindirizzato alla pagina di integrazione per maggiori dettagli.