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Come emettere una richiesta di assistenza
Apri una richiesta di servizio per ottenere l'assistenza per l'immissione DNS, gli aggiornamenti del firewall e il caricamento del firmware da Control Hub per impostare l'istanza dedicata.
Panoramica
Per impostare un'istanza dedicata, è possibile generare una richiesta di servizio da Control Hub per i seguenti tipi di assistenza di servizio:
- Voce DNS
- Aggiornamenti firewall
- Caricamento firmware
Puoi creare e visualizzare lo stato delle richieste di servizio in Control Hub in Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
È possibile visualizzare i seguenti campi nella pagina Richiesta di servizio:
- Tipo: Tipo di richiesta di servizio
- Regione: Regione istanza dedicata per la quale è stata inviata la richiesta di servizio.
- Inviato da: Nome del mittente della richiesta di servizio
- Inviato il: Data e ora di inoltro richiesta di servizio.
- Data di completamento: Data e ora di completamento della richiesta di servizio. Il campo è vuoto quando lo stato è in “In Progress”.
- Stato: Stato della richiesta di servizio aperta:
- In corso: Tipo di richiesta di aumento in corso. È possibile fare clic su ulteriori informazioni per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate.
- Completato: Il tipo di richiesta generato è completato.
Voce DNS
1 |
Passa a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
2 |
Vai a Alza richiest a e scegli Immissione DNS. |
3 |
Scegliere la regione in Seleziona una regione per la quale è necessario configurare le voci DNS. |
4 |
Immettere il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nel campo Nome di dominio completo (FDDN ) e indirizzo I P . I valori forniti sono configurati nei server DNS nell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC. |
5 |
Selezionare la casella di controllo Record PT R, se occorre una ricerca inversa del nome di dominio completo e dell'indirizzo IP forniti. |
6 |
Fare clic su Aggiungi un altr o per aggiungere più voci DNS. |
7 |
Fare clic su Invi a e riveder e i dettagli della richiesta di immissione DNS. Una volta inviata la richiesta di servizio, non può essere modificata. |
Aggiornamenti firewall
1 |
Passa a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
2 |
Andare a Alza richiest a e scegliere Aggiornamenti firewall. |
3 |
Scegliere la regione in Seleziona una region e per la quale devono essere effettuati gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco. |
4 |
Scegliere l'applicazione UC richiesta dall'elenco delle applicazioni U C. La porta si apre specificamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco. Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta. |
5 |
Nella porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000-17000. Assicurarsi di consentire anche le porte menzionate sul lato del firewall. La porta SMTP (25) è consentita solo per le applicazioni Cisco Emergency Responder e Cisco Unity Connection. È obbligatorio fornire l'indirizzo IP da consentire in "Motivo per consentire", in quanto la porta sarà consentita solo a tale indirizzo IP specifico. |
6 |
Nel campo Transport Typ e (Tipo di trasporto) e Direction (Direzione), immettere il tipo come TCP (Tcp) o UDP (UDP) e scegliere rispettivamente Inbound (In entrata) o Outbound (In uscita). Se è necessaria una porta per consentire l'entrata e l'uscita, aggiungere voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio. |
7 |
Nel campo Motivo per consentir e, indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se acconsentire o meno. |
8 |
Fare clic su Aggiungi un altr o per aggiungere e configurare più applicazioni UC. |
9 |
Selezionare Aggiungi destinazioni CD R (opzionale) e immettere l'indirizzo IP del server SFTP da consentire nel firewall dell'istanza dedicata. Questa richiesta non configura le impostazioni CDR in Unified Call Manager ed è tua responsabilità fare lo stesso. |
10 |
Fare clic su Invi a e Rived i i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall. Una volta inviata la richiesta di servizio, non può essere modificata. |
Caricamento firmware
1 |
Passa a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
2 |
Andare a Alza richiest a e scegliere Caricamento firmware. |
3 |
Scegliere la regione in Seleziona una region e per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP. |
4 |
Immettere i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:
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5 |
Fare clic su Invi a e Rived i i dettagli della richiesta di caricamento del firmware. |
6 |
È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP in Control Hub, una volta spostata la richiesta nello stato Completat o. Passa a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio e fai clic sulla richiesta di caricamento firmware. È possibile visualizzare i seguenti dettagli del server SFTP:
Utilizzando le informazioni, è possibile installare i file COP in base alle proprie esigenze nell'applicazione UC. Per conoscere il motivo del rifiuto, passare il mouse sull'icona di rifiuto. Cisco supporta solo le build disponibili pubblicamente e le build Engineering Special (ES) non verranno caricate. La richiesta di servizio presentata per build ES verrà rifiutata da Cisco. |