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Come emettere una richiesta di assistenza
In questo articolo
Feedback?Aprire una richiesta di servizio per ottenere assistenza per le attività Giorno-0 e Giorno-1 dal Control Hub per configurare l'istanza dedicata.
Panoramica
È possibile inviare una richiesta di servizio da Control Hub per i seguenti tipi di assistenza, per configurare un'istanza dedicata:
- voce DNS
- Aggiornamenti firewall
- Caricamento firmware
- Connettività cloud
- Impostazioni registro di controllo
- Gestione applicazione UC
- Trunk SIP di interoperabilità DI-MT
È possibile creare e monitorare le richieste di servizio nel Control Hub andando su Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. Una volta creata una richiesta di servizio, è possibile fare riferimento a visualizzare, monitorare e gestire le comunicazioni relative alle richieste di servizio per maggiori dettagli sulla sua gestione.
Nella pagina di richiesta del servizio puoi vedere i seguenti campi:
- Numero del biglietto: Identificatore univoco assegnato automaticamente a ciascuna richiesta di servizio a fini di tracciamento e riferimento.
- Tipo: Tipo di richiesta di servizio.
- Regione: Regione dell'istanza dedicata per la quale viene inviata la richiesta di servizio.
- Inviato da: Nome del mittente della richiesta di servizio.
- Inviato il: Data e ora di invio della richiesta di servizio.
- Completato il: Data e ora di completamento della richiesta di servizio. Il campo è vuoto quando lo stato è In corso.
- Stato: Stato della richiesta di servizio aperta:
- Aprire: La richiesta di servizio sollevata è aperta e in attesa di risposta.
- In corso: Sono iniziati i lavori per la richiesta di servizio. Passa il mouse sopra
per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate di quella specifica Richiesta di servizio. - Completato: Il lavoro sulla richiesta di servizio sollevata è completato.
Per inviare messaggi al Team operativo delle istanze dedicate, fare clic su Richiesta di servizio e scegliere la scheda Comunicazioni. Per maggiori informazioni, fare riferimento a visualizza i dettagli della richiesta di servizio e le comunicazioni.
Si consiglia vivamente al mittente di creare un account dell'app Webex e di utilizzarlo per i messaggi. In caso di domande o se sono necessarie informazioni aggiuntive, utilizziamo la richiesta di servizio dell'ID e-mail del mittente per contattare tramite lo spazio dell'app Webex o la scheda Comunicazioni nella richiesta di servizio creata.
voce DNS
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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. |
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Vai su Invia richiesta e scegli Voce DNS.
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Dall'elenco a discesa Regione, selezionare la regione per la quale devono essere configurate le voci DNS. |
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Immettere il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nei campi nome di dominio completo (FQDN) e indirizzo IP. È possibile fornire uno o più indirizzi IP per un dato FQDN. I valori forniti sono configurati nei server DNS nell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC. Se si tenta di configurare un FQDN già esistente, viene visualizzato un messaggio di errore. Per modificare una voce esistente, fare riferimento a modifica voce DNS. |
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Selezionare la casella di controllo Record PTR se è necessaria una ricerca inversa dell'FQDN e dell'indirizzo IP forniti. |
| 6 |
Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS. |
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Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della richiesta di inserimento DNS. Una volta inviata la richiesta di servizio, questa non può più essere modificata. |
Modifica la voce DNS
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Selezionare Chiamata → Istanza dedicata → Panoramica. |
| 2 |
Nella sezioneVoci DNS, seleziona uno o più FQDN in base alle tue esigenze e fai clic suModifica.
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| 3 |
Aggiungere, modificare o eliminare gli indirizzi IP in base alle proprie esigenze e selezionare o deselezionare le caselle di controlloContrassegna per eliminareper eliminare l'FQDN in base alle proprie esigenze. |
| 4 |
Fare clic suInviae rivedere i dettagli della richiesta del servizio di inserimento DNS. |
Aggiornamenti del firewall
| 1 |
Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Vai a Invia richiesta e scegli Aggiornamenti firewall.
Cisco consente alcune porte e ne limita altre per ogni applicazione Unified CM. Nella tabella seguente sono specificati i motivi specifici per cui è obbligatorio fornire un indirizzo IP.
Cisco consente di default un set standard di porte. Per ulteriori informazioni, vedere Istanza dedicata – numeri di porta e protocolli. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Selezionare la regione in Selezionare una regione per la quale è necessario eseguire gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Selezionare l'applicazione UC richiesta dall'elenco Applicazione UC. La porta si apre specificatamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco. Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Nella Porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000–17000. Assicuratevi di abilitare le porte menzionate anche sul vostro lato del firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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In Tipo di trasporto e Direzione, immettere il tipo come TCP o UDP e scegliere rispettivamente In entrata o In uscita. Se è necessaria una porta che consenta il traffico in entrata e in uscita, aggiungere voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Nel campo Indirizzo IP immettere l'indirizzo del sistema esterno a cui sarà consentito connettersi all'applicazione Unified CM su quella porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Nel campo Motivo per consentire indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se accettarla o rifiutarla. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Selezionare Aggiungi destinazioni CDR (facoltativo) e immettere l'indirizzo IP del server SFTP da consentire nel firewall dell'istanza dedicata. Questa richiesta non configurerà le impostazioni CDR in Unified CM ed è tua responsabilità fare lo stesso. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Fare clic su Invia e Esaminare i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall. Una volta inviata la richiesta di servizio, questa non può più essere modificata. |
Caricamento del firmware
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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
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Vai su Invia richiesta e scegli Caricamento firmware.
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Scegli la regione in Seleziona una regione per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP. |
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Inserire i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:
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Fare clic su Invia e Rivedii dettagli della richiesta di caricamento del firmware. |
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È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP nel Control Hub, una volta che la richiesta è stata spostata nello stato Completato. Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio e fare clic sulla richiesta Caricamento firmware. Di seguito puoi visualizzare i dettagli del server SFTP:
Utilizzando le informazioni, puoi installare i file COP come preferisci nell'applicazione UC. Per visualizzare il motivo del rifiuto, fare clic su Richiesta di servizio e visualizzare la sezione Panoramica. Cisco supporta solo build disponibili al pubblico e le build Engineering Special (ES) non verranno caricate. Le richieste di servizio inviate per le build ES verranno respinte da Cisco. |
Connettività cloud
Invia una richiesta di servizio di connettività cloud per le modifiche di peering esistenti.
Invia una richiesta di assistenza per uno dei seguenti scenari:
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Modificare la configurazione del peering per un peering esistente.
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Cambia il tipo di connettività cloud da un modello di peering a un altro.
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Richiedere l'assistenza di Cisco per convalidare o modificare le impostazioni lato Cisco a causa di modifiche CPE lato cliente.
-
Richiedi Partner NAT, se il tuo tipo di peering non è Partner Connect.
Per Partner Connect, Cisco include Partner NAT come parte del processo di attivazione.
Operazioni preliminari
Assicurati di avere un account attivo per l'app Webex. È necessario utilizzare questo account per inviare la richiesta di servizio.
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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. |
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Vai su Invia richiesta e scegli Connettività cloud.
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Selezionare la regione in Regione per la quale devono essere eseguiti gli aggiornamenti della connettività cloud. |
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Seleziona il tipo di connessione cloud esistente dall'elenco a discesa Seleziona tipo di connettività cloud. |
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Inserire il titolo e menzionare i dettagli sulle modifiche di peering della connettività cloud richieste rispettivamente nelle caselle di testo Titolo e Descrizione. |
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Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della modifica della connettività cloud. |
Operazioni successive
Dopo aver inviato la richiesta, puoi utilizzare la scheda Comunicazioni in Control Hub per interagire con il team Operazioni istanze dedicate. Per maggiori informazioni, fare riferimento a visualizza i dettagli della richiesta di servizio e le comunicazioni.
Per qualsiasi problema di riparazione o supporto, non utilizzare questa procedura. Invece, solleva un caso direttamente con supporto TAC.
Impostazioni del registro di controllo
- Vai a Invia richiesta e scegli Impostazioni registro di controllo.
- Dall'elenco a discesa Regione, selezionare la regione per la voce del registro di controllo.
- Nella sezione Porte da consentire, rivedere le seguenti applicazioni predefinite:
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Cisco Unified Communications Manager
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Cisco Unity Connection
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Cisco IM & Presenza
I campi Porte da consentire, Tipo di trasportoe Direzione sono precompilati e non modificabili.
-
- In Aggiungi destinazione audit syslog, immettere l' indirizzo IP del server syslog di audit remoto.
- Selezionare la casella di controllo Il firewall è stato abilitato nei locali del cliente e il server syslog di controllo è già stato configurato e fare clic su Invia.
- Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della Richiesta di inserimento nel registro di controllo.
Modifica l'indirizzo IP del server del registro di controllo
- Scegli Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio
- Fare clic suInvia richiesta, quindi scegliereImpostazioni registro di controllo.
- Dall'elenco a discesa Regione, selezionare la regione per la voce del registro di controllo.
- Nella sezioneAggiungi destinazione audit Syslog, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
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Modifica l'indirizzo IP precompilato per la regione selezionata.
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Eliminare l'indirizzo IP cliccando sull'icona Elimina.
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- Selezionare la casella di controllo Il firewall è stato abilitato nei locali del cliente e il server syslog di controllo è già stato configurato e fare clic su Invia.
Gestione delle applicazioni UC
Invia una Richiesta di servizio di gestione delle applicazioni UC per una qualsiasi delle seguenti modifiche all'applicazione UC sulla tua istanza dedicata:
- Assistenza per modifiche relative all'accesso che l'amministratore partner non può eseguire.
- Richieste di azioni dell'applicazione UC per le quali l'amministratore partner non ha l'autorizzazione a completare.
Operazioni preliminari
Assicurati di disporre di un account attivo per l'app Webex. È necessario utilizzare questo account per inviare la richiesta di servizio.
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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. | |||||||||||||||||||||||||
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Vai a Invia richiesta e scegli Gestione applicazioni UC.
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Dall'elenco a discesa Regione, selezionare la regione in cui viene distribuita l'applicazione UC. | |||||||||||||||||||||||||
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Nella sezione Dettagli richiesta, seleziona il tipo Richiesta. Dall'elenco a discesa Seleziona tipo di richiesta, scegli un'opzione in base alla modifica che desideri richiedere. Alcuni tipi di richiesta includono ulteriori sotto-opzioni che puoi scegliere in base alle tue esigenze.
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Nella sezione Seleziona tipi di applicazione UC, seleziona le caselle per una o più applicazioni UC pertinenti alla tua richiesta tra le seguenti opzioni:
La sezione Seleziona tipi di applicazione UC non è disponibile per il tipo di richiesta Consolidamento certificati per stabilire trust. | |||||||||||||||||||||||||
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Nella sezioneSeleziona applicazioni UC, cerca e seleziona una o più istanze di applicazioni UC associate ai tipi di applicazione scelti in precedenza. L'elenco visualizza le istanze disponibili in base alla regione selezionata e ai tipi di applicazione UC. | |||||||||||||||||||||||||
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Nel campo Breve descrizione, fornisci i dettagli necessari per elaborare la tua richiesta. | |||||||||||||||||||||||||
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Fare clic su Inviae rivedere i dettagli della richiesta di applicazione UC. |
Trunk SIP di interoperabilità DI-MT
Genera una richiesta di servizio DI-MT Inter-op SIP trunks per modificare la posizione nella regione selezionata su Multi-Tenant per i trunk predefiniti creati da Cisco per l'istanza dedicata.
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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. |
| 2 |
Vai a Invia richiesta e scegli Trunk SIP interoperabili DI-MT.
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Dall'elenco a discesa Regione, seleziona la regione in cui è distribuito il tuo trunk SIP interoperabile DI-MT. Dopo aver selezionato una regione, la posizione corrente DI MT Inter-op SIP trunk visualizza il paese corrispondente (ad esempio, Stati Uniti d'America, Paesi Bassio Australia). Se non esiste alcuna posizione del trunk SIP Inter-opper la regione scelta, viene visualizzato il messaggio "La regione selezionata non dispone di una posizione del trunk SIP Inter-op MT.". |
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Nella sezioneDettagli richiesta, seleziona il paese desiderato dall'elenco a discesaSeleziona la nuova posizione per i trunk SIPscorrendo l'elenco o utilizzando la barra di ricerca. |
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Nel campo Indirizzo, immettere l'indirizzo associato alla nuova distribuzione del trunk SIP. |
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Nel campo Motivo della modifica, specificare il motivo dell'aggiornamento della posizione o dell'indirizzo del trunk SIP e includere eventuali dettagli aggiuntivi necessari per completare la richiesta. |
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Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della richiesta di modifica del trunk SIP. |
Visualizza i dettagli e le comunicazioni della richiesta di servizio
Per accedere alle richieste di servizio in Control Hub, vai su Istanza dedicata → Richiesta di servizio. Seleziona una richiesta dall'elenco per visualizzarne i dettagli nelle seguenti schede:
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Dettagli della richiesta: Visualizza informazioni sulla richiesta di servizio selezionata, come tipo di richiesta, regione e stato attuale.
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Comunicazione: Mostra gli scambi di messaggi tra l'amministratore e il team dedicato alle operazioni di istanza .
Per ogni nuova richiesta, la scheda Comunicazione fornisce un'interfaccia per la messaggistica di base tra l' amministratore e il Team operativo delle istanze dedicate. I messaggi inviati tramite questa scheda rimangono sincronizzati con timestamp e dettagli del mittente. Per conversazioni più dettagliate, l'amministratore e un tecnico delle operazioni di istanze dedicatepossono comunicare tramite l'app Webex o tramite e-mail, secondo necessità.
Quando arriva un nuovo messaggio, Control Hub visualizza un banner per indicare la nuova comunicazione. La scheda Comunicazione supporta la comunicazione avanti e indietro tra l'amministratore e il team Operazioni istanze dedicate . Gli indicatori dei messaggi non letti (punti blu) vengono visualizzati quando sono disponibili nuovi messaggi. L'indicatore si cancella quando l'amministratore legge il messaggio. Una volta chiusa la richiesta di servizio, il cliente non potrà più inviare altri messaggi.
Fare clic sull'icona 
nell'angolo in alto a destra della scheda per tornare all'elenco delle richieste di servizio.
