Creare una richiesta di assistenza per ottenere assistenza.
Panoramica
Per impostare un'istanza dedicata, è possibile generare una richiesta di servizio da Control Hub per i seguenti tipi di assistenza di servizio:
- Voce DNS
- Aggiornamenti firewall
- Caricamento firmware
Puoi creare e visualizzare lo stato delle richieste di servizio in Control Hub sotto, Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
È possibile visualizzare i seguenti campi nella pagina Richiesta di servizio:
- Type: Tipo di richiesta di servizio
- Regione: Regione istanza dedicata per la quale è stata inviata la richiesta di servizio.
- Inviato da: Nome del mittente della richiesta di servizio
- Inviato il: Data e ora di inoltro richiesta di servizio.
- Data di completamento: Data e ora di completamento della richiesta di servizio. Il campo è vuoto quando lo stato è in “In Progress”.
- Stato: Stato della richiesta di servizio aperta:
- In corso: Tipo di richiesta di aumento in corso. È possibile fare clic su ulteriori informazioni per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate.
- Completato: Il tipo di richiesta generato è completato.
Si consiglia vivamente al mittente di creare un account dell'app Webex e di utilizzarlo per i messaggi. In caso di domande o se sono necessarie ulteriori informazioni, utilizziamo la richiesta di servizio dell'ID e-mail del mittente per contattarlo attraverso lo spazio dell'app Webex.
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Voce DNS
1 | Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
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2 | Vai a Alza richiesta e scegli Immissione DNS. |
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3 | Scegliere la regione in Selezionare una regione per la quale è necessario configurare le voci DNS. |
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4 | Immettere il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nel campo Nome di dominio completo (FDDN) e indirizzo IP . I valori forniti sono configurati nei server DNS nell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC. |
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5 | Selezionare la casella di controllo Record PTR, se occorre una ricerca inversa del nome di dominio completo e dell'indirizzo IP forniti. |
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6 | Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS. |
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7 | Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della richiesta di immissione DNS.
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Aggiornamenti firewall
1 | Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
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2 | Andare a Alza richiesta e scegliere Aggiornamenti firewall. |
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3 | Scegliere la regione in Seleziona una regione per la quale devono essere effettuati gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco. |
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4 | Scegliere l'applicazione UC richiesta dall'elenco delle applicazioni UC. La porta si apre specificamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco. Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta. |
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5 | Nella porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000-17000.
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6 | Nel campo Transport Type (Tipo di trasporto) e Direction (Direzione), immettere il tipo come TCP (Tcp) o UDP (UDP) e scegliere rispettivamente Inbound (In entrata) o Outbound (In uscita). Se è necessaria una porta per consentire l'entrata e l'uscita, aggiungere voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio. |
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7 | Nel campo Motivo per consentire, indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se acconsentire o meno. |
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8 | Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC. |
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9 | Selezionare Aggiungi destinazioni CDR (opzionale) e immettere l'indirizzo IP del server SFTP da consentire nel firewall dell'istanza dedicata.
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10 | Fare clic su Invia e Rivedi i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall.
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Caricamento firmware
1 | Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio. |
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2 | Andare a Alza richiesta e scegliere Caricamento firmware. |
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3 | Scegliere la regione in Seleziona una regione per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP. |
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4 | Immettere i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:
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5 | Fare clic su Invia e Rivedi i dettagli della richiesta di caricamento del firmware. |
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6 | È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP in Control Hub, una volta spostata la richiesta nello stato Completato. Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio e fai clic sulla richiesta di caricamento del firmware. È possibile visualizzare i seguenti dettagli del server SFTP:
Utilizzando le informazioni, è possibile installare i file COP in base alle proprie esigenze nell'applicazione UC.
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