Controlla connettività e impostazioni audio

Se non è possibile abbinare l'app Webex per Windows con il dispositivo Cisco, è possibile controllare quanto segue per verificare che tutto sia impostato correttamente:

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Verifica che l'app Webex sia connessa al dispositivo. Per accedere alle impostazioni audio, vedere questo articolo.

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Assicurarsi che il microfono sia acceso. Ciò consente al dispositivo di rilevare e registrare gli ultrasuoni utilizzati per rilevare altri dispositivi.

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Per Windows 7, potrebbe essere necessario installare nuovi driver audio. Per ulteriori informazioni, vedere Come è possibile risolvere gli errori dei driver audio per Webex Proximity in Windows?.

Per Windows 10, disabilitare i miglioramenti audio. In questo modo si garantisce che non vi siano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo per rilevare altri dispositivi. Vedere la sezione seguente.

Disabilita miglioramenti audio

La disabilitazione dei miglioramenti audio garantisce che non vi siano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo Cisco per l'abbinamento con altri dispositivi.

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Nella ricerca nella barra delle applicazioni di Windows, digitare Impostazioni per aprire le Impostazioni di sistema del laptop.

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Selezionare Suono.

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Fare clic su Array di microfoni.

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Nelle Proprietà array microfono, scorrere fino a Miglioramenti audio e scegliere Disattiva.

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Se questo metodo non riesce, è possibile disattivare completamente i miglioramenti audio in Windows 10.

Torna al menu Suono e fai clic su Altre impostazioni audio. Si apre una finestra di dialogo e sulla scheda Riproduzione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo predefinito e selezionare Proprietà. Andare alla scheda Avanzate e deselezionare la casella di controllo Abilita miglioramenti audio. Apportare queste modifiche per ciascun dispositivo predefinito se ne sono presenti diversi e provare a riprodurre l'audio.

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Al termine, riavviare l'app Webex.