Controlla connettività e impostazioni audio

Se non è possibile abbinare l'app Webex per Windows all'app Cisco, è possibile controllare le seguenti informazioni per verificare che tutto sia impostato correttamente:

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Verifica che l'app Webex sia connessa al tuo dispositivo. Per accedere alle impostazioni audio, vedere questo articolo.

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Accertarsi che il microfono sia acceso. Ciò consente al dispositivo di rilevare e registrare gli ultrasuoni utilizzati per rilevare altri dispositivi.

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Per Windows 7, potrebbe essere necessario installare nuovi driver audio. Per ulteriori informazioni, vedere Come è possibile risolvere gli errori dei driver audio per Webex Proximity in Windows?.

Per Windows 10, disabilitare i miglioramenti audio. Ciò assicura che non vi siano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo per rilevare altri dispositivi. Vedere la sezione seguente.

Disabilita miglioramenti audio

La disabilitazione dei miglioramenti audio garantisce che non vi siano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo Cisco per accoppiarsi ad altri dispositivi.

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Nella ricerca nella barra delle applicazioni di Windows, digita Impostazioni per aprire le impostazioni di sistema del tuo portatile.

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Scegliere Suono.

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Fare clic su Array di microfoni.

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In Proprietà array di microfoni, scorrere fino a Miglioramenti audio e scegliere Disattivato.

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Se questo metodo non riesce, è possibile disattivare completamente i miglioramenti audio in Windows 10.

Tornare al menu Suono e fare clic su Altre impostazioni suono. Viene visualizzata una finestra di dialogo che nella scheda Riproduzione , fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo predefinito e selezionare Proprietà. Andare alla scheda Avanzate e deselezionare la casella di controllo Abilita miglioramenti audio. Apportare queste modifiche per ogni dispositivo predefinito, se ne sono disponibili diverse, quindi provare a riprodurre nuovamente l'audio.

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Al termine, riavvia l'app Webex.