Konnektivitäts- und Audioeinstellungen prüfen

Wenn Sie Ihre Webex-App für Windows-App nicht mit Ihrem Cisco-Gerät koppeln können, können Sie die Folgenden überprüfen, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist:

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Stellen Sie sicher, dass die Webex-App mit Ihrem Gerät verbunden ist. Informationen zum Zugriff auf Ihre Audioeinstellungen finden Sie in diesem Artikel.

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Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon eingeschaltet ist. Auf diese Weise kann Ihr Gerät den Ultraschall erkennen und aufzeichnen, der zur Erkennung anderer Geräte verwendet wird.

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Unter Windows 7 müssen Sie möglicherweise neue Audiotreiber installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie behebe ich Fehler im Audiotreiber für Webex Proximity in Windows?.

Deaktivieren Sie unter Windows 10 Ihre Audioverbesserungen. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Interferenzen mit dem Ultraschall auftreten, den Ihr Gerät zur Erkennung anderer Geräte verwendet. Siehe Abschnitt unten.

Audioverbesserungen deaktivieren

Durch das Deaktivieren der Audioverbesserungen wird sichergestellt, dass keine Interferenzen mit dem Ultraschall auftreten, das Ihr Cisco-Gerät für die Kopplung mit anderen Geräten verwendet.

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Geben Sie in der Windows-Suche in der Taskleiste Einstellungen ein, um die Systemeinstellungen Ihres Laptops zu öffnen.

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Wählen Sie Ton aus.

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Klicken Sie auf Mikrofonarray.

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Scrollen Sie in den Mikrofonarray-Eigenschaften nach unten zu Audioverbesserungen und wählen Sie Aus.

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Wenn diese Methode fehlschlägt, können Sie die Audioerweiterungen unter Windows 10 komplett ausschalten.

Wechseln Sie zurück zum Menü Ton und klicken Sie auf Weitere Toneinstellungen. Ein Dialogfeld wird geöffnet und klicken Sie auf der Registerkarte Wiedergabe mit der rechten Maustaste auf Ihr Standardgerät und wählen Sie Eigenschaften aus. Gehen Sie zur Registerkarte Erweitert und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Audioverbesserungen aktivieren. Nehmen Sie diese Änderungen für jedes Standardgerät vor, wenn Sie mehrere haben, und versuchen Sie, die Audiowiedergabe erneut vorzunehmen.

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Starten Sie anschließend die Webex-App neu.