テクニカル サポート画面またはボードの設定を使用して, 次の情報を取得できます。

  • メディア統計情報

  • ネットワーキング診断

  • Cisco Webex サービスの状態

  • 問題とログ

シスコサポートに連絡する方法については, 「サポートに連絡」を参照してください。

[設定(Settings] メニューを開き、基本的な情報を検索)

ボードの設定メニューを開くことには, ボードのモデルまたは使用している RoomOS バージョンなどの基本的な情報を検索する方法です。

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[設定(Settings] メニュー) を開きます。

ボード 55/70/85/S: 画面の上部にあるシステム名をタップし、[設定(Settings] ) をタップ します

Board Pro: 画面の右側からスワイプし、[デバイスの設定(Device Settings) をタップ します

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このデバイスについてをタップしてボードのモデル、シリアル番号およびソフトウェアバージョンの情報を検索します。

ネットワーク接続を確認する

[ネットワーク接続(Network connection) ] 画面には, Board のイーサネットやネットワーク設定など, ネットワーク接続の Wi-Fi 表示されます。

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ボードの設定メニューを きます。

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[ネットワーク接続(Network connection)] をタップします。

ボード 55/70/85/S: Board の [テクニカル サポート(Technical Support] 画面でネットワーク接続を確認することができます。 Board の画面を 1 本の指で押したまま, ホーム ボタンを 3 回押します。 [ネットワーク(Network)] をタップします。



サービスを確認する

[問題と 診断(Issues and diagnostics) ] 画面をチェックして、基本サービスが動作中か確認します。

アプリケーションの現在の状態を確認 Cisco Webex 進行中の問題がある場合は, 次のページを https://status.webex.com

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ボードの設定メニューを きます。

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[問題と診断(Issues and diagnostics)] をタップします。

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接続の詳細を確認 Webex 接続テストを Webex できます。

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これらの項目の横に緑色のチェック マークが表示されない場合, サービスが正常に動作していません。 その場合は, シスコのサポートにご連絡ください。 「サポートに連絡」をご覧ください。

ログをアップロードする

Cisco TAC エンジニアから要求された場合は、[問題と診断(Issues and diagnostics)] 画面で、Cisco Webex Cloud にログをアップロードできます。 これらのログは, デバイス上で発生する問題の診断と解決を助けるために使用できます。 拡張ロギングを有効にすることもできます。 拡張ロギングでは, コールまたはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

診断メニューの下で、Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行することもできます。

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ボードの設定メニューを きます。

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[問題と診断(Issues and diagnostics)] をタップします。

超音波干渉に問題がある場合, [問題と診断(Issues and diagnostics)] 画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は, ルーム内に別の超音波信号を生成する別のデバイスがあるときに発生します。 この信号は、会議室で Cisco Webex アプリを検出するためにボードが送信する超音波と干渉することがあります。
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拡張ロギングを切り替えてオンにします。 収集した情報は他のログと一緒に保存され, 次の手順を実行することによって Cisco Webex Cloud に送信することができます。

ボード 55/70/85/S: 拡張ロギングを有効にしてボードの [テクニカルサポート(Technical Support] 画面) でロギング情報を検索することができます。 Board の画面を 1 本の指で押したまま, ホーム ボタンを 3 回押します。 [ログ(Logs) ] をタップし、[拡張ロギングを有効にする(Enable extended logging.

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[ログの送信(Sends logs)] をタップし, Cisco Webex Cloud にデバイスのログをアップロードします。

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ログがアップロードされたときに表示されるログ ID をコピーします。 これらのログを特定してダウンロードできるように、 管理者または TAC エンジニアにログを提供します。

コールの品質を確認する

通話品質の問題が発生した場合は, オーディオおよびビデオ ストリームの統計情報について [メディア(Media] 画面で確認してください)。 この情報により、通話中にパケット損失が発生しているかどうかを確認できます。

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ボード 55/70/85/S: [テクニカル サポート(Cisco Webex Board サポート( Technical Support) 画面にアクセスするには、[ テクニカル サポート(Cisco Webex Board] 画面に 1 本の指を置いて、ホーム ボタンを 3 回押します。 [テクニカルサポート(Technical Support)] 画面が開いたら、[メディア(Media)] をタップして通話の統計情報を確認します。

Board Pro: 通話中に [設定(Settings] メニューを きます。 コール情報 の問題と診断>に移動します

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[メディア(Media) ] 画面には、アクティブなスピーカーの情報だけが表示されます。

カメラが正常に動作していない

ボードのカメラがセルフビューで正常に動作している確認できます。 自表示では, 他の会議参加者にカメラが送信しているビデオを表示できます。

ベスト オーバービュー診断も使用できます。 これらの診断では, フル フレーム カメラ センサーで見られる完全なイメージが表示されます。 顔が検出されていることや, 特定のスピーカーにフォーカスしているときにカメラがトリミングした領域も確認することができます。 顔は, 次の色分けされた正方形で検出されます。

表 1 に示します。ベスト オーバービューの色分けされた正方形

タイプ(Type)

説明 

顔を鮮明に検出しています。

顔を検出しましたが, 鮮明ではありません。

顔の検出に失敗しました。

赤い正方形を一瞬表示した後, 表示されなくなります。

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[設定( Settings) ] メニューの [問題と 診断(Issues and diagnostics] に移動し、SpeakerTrack 診断を オンにします。 その後、自ビューを開き、正方形の説明について色分けされた正方形のテーブルを確認します。

ボード 55/70/85/S: または, ボードの画面に 1 本の指を置いてホーム ボタンを 3 回押します。

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[ハードウェア診断(Hardware Diagnostics)] をタップします。

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カメラが正常に機能していることを確認します。

  • カメラが機能していることを確認するには, カメラのプレビューをチェックします。

  • [ベストオーバービューのデバッグ(BestOverview debug)] を [オン(On)] に切り替えます。 カメラのプレビューに表示される個々の顔は, 色分けされた正方形で特定される必要があります。

    正方形の説明には [ベスト オーバービューの色分けされた正方形(Best Overview Color-coded Squares)] テーブルを使用します。 カメラのプレビューで赤色の正方形が表示される場合は, シスコサポートに連絡します。「サポートに連絡」を参照してください。

デフォルト設定にリセットする

最後の方法として、ボードを工場出荷時の状態にリセットして問題をトラブルシューティングできます。 このアクションにより, Webex からのすべてのデータと設定が消去されます。


Board をデフォルト設定に戻した場合は、現在の登録が失われる可能性があります。 その結果、デバイスを使用するために新しいアクティベーション コードを取得することが必要になります。 工場出荷時の初期設定へのリセット操作を元に戻すことはできません。


お使 Webex ボードを工場出荷時の状態にリセットするには,次の写真に示すリセットピン穴を数秒押してください。 確認メッセージは表示されず、すべてのデータと設定はリセット後に完全に消去されることに留意してください。

ボードの [設定(Board's Settings] メニューを開 きます。 下までスクロールし、[工場出荷時の状態にリセット(Factory reset) をタップします

ボード 55/70/85/S: または, ボードの画面に 1 本の指を置いてホーム ボタンを 3 回押すと, テクニカル サポート画面にアクセスします。 画面が開いたら, [工場出荷時状態にリセット(Factory reset) を タップします