ボードの [設定(Board' Settings] メニューを使用して, 次の情報を確認できます。

  • メディア統計情報

  • ネットワーキング診断

  • Cisco Webex サービスの状態

  • 問題とログ

シスコサポートに連絡する方法については, 「サポートに連絡」を参照してください。

設定メニューを開き、基本的な詳細を見つける

ボードの設定メニューは, ボードモデルまたは使用している RoomOS バージョンなどの基本的な情報を検索する場所です。

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[設定(Settings) ] メニューを開するには、画面の右側からスワイプするか、 ボタン。次に [デバイス設定( Device Settings] ) をタップします。

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このデバイスについてをタップしてボードのモデル、シリアル番号およびソフトウェアバージョンの情報を検索します。

ネットワーク接続を確認する

[ネットワーク接続(Network connection) ] 画面には Board のイーサネットやネットワーク設定など Wi-Fi 表示されます。

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Board の設定メニューを開きます。

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スクロールして [ネットワーク接続(Network connection] をタップします。

サービスを確認する

問題と診断画面をチェックして、基本的なサービスが機能していることを確認します。

アプリケーションの現在の状態を確認 Cisco Webex 進行中の問題がある場合は, に移動 https://status.webex.com 。

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Board の設定メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

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接続の Webex を確認し、接続テスト Webex します。
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これらの項目の横に緑色のチェック マークが表示されない場合, サービスが正常に動作していません。 その場合は, シスコのサポートにご連絡ください。 「サポートに連絡」をご覧ください。

ログをアップロードする

Cisco TAC エンジニアから要求された場合、[ 問題と診断(Issues and diagnostics] 画面で, Cisco Webex Cloud にログをアップロードできます。 これらのログは, デバイス上で発生する問題の診断と解決を助けるために使用できます。 拡張ロギングを有効にすることもできます。 拡張ロギングでは, コールまたはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

接続の詳細を確認 Webex 接続テストを Webex できます。

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Board の設定メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

超音波干渉に問題がある場合, [問題と診断（Issues and diagnostics）] 画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は, ルーム内に別の超音波信号を生成する別のデバイスがあるときに発生します。 この信号は、会議室で Cisco Webex アプリを検出するためにボードが送信する超音波と干渉することがあります。
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拡張ロギングを切り替えます。 収集した情報は他のログと一緒に保存され, 次の手順を実行することによって Cisco Webex Cloud に送信することができます。

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[ログの送信（Sends logs）] をタップし, Cisco Webex Cloud にデバイスのログをアップロードします。

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ログがアップロードされたときに表示されるログ ID をコピーします。 これらのログを特定してダウンロードできるように、 管理者または TAC エンジニアにログを提供します。

通話品質を確認する

通話品質の問題が発生した場合は、オーディオおよびビデオストリームの統計情報について [メディア（Media）] 画面で確認できます。 この情報により、通話中にパケット損失が発生しているかどうかを確認できます。

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通話中に Board の [設定(Board' Settings) メニューを 開 きます。

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[問題 と診断(Issues and Diagnostics] をタップします。 次にスクロールして [コール情報(Call Information] ) をタップします。

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[メディア] 画面には、アクティブな発言者に関する情報のみが表示されます。

カメラが正常に動作していない

ボードのカメラが自表示で正しく動作している確認できます。 自表示では, 他の会議参加者にカメラが送信しているビデオを表示できます。

ベスト オーバービュー診断も使用できます。 これらの診断では、フルフレームカメラセンサーで見られるような完全なイメージを表示できます。 顔が検出されていることや, 特定のスピーカーにフォーカスしているときにカメラがトリミングした領域も確認することができます。 顔は, 次の色分けされた正方形で検出されます。

表 1 に示します。 ベスト オーバービューの色分けされた正方形

タイプ（Type）

説明

顔を鮮明に検出しています。

顔を検出しましたが, 鮮明ではありません。

顔の検出に失敗しました。

赤い正方形を一瞬表示した後, 表示されなくなります。

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[設定( Settings) ] メニューの [問題と 診断(Issues and diagnostics] に移動し 、SpeakerTrack 診断を オンにします。

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自ビューを開き、上の色分けされた正方形のテーブルで、そこに表示される正方形の説明を確認します。

デフォルト設定にリセットする

最後の方法として、ボードを工場出荷時の状態にリセットして問題をトラブルシューティングできます。 このアクションにより, Board のすべてのデータと設定が永続的にクリアされます。


Board をデフォルト設定に戻すと、現在の登録が失われます。 その結果、デバイスを使用するために新しいアクティベーション コードを取得することが必要になります。 工場出荷時の初期設定へのリセット操作を元に戻すことはできません。


以下の手順に加えて、リセット ピン穴を押して Board を工場出荷時の状態にリセットすることができます。 確認のメッセージは表示されません。リセット後、すべてのデータと設定が完全にクリアされます。

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Board の設定メニューを開きます。

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下部までスクロールして、[工場出荷時状態にリセット]をタップします。