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フィードバックがある場合組織内のすべてのユーザーに対するデフォルトの通話オプションとして、Cisco Call をインストールします。
この記事を使用して、Cisco Call オプションを使用して Microsoft Teams アプリを構成します。電話とWebexロゴが付いた
アイコンが左ナビゲーションに追加され、メッセージング拡張機能として追加されます。Teams 通話オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して通話の受発信を行います。
前提条件
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Microsoft Teams の管理者であることを確認してください。
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コントロールハブにアクセスできることを確認してください。
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Control Hubにユーザーを追加する必要があり、少なくともCall on Webex サービスが有効になっている必要があります。
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ユーザーは、Webex App と Microsoft Teams をインストールする必要があります。
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Cisco Call for Microsoft Teams の統合で、Unified CM コールコントロールバックエンド（オンプレミス、Webex Calling Dedicated Instance、または UCM Cloud）と連携するには、Unified CM 12を使用していることを確認してください。5SU7または14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または14
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オンプレミスのUnified CMのお客様は、Unified CMおよびCUCクラスターがWebex Cloud-Connected UC（CCUC）にオンボードされていることを確認してください。
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オンプレミス、Webex Calling Dedicated Instance、および UCM Cloud のお客様の場合、Cisco Unified CM の設定 — Cisco Unified CM の行番号は、Centralized Call History の User ID に関連付ける必要があります。Cisco Unified CM Administrationから、 デバイス→ 電話を選択し、電話を選択し、 デバイス名 (行)そして、必要な行を 協会パネルに到着 行に関連付けられているユーザー.
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Unified CM Mail ID が、Universal Unique Identifier (UUID) を取得するために使用される Control Hub Primary Email と一致していることを確認してください。
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Cisco Call は、Microsoft Teams SSO、Webex OAuth/SSO を介してデュアルサインインを使用します。デフォルトでは、署名されたTeamsユーザーのメールアドレスがWebexログインヒントとして使用されます。Microsoft Teamsのサインインメールまたはユーザー主名(UPN)は、ユーザーのControl Hubプライマリメールと、オンプレミス、専用インスタンス、およびUCM CloudのデプロイメントのUnified CM Mail IDと一致することを推奨します。
TeamsアカウントがCisco Callingに使用するアカウントでない場合、ユーザーはCisco Callのサインイン画面で別のアカウントを使用する を選択し、Webex/Cisco Calling IDでログインできます。
IdP SAML属性が「別のアカウントを使用する」を選択した後でも、有効なWebexユーザーレコードに解決しない場合、個々のユーザーに対してサインインに失敗する場合があります。IdPとControl HubのSAMLマッピングを修正するには、ID管理者と連携します。Webex SSO および SAML 属性マッピングについては、 Control Hubでのシングルサインオン統合.
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仮想デスクトップインフラ (VDI):VDI環境でMicrosoft Teams用のCisco Call統合を使用する場合、Cisco CallとMicrosoft Teamsの両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。
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推奨する設定:オンプレミスの Active Directory や Azure などのクラウドディレクトリからユーザーを Control Hub Common Identity (CI) に同期します。
Microsoft Teams の設定
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サインイン チーム管理センターアプリを管理し、Cisco Call を許可します。 |
| 2 |
Cisco Call をインストールできる人を管理します。 |
| 3 |
Cisco Callをインストールし、アイコンをWebex Appに追加し、組み込みの通話オプションを解除します。 |
| 4 |
オプション --内蔵の通話オプションをorg全体で無効にし、Cisco Callを唯一の通話オプションにします。
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存在の同期権限を受け入れる
Microsoft Teamsのプレゼンス同期パーミッションを確認し、受け入れ、Microsoft TeamsとWebexの間のユーザーのプレゼンス状態を双方向同期します。
プレゼンスの同期を維持するには、ユーザーは90、少なくとも1回、Cisco Call統合を使用する必要があります。
| 1 |
[就業時間] Dashboard メニュー, 移動 |
| 2 |
検索ボックスに、次を入力します |
| 3 |
クリックします。 Permissions タブをクリックし、 Grant admin consent. |
| 4 |
以下のパーミッションが含まれているかどうかを確認してください。
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| 5 |
オプション Accept 許可を受け入れる。 |
| 6 |
新しいパーミッションが与えられたように表示されていることを確認してください。
以下の権限は、管理者の同意書で確認する必要があります。
両方
あなたの組織が現在使用している場合
移動したい場合 権限を確認したら、Control Hubでのプレゼンス同期を有効にします。Enable bidirectional presence sync セクションを参照してください。 Microsoft TeamsとWebexの間のプレゼンス同期ステータスの問題を回避するには、Microsoft TeamsとWebexの間で設定することをお勧めします。 Assignment required 設定 No. 設定を更新するには、Microsoft Entry 管理センターまたは Azure ポータルに移動し、 を選択し、 No. 何らかの理由でこの設定を「はい」としておく必要がある場合は、これらのMicrosoft文書に記載されている手順に従ってユーザーを正しく割り当てるようにしてください。アプリのロールをアプリケーションに割り当てる&アプリケーションへのユーザーとグループの割り当てを管理します. |
Cisco コールアプリをカスタマイズ
組織のニーズに応じて、Microsoft Teamsユーザー向けのCisco Callアプリの複数のカスタマイズを作成できます。すべてのユーザー向けにアプリのデフォルトカスタマイズを作成したり、単一のアプリの10 追加カスタマイズを作成して特定のユーザーやグループに割り当てることができます。
詳細については、を参照してください。 Microsoft Teams ユーザー向けの Cisco コールアプリをカスタマイズ.
Cisco Call と Microsoft Teams 統合の許可
統合サービスはWebexとMicrosoft APIを使用して、集中通話履歴などのデータにアクセスし、ユーザーデータを保存せずにボイスメールを既読としてマークするなどの状態を表示および更新します。統合とWebex/Microsoftバックエンド間のすべてのデータ転送は、暗号化されたHTTPSチャネルを介して行われます。これにより、このサービスは、ユーザーデータがクラウドに保存されないことを保証し、データのプライバシーとセキュリティを強化します。
インテグレーション機能を有効にするため、Microsoft API を呼び出すために必要な最小限の権限を Microsoft から要求します。次の表は、私たちが要求する各許可と、それが要求される理由について説明します。
| 権限 | 理由（Reason） |
|---|---|
|
例 1 odbc_connect() の例 |
統合サービスは、ユーザーに頻繁に再承認を求めることなく、新しいアクセストークンを生成することを可能にします。 |
|
User.Read |
統合サービスは、電子メールアドレスなどのユーザーの基本的な情報を読み取ることができます。 |
|
ユーザー.ReadWrite |
統合サービスは、ユーザープロファイルにスピードダイヤルを格納することを可能にします。 |
|
User.Read.All |
統合サービスは、アクティブなディレクトリ内のユーザーを検索して呼び出すことができます。 |
|
連絡先.Read |
統合サービスを使用して、ユーザーの見通しの連絡先を検索して呼び出すことができます。 |
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ChannelMember.Read.All |
ユーザーが特定のチャンネルメンバーを検索できるように、統合メッセージ拡張機能がチャンネルのメンバーを読み取ることを可能にします。 |
|
チャット.ReadBasic |
統合メッセージ拡張機能は、グループチャットのメンバーを読み取り、ユーザーが特定のメンバーを検索できるようにします。 |
|
Presence.Read.すべて |
統合サービスにより、ディレクトリ内のすべてのユーザーの存在情報を読み取ることができます。 |
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Presence.ReadWrite.All |
統合サービスは、すべてのプレゼンス情報を読み取り、ディレクトリ内のすべてのユーザーの活動と可用性を書き込みます。 |
|
Presence.ReadWrite |
統合サービスは、プレゼンス情報を読み取り、ユーザーの活動と可用性を書き込みできるようにします。 |
Control Hub の設定
Control Hubで以下の機能を設定および有効化して、Microsoft Teamsユーザーで利用できるようにすることができます。
Webex App ウィンドウを隠す
Microsoft TeamsとのCisco Call統合を使用することを選択した組織では、統合はWebexサービスへのユーザーの主要なインターフェースです。設定されると、Webex App はまだインストールされ、ユーザーのコンピューター上で実行されますが、そのウィンドウはデフォルトで閉じられます。Cisco Call インテグレーションで行ったアクションは、Webex App で特定の機能を実行する場合がありますが、一般的には、ユーザーは Webex App と対話する必要はありません。
Control Hubでは、以下のレベルでWebex Appウィンドウを非表示にできます。
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組織レベル
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ユーザグループレベル
-
ユーザレベル
組織のための Webex App ウィンドウを隠す
組織レベルで構成された設定は、組織のすべてのユーザに自動的に適用されます。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
クリックします。 Webex App タブ、 Microsoft Teams integration セクションとオン/オフ Hide Webex windows.
パブリック API を使用して、Microsoft Teams と Cisco Call 統合を使用する組織内のすべてのユーザーの Webex App ウィンドウを非表示にすることもできます。詳しくはこちらをご覧ください 組織のMSチーム設定を更新するインクルード developer.webex.com. |
ユーザグループの Webex App ウィンドウを隠す
ユーザーグループの Webex App ウィンドウを隠すには、Calling テンプレートを作成し、ユーザーグループに割り当てます。テンプレートの設定は、グループ内のすべてのユーザに適用されます。
Webex App ウィンドウを隠す新しいテンプレートを作成するには:
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
オプション Create templateを選択します。 Create a template クリックして Next. 教育があなたのビジネス垂直であるならば、あなたは適用することができます 事前定義されたテンプレート学生や教師のためのカスタム設定があります。 |
| 4 |
[就業時間] General セクションを入力し、 Template name および Description. |
| 5 |
次に移動します: Microsoft Teams integration セクションとオン/オフ Hide Webex windows. |
| 6 |
オプション Create template and next. |
| 7 |
このテンプレートのグループを検索して選択し、クリック Done.
テンプレートの変更または削除:
テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックし、トグルを変更してクリック Save. テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックして選択します。 Delete 学生の出席を Actions ドロップダウン リストから主催者を選択してください。[就業時間] Delete template ページで、テンプレートの削除が恒久的であることを通知するボックスをチェックしてから、 Delete. |
ユーザーグループにテンプレートの呼び出しを適用する際の注意点
-
ユーザーが組織にオンボードの場合、ユーザーは組織レベルから設定を継承します。
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ユーザがユーザ グループに追加されると、発信テンプレートの設定が適用されます。
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ユーザーが複数のユーザーグループに属する場合、最も高いランク(Rank 1)のテンプレートが優先され、そのテンプレートの設定が適用されます。
-
ユーザに個別のユーザ設定がある場合、これらの設定はユーザグループまたは組織レベルの設定より優先されます。
参照 設定テンプレートの設定テンプレートの管理に関する詳細情報
既存のテンプレートを以下から適用できます。 Group セクションまたは Calling セクションまで下方にスクロールします。
- [グループ] セクションからテンプレートを適用するには、を参照してください。 設定テンプレートの設定.
- 「呼び出し」セクションから適用するには、以下の手順を実行します。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
既存のテンプレートの横にある |
| 4 |
テンプレートを適用するグループ名を入力し、グループを選択します。 |
| 5 |
オプション Done. |
をクリックし、
Webex App ウィンドウを隠す
個々のユーザー設定は、組織レベルとユーザーグループレベル設定を上書きします。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
ユーザーを選択してクリック Calling. |
| 4 |
移動 User call experience クリックして Microsoft Teams integration. |
| 5 |
オンにする Hide Webex windows. 
ユーザーの設定を設定したら、ユーザーレベルでの設定をさらに変更できます。ユーザー設定は組織のデフォルト設定に自動的に戻りません。 パブリック API を使用して、個々のユーザーのために Microsoft Teams クライアントから Webex App ウィンドウを隠すことができます。参照 個人の MS チームの設定を構成しますと 人のアプリケーションサービス設定を取得しますインクルード developer.webex.com. |
設定が完了したら、ユーザーはWebexアプリを再起動し、変更を表示するためにサインインする必要があります。
ユーザーがWebexアプリ自体と対話したい場合は、WindowsのシステムトレイとMacのメニューバーからアクセスできます。Webex App は、ウィンドウがアクティブで使用中のときに Windows タスクバーまたは macOS ドックでのみ表示されます。
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Webex App Windows システムトレイで |
Webex App Macメニューバー |
呼び出すドックウィンドウを有効にする
呼び出すドック（マルチコール）ウィンドウは、ユーザーが単一のウィンドウで複数行または共有行を管理するのに役立つ、独立したフローティングウィンドウです。ユーザーは、別のウィンドウに切り替わることなく、呼び出し、すべての行のステータスを確認し、ホールド、転送、バージ（barge）などの機能にアクセスできます。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
クリックします。 Webex App タブ、 In-call feature access セクション、および Additional featuresを選択します。 Display calling dock を選択し、次のいずれかのオプションを選択します。
また、ユーザーグループレベルとユーザーレベルでこの機能を設定することもできます。
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WebexアプリをMicrosoft Teamsの体験に最適化
この機能は、ユーザーに以下の体験を提供します。
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簡易通話設定 — 通話設定では、統合に必要なオプションのみが表示されます。この機能を有効にすると、コールドックからアクセスできるコール設定のみを簡素化します。Cisco Call 統合からアクセスできるコール設定は、デフォルトでは簡略化されています。
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Cisco の呼び出しをミュートする — ユーザーがマイクロソフトチームのコールまたは会議にいる場合、着信する Cisco の呼び出しはミュートされます。この機能を実行するには、Control Hubでこの機能を有効にする必要があります。 Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call Cisco コールインテグレーションのコール設定のオプション。
Control Hubでこの機能を無効にすると、ユーザー設定は、ユーザーがCiscoのコールまたは会議にいる場合にのみ機能します。この機能を有効にすると、ユーザー設定は、Microsoft Teams のコールまたはミーティング、または Cisco のコールまたはミーティング (Cisco のコールまたはミーティング) にある場合に動作します。
-
単一のアプリエクスペリエンス - ユーザーがコールドックからボイスメールと一元化されたコール履歴アイコンをクリックすると、Webex Appの代わりにMicrosoft Teams Cisco Callにリダイレクトされます。
Windows ユーザーの場合:システムトレイのWebex Appをクリックすると、Webex Appの代わりに呼び出すドックが開きます。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
クリックします。 Webex App タブ、 Microsoft Teams integration セクション、および Optimize Webex app for Microsoft Teams experience.
有効になっていない場合、このトグルは無効です。 Display calling dock 下をトグル In-call feature access セクションまで下方にスクロールします。 また、ユーザーグループレベルとユーザーレベルでこの機能を設定することもできます。
|
ボイスメール、通話履歴、プレゼンス同期を有効にする
ボイスメールと一元化された通話履歴
ボイスメールと一元化された通話履歴機能は、Webex Calling、Dedicated Instance、UCM Cloud のお客様でデフォルトで有効になっています。
Webex Callingユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、以下を参照してください。Webex Calling ユーザのボイスメール設定を構成および管理します.
BroadWorksユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、こちらをご覧ください。 Microsoft Teamsの統合用ボイスメールを有効にする.
BroadWorks管理者は、この機能が正しく機能することを確実にするために、統一された一元化されたコール履歴を有効にする必要があります。参照 Cisco BroadWorks 設定ガイド Webex詳しくはこちら
双方向プレゼンス同期
この機能により、Microsoft TeamsとWebex間のプレゼンスステータスの双方向同期が可能になり、同じWebex組織内の複数のMicrosoft Teamsテナントをサポートします。出席状況には、通話中、会議中、プレゼンテーション、および邪魔しないでください。
この機能を有効にすると、ユーザーがWebexコールを作成または受信すると、Microsoft TeamsのステータスがIn a call に変わります。WebexアプリまたはWebexデバイスで邪魔しない を有効にすると、ステータスは自動的にMicrosoft Teamsに同期されます。同様に、In a meeting とPresenting の状態はアプリケーション間で同期されます。
ユーザーのWebex AppまたはWebexデバイスでDo not disturb が有効になっている場合、Webex App、Webexデバイス、またはMicrosoft Teamsで着信通話やメッセージの通知を受け取ることはありません。
パブリック API を使用して、Microsoft Teams クライアントと Webex プレゼンスの同期を有効にすることもできます。詳しくはこちらをご覧ください 組織のMSチーム設定を更新するインクルード developer.webex.com.
次の表は、Webex と Microsoft Teams の間の双方向ステータス同期表現を示しています。
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Webex 状況 |
Microsoft Teams ステータス |
|---|---|
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Webex On a Call
コール 中 コール
Webex In a meeting (このステータスはWebexからチームへのみを同期します)
Webex プレゼンテーション
プレゼンテーション ステータス
Webex 邪魔しない現在、この機能は組織レベルでのみ設定できます。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. |
| 2 |
移動 . |
| 3 |
クリックします。 Webex App タブ、 Microsoft Teams integration セクション、および Presence sync. あなたはオンにすることができます Hide Webex windows 最高の体験のためにトグルをトグルしますが、それはオプションです。 |
| 4 |
次に移動します: Do Not Disturb (DND) Status Sync セクションとトグルをオンにします。 
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ユニファイドCMユーザーの追加設定
オンプレミスのUnified CM顧客向けのボイスメール、集中通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、以下の手順を実行します。
オンプレミスのお客様に対して有効なボイスメールサービスを有効化するには、最大12 時間を要します。
| 1 |
サインイン コントロール ハブ. | ||||
| 2 |
移動 .で、 UC Management カード、クリック Inventory. クラスターグループの一覧が、説明、ステータス、クラスター、ノードと共に表示されます。 | ||||
| 3 |
次の操作を実行します。
[インベントリ] ページに、選択したクラスターグループに属するクラスターの一覧が表示されます。 | ||||
| 4 |
オプション Details 特定のプロダクトノードが属するクラスタの隣にあります。 ノード名とともにバージョン、製品、ステータスが表示されます。 | ||||
| 5 |
楕円をクリックします ⋮ イベント履歴の横にあるアイコンを選択して、 Service Management. [サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。 | ||||
| 6 |
トグルボタンを使って、 Voicemail、 Centralized Call History および Presence status sync.
| ||||
| 7 |
オプション Submit. | ||||
| 8 |
もし Data Collection Confirmation ポップアップが表示され、チェックボックスを有効にして、 Submit. |
Cisco AI アシスタントを有効にする
この機能はWebex Callingユーザーにのみ適用されます。
Cisco AI Assistant は、通話記録の有無にかかわらず、ユーザーがインタラクション中と後の両方にアクセスできる要約を生成します。
コール中にAIアシスタントを使用する場合、コール後のサマリーとトランスクリプトを有効にしたユーザーは、コール履歴でコール後のサマリー、アクションアイテム、およびトランスクリプトにアクセスできます。この可用性は、呼び出しが記録され、管理者設定とユーザー設定の両方で制御されているかどうかにかかわらず、適用されます。AIアシスタントデータは、365日間一定期間保存されます。
組織レベル、ユーザー、テンプレートのレベルで通話転送と会議を行うためのAI Assistantコールサマリー設定をオンにできます。AIアシスタント機能は、インドを拠点とするユーザーには利用できません。
Control HubのCisco AIアシスタントを有効にする詳細については、を参照してください。 Webex の呼び出し用 Cisco AI アシスタントを管理します.
