Configurazione della chiamata Cisco per Microsoft Teams

Utilizzare questo articolo per configurare l'app Microsoft Teams con le opzioni Cisco Call. L'icona Webex Calling con telefono e logo Webex, che simboleggia l'integrazione delle chiamate. è aggiunta alla navigazione a sinistra e come estensione di messaggistica. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutte le persone all'interno dell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

Assicurati di essere un amministratore di Microsoft Teams.
Assicurati di avere accesso al Control Hub.
È necessario aggiungere utenti in Control Hub e questi devono avere almeno il servizio Call on Webex abilitato.
Gli utenti devono avere installato Webex App e Microsoft Teams.
Affinché l'integrazione di Cisco Call for Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo delle chiamate Unified CM (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), assicurati di essere su Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Per i clienti On-prem Unified CM, assicurarsi che i cluster Unified CM & CUC siano on-board a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Per i clienti on-premise, Webex Calling Dedicated Instance e UCM Cloud, Configura Cisco Unified CM: il numero di riga su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché la cronologia delle chiamate centralizzata sia popolata con il nome utente. Da Cisco Unified CM Administration, utilizzare il Dispositivo → Telefono, selezionare il telefono e fare clic sul Nome dispositivo (Linea) e quindi fare clic sulla linea desiderata dal pannello Associazione per accedere a Utente associato alla linea.
Assicurarsi che l'ID mail CM unificato corrisponda all'e-mail primaria dell'hub di controllo che viene utilizzato per ottenere l'identificatore univoco universale (UUID).
Cisco Call utilizza il doppio accesso tramite Microsoft Teams SSO, quindi Webex OAuth/SSO. Per impostazione predefinita, l'indirizzo e-mail dell'utente Teams firmato-in viene utilizzato come suggerimento di accesso a Webex. Si raccomanda che l'e-mail di accesso o il nome principale utente (UPN) di Microsoft Teams corrisponda all'e-mail primaria Control Hub dell'utente e all'ID Unified CM Mail per le implementazioni on-premise, Dedicated Instance e UCM Cloud.

Se l'account Teams non è l'account utilizzato per Cisco Calling, l'utente può selezionare Usa un altro account nella schermata di accesso a Cisco Call e accedere con la propria identità Webex/Cisco Calling.

L'accesso potrebbe fallire per i singoli utenti se gli attributi SAML di IdP non si risolvono a un record utente Webex valido anche dopo aver selezionato Usa un account diverso. Lavora con l'amministratore dell'identità per correggere la mappatura SAML di IdP e Control Hub. Per la mappatura degli attributi Webex SSO e SAML, vedere Integrazione single sign-on in Control Hub.
Infrastruttura desktop virtuale (VDI): Quando l'integrazione Cisco Call per Microsoft Teams viene utilizzata in un ambiente VDI, sia Cisco Call che Microsoft Teams devono essere in esecuzione nella stessa macchina virtuale.
Consigliato: Sincronizza gli utenti da Active Directory locale o da una directory cloud come Azure per controllare Hub Common Identity (CI).

Configurazione di Microsoft Teams

Passaggi per configurare Microsoft Teams per Webex Calling

1	Accedi a Centro di amministrazione Teamsper gestire le tue app e consentire Cisco Call. In Dashboard menu, vai a Teams apps > Manage apps. Nella casella di ricerca, inserire `Cisco Call` e selezionare il nome dell'app, quindi fare clic Allow > Allow. Quando si consente un'app sul Manage apps pagina, è consentito a livello di organizzazione.
2	Gestisci chi può installare Cisco Call. In Dashboard menu, vai a Teams apps > Manage apps. Nella casella di ricerca, inserire `Cisco Call` e selezionare il nome dell'app per aprire la sua pagina dei dettagli. Fare clic sul Users and groups scheda, quindi fare clic Edit availability. Selezionare le seguenti opzioni richieste: Tutti—Seleziona questa opzione per consentire a tutti gli utenti, inclusi gli utenti della tua organizzazione e gli utenti esterni di installare Cisco Call. Utenti o gruppi specifici—Selezionare questa opzione per consentire solo agli utenti o gruppi selezionati di installare Cisco Call. Quando si assegna questa opzione, cercare l'utente o il gruppo dal Search for users or groups menu. No one—Seleziona questa opzione se non vuoi che qualcuno installi Cisco Call. Fare clic Apply.
3	Installa Cisco Call, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e sblocca l'opzione di chiamata integrata. In Dashboard menu, vai a Teams apps e fare clic Setup policies > + Add. Dare un nome alla nuova politica. Sotto Installed appsFare clic su +Add apps e ricercare `Cisco Call.` Passare sopra il nome dell'app e fare clic Add > Add. Sotto Pinned appsFare clic su +Add apps e ricercare `Cisco Call.` Passare sopra il nome dell'app e fare clic Add > Add. Per sbloccare l'opzione di chiamata integrata, rimuovere Chiamata dal App bar . Assicurarsi che Cisco Call sia aggiunto alla parte superiore di entrambi i App bar elenco di colonne, e alla Messaging extensions Colonna. Fare clic Save. La chiamata Cisco è inserita nel menu delle app e come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.
4	Opzionale: disabilitare l'opzione di chiamata integrata a livello org e rendere Cisco Call l'unica opzione di chiamata: In Dashboard menu, vai a Voice > Calling policies. Selezionare Default policy (o creare una nuova politica). Creare un nuovo criterio per applicare le proprie autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la propria organizzazione. Rotazione Make private calls a Off, quindi fare clic Save. Nel centro di amministrazione di Microsoft Entra o nel portale di Azure, l'app di integrazione appare con il suo nome originale pubblicato, Webex Calling, piuttosto che con Cisco Call. Microsoft Teams visualizza il nome Cisco Call perché l'applicazione è stata rinominata in seguito. È possibile verificare l’app di integrazione con l’ID dell’applicazione 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Per evitare che un utente abbia un segno in questione, assicurarsi che non Attributes and Claims sono configurati per l'applicazione nelle impostazioni Single sign-on. Per verificarlo, vai al Microsoft Entry Admin Center o al portale Azure, e vai a Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Accetta i permessi di sincronizzazione presenza

Esaminare e accettare i permessi di sincronizzazione della presenza in Microsoft Teams per sincronizzare in modo bidirezionale lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex.

Per mantenere la sincronizzazione della presenza, gli utenti devono utilizzare l'integrazione Cisco Call almeno una volta ogni 90 giorno.

1	In Dashboard menu, vai a Teams apps > Manage apps
2	Nella casella di ricerca, inserire `Cisco Call` e selezionare il nome dell'app per aprire la sua pagina dei dettagli.
3	Fare clic sul Permissions scheda, quindi fare clic Grant admin consent.
4	Verifica se sono inclusi i seguenti permessi. Leggi le informazioni sulla presenza di tutti gli utenti nella tua organizzazione Leggi e scrivi le informazioni sulla presenza di un utente Leggere e scrivere informazioni sulla presenza per tutti gli utenti
5	Fare clic Accept per accettare i permessi.
6	Assicurarsi che i nuovi permessi siano visualizzati come concessi: Una conferma nella scheda autorizzazioni consente di sapere che il consenso è concesso per i permessi richiesti. Oppure Accedi al Portale Azuree poi andare a Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. I seguenti permessi devono essere osservati nel consenso di amministratore: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` o `Presence.ReadWrite` o entrambi Entrambi `Presence.ReadWrite.All` e `Presence.ReadWrite` le autorizzazioni consentono al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza dell’utente, ma differiscono per il loro ambito: `Presence.ReadWrite.All`: Consente al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza per tutti gli utenti dell'organizzazione utilizzando il token dell'applicazione. `Presence.ReadWrite`: Consente al servizio di integrazione di aggiornare lo stato di presenza per gli utenti utilizzando il token del loro singolo utente. Se la tua organizzazione sta attualmente utilizzando `Presence.ReadWrite.All` permesso e non si vuole concedere il nuovo `Presence.ReadWrite` autorizzazione, non sono necessarie modifiche. La sincronizzazione della presenza continua a funzionare perfettamente. Se si desidera passare da `Presence.ReadWrite.All` a `Presence.ReadWrite` solo, prima concedere il nuovo `Presence.ReadWrite` autorizzazione. Quindi, attendere almeno due ore prima di revocare il `Presence.ReadWrite.All` autorizzazione. Questa finestra di due ore garantisce che i token di accesso esistenti degli utenti siano scaduti e che i nuovi token siano aggiornati con l'autorizzazione aggiornata. La sincronizzazione della presenza riprende automaticamente per gli utenti registrati una volta che si verifica l'aggiornamento del token. Per sincronizzarsi immediatamente senza aspettare la scadenza del token, gli utenti possono uscire dall'app Cisco Call e quindi accedere nuovamente. Dopo aver verificato i permessi, abilitare la sincronizzazione della presenza nel Control Hub. Consultare la sezione Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale. Per evitare problemi con lo stato di sincronizzazione della presenza tra Microsoft Teams e Webex, si consiglia di impostare il Assignment required impostazione a No. Per aggiornare l'impostazione, andare al centro di amministrazione di Microsoft Entry o al portale Azure, e andare a Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? e selezionare No. Se è necessario mantenere questa impostazione come Sì per qualsiasi motivo, assicurarsi di assegnare gli utenti correttamente seguendo i passaggi indicati in questi documenti Microsoft: Assegnazione dei ruoli delle app alle applicazioni& Gestisci l'assegnazione di utenti e gruppi ad un'applicazione.

Personalizza l'app Cisco Call

È possibile creare diverse personalizzazioni dell'app Cisco Call per gli utenti Microsoft Teams in base alle esigenze dell'organizzazione. È possibile creare una personalizzazione predefinita dell'app per tutti gli utenti, o creare 10 una personalizzazione aggiuntiva di una singola app e assegnarla a utenti o gruppi specifici.

Per ulteriori informazioni, consultare Personalizza l'app Cisco Call per gli utenti Microsoft Teams.

Autorizzazioni per l'integrazione di Cisco Call e Microsoft Teams

Il servizio di integrazione utilizza le API Webex e Microsoft per accedere ai dati, come la cronologia delle chiamate centralizzate, per la visualizzazione e l'aggiornamento degli stati, come la marcatura dei messaggi vocali come letti, senza memorizzare alcun dato utente. Tutti i trasferimenti di dati tra l'integrazione e i backend Webex/Microsoft avvengono su canali HTTPS crittografati. In questo modo, il servizio garantisce che i dati degli utenti non siano memorizzati nel cloud, rafforzando la privacy e la sicurezza dei dati.

Richiediamo le autorizzazioni minime richieste da Microsoft per chiamare Microsoft API per abilitare la funzionalità di integrazione. La seguente tabella descrive ogni permesso che richiediamo e perché è richiesto.

Autorizzazione	Motivo
accesso_offline	Consente al servizio di integrazione di generare un nuovo token di accesso senza chiedere all'utente di ri-autorizzare spesso.
User.Read	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di base dell'utente come l'indirizzo e-mail.
Utente.LetturaScrittura	Consente al servizio di integrazione di memorizzare i quadranti di velocità nei profili utente.
User.Read.All	Consente al servizio di integrazione di cercare gli utenti nella directory attiva per effettuare chiamate.
Contatti.Leggi	Consente al servizio di integrazione di cercare il contatto Outlook dell'utente per effettuare chiamate.
ChannelMember.Read.All	Consente all'estensione del messaggio di integrazione di leggere i membri di un canale in modo che l'utente possa cercare uno specifico membro del canale da chiamare.
Chat.ReadBasic	Consente all'estensione del messaggio di integrazione di leggere i membri di una chat di gruppo in modo che l'utente possa cercare un membro specifico da chiamare.
Presenza.Read.All	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di presenza di tutti gli utenti nella directory.
Presenza.ReadWrite.All	Consente al servizio di integrazione di leggere tutte le informazioni sulla presenza e scrivere attività e disponibilità di tutti gli utenti nella directory.
Presenza.LeggiScrivi	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni sulla presenza e scrivere attività e disponibilità di un utente.

Configurazione Hub di controllo

È possibile configurare e abilitare le seguenti funzionalità in Control Hub per renderle disponibili per gli utenti Microsoft Teams.

Nascondi la finestra dell'app Webex

Per le organizzazioni che hanno scelto di utilizzare l'integrazione Cisco Call con Microsoft Teams, l'integrazione è l'interfaccia principale degli utenti ai servizi Webex. Una volta configurato, Webex App è ancora installato e in esecuzione sui computer degli utenti, ma la sua finestra sarà chiusa per impostazione predefinita. Le azioni intraprese nell'integrazione di Cisco Call possono lanciare funzionalità specifiche in Webex App, ma in generale, gli utenti non hanno bisogno di interagire con Webex App.

Tramite Control Hub, è possibile nascondere la finestra dell'app Webex ai seguenti livelli:

Livello di organizzazione
Livello di gruppo utente
Livello utente

Nascondi la finestra dell'app Webex per un'organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutti gli utenti dell'organizzazione.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings.
3	Fare clic sul Webex App scheda, vai alla Microsoft Teams integration sezione e attiva Hide Webex windows. È inoltre possibile utilizzare l'API pubblica per nascondere la finestra dell'app Webex per tutti gli utenti di un'organizzazione che utilizza l'integrazione Cisco Call con Microsoft Teams. Per i dettagli, cfr. Aggiorna le impostazioni di un'organizzazione MS Teamsin sviluppatore.webex.com.

Nascondi la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti

Per nascondere la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti, creare un modello di chiamata e assegnarlo a un gruppo di utenti. La configurazione nel modello si applica a tutti gli utenti del gruppo.

Per creare un nuovo modello per nascondere la finestra dell'app Webex:

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Fare clic Create template, scegliere Create a template e fare clic Next. Se l'istruzione è la tua attività verticale, puoi applicare modelli predefiniticon impostazioni personalizzate per studenti o insegnanti.
4	In General sezione, digitare il Template name e Description.
5	Andare al menu Microsoft Teams integration sezione e attiva Hide Webex windows.
6	Fare clic Create template and next.
7	Cerca e seleziona un gruppo per questo modello e fai clic Done. Modifica o elimina un modello: Per modificare un modello, fare clic sul modello, modificare le opzioni e fare clic Save. Per eliminare un modello, fare clic sul modello e scegliere Delete dalla scheda Actions Elenco a discesa. In Delete template pagina, seleziona la casella che ti informa che l'eliminazione di un modello è permanente, quindi fai clic Delete.

Considerazioni quando si applicano modelli di chiamata a un gruppo di utenti

Quando un utente è a livello di organizzazione, l'utente eredita le impostazioni a livello di organizzazione.
Se l'utente viene aggiunto a un gruppo di utenti, vengono applicate le impostazioni del modello chiamata.
Se un utente appartiene a più gruppi di utenti, il modello con il rango più alto (Rango 1) ha la precedenza più alta e si applicano le impostazioni di quel modello.
Se l'utente ha impostazioni utente individuali, queste impostazioni hanno la precedenza sulle impostazioni del gruppo utente o a livello di organizzazione.

Vedi Configura i modelli delle impostazioniper maggiori informazioni sulla gestione dei tuoi modelli.

È possibile applicare il modello esistente sia da Group sezione o Calling .

Per applicare il modello dalla sezione Gruppo, vedere Configura il modello delle impostazioni.
Per richiedere la candidatura dalla sezione Calling, completare i passaggi seguenti.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Fare clic su accanto a un modello esistente e fare clic Apply template.
4	Digitare il nome del gruppo a cui si desidera applicare il modello, quindi scegliere il gruppo.
5	Fare clic Done.

Nascondi la finestra dell'app Webex per un utente

Le impostazioni utente individuali sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione e di gruppo utente.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Management > Users.
3	Selezionare un utente e fare clic Calling.
4	Vai a User call experience e fare clic Microsoft Teams integration.
5	Accendi Hide Webex windows. Una volta configurate le impostazioni per un utente, è possibile modificare ulteriormente le impostazioni a livello utente. Le impostazioni utente non ritornano automaticamente alle impostazioni predefinite di un'organizzazione. È possibile utilizzare l'API pubblica per nascondere la finestra dell'app Webex dal client Microsoft Teams per un singolo utente. Vedi Configura l'impostazione di un team di MS di una personae Recupera le impostazioni del servizio applicazione di una personain sviluppatore.webex.com.

Una volta configurate le impostazioni, gli utenti devono riavviare l'app Webex e accedere per visualizzare la modifica.

Se gli utenti vogliono interagire con Webex App stessa, possono accedervi dal vassoio di sistema su Windows e dalla barra dei menu su Mac. Webex App è visibile solo nella barra delle applicazioni di Windows o nel dock macOS quando una finestra è attiva e in uso.

Webex App nel vassoio di sistema di Windows

Webex App nella barra dei menu Mac

Abilita la finestra di aggancio chiamata

La finestra di chiamata (multi call) è una finestra separata e fluttuante che aiuta gli utenti a gestire linee multiple o condivise in una singola finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, vedere lo stato di tutte le linee e avere un migliore accesso a funzioni come hold, transfer e barge, senza passare ad un'altra finestra.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings.
3	Fare clic sul Webex App scheda, vai alla In-call feature access sezione, e sotto Additional features, attiva/ disattiva Display calling dock e scegli una delle seguenti opzioni: For multi-line users only—Selezionare questa opzione per abilitare la finestra di aggancio di chiamata solo per gli utenti che hanno linee condivise, linee virtuali e linee di assistente esecutivo. For all users—Selezionare questa opzione per abilitare la finestra di aggancio di chiamata per tutti gli utenti. È anche possibile configurare questa funzionalità a livello di gruppo utente e a livello utente. Per il livello di gruppo di utenti: Vai a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. Per il livello utente: Vai a Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Ottimizza l'app Webex per l'esperienza di Microsoft Teams

Questa funzione offre agli utenti le seguenti esperienze:

Impostazioni semplificate delle chiamate: le impostazioni delle chiamate visualizzano solo le opzioni necessarie per l'integrazione. L'attivazione di questa funzione semplifica solo le impostazioni di chiamata accessibili tramite il Call Dock. Le impostazioni delle chiamate accessibili dall'integrazione Cisco Call rimangono semplificate per impostazione predefinita.
Disattiva le chiamate Cisco: le chiamate Cisco in arrivo vengono disattivate quando un utente si trova in una chiamata o riunione di Microsoft Teams. Perché questa funzione funzioni, è necessario abilitare questa funzione in Control Hub e l'utente deve abilitare la Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call opzione dalle impostazioni di chiamata nell'integrazione Cisco Call.

Se disabiliti questa funzionalità in Control Hub, le impostazioni utente funzionano solo quando l'utente è in una chiamata o riunione Cisco. Se abiliti questa funzionalità, le impostazioni dell'utente funzionano quando l'utente è in una chiamata o riunione di Microsoft Teams o in una chiamata o riunione di Cisco.
Esperienza singola dell'app: quando un utente fa clic sulle icone della cronologia delle chiamate e delle chiamate centralizzate dal pannello di chiamata, le reindirizza alla chiamata Microsoft Teams Cisco Call invece di Webex App.

Utenti Windows: Facendo clic sull'app Webex nel vassoio di sistema si apre il dock chiamante invece di Webex App.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings.
3	Fare clic sul Webex App scheda, vai alla Microsoft Teams integration sezione, e attiva Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Questa opzione è disabilitata se non hai abilitato il Display calling dock commutare sotto il In-call feature access . È anche possibile configurare questa funzionalità a livello di gruppo utente e a livello utente. Per il livello di gruppo di utenti: Vai a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. Per il livello utente: Vai a Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Abilita la segreteria telefonica, lo storico delle chiamate centralizzato e la sincronizzazione della presenza

Segreteria telefonica e cronologia delle chiamate centralizzate

La segreteria telefonica e le funzionalità di cronologia delle chiamate centralizzate sono abilitate di default per i clienti Webex Calling, Dedicated Instance e UCM Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della segreteria telefonica per gli utenti di Webex Calling, consultare: Configura e gestisci le impostazioni della segreteria telefonica per un utente Webex Calling.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della segreteria telefonica per gli utenti di BroadWorks, vedere Abilitare la segreteria telefonica per l'integrazione di Microsoft Teams.

Gli amministratori di BroadWorks devono abilitare lo storico delle chiamate centralizzato unificato per garantire che questa funzione funzioni correttamente. Vedi Guida alla configurazione di Cisco BroadWorksper maggiori dettagli.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Questa funzione consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant di Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex. Lo stato di presenza include In una chiamata, In una riunione, Presentazione e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, lo stato di Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando abilitano Non disturbare l'app Webex o qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene automaticamente sincronizzato con Microsoft Teams. Analogamente, gli stati In una riunione e Presentazione sincronizzano tra le applicazioni.

Quando Non disturbare è abilitato sull'app Webex dell'utente o su qualsiasi dispositivo Webex, non riceveranno alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

È anche possibile utilizzare API pubbliche per abilitare la sincronizzazione della presenza di Webex con il client Microsoft Teams. Per i dettagli, cfr. Aggiorna le impostazioni di un'organizzazione MS Teamsin sviluppatore.webex.com.

La tabella seguente mostra la rappresentazione bidirezionale della sincronizzazione di stato tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	Stato Microsoft Teams
Su una chiamata	In una chiamata
In una riunione (Questo stato sincronizza solo da Webex a Teams)	In una chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

Attualmente è possibile configurare questa funzione solo a livello di organizzazione.

1	Accedi a Hub di controllo.
2	Vai a Services > Calling > Settings.
3	Fare clic sul Webex App scheda, vai alla Microsoft Teams integration sezione, e attiva Presence sync. Puoi accendere il Hide Webex windows commutare per la migliore esperienza, ma è opzionale.
4	Andare al menu Do Not Disturb (DND) Status Sync sezione e attivare il commutatore.

Configurazione aggiuntiva per utenti CM unificati

Per abilitare la segreteria telefonica, lo storico delle chiamate centralizzato e il servizio di sincronizzazione della presenza bidirezionale per i clienti Unified CM on-prem, procedere come segue:

Il servizio di posta vocale abilitato per i clienti on-prem richiede un massimo di 12 ore per l'attivazione.

Accedi a Hub di controllo.

Vai a Services > Connected UC. In UC Management carta, clic Inventory.

Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

Procedere come segue:

Per abilitare la segreteria telefonica:

Fare clic Details accanto al gruppo di cluster Cisco Unity Connection (CUC) sul quale è necessario abilitare l'opzione della segreteria telefonica.

Quando la segreteria telefonica è abilitata per le organizzazioni on-prem o Dedicated Instance, un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin è creato. Non modificare i campi o le impostazioni per il modello e l'amministratore sopra indicati.
Per abilitare lo storico delle chiamate centralizzato:

Fare clic Details accanto al gruppo di cluster CM unificato (CUCM) sul quale è necessario abilitare la cronologia delle chiamate centralizzata.
Per abilitare la sincronizzazione della presenza:

Fare clic Details accanto al gruppo di cluster CM unificato (CUCM) sul quale è necessario attivare la sincronizzazione della presenza.

Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

Fare clic Details accanto al cluster a cui appartiene il particolare nodo prodotto.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

Fare clic sull'ellisse ⋮ icona accanto a Storia dell'evento e scegliere Service Management.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

Usa il pulsante di commutazione per abilitare il Voicemail, Centralized Call History e Presence status sync.

Per il nodo CUC	Per il nodo CM unificato

Fare clic Submit.

Se viene visualizzato il messaggio Data Collection Confirmation viene visualizzato il pop-up, acconsentire attivando la casella di controllo e fare clic Submit.

Abilita Cisco AI Assistant

Questa funzione si applica solo agli utenti Webex Calling.

Cisco AI Assistant genera riassunti a cui gli utenti possono accedere sia durante che dopo un'interazione, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia registrata.

Se l'assistente AI viene utilizzato durante una chiamata, l'utente che ha abilitato il riepilogo e la trascrizione post-chiamata ha accesso ai riassunti post-chiamata, agli elementi di azione e alle trascrizioni nella cronologia delle chiamate. Questa disponibilità si applica indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata registrata e sia controllata dalle impostazioni di amministrazione e utente. I dati dell’Assistente AI vengono memorizzati per una durata fissa di 365 giorni.

È possibile attivare le impostazioni di riepilogo delle chiamate dell'assistente AI per il trasferimento e la conferenza delle chiamate a livello di organizzazione, utente e modello. Le funzionalità AI Assistant non sono disponibili per gli utenti residenti in India.

Per maggiori dettagli sull'abilitazione di Cisco AI Assistant da Control Hub, vedere Gestisci Cisco AI Assistant per Webex Calling.

Cisco AI Assistant

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