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先决条件
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Microsoft 团队配置
    自定义思科通话应用程序
    思科呼叫和微软 Teams 集成的权限
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Control Hub 配置
    隐藏 Webex 应用程序窗口
    启用呼叫停靠窗口
    针对 Microsoft Teams 体验优化 Webex 应用
    启用语音邮件、集中式呼叫历史记录和在线状态同步
    启用 Cisco AI Assistant
为微软团队配置 Cisco Call
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将 Cisco Call 安装为组织中所有用户的默认呼叫选项。

使用本文使用思科通话选项配置您的微软团队应用程序。 该 Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. 图标将添加到左侧导航栏中,并作为消息传递扩展程序。 关闭 Teams 呼叫选项后,组织中的每个人都使用相同的平台拨打和接收呼叫。

先决条件

  • 确保您是 Microsoft Teams 管理员。

  • 确保您可以访问控制中心。

  • 您必须在 Control Hub 中添加用户,并且他们必须至少启用 Call on Webex 服务。

  • 用户必须安装 Webex 应用程序和 Microsoft Teams。

  • 要使 Cisco Call for Microsoft Teams 集成与Unified CM呼叫控制后端(本地、Webex Calling专用实例或 UCM 云)配合使用,请确保你使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。

  • 对于内部 Unified CM 客户,请确保 Unified CM 和 CUC 群集已载入 Webex Cloud-Connected UC(CCUC)。

  • 对于本地、Webex Calling专用实例和 UCM 云客户,配置 Cisco Unified CM —开启的线路号码Cisco Unified CM需要关联到用户 ID,才能使用用户名填充集中通话记录。 在 Cisco Unified CM Administration 中,使用设备→电话,选择电话并单击 设备名称(线路), 然后在关联 面板中单击所需的线路,即可前往 与线路 关联的用户。   

  • 确保 Unified CM Mail ID 与用于获取通用唯一标识符(UUID)的 Control Hub 主电子邮件 匹配。

  • Cisco Call 通过微软 Teams SSO 使用双重登录,然后通过 Webex OAuth/SSO 进行双重登录。 默认情况下,登录的 Teams 用户的电子邮件地址用作 Webex 登录提示。 建议微软团队登录电子邮件或用户主体名称 (UPN) 应与用户的控制中心主电子邮件地址以及本地、专用实例和 UCM 云部署的Unified CM邮件 ID 相匹配。

    如果 Teams 帐户不是用于思科呼叫的帐户,则用户可以在思科呼叫登录屏幕上选择 “使用其他帐户”,并使用其 Webex/Cisco Calling 身份登录。

    如果即使选择 “使用其他帐户”,IdP SAML 属性仍无法解析为有效的 Webex 用户记录,则个人用户的登录可能会失败。 与您的身份管理员合作更正 IdP 和 Control Hub SAML 映射。 有关 Webex SSO 和 SAML 属性映射,请参阅 Control Hub 中的单点登录集成。

  • 虚拟桌面基础设施 (VDI):在 VDI 环境中使用适用于微软团队的思科呼叫集成时,思科呼叫和微软团队必须在同一个虚拟机中运行。

  • 推荐:将用户从本地Active Directory或云目录(例如 Azure)同步到控制中心通用身份 (CI)。

Microsoft 团队配置

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1

登录 Te ams 管理中心管理您的应用程序并允许 Cisco Call。

  1. 在“仪表板” 菜单中,转到“ Teams 应用 > 管理应用 ”。

  2. 在搜索框中,输入Cisco Call并选择应用程序名称,然后单击 “允许” > “允许”。

    在“ 管理应用 ”页上允许应用时,将在组织范围内允许该应用。

2

管理谁可以安装 Cisco Call。

  1. 在“仪表板” 菜单中,转到“ Teams 应用 > 管理应用 ”。

  2. 在搜索框中,输入Cisco Call并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

  3. 单击“ 用户和组 Tab”,然后单击“编辑可用性 ”。

  4. 选择以下必填选项:

    • 所有人 —选择此选项可允许所有用户(包括组织中的用户和外部用户)安装 Cisco Call。
    • 特定用户或群组 —选择此选项可仅允许选定的用户或群组安装 Cisco Call。 分配此选项时,请从搜索 用户或组菜单中搜索用户或组。
    • 没有人 —如果您不希望任何人安装 Cisco Call,请选择此选项。
  5. 单击 Apply(应用)。

3

安装 Cisco Call,然后将该图标添加到 Webex 应用程序并取消固定内置呼叫选项。

  1. 在 “仪表板 ”菜单中,转到“Teams 应用 ”, 然后单击“ 设置策略 > + 添加”。 为新策略命名。

  2. 在 “已安装的应用程序” 下,单击 “+添加应用程序” 并搜索 Cisco Call.

  3. 将鼠标悬停在应用程序名称上,然后单击 添加 > 添加。

  4. 在 “固定的应用程序” 下,单击 “+添加应用程序”,然后搜索 Cisco Call.

  5. 将鼠标悬停在应用程序名称上,然后单击 添加 > 添加。

  6. 若要取消固定内置呼叫选项,请从应用栏 列表中删除 “呼叫 ”。

    确保将 Cisco Call 添加到应用程序栏列列表的顶部和 “消息扩展” 列中。

  7. 单击保存。

    Cisco Call 固定在应用程序菜单上,并作为所有用户的消息扩展插件。

4

可选——在组织范围内禁用内置呼叫选项,并将 Cisco Call 设为唯一的呼叫选项:

  1. 在控制板 菜单中,转至 语音 > 呼叫策略。

  2. 选择“默认策略 ”( 或创建新策略)。

    创建新策略,将您自己的权限应用于用户、应用安装和组织的自定义应用。

  3. TURN 私人呼叫 关,然后单击 保存。

  • 在微软Entra管理中心或Azure门户中,集成应用程序以其最初发布的名称 显示 Webex Calling,而不是思科呼叫。 微软团队会显示思科呼叫名称,因为该应用程序后来被重命名。 您可以使用应用程序 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 验证 集成应用程序。

  • 若要避免用户的登录问题,请确保在单一登录 设置下 未 为应用程序配置属性和声明 。 要验证这一点,请前往 Microsoft Entry 管理中心 或 Azure 门户,然后转到应用程序 > 企业应用程序 > 应用程序注册 > Webex Calling。

接受在线状态同步权限

查看并接受 Microsoft Teams 中的在线状态同步权限,以便在微软 Teams 和 Webex 之间双向同步用户的在线状态。

为了保持在线状态同步功能,用户必须至少每 90 天使用一次思科呼叫集成。

1

在控制面板菜单中,转到团队应用程序 > 管理应用程序

2

在搜索框中,输入Cisco Call并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

3

单击 “权限” 选项卡,然后单击 “授予管理员同意”。

4

检查是否包含以下权限。

  • 读取组织中所有用户的在线状态信息

  • 读取和写入用户的在线状态信息

  • 读取和写入所有用户的状态信息

Permissions requested window showing the list of permissions to be accepted
5

单击 “接受” 接受权限。

6

确保新权限显示为已授权:

  • 权限选项卡中的确认会告诉您已获得对所需权限的同意。

    Confirmation screen in the permissions tab

    或者

  • 登录 Azure 门户,然后前往 Microsoft Entra ID > 企业应用程序 Webex Calling> > 安全 > 权限。

管理员同意书中应注意以下权限:

  • Presence.Read.All

  • Presence.ReadWrite.All Presence.ReadWrite或两者兼而有之

List of permissions to be observed in the admin consent: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Presence.ReadWrite.All和 Presence.ReadWrite权限都允许集成 服务更新用户的在线状态,但它们的 范围不同:

  • Presence.ReadWrite.All:允许集成 服务使用应用程序令牌更新 组织中所有用户的在线状态。

  • Presence.ReadWrite:允许集成 服务使用用户的 个人令牌更新用户的在线状态。

如果您的组织当前正在使用 Presence.ReadWrite.All权限且您不想 授予新Presence.ReadWrite权限,则 无需进行任何更改。 在线状态同步可以继续无缝运行。

如果要从 Presence.ReadWrite仅移Presence.ReadWrite.All至,请先授予新 Presence.ReadWrite权限。 然后,等待至少两个 小时再撤消Presence.ReadWrite.All 权限。 这两个小时的窗口可确保用户的现有访问令牌 已过期,并使用更新的权限刷新新令牌。 令牌刷新后,登录用户的在线状态同步将自动恢复。 要在不等待令牌到 期的情况下立即同步,用户可以退出 Cisco Call 应用程序,然后重新登录。

验证权限后,在 Control Hub 中启用在线状态同步。 请参阅 “启用双向在线状态同步” 部分。

为避免 Microsoft Team s 和 Webex 之间的在线状态同步状态出现问题,我们建议你将 “ 需要分配” 设置为 “否”。

要更新设置,请前往 Microsoft Entry 管理中心或 Azure 门户,然后转到应用程序 > 企业应用程序 > 应用程序注册 > > 属性 Webex Calling> 是否需要分配?然后选择 “否”。

如果您出于任何原因需要 将此设置保持为 “是”,请确保按照以下 Microsoft 文档中提及的步骤正确分配用户:为应用程序分配应用程序角色和管理应用程序的用户和群组分配。

自定义思科通话应用程序

您可以根据组织的需求为 Microsoft Teams 用户创建多个 Cisco Call 应用程序的自定义设置。 您可以为所有用户创建应用程序的默认自定义项,也可以为单个应用程序创建 10 个额外的自定义项并将其分配给特定的用户或群组。

有关更多信息,请参阅为 Microsoft Teams 用户自定义 Cisco Call 应用程序。

思科呼叫和微软 Teams 集成的权限

该集成服务使用 Webex 和 Microsoft API 来访问数据,例如集中 通话记录,以显示和更新状态,例如将语音信箱标记为已读, 而不存储任何用户数据。 集成与 Webex/Microsoft 后端之间的所有数据传输都通过加密的 HTTPS 通道进行。 因此,该服务可确保用户数据不会存储在云中,从而增强数据的隐私性和安全性。

我们请求 Microsoft 调用 Microsoft API 以启用集成功能所需的最低权限。 下表描述了我们申请的每个权限以及需要它的原因。

许可原因

offline_access

允许集成服务生成新的访问令牌,而无需经常要求 用户重新授权。

User.Read

允许集成服务读取用户的基本信息,例如 电子邮件地址。

User.ReadWrite

允许集成服务将快速拨号存储在用户配置文件中。

User.Read.All

允许集成服务在活动目录中搜索用户 进行呼叫。

联系人.已读

允许集成服务搜索用户的 Outlook 联系人来 拨打电话。

ChannelMember.Read.All

允许集成消息扩展程序读取频道的成员,以便 用户可以搜索要呼叫的特定频道成员。

聊天.阅读基本

允许集成消息扩展程序读取群聊的成员, 以便用户可以搜索要呼叫的特定成员。

在线状态.已读取.全部

允许集成服务读取 目录中所有用户的状态信息。

Presence.ReadWrite.All

允许集成服务读取所有在线状态信息,写入目录中所有用户的 活动和可用性。

Presence.ReadWrite

允许集成服务读取在线状态信息,写入用户的 活动和可用性。

Control Hub 配置

您可以在 Control Hub 中配置和启用以下功能,使其对 Microsoft Teams 用户有空。

隐藏 Webex 应用程序窗口

对于选择使用思科呼叫集成与微软团队的组织,该集成是用户接入 Webex 服务的主要接口。 配置完成后, Webex 应用程序仍在用户的计算机上安装和运行,但默认情况下其窗口将 关闭。 在 Cisco Call 集成中采取的操作可能会在 Webex 应用程序中启动特定功能,但一般而言,用户无需与 Webex 应用程序进行交互。

通过 Control Hub,您可以在以下级别隐藏 Webex 应用程序窗口:

  • 组织层级

  • 用户组级别

  • 用户等级

隐藏组织的 Webex 应用程序窗口

在组织级别配置的设置会自动应用于组织下的所有用户。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置”。

3

单击 Webex 应用程序选项卡,前往 Microsoft Te ams 集成部分,然后打开 “隐藏 Webe x 窗口”。

Microsoft Teams integration section with the Hide Webex windows toggle enabled

您还可以使用公共 API 为组织中使用思科通话与微软 Teams 集成的所有用户隐藏 Webex 应用程序窗口。 有关详细信息,请参阅 d eveloper .webex.com 中的更新组织的 MS 团队设置。

为用户组隐藏 Webex 应用程序窗口

要为用户组隐藏 Webex 应用程序窗口,请创建通话模板并将其分配给用户组。 模板中的配置适用于组中的所有用户。

要创建新模板以隐藏 Webex 应用程序窗口:

1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置” > “模板” > “Webex 应用程序”。

3

单击 “创建模板”,选择 “创建 模板”,然后单击 “下一步”。

如果教育是您的垂直业务,则可以为 学生或教师应用带有自定义设置的预定义模板。

4

在 “常规” 部分中,键入模板 名称和描述。

5

前往 Microsoft Teams 集成部分并打开 “ 隐藏 Webex 窗口”。

6

单击 创建模板和下一步。

7

搜索并选择此模板的群组,然后单击 “ 完成”。

修改或删除模板:

要修改模板,请单击模板,修改切换并单击 保存。

要删除模板,请单击该模板并从作下拉列表中选择 删除 。 在“ 删除模板 ”页中,选中通知您永久删除模板的框,然后单击 删除。

将通话模板应用于用户组时的注意事项

  • 当用户加入组织时,该用户会继承组织级别的设置。

  • 如果将用户添加到用户组,则呼叫模板中的设置会应用。

  • 如果用户属于多个用户组,则排名最高(等级 1)的模板优先级最高,并且该模板的设置适用。

  • 如果用户有个人用户设置,则这些设置优先于用户组或组织级别的设置。

有关管理模板的详细信息,请参阅 配置设置模板 。

您可以从“组 ”部分或 “呼叫 ”部分应用 现有模板。

  • 若要从“组”部分应用模板,请参阅 配置设置模板。
  • 要从呼叫部分申请,请完成以下步骤。
1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置” > “模板” > “Webex 应用程序”。

3

单击 More menu 在现有模板旁边,然后单击 “ 应用模板”。

4

输入要应用模板的组名,然后选择组。

5

单击完成。

隐藏用户的 Webex 应用程序窗口

个人用户设置会覆盖组织级别和用户组级别的设置。

1

登录到 Control Hub。

2

转至管理 > 用户。

3

选择一个用户,然后单击 “呼叫”。

4

转到 “用户通话体验”,然后单击 “ 微软团队集成”。

5

TURN 打开 隐藏 Webex 窗口。

User setting with Microsoft Teams integration section showing the Hide Webex windows toggle enabled

为用户配置设置后,可以在用户级别进一步修改设置。 用户设置不会自动返回到组织的默认设置。

您可以使用公共 API 在 Microsoft Teams 客户端中为单个用户隐藏 Webex 应用程序窗口。 请参阅 developer .webex.com 中的 “配置个人的 MS 团队设置” 和 “检索个人的 应用程序服务设置”。

配置设置后,用户需要重新启动其 Webex 应用程序,然后登录才能查看更改。

如果用户想要与 Webex 应用程序本身进行交互,他们可以从 Windows 上的系统托盘和 MAC 上的菜单栏访问它。 Webex 当窗口处于活动状态且正在使用时,应用程序仅在 Windows 任务栏或 macOS 程序坞中可见。

Webex Windows 系统托盘中的应用程序

Webex 菜单栏中的 MAC 应用程序

启用呼叫停靠窗口

呼叫停靠(多呼叫)窗口是一个独立的浮动窗口,可帮助用户在单个窗口中管理多条或共享线路。 用户可以拨打和接听电话,查看所有线路的状态,并更好地访问保持、转接和插入等功能,而无需切换到另一个窗口。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置”。

3

单击 Webex 应用程序选项卡,转到通话中 功能访问部分,然后在 “其他 功能” 下打开 “显示呼叫底座”, 然后选择以下选项之一:

  • 仅适用于多线路用户—选择此选项可仅为拥有共享线路、虚拟线路和行政助理线路的用户启用呼叫停靠窗口。

  • 对于所有用户 - 选择此选项可为所有用户启用呼叫停靠窗口。

Display calling dock toggle with the options to enable it for multi-line user only and for all users

您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。

  • 对于用户组级别:转到服务 > 呼叫 > 设置 > 模板 > Webex 应用程序 > 创建模板 > 创建模板 > 通话中功能访问权限。

  • 对于用户级别:转至 “管理” > “用户” > “呼叫” > “用户通话体验” > “通话中功能访问权限”。

针对 Microsoft Teams 体验优化 Webex 应用

此功能为用户提供以下体验:

  • 简化的呼叫设置 - 呼叫设置仅显示集成所需的选项。 启用此功能只会简化可通过呼叫扩展坞访问的呼叫设置。 默认情况下,可通过 Cisco Call 集成 访问的呼叫设置保持简化。

  • 将 Cisco 呼叫静音 - 当用户在 Microsoft Teams 呼叫或会议中时,传入的 Cisco 呼叫将被静音。 要使此功能起作用,您必须在 Control Hub 中 启用此功能,并且用户必须在 Cisco Call 集成中的呼叫 设置中启用 “仅在 我参加会议或通话时静音通知” 选项。

    如果在 Control Hub 中禁用此功能,则用户设置仅在用户处于 Cisco 呼叫或会议中时有效。 如果启用此功能,当用户在 Microsoft Teams 呼叫或会议或 Cisco 呼叫或会议中时,用户设置将起作用。

  • 单一应用程序体验 — 当用户点击呼叫底座上的语音信箱和集中 通话记录图标时,它会将他们重定向到 Microsoft Teams Cisco Call 而不是 Webex 应用程序。

    对于 Windows 用户:单击系统托盘中的 Webex 应用程序将打开呼叫扩展坞,而不是 Webex 应用程序。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置”。

3

单击 Webex 应用程序选项卡,转到微软 团队集成部分,然后打开 “优化 Webex 应用程序以获得微软 Te ams 体验”。

Optimize Webex App for Microsoft Teams experience option is highlighted under microsoft teams integration

如果您尚未启用 “通话功能 访问权限” 部分下的 “显示 通话底座” 开关,则此开关将被禁用。

您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。

  • 对于用户组级别:前往 “服务” > “呼叫” > “设置” > “模板” > “Webex 应用程序” > “创建模板” > “创建模板” > “微软团队集成”。

  • 对于用户级别:转到 管理>用户 > 呼叫 > 用户呼叫体验 > Microsoft Teams 集成 。

启用语音邮件、集中式呼叫历史记录和在线状态同步

语音信箱和集中通话记录

默认情况下,专用实例和 UCM Cloud 客户的语音信箱和集中通话记录功能处于启用状态。Webex Calling

有关为 Webex Calling 用户启用语音邮件的更多信息,请参阅: 为 Webex Calling 用户配置和管理语音邮件设置。

有关为 BroadWorks 用户启用语音信箱的更多信息,请参阅为 Microsoft Teams 集成启用语音信箱。

BroadWorks 管理员必须启用统一的集中通话记录,以确保此 功能正常运行。 有关 Webex,请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。

双向在线状态同步

此功能支持在 Microsoft Teams 和 Webex 之间双向同步状态,支持同一 Webex 组织中的多个 Microsoft Teams 租户。 在线状态包括 通话中、 会议中、 正在演示和 请勿打扰。

启用此功能后,当用户拨打或接收 Webex 呼叫时,其 Microsoft Teams 状态将更改为 “通话中”。 当他们在 Webex 应用程序或任何 Webex 设备中启用 请勿打扰 时,状态会自动同步到 Microsoft Teams。 同样,“会议 中”和 “正在演示 ” 状态也会在应用程序之间同步。

当用户的 Webex 应用程序或任何 Webex 设备上启用“请勿打扰 ”后 ,他们将不会在 Webex 应用程序、Webex 设备或 Microsoft Teams 中收到任何传入呼叫和消息的通知。

您还可以使用公共 API 启用与 Microsoft Teams 客户端的 Webex 状态同步。 有关详细信息,请参阅 d eveloper .webex.com 中的更新组织的 MS 团队设置。

下表显示了 Webex 和 Microsoft 团队之间的双向状态同步表示形式。

Webex 状态

Microsoft 团队状态

Webex status showing On a Call 通话中

Microsoft Teams status showing In a call 通话期间

Webex status showing In a meeting 在会议中(此状态仅从 Webex 同步到 Teams)

Microsoft Teams status showing In a call 通话期间

Webex status showing Presenting 提出

Microsoft Teams status showing Presenting 提出

Webex status showing Do not disturb 免打扰

Microsoft Teams status showing Presenting 免打扰

目前,您只能在组织级别配置此功能。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 “服务” > “呼叫” > “设置”。

3

单击 Webex 应用程序选项卡,前往 Microsoft Te ams 集成部分,然后开启在线状态 同步。

您可以打开 “隐藏 Webex 窗口” 开关以获得 最佳体验,但它是可选的。

4

转至 免打扰(DND)状态同步 部分和切换开关上的 TURN。

Enable Presence sync in Microsoft Teams integration, optionally turn on Hide Webex Window, and activate DND Status Sync.

针对 Unified CM 用户的其他配置

要为 本地Unified CM客户启用语音信箱、集中通话记录和双向在线状态同步服务,请执行以下步骤:

为本地客户启用语音邮件服务最多需要 12 小时才能激活。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 连接的 UC。 在 UC 管理 卡上 ,单击 清单。

将显示集群组的列表,其中包含说明、状态、集群和节点。

3

请执行以下操作:

  • 要启用语音邮件:

    单击 需要启用语音邮件切换的 Cisco Unity Connection(CUC)群集组旁边的详细信息 。

    为本地或专用实例组织启用语音邮件后,将创建新的模板 msteamsadmintemplate 和新的管理员用户 msteamsvoicemailadmin 。 请勿修改上述模板和管理员的任何字段或设置。

  • 要启用集中通话记录,请执行以下操作:

    单击需要启用集中通话记录开关 的 Unified CM (CUCM) 群集组旁边的详细信息。

  • 要启用在线状态同步:

    单击 需要启用在线状态同步切换开关的 Unified CM(CUCM)群集组旁边的详细信息。

将显示清单页面,其中列出了属于所选集群组的集群的列表。

4

单击 特定产品节点所属的集群旁边的详细信息 。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。

5

单击事件历史记录旁边的省略号 ⋮ 图标,然后选择 服务管理。

出现“服务管理”页面,其中包含服务列表。

6

使用切换按钮启用 语音邮件、 集中式呼叫历史记录 和 在线状态同步。

对于 CUC 节点

对于 Unified CM 节点

Configuring toggle button for CUC node and for Unified CM node.

Service management screen

7

单击提交。

8

如果显示数据收集确认 弹出窗口,请启用该复选框以表示同意,然后单击 提交。

启用 Cisco AI Assistant

此功能仅适用于Webex Calling用户。

Cisco AI Assistant生成摘要,无论 通话是否被录音,用户都可以在互动期间和互动之后访问这些摘要。

如果在通话期间使用,AI Assistant则启用通话后摘要和笔录的用户可以访问其通话记录中的 通话后摘要、操作项目和笔录。 无论通话是否被录音,此功能均适用,并且受管理员和用户设置控制。 AI助手的数据将固定存储365天。

您可以为组织、用户和模板级别启用 AI 助手通话摘要设置,以进行通话转移和会议。 这些AI Assistant功能不适用于印度以外的用户。

有关Cisco AI Assistant从 Control Hub 启用的更多详细信息,Cisco AI Assistant请参阅管理Webex Calling。

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