Konfigurieren von Cisco Call für Microsoft Teams

Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihre Microsoft Teams-App mit Cisco Call-Optionen zu konfigurieren. Das Webex-Calling-Symbol mit Telefon und Webex-Logo, das die Integration von Anrufen symbolisiert. Symbol wird der linken Navigation und als Messaging-Erweiterung hinzugefügt. Ist die Anrufoption "Teams" deaktiviert, nutzt jeder in der Organisation dieselbe Plattform, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Administrator von Microsoft Teams sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf den Control Hub haben.
Sie müssen Benutzer im Control Hub hinzufügen und diese müssen mindestens den Dienst Call on Webex aktiviert haben.
Benutzer müssen die Webex-App und Microsoft Teams installiert haben.
Damit die Integration von Cisco Call for Microsoft Teams mit dem Unified CM Call Control Backend (On-Premises, Webex Calling Dedicated Instance oder UCM Cloud) funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie auf Unified CM 12 sind.5 SU7 oder 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 oder 14.
Stellen Sie bei On-prem Unified CM-Kunden sicher, dass Unified CM & CUC-Cluster an Webex Cloud-Connected UC (CCUC) angeschlossen sind.
Für On-Premises-, Webex Calling Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden Cisco Unified CM konfigurieren—Die Zeilennummer auf Cisco Unified CM muss der Benutzer-ID zugeordnet werden, damit die zentrale Anrufhistorie mit dem Benutzernamen ausgefüllt werden kann. Verwenden Sie von der Cisco Unified CM Administration das Gerät → Telefon, wählen Sie das Telefon aus und klicken Sie auf den Gerätenamen (Zeile) und klicken Sie dann auf die gewünschte Zeile im Fenster Assoziation, um zum Benutzer mit Zeile verbunden zu gelangen.
Stellen Sie sicher, dass die einheitliche CM Mail-ID mit der primären E-Mail-Adresse des Control Hub übereinstimmt, die verwendet wird, um die universelle eindeutige Kennung (UUID) zu erhalten.
Cisco Call nutzt die doppelte Anmeldung über Microsoft Teams SSO und dann Webex OAuth/SSO. Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des angemeldeten Teams-Benutzers als Webex-Login-Tipp verwendet. Es wird empfohlen, dass die Anmelde-E-Mail oder der Benutzerhauptname (UPN) von Microsoft Teams mit der primären E-Mail-Adresse des Benutzers und der Unified CM Mail-ID für On-Premises-, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Implementierungen übereinstimmen.

Wenn das Teams-Konto nicht das für Cisco Calling verwendete Konto ist, kann der Benutzer auf der Anmeldeanzeige für Cisco Call Anderes Konto verwenden auswählen und sich mit seiner Webex/Cisco Calling-Identität anmelden.

Die Anmeldung kann für einzelne Benutzer fehlschlagen, wenn sich die IdP SAML-Attribute nicht zu einem gültigen Webex-Benutzerdatensatz auflösen, auch nachdem Sie Ein anderes Konto verwenden ausgewählt haben. Arbeiten Sie mit Ihrem Identitätsverwalter zusammen, um das SAML-Mapping von IdP und Control Hub zu korrigieren. Für Webex SSO- und SAML-Attributmapping siehe Single-Sign-On-Integration in Control Hub.
Virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI): Wenn die Cisco Call-Integration für Microsoft Teams in einer VDI-Umgebung verwendet wird, müssen sowohl Cisco Call als auch Microsoft Teams auf derselben virtuellen Maschine laufen.
Empfohlen: Synchronisieren Sie Benutzer von einem lokalen Active Directory oder einem Cloud-Verzeichnis wie Azure zu Control Hub Common Identity (CI).

Konfiguration von Microsoft Teams

Schritte zur Konfiguration von Microsoft Teams für Webex Calling

1	Melden Sie sich bei Teams-Admin-Centerum Ihre Apps zu verwalten und Cisco Call zu ermöglichen. Auf der Registerkarte Dashboard Menü, gehen zu Teams apps > Manage apps. Geben Sie in das Suchfeld `Cisco Call` und wählen Sie den App-Namen aus und klicken Sie dann Allow > Allow. Wenn Sie eine App auf dem Manage apps Seite, es ist org-weit erlaubt.
2	Verwalte, wer Cisco Call installieren kann. Auf der Registerkarte Dashboard Menü, gehen zu Teams apps > Manage apps. Geben Sie in das Suchfeld `Cisco Call` und wählen Sie den Namen der App aus, um die Detailseite zu öffnen. Klicken Sie auf Users and groups Registerkarte und klicken Sie dann Edit availability. Wählen Sie die folgenden erforderlichen Optionen aus: Alle – Wählen Sie diese Option, um allen Benutzern, einschließlich Benutzern in Ihrer Organisation und externen Benutzern, die Installation von Cisco Call zu ermöglichen. Spezifische Benutzer oder Gruppen—Wählen Sie diese Option, um nur ausgewählten Benutzern oder Gruppen die Installation von Cisco Call zu ermöglichen. Bei der Zuweisung dieser Option suchen Sie nach dem Benutzer oder der Gruppe aus dem Search for users or groups menu. No one—Wählen Sie diese Option, wenn Sie nicht möchten, dass jemand Cisco Call installiert. Klicken Sie auf Apply.
3	Installieren Sie Cisco Call, fügen Sie dann das Symbol zur Webex-App hinzu und entfernen Sie die integrierte Anruffunktion. Auf der Registerkarte Dashboard Menü, gehen zu Teams apps und klicken Setup policies > + Add. Geben Sie der neuen Richtlinie einen Namen. Unter Installed appsklicken +Add apps und suchen nach `Cisco Call.` Fahren Sie mit der Maus über den App-Namen und klicken Sie auf Add > Add. Unter Pinned appsklicken +Add apps und suchen nach `Cisco Call.` Fahren Sie mit der Maus über den App-Namen und klicken Sie auf Add > Add. Um die integrierte Rufoption zu entkoppeln, entfernen Sie Calling aus der App bar Liste. Stellen Sie sicher, dass Cisco Call an der Spitze der beiden App bar Spaltenliste und zum Messaging extensions Spalte. Klicken Sie auf Save. Der Cisco Call ist im App-Menü und als Messaging-Erweiterung für alle Benutzer angeheftet.
4	Optional – Deaktivieren Sie die eingebaute Anrufoption organisatorisch und machen Sie Cisco Call zur einzigen Anrufoption: Auf der Registerkarte Dashboard Menü, gehen zu Voice > Calling policies. Wählen Sie die Schaltfläche Default policy (oder eine neue Richtlinie erstellen). Erstellen Sie eine neue Richtlinie, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden. Drehen Make private calls bis Off, klicken Sie dann Save. Im Microsoft Entra Admin Center oder im Azure Portal erscheint die Integrations-App mit dem ursprünglich veröffentlichten Namen Webex Calling statt Cisco Call. Das Microsoft Teams zeigt den Namen Cisco Call an, weil die Anwendung später umbenannt wurde. Sie können die Integrations-App mit der Anwendungs-ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 überprüfen. Um das Anmeldeproblem eines Benutzers zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass keine Attributes and Claims sind für die Anwendung unter den Einstellungen Single Sign-on konfiguriert. Um dies zu überprüfen, gehen Sie zum Microsoft Entry Admin Center oder Azure Portal und gehen Sie zu Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Erlaubnisse zum Synchronisieren von Anwesenheit akzeptieren

Prüfen und akzeptieren Sie die Berechtigungen für die Anwesenheitssynchronisierung in Microsoft Teams, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren.

Damit die Präsenzsynchronisierung funktioniert, müssen Benutzer die Cisco Call-Integration mindestens einmal alle 90 Tage verwenden.

1	Auf der Registerkarte Dashboard Menü, gehen zu Teams apps > Manage apps
2	Geben Sie in das Suchfeld `Cisco Call` und wählen Sie den Namen der App aus, um die Detailseite zu öffnen.
3	Klicken Sie auf Permissions Registerkarte und klicken Sie dann Grant admin consent.
4	Prüfen Sie, ob die folgenden Berechtigungen enthalten sind. Lesen Sie die Präsenzinformationen aller Benutzer in Ihrer Organisation Lesen und Schreiben der Anwesenheitsinformationen eines Benutzers Lesen und Schreiben von Präsenzinformationen für alle Benutzer
5	Klicken Sie auf Accept um die Berechtigungen zu akzeptieren.
6	Stellen Sie sicher, dass neue Berechtigungen als erteilt angezeigt werden: Eine Bestätigung in der Registerkarte „Berechtigungen“ zeigt Ihnen an, dass die Zustimmung für die erforderlichen Berechtigungen erteilt wird. Oder Melden Sie sich im Azure-Portalund dann gehen Sie zu Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. Folgende Berechtigungen sollten in der Admin-Einwilligung beachtet werden: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` oder `Presence.ReadWrite` oder beides Beides `Presence.ReadWrite.All` und `Presence.ReadWrite` Berechtigungen ermöglichen es dem Integrationsdienst, den Anwesenheitsstatus des Benutzers zu aktualisieren, unterscheiden sich jedoch in seinem Umfang: `Presence.ReadWrite.All`: Ermöglicht dem Integrationsservice, den Anwesenheitsstatus für alle Benutzer in der Organisation mittels Anwendungs-Token zu aktualisieren. `Presence.ReadWrite`: Ermöglicht dem Integrationsservice, den Anwesenheitsstatus für Benutzer mit dem Token ihres einzelnen Benutzers zu aktualisieren. Wenn Ihre Organisation derzeit `Presence.ReadWrite.All` und Sie wollen die neue nicht gewähren `Presence.ReadWrite` Genehmigung, keine Änderungen erforderlich. Die Präsenzsynchronisierung funktioniert weiterhin nahtlos. Wenn Sie von `Presence.ReadWrite.All` bis `Presence.ReadWrite` nur, erste Gewährung der neuen `Presence.ReadWrite` Erlaubnis. Warten Sie dann mindestens zwei Stunden, bevor Sie die `Presence.ReadWrite.All` Erlaubnis. Dieses Zwei-Stunden-Fenster stellt sicher, dass die bestehenden Zugriffstoken der Benutzer abgelaufen sind und die neuen Token mit der aktualisierten Berechtigung aktualisiert werden. Die Anwesenheits-Synchronisierung wird automatisch für angemeldete Benutzer fortgesetzt, sobald die Token-Aktualisierung erfolgt. Um sofort zu synchronisieren, ohne auf den Ablauf des Tokens zu warten, können Benutzer sich von der Cisco Call-App abmelden und sich dann wieder anmelden. Sobald Sie die Berechtigungen überprüft haben, aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung im Control Hub. Siehe Abschnitt Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung aktivieren. Um Probleme mit dem Anwesenheitssynchronisierungsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Assignment required Einstellung auf No. Um die Einstellung zu aktualisieren, gehen Sie zum Microsoft Entry Admin Center oder Azure Portal und gehen Sie zu Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? und wählen No. Wenn Sie diese Einstellung aus irgendeinem Grund als Ja beibehalten müssen, stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer korrekt zuweisen, indem Sie die in diesen Microsoft-Dokumenten genannten Schritte befolgen: Anwendungen App-Rollen zuweisen& Verwaltung der Benutzer- und Gruppenzuordnung zu einer Anwendung.

Cisco Call-App anpassen

Sie können mehrere Anpassungen der Cisco Call-App für Microsoft Teams-Benutzer auf Basis der Bedürfnisse Ihrer Organisation erstellen. Sie können eine Standard-Anpassung der App für alle Benutzer erstellen oder eine 10 zusätzliche Anpassung einer einzelnen App erstellen und sie bestimmten Benutzern oder Gruppen zuweisen.

Weitere Informationen unter Cisco Call App für Benutzer von Microsoft Teams anpassen.

Berechtigungen für die Integration von Cisco Call und Microsoft Teams

Der Integrationsservice nutzt Webex- und Microsoft-APIs, um auf Daten wie z. B. den zentralisierten Anrufverlauf zuzugreifen, um Status anzuzeigen und zu aktualisieren, wie z. B. Voicemails als gelesen zu markieren, ohne Benutzerdaten zu speichern. Alle Datenübertragungen zwischen der Integration und den Webex/Microsoft-Backends erfolgen über verschlüsselte HTTPS-Kanäle. Dadurch stellt der Dienst sicher, dass Nutzerdaten nicht in der Cloud gespeichert werden, was den Datenschutz und die Sicherheit stärkt.

Wir fordern von Microsoft die erforderlichen Mindestberechtigungen für den Aufruf der Microsoft API an, um die Integrationsfunktionalität zu aktivieren. Die folgende Tabelle beschreibt jede von uns angeforderte Erlaubnis und warum sie erforderlich ist.

Berechtigung	Grund
Offline_zugriff	Ermöglicht es dem Integrationsservice, einen neuen Zugriffstoken zu generieren, ohne den Benutzer oft um eine erneute Autorisierung zu bitten.
Benutzer.Lesen	Ermöglicht dem Integrationsservice, die grundlegenden Informationen des Benutzers wie die E-Mail-Adresse zu lesen.
Benutzer.ReadWrite	Ermöglicht es dem Integrationsservice, Geschwindigkeitsregler in Benutzerprofilen zu speichern.
Benutzer.Read.Alle	Ermöglicht dem Integrationsservice die Suche nach Benutzern im aktiven Verzeichnis, um Anrufe zu tätigen.
Kontakte.Lesen	Ermöglicht dem Integrationsservice die Suche nach dem Outlook-Kontakt des Benutzers, um Anrufe zu tätigen.
ChannelMember.Read.Alle	Ermöglicht die Erweiterung der Integrationsnachricht, Mitglieder eines Kanals zu lesen, so dass der Benutzer nach einem bestimmten Kanalmitglied suchen kann, das aufgerufen werden soll.
Chat.ReadBasic	Ermöglicht die Erweiterung der Integrationsnachricht, um Mitglieder eines Gruppenchats zu lesen, so dass der Benutzer nach einem bestimmten anrufenden Mitglied suchen kann.
Präsenz.Lesen.Alle	Ermöglicht dem Integrationsservice, Anwesenheitsinformationen aller Benutzer im Verzeichnis zu lesen.
Presence.ReadWrite.All	Ermöglicht dem Integrationsservice, alle Anwesenheitsinformationen zu lesen und die Aktivität und Verfügbarkeit aller Benutzer im Verzeichnis zu schreiben.
Präsenz.ReadWrite	Ermöglicht dem Integrationsservice, die Anwesenheitsinformationen zu lesen und die Aktivität und Verfügbarkeit eines Benutzers zu schreiben.

Konfiguration Control Hub

Sie können die folgenden Funktionen in Control Hub konfigurieren und aktivieren, um sie für Microsoft Teams-Benutzer verfügbar zu machen.

Webex-App-Fenster ausblenden

Für Organisationen, die sich für die Integration von Cisco Call mit Microsoft Teams entschieden haben, ist die Integration die primäre Schnittstelle der Benutzer zu den Webex-Diensten. Nach der Konfiguration ist die Webex-App immer noch auf den Computern Ihrer Benutzer installiert und läuft, aber das Fenster wird standardmäßig geschlossen. Aktionen, die in der Cisco-Call-Integration durchgeführt werden, können bestimmte Funktionen in der Webex-App einführen, aber im Allgemeinen müssen die Benutzer nicht mit der Webex-App interagieren.

Über den Control Hub können Sie das Fenster der Webex-App auf den folgenden Ebenen ausblenden:

Organisationsebene
Benutzergruppenebene
Benutzerebene

Das Webex-App-Fenster einer Organisation ausblenden

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Benutzer innerhalb der Organisation.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings.
3	Klicken Sie auf Webex App Tab, gehen Sie zum Microsoft Teams integration Abschnitt und ein-/ausschalten Hide Webex windows. Sie können auch die öffentliche API verwenden, um das Fenster der Webex-App für alle Benutzer in einer Organisation zu verbergen, die die Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams verwenden. Weitere Einzelheiten siehe MS-Teams-Einstellung einer Organisation aktualisierenin developer.webex.com.

Webex-App-Fenster für eine Benutzergruppe ausblenden

Um das Webex-App-Fenster für eine Benutzergruppe auszublenden, erstellen Sie eine Aufrufvorlage und weisen Sie sie einer Benutzergruppe zu. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.

So erstellen Sie eine neue Vorlage zum Ausblenden des Webex-App-Fensters:

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Klicken Sie auf Create template, wählen Create a template und klicken Next. Wenn Bildung Ihr Unternehmen vertikal ist, können Sie sich bewerben Vordefinierte Vorlagenmit benutzerdefinierten Einstellungen für Schüler oder Lehrer.
4	Auf der Registerkarte General Abschnitt, geben Sie die Template name und Description.
5	Gehen Sie zum Microsoft Teams integration Abschnitt und ein-/ausschalten Hide Webex windows.
6	Klicken Sie auf Create template and next.
7	Suchen und wählen Sie eine Gruppe für diese Vorlage aus und klicken Sie auf Done. Vorlage ändern oder löschen: Um eine Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschalter und klicken Sie auf Save. Um eine Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie Delete auf der Registerkarte Actions Dropdown-Liste. Auf der Registerkarte Delete template Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage dauerhaft ist, und klicken Sie dann auf Delete.

Überlegungen bei der Anwendung von Anrufvorlagen auf eine Benutzergruppe

Wenn ein Benutzer mit einer Organisation integriert wird, erbt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Wenn ein Benutzer zu mehreren Benutzergruppen gehört, dann hat die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität, und die Einstellungen dieser Vorlage gelten.
Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, haben diese Einstellungen Vorrang vor Benutzergruppen- oder Organisationseinstellungen.

Siehe Einstellungsvorlagen einrichtenWeitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen.

Sie können die bestehende Vorlage entweder von Group Abschnitt oder Calling Abschnitt.

Um die Vorlage aus dem Gruppenabschnitt anzuwenden, siehe Einstellungsvorlage konfigurieren.
Um sich im Abschnitt Anrufen zu bewerben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Klicken Sie auf neben einer bestehenden Vorlage und klicken Sie auf Apply template.
4	Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
5	Klicken Sie auf Done.

Webex-App-Fenster für einen Benutzer ausblenden

Die einzelnen Benutzereinstellungen überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene und Benutzergruppenebene.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Wählen Sie einen Benutzer und klicken Sie auf Calling.
4	Rufen Sie auf. User call experience und klicken Microsoft Teams integration.
5	Einschalten Hide Webex windows. Nachdem Sie die Einstellungen für einen Benutzer konfiguriert haben, können Sie die Einstellungen auf Benutzerebene weiter ändern. Benutzereinstellungen kehren nicht automatisch zur Standardeinstellung einer Organisation zurück. Sie können die öffentliche API verwenden, um das Fenster der Webex-App für einen einzelnen Benutzer vor dem Microsoft Teams-Client zu verbergen. Siehe Konfiguration der MS Teams-Einstellung einer Personund Abrufen der Anwendungsdiensteinstellungen einer Personin developer.webex.com.

Sobald Sie die Einstellungen konfiguriert haben, müssen Benutzer ihre Webex-App neu starten und sich anmelden, um die Änderung anzuzeigen.

Wenn Benutzer mit der Webex-App selbst interagieren möchten, können sie über die Kontrollleiste unter Windows und die Menüleiste unter Mac darauf zugreifen. Die Webex-App ist nur in der Windows-Taskleiste oder im macOS-Dock sichtbar, wenn ein Fenster aktiv und in Gebrauch ist.

Webex App im Windows-Systemabschnitt der Kontrollleiste

Webex App in der Mac-Menüleiste

Anrufdock-Fenster aktivieren

Das Calling Dock (Multi-Call)-Fenster ist ein separates, schwebendes Fenster, das Benutzern hilft, mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster zu verwalten. Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen, den Status aller Leitungen einsehen und einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Hold, Transfer und Barge haben, ohne in ein anderes Fenster zu wechseln.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings.
3	Klicken Sie auf Webex App Tab, gehen Sie zum In-call feature access Abschnitt und unter Additional features, einschalten Display calling dock und wählen Sie eine der folgenden Optionen: For multi-line users only—Wählen Sie diese Option, um das Anrufdock-Fenster nur für Benutzer mit gemeinsamen Leitungen, virtuellen Leitungen und Executive Assistant-Leitungen zu aktivieren. For all users—Wählen Sie diese Option, um das Anrufdock-Fenster für alle Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren. Für Benutzergruppenebene: Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. Für Benutzerebene: Rufen Sie auf. Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Optimierung der Webex-App für die Microsoft-Teams-Erfahrung

Diese Funktion bietet den Benutzern folgende Erfahrungen:

Vereinfachte Anrufeinstellungen – Die Anrufeinstellungen zeigen nur die für die Integration notwendigen Optionen an. Die Aktivierung dieser Funktion vereinfacht nur die Anrufeinstellungen, die über das Calling Dock zugänglich sind. Die über die Cisco Call Integration zugänglichen Anrufeinstellungen bleiben standardmäßig vereinfacht.
Cisco-Anrufe stummschalten – Die eingehenden Cisco-Anrufe werden stummgeschaltet, wenn sich ein Benutzer in einem Microsoft Teams-Anruf oder einer Besprechung befindet. Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie diese Funktion im Control Hub aktivieren und der Benutzer muss die Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call Option aus den Anrufeinstellungen in der Cisco Call Integration.

Wenn Sie diese Funktion im Control Hub deaktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen nur, wenn der Benutzer sich in einem Cisco-Anruf oder einer Besprechung befindet. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen, wenn der Benutzer sich entweder in einem Anruf oder einer Besprechung von Microsoft Teams oder in einem Anruf oder einer Besprechung von Cisco befindet.
Einfache App-Erfahrung – Wenn ein Benutzer auf die Voicemail und die zentralen Anrufverlaufssymbole aus der anrufenden Dockingstation klickt, leitet es sie auf den Cisco Call von Microsoft Teams anstatt auf die Webex-App um.

Für Windows-Benutzer: Durch Klicken auf die Webex-App im Systemabschnitt wird das aufrufende Dock anstelle der Webex-App geöffnet.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings.
3	Klicken Sie auf Webex App Tab, gehen Sie zum Microsoft Teams integration Abschnitt und ein-/ausschalten Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Diese Einstellung ist deaktiviert, wenn Sie die Display calling dock Umschalten unter der In-call feature access Abschnitt. Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren. Für Benutzergruppenebene: Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. Für Benutzerebene: Rufen Sie auf. Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Aktivierung von Voicemail, zentralisierter Anrufverlauf und Anwesenheitssynchronisierung

Voicemail und zentrale Anrufhistorie

Die Funktionen Voicemail und zentrale Anrufhistorie sind standardmäßig für Kunden von Webex Calling, Dedicated Instance und UCM Cloud aktiviert.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Voicemail für Webex-Calling-Benutzer finden Sie unter: Konfiguration und Verwaltung der Voicemail-Einstellungen für einen Webex-Calling-Benutzer.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Voicemail für BroadWorks-Benutzer finden Sie unter: Aktivierung von Voicemail für die Integration von Microsoft Teams.

BroadWorks-Administratoren müssen eine einheitliche zentralisierte Anrufhistorie ermöglichen, um sicherzustellen, dass diese Funktion korrekt funktioniert. Siehe Webex für Cisco BroadWorks Konfigurationsanleitungfür weitere Details.

Bidirektionale Präsenzsynchronisierung

Diese Funktion ermöglicht die bidirektionale Synchronisation des Anwesenheitsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex und unterstützt mehrere Microsoft Teams-Mandanten in derselben Webex-Organisation. Der Anwesenheitsstatus umfasst In einem Anruf, In einer Besprechung, Präsentieren und Nicht stören.

Nach dem Aktivieren dieser Funktion wird der Microsoft Teams-Status eines Benutzers geändert, wenn er einen Webex-Anruf tätigt oder erhält, in In a call (In a call). Wenn sie in der Webex-App oder einem Webex-Gerät Nicht stören aktivieren, wird der Status automatisch auf Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise werden der Status In einer Besprechung und Präsentieren zwischen den Anwendungen synchronisiert.

Wenn in der Webex-App des Benutzers oder einem Webex-Gerät Nicht stören aktiviert ist, erhält er keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, im Webex-Gerät oder in Microsoft Teams.

Sie können auch die öffentliche API verwenden, um die Synchronisation der Webex-Präsenz mit dem Microsoft Teams-Client zu ermöglichen. Weitere Einzelheiten siehe MS-Teams-Einstellung einer Organisation aktualisierenin developer.webex.com.

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Statussynchronisierung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex-Status	Microsoft Teams Status
bei einem Anruf	In einem Anruf
In einer Besprechung (dieser Status wird nur von Webex zu Teams synchronisiert)	In einem Anruf
Präsentieren	Präsentieren
Nicht stören	Nicht stören

Derzeit können Sie diese Funktion nur auf Organisationsebene konfigurieren.

1	Melden Sie sich bei Steuernabe.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings.
3	Klicken Sie auf Webex App Tab, gehen Sie zum Microsoft Teams integration Abschnitt und ein-/ausschalten Presence sync. Sie können die Hide Webex windows Umschalten für die beste Erfahrung, aber es ist optional.
4	Gehen Sie zum Do Not Disturb (DND) Status Sync und schalten Sie den Umschalter ein.

Zusätzliche Konfiguration für Unified CM-Benutzer

Um Voicemail, zentralisierten Anrufverlauf und bidirektionalen Präsenzsynchronisierungsdienst für On-Prem Unified CM-Kunden zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:

Die Aktivierung des für On-Prem-Kunden aktivierten Voicemail-Dienstes dauert maximal 12 Stunden.

Melden Sie sich bei Steuernabe.

Rufen Sie auf. Services > Connected UC. Aus dem UC Management Karte, klicken Inventory.

Die Liste der Cluster-Gruppen mit der Beschreibung, dem Status, den Clustern und den Knoten wird angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

So aktivieren Sie Voicemail:

Klicken Sie auf Details neben der Cisco Unity Connection (CUC) Clustergruppe, auf der Sie Voicemail aktivieren müssen.

Wenn Voicemail für On-Prem- oder Dedicated Instance-Organisationen aktiviert ist, eine neue Vorlage msteamsadmintemplate und einem neuen Admin-Benutzer msteamsvoicemailadmin erstellt wird. Ändern Sie keine Felder oder Einstellungen für die obige Vorlage und den Administrator.
So aktivieren Sie die zentrale Anrufhistorie:

Klicken Sie auf Details neben der Unified CM (CUCM) Clustergruppe, auf der Sie die zentrale Anrufhistorie aktivieren müssen.
Zur Aktivierung der Anwesenheitssynchronisierung:

Klicken Sie auf Details neben der Unified CM (CUCM)-Clustergruppe, auf der Sie den Presence Sync-Schalter aktivieren müssen.

Die Inventarseite mit der Liste der Cluster, die zur ausgewählten Cluster-Gruppe gehören, wird angezeigt.

Klicken Sie auf Details neben dem Cluster, zu dem der jeweilige Produktknoten gehört.

Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Ellipse ⋮ Symbol neben Ereignisverlauf und wählen Sie Service Management.

Die Seite „Dienstverwaltung“ mit der Liste der Dienste wird angezeigt.

Verwenden Sie die Umschalt-Taste, um die Voicemail, Centralized Call History und Presence status sync.

Für CUC-Knoten	Für Unified CM-Knoten

Klicken Sie auf Submit.

Wenn die Nachricht Data Collection Confirmation Pop-up wird angezeigt, stimmen Sie ihm zu, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren und klicken Submit.

Cisco AI Assistant aktivieren

Diese Funktion gilt nur für Webex-Calling-Benutzer.

Der Cisco AI Assistant generiert Zusammenfassungen, auf die Benutzer während und nach einer Interaktion zugreifen können, unabhängig davon, ob der Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn der KI-Assistent während eines Anrufs verwendet wird, hat der Benutzer, der die Zusammenfassung und Transkription nach dem Anruf aktiviert hat, Zugriff auf Zusammenfassungen, Aktionspunkte und Transkripte nach dem Anruf in seinem Anrufverlauf. Diese Verfügbarkeit gilt unabhängig davon, ob der Anruf aufgezeichnet wurde und sowohl von den Admin- als auch von den Benutzereinstellungen gesteuert wird. Die Daten des AI-Assistenten werden für eine feste Dauer von 365 Tagen gespeichert.

Sie können die AI-Assistenten-Anrufzusammenfassungseinstellungen für Anrufübertragung und Konferenzen auf Organisations-, Benutzer- und Vorlagenebene aktivieren. Die AI-Assistenten-Funktionen sind nicht für Benutzer mit Sitz in Indien verfügbar.

Weitere Informationen zur Aktivierung des Cisco AI Assistant vom Control Hub finden Sie unter Cisco AI-Assistent für Webex-Anrufe verwalten.

Cisco AI Assistant

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