Webex Calling 用 RedSky 緊急サービス

Webex Calling 展開のために、E911 緊急通話のプロバイダとして、RedSky を選択することができます。 RedSky は、デバイスごとのロケーション サポート (保持可能な MPP デバイス用) と、米国、その地域、およびカナダを中心に、緊急通報 (PSAPs) への緊急通話をルーティングするネットワークを提供します。 RedSky は、緊急コール管理ポータルと、Control Hub のインテグレーション ポイントを提供します。

サービスはロケーション単位で有効になっています。 Control Hub でロケーションが完全に有効になると、Control Hub でそのロケーションに割り当てられたすべての電話とソフト クライアントから発信された緊急通話(テスト コールの場合は 933、緊急通話の場合は 911)がRedSkyのサービスを使用します。

解決策での RedSky のロールは、次のとおりです。

  • 配信可能なロケーションに緊急通話をマップするために使用される、パートナー/顧客のプロビジョニング済みデータベースを管理します

  • コール デバイスの配信可能なロケーションに基づき、PSAP がコールバック番号とともに緊急通話を発信するロケーションを決定するための情報と共に、緊急通話を適切な PSAP に送信します。

  • オプションの通知をエンタープライズ担当者に生成します。

  • ライセンスが強化されたサブスクリプションについては、エンタープライズユーザーによる緊急通話に組織のスタッフをブリッジし、ポップ通知を提供します。

  • ユーザーがインストールして使用することができるクライアントアプリケーション (MyE911) を提供します。場所が自動的に決定されない場合は、デバイス (PC、Mac、またはタブレット) に対して配信可能なロケーション情報を入力することができます。

ロケーションの検出

RedSky は 2 種類のロケーション検出をサポートします。

  • HELD対応のマルチプラットフォームファームウェア (MPP) デバイスでは、ロケーションの検出はネットワーク探索に基づいています。 MPP デバイスは HTTP 対応のロケーション配信 (HELD) と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報 (アップストリーム スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、IP アドレス、MAC アドレス) を、RedSky が開催されたサービスに報告します。

  • セルラー アクセスが行われていないモバイル デバイス、ソフトフォンクライアント、Cisco ATAs、cisco DECT システム、および Cisco 製以外の顧客の機器 (通り) を含む HELD 非対応のデバイスについては、テストまたは緊急通話でアサートした発信者 ID に基づいて場所が決定されます。

Webex Calling 展開で RedSky を使用する場合、次の方法を使用して、異なるクライアント タイプのロケーションを決定します。

  • セルラー接続が使用されていないモバイル プラットフォームで Webex Teams は、Webex Calling と RedSky MyE911 aアプリを緊急通話に使用します。 管理者は、固有のメールアドレスと E.164 発信者 ID を持つ RedSky ポータルのユーザーを作成します。 ユーザーは、Webex Teams クライアントと共に、緊急連絡サポートのローミングのために、MyE911 アプリを実行する必要があります。 アプリがデバイスが既知の場所にあると判断した場合、ユーザーの場所は自動的に更新されます。 アプリがデバイスが認識されない場所に移動したことを検出すると、アプリは配信可能なロケーションを入力するようにプロンプトします。これにより、RedSky ネットワークが検証し、データベースに保存します。

  • セルラー接続が使用されていないモバイル プラットフォームで Webex Teams は、Webex Calling と RedSky を緊急通話に使用し。 各デバイスの E.164 発信者 ID の配信可能なロケーションを関連付けます。 これらのデバイスはモバイル デバイスであるため、ユーザーは RedSky myE911 アプリケーションも実行する必要があります。 アプリがデバイスが認識されないロケーションに移動したことを検出した場合、アプリケーションは配信可能なロケーションを入力するようにプロンプトします。これにより、RedSky ネットワークが検証し、データベースに保存します。

  • HELD プロトコルをサポートする MPP デバイスは、HELD トランザクションでネットワーク接続とデバイス情報を提供します。 RedSky は、RedSky のポータルでプロビジョニングされたワイヤマップ (ネットワーク検出情報) に基づいて配信可能なロケーションを識別するために、それを分析します。

  • HELD 対応以外のエンドポイントは、E.164 発信者 ID に関連付けられたスタティックな配信可能なロケーション情報を使用して、RedSky ポータルでプロビジョンミングされます。 この電話番号ベースのアドレスは、HELD 対応の MPP デバイスのネットワークの場所がネットワーク探索を使用して特定できない場合にも使用します。

RedSky 管理ポータルでのワイヤマップの設定の詳細については、RedSky 管理マニュアルを参照してください。 RedSky が緊急通話を発信する指定のデバイスに対して配信可能なロケーションを見つけることができない場合、RedSky はコールを緊急通話リレイ センターに転送します。 発信者と協力して、緊急通話をルーティングする最善の方法を決定します。

Webex Calling での RedSky の展開シナリオ

PSTN と RedSky が有効なロケーション

このシナリオでは、緊急通話が識別され、PSTN に設定されるのではなく、RedSky サービスに送られます。 このルートは、そのロケーションのすべてのユーザーに対して、ハード フォンおよびポータブル エンドポイント (携帯電話、タブレット、ノートブックなど) を含む、RedSky が有効なロケーションのすべてのエンドポイントに対して実行されます。 (例外: セルラー ベースの電話クライアントは、電話機の内蔵型ダイヤラーを使用して、公共の固定モバイルネットワーク (PLMN、PSTN と同等のモバイル) に直接緊急通話を送信します)。

ローカル ゲートウェイと RedSky が有効なロケーション

このシナリオでは、緊急通話が識別され、ローカル ゲートウェイの代わりに、RedSky サービスに送られます。 このルートは、そのロケーションに割り当てられているユーザーのノーマディック エンドポイントを含む、RedSky 対応の場所のすべてのエンドポイントに対して実行されます。

多国籍展開

このシナリオでは、ロケーション A は RedSky 対応ではありません。すべてのコール (PSTN および緊急) は、ローカル ゲートウェイを通してルーティングされます。 ロケーション B は米国/カナダのロケーションで有効になっています。つまり、緊急通話は RedSky にルートされます。

Webex Calling との RedSky インテグレーションの必須要件

表 1. Webex Calling との RedSky インテグレーションの必須要件

コンポーネント

要件

RedSky

RedSky はライセンスおよびは、RedSky 設定ポータル (Cisco またはパートナーを通してオーダー可能) にアクセスすることができます。このステップでは、RedSky HELD 会社 ID にアクセスできるようになります。

次の種類のデバイスに対処するために、ロケーションを決定するために、RedSky で次の構成を準備する必要があります。

  • ロケーションの判別のためにワイヤマップ情報を使用する、HELD デバイスからのコール (MPP 電話)

  • ロケーションの判別のために発信者 ID を使用する HELD に対応していないデバイスからのコール (DECT、ATA、および Room/Desk/Board デバイス)

  • ロケーション情報 (ラップトップおよびタブレット) の myE911 アプリと発信者 ID を使用する HELD 非対応デバイスからのコール

RedSky インテグレーションはすべての PSTN オプションをサポートしています。 ローカルゲートウェイ、PMP、サービスプロバイダー PSTN。

詳細については、「RedSky 管理者資料」を参照してください。

Control Hub と Webex Calling 組織

  • Webex Calling ライセンスを含む Control Hub 組織 (有料サブスクリプション)ーRedSky 緊急通話を有効にするために、RedSky が HELD 会社 ID を発行しました。この値は、Control Hub の [会社 ID] フィールドに入力する必要があります。

  • フル管理者アカウントを使用して、Control Hub の顧客ビューにアクセスします。

  • 米国/カナダの地域では、緊急通話に RedSky を使用できます。 海外のロケーションでは、緊急通話で引き続き PSTN を使用します。

電話

Webex Calling でサポートされている MPP Phone。 電話は、RedSky ロケーション情報サーバー (LIS) にアクセスするために、ダウンロードされた構成パラメータを使用します。 有効なユーザーが 911 または 933 にダイヤルしたときに、RedSky へのピアリング接続を通じて Webex Calling が渡すトークンを受け取ります。

Control Hub とロケーション

Control Hub は、米国、米国のテリトリに対して、またはカナダの希望するロケーションに対して、RedSky サービスをアクティベートするためにアクセスします。

デバイス

HELD 対応デバイス: ロケーションが RedSky サービスに対して有効になると、Webex Calling デバイス管理システムは、更新されたデバイス構成を生成して、HELD 機能を有効にします。 それぞれの HELD デバイスは、新しい構成を選択するために、再同期するか、再初期化する必要があります。 これが発生するまで、デバイスはロケーション サービスに対して HELD を使用しません。

Webex Calling との RedSky インテグレーションのプロセス ワークフロー

プロビジョニングの観点では、RedSky は Control Hub の Webex Calling と統合されています。 しかし、このインテグレーションには 2 つの独立したポータルでのプロビジョニング作業と、完全にポータル外でのプロビジョニングの検証が必要です。

プロビジョニングの観点から、システム間の主なリンクは単一の値です。 会社 ID。 Webex Calling ライセンスおよび RedSky ライセンスを購入する必要があります。 RedSky アカウントが作成されると、RedSky は会社 ID を割り当てます。これにより、Webex Calling 設定にコピーすることができます。 Webex Calling コンポーネントは、さまざまなコミュニケーションプロトコルの会社 ID を RedSky (場所を学習している保留中のデバイスからの要求、発信者が911または933の通話を発信したときに発信する)、およびこの会社 ID により、RedSky がクラウド内の適切な顧客に要求を関連付けることができます。

次の図は、Webex Calling での RedSky のインテグレーションのための全般的なプロビジョニング フローを示しています。 時計アイコンでマークされている項目は、より多くの時間を必要とするプロビジョニングと検証の手順を表します。 プロビジョニングの不一致または不完全な検証は、取扱いを誤った通話になる場合があります。

Control Hub 組織での RedSky インテグレーションを有効にする

RedSky アカウントを作成し、1 つ以上のサイトにワイヤマップ ベースおよび発信者 ID ベースの情報をプロビジョニングした後、RedSky に緊急コールを配信するために必要な情報を使用して Webex Calling を設定する必要があります。

Webex Calling 組織を RedSky に対して有効にし、1 つのキー パラメータを提供します。 RedSky HELD 会社 ID

始める前に

Redsky 管理者ダッシュボードから RedSky HELD 会社 ID を取得します。 この値は、お使いの Control Hub のインスタンスを、RedSky 組織に直接リンクするグローバル一意識別子 (GUID) です。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス] へ移動し、コール カード から [サービス設定] をクリックします。

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[Redsky 緊急通話] までスクロールし、次に [Redsky インテグレーションを許可] をオンに切り替えます。

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[会社 ID] フィールドに RedSky HELD 会社 ID を入力します。

トグルがアクティブの場合、既存の会社 ID を別のものに変更することができます。 この機能により、無効な値を入力した場合に、エントリを修正することができます。

Webex Calling のロケーションでの RedSky を有効にする

組織レベルで RedSky を有効にした後で、組織内の個々のロケーションに対して有効にすることができます。 Control Hub では、ロケーションはユーザー アカウントが追加される設定コンテナーです。 これは、デバイスの実際の物理的なロケーションを追跡するための、RedSky 設定とは異なります。 Control Hub の場所のために RedSky を有効にすると、そのロケーションの一部であるすべてのユーザーが有効になります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス] へ移動し、コール カード から [ロケーション] をクリックします。

2

ロケーションをクリックして概要ペインを開き、[RedSky] をクリックします。

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[RedSky がネットワーク接続情報とテスト コールを受け取ることを許可する] をオンにして、ネットワーク接続情報を受信し、コールをテストして、 MPP 電話が RedSky の緊急テスト番号 933 に発信し、変更を保存できるようにします。

この設定により、デバイス構成が更新され、その場所にあるすべての HELD 対応デバイスに対して HELD 保持機能が有効になります。 デバイスが再初期化され、新しい設定を選択すると、有効な場所を確認するために、RedSky のロケーション情報サーバー (LIS) への HELD 要求が行われます。

この設定は、そのロケーションからのすべてのテスト コール (933) も、RedSky にルートします。 この時点で、緊急通話 (911) は影響を受けず、引き続き PSTN プロバイダにルートされます。

変更を保存すると、そのロケーションの RedSky の状態が [ロケーション インテグレーション オン] に変更されます。

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そのロケーションの 911 のフル ルーティングを有効にする前に、コールが適切にルートされていることを確認するために、テスト コールを 933 に行います。 テスト コールは、そのロケーションに割り当てられたすべてのエンドポイント (HELD 可能なデバイス、ソフト フォン、HELD 非対応デバイスを含む) から行うことができます。 テスト コール (933) は発信者を RedSky IVR に接続します。これにより、そのデバイスの発信者 ID と現在の既知のアドレスが通知されます。

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テスト コールが正しくルーティングされていることを確認した後、[ロケーションの概要] ペインに戻り、 [RedSky] をクリックして、[緊急通話のルーティング] をオフ に切り替えます。 変更を保存します。

この設定は、RedSky LIS からロケーション情報を取得する MPP 電話ではなく、実際の 911 へのコールも、RedSky にルーティングされるようにします。

変更を保存すると、そのロケーションの RedSky の状態が [ルーティング オン] に変わります。

  • 再初期化されると、そのロケーションに割り当てられた HELD 対応のデバイスは、HELD の要求と受信トークンを作成する必要があります。

  • Webex ソフトフォン ユーザーは myE911 アプリケーションをインストールする必要があります。 アプリからプロンプトが表示された場合は、手動で有効なロケーションを入力する必要があります。 ソフト クライアント コールによって提供された発信者 ID は、RedSky の適切なユーザーの記録との緊急通話を関連付けるために使用します。

  • DECT と ATA は、RedSky と通信せず、myE911 を実行しません。 これらの通話は、RedSky にルートされるため、RedSky は発信者 ID に関連付けられているロケーションで構成する必要があります。

  • MPP デバイスからの緊急通話は、物理的にはワイヤマップになく (ロケーションは HELD を通じて検出されませんでした)、アサートされた発信者 ID に基づいて処理を行います。 発信者 ID と一致する、RedSky ユーザーまたは RedSky ロケーションの TN に関連付けられているロケーションがある場合、その番号に基づいてコールがルーティングされます。