ユーザが緊急コールを発信すると、システムは PSTN プロバイダーに緊急コールバック番号（ECBN）設定を提示します。すべての緊急コールを Public Safety Answering Point（PSAP）にルーティングし、コールを割り当てられた緊急サービス アドレス（ESA）にマッピングします。PSAP は、緊急発信者のロケーションを示すアドレスとして ESA を受信します。

要件と推奨事項

• ユーザー独自の電話番号を設定して、ECBN として使用することをお勧めします。

• 近いロケーションの ECBN に対して独自の電話番号を持たないユーザーを設定します。以下のうちのいずれか設定します。ロケーションのメイン番号で、ロケーションに割り当てられた ECBN、またはロケーションが所有する電話番号。

• Public Safety Answering Point からのコールバックを促進するために、実際のユーザーの電話番号を ECBN として設定します。

• デバイスにデバイスが割り当てられていないユーザー（たとえば、ソフト クライアントのみを割り当てられているユーザー）に、コールバック用の電話番号を設定します。この設定により、Public Safety Answering Point から、コールに使用するデバイスへのコールバックが容易になります。

• 一部のワークスペースでは、PSTN からワークスペース デバイスへの着信通話を防ぐことができます。ワークスペース デバイスを使用して緊急コールをダイヤルすると、アウトバウンドコールは機能しますが、パブリック安全応答ポイントは、着信制限のためにデバイスをコールバックできません。緊急コールバックを配信するために、Webex Calling では、Priority ヘッダーを緊急として使用する着信コールのコールバックを許可します。Webex Calling は、緊急番号を 60 分間ダイヤルしたデバイスのブロック ルールも緩和します。

• たとえば、複数のフロアがある大規模なロケーションの場合、複数の ECBN を設定することをお勧めします。

• [割り当てられた番号] オプションを使用すると、管理者はユーザー、ワークスペース、仮想回線、またはロケーションに関連付けられたハント グループの電話番号を ECBN として選択できます。

  • 緊急サービスを呼び出したエージェントとコールに応答するエージェントが異なり、場合によっては緊急に気付いていない場合があります。

    ハント グループで [話中転送（Call Forwarding and Advance）] が有効になっている場合、ハント グループは緊急についてエージェントにアラートしないようにできます。

  • ECBN 番号として割り当てられたハント グループの電話番号をフリーダイヤルまたはサービス番号に変更することはできません。変更し、Control Hub がこの変更を許可していない場合、警告が表示されます。

• ロケーションの代表番号としてトールフリー番号を選択すると、トールフリー番号に緊急サービス アドレスがないため、警告が表示されます。

ECBN 設定のオプション

ロケーションまたはユーザーに ECBN を設定する場合、次のオプションが使用できます。

1. ユーザーの電話番号—Public Safety Answering Point からのコールバックはユーザーに直接導かれます。ユーザーの電話への PSTN により設定された緊急サービス アドレスは、ユーザーのロケーションに固有です。

2. ロケーションのデフォルト ECBN:各ロケーションは、ロケーションの代表番号とは異なる ECBN を設定できます。専用の電話番号がない、または内線のみを持つユーザーに対して、ロケーションのデフォルト ECBN を設定します。

3. ユーザーのロケーションから割り当てられた番号—これにより、1 人のユーザーに別のユーザーの電話番号を ECBN として設定できます。ロケーションに複数のフロアや建物がある場合は、ロケーションの代表番号の代わりに、このオプションを使用します。これにより、割り当てられた ECBN に、より正確な緊急サービスアドレスが割り当てられます。

固定されていない (ソフト) デバイス、デスクフォン以外のデバイスを持つユーザーは、多くの場合、モバイルです。モバイル ユーザーに緊急通話を発信する場合、正確な緊急サービス アドレス (ESA) を提供することは困難です。固定されていないデバイスを持つすべてのユーザーに電話番号があり、その電話番号を ECBN に使用して、ユーザーにコールバックが確実に転送されるようにすることをお勧めします。

セルラー機能のある固定されていないデバイスのソフト クライアントは、常にネイティブ ダイヤラーに緊急通話を渡します。この場合、通話は Webex Calling または ロケーションの PSTN に導かれることは決してありません。Webex Calling は通話を検出しないため、提供された通話の記録やその他の処理はありません。

非固定デバイスをインストールすると、管理者にこれらのデバイスからの緊急通話に関する警告が表示されます。セルラー機能のない非固定デバイスから発信された緊急コールは、正確な住所を提供しません。

主要なユーザーとは、その直通電話番号が ECBN で別のユーザーに割り当てられている人です。主要なユーザー/番号を削除すると、ECBN が使用中であることを示す警告が表示されます。

主要なユーザーを削除すると、影響を受け取る ECBN ユーザーのデフォルト値は次のいずれかの値になります。

1. 割り当てられている場合は、彼らの電話番号。

2. 独自の電話番号がない場合は、ロケーションのデフォルト ECBN。

以下は Webex Calling ECBN サービスに適用されます。

• Webex Calling は、緊急通話の緊急サービス アドレスを知らないか、保存しません。緊急連絡サービス アドレスは、PSTN プロバイダーにより提供されます。通常、ECBN が受け取る静的マッピングです。

• 異なるロケーションでの複数の固定デバイスの設定はサポートされていません。しかし、RedSky は異なるロケーションにある複数の固定デバイスをサポートできます (デバイス機能に基づく)。

• 933 は北米での緊急テスト コール番号で、Public Safety Answering Point への通話を開始することなく、911 通話設定をテストできます。多くの PSTN プロバイダーは、ECBN および緊急連絡サービス アドレスを繰り返す IVR を提供しています。