パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

Cisco Webex Control Hubにアクセスするには、サポートされているブラウザを使用してください。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアル用: 新しいトライアルの開始ウィザードを使用して新しいトライアルを設定する際、トライアルを開始するための情報を入力した後、「トライアルの準備ができました顧客用のサービスを設定しますか?」と書かれた最後の画面に進みます。顧客用にサービスのセットアップを続行するには、はいをクリックします。

  • 定期購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Cisco Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、「ありがとうございます。注文は正しくマップされました。」という最後の画面に進みます。顧客用にサービスのセットアップを続行するには、次へをクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルおよびサブスクリプション注文の場合: トライアルが開始されるか、またはサブスクリプションの注文が正常にマップされると、顧客管理者はトライアル開始ウィザードまたは注文マッピングウィザードで指定されたメールでウェルカムメールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。

2

メールに記載されたはじめにリンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックしてます。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

トライアルまたはサブスクリプションが開始された後にコントロール Hub 上の顧客組織に初めてアクセスすると、セットアップウィザードが表示されます。

1

セットアップウィザードでプランを確認して、はじめにをクリックします。

2

コンタクトセンターの設定ページで、ドロップダウンリストから運用国を選択します。

デフォルトでは、注文マッピングウィザードで選択された国と同じ国での処理が実行されます。

選択した運用国に基づいて、顧客 Webex Contact Centerテナントが適切なデータセンターに作成されます。国と対応データセンターマッピングのリストは、Cisco Webex Contact Center での記事にあるデータ局所性をご覧ください。


 

設定されている国の工程を設定すると、Webex のコンタクトセンターに対して変更することはできません。

Webex Contact Center PSTN がサブスクリプションの一部として (米国とカナダのみに適用される)、サブスクリプションの一部として注文された場合は、テレフォニーオプションが自動的に適用されます。

運用国が米国である場合は、Webex Contact Center プラットフォームの選択オプションが表示されます。サブスクリプションの注文に対して、デフォルトプラットフォームを選択します。

次の表に、各国の操作に適用されるプラットフォームオプションとテレフォニーオプションの概要を示します。

#

運用国

プラットフォーム オプション

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1 

アメリカ合衆国

デフォルトプラットフォーム: サブスクリプションの注文はこのオプションを選択します。

Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

音声 POP

新しい EFT プラットフォーム: シスコのソリューション アシュアランスの連絡先によって指示された場合にのみ、このオプションを選択します。

Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)
音声 POP-ブリッジ

2

カナダ

デフォルトプラットフォーム

Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)
音声 POP

3 

その他

デフォルトプラットフォーム

音声 POP
3

エンタプライズ設定ページで、組織のサブドメインを入力します。可用性の確認をクリックして、サブドメインが利用可能か確認します。

4

次へを選択して終了をクリックします。

1

Cisco Webex Contact Centerカードのギア () アイコンをクリックします。

2

設定タブで、Cisco Webex Contact Center のセットアップをクリックします。


 

Webex Contact Centerのチャットサービスが顧客に必要な場合は、必ず顧客管理者がこのページにログインし、Cisco Webex Contact Center のセットアップをクリックしてチャットサービスをセットアップしてください。

次のタスク

Cisco Webex Contact Centerにユーザを追加する方法の項目を活用して、コントロールハブからユーザを追加できるようになりました。