피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

주문 유형에 상관없이 포팅이 처음이거나 대규모 프로젝트를 진행하는데 지침이 필요하면 PTS 팀에 사례를 제기하세요. 시스코 콜링 플랜 모금 지원 사례 섹션 참조하세요.

단순해요	스탠다드예요	프로젝트	콤플렉스 (다음 중 하나)
1TN (전화번호)	1-50 톤이에요	>50 TN	> 1 TN
1 BTN (청구 전화번호)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 서비스 주소	1 서비스 주소	1 서비스 주소	>1 서비스 주소
배송사 이름 분실 1건	배송사 이름 분실 1건	배송사 이름 분실 1건	>배송사 이름 분실 1건
요율 센터 1개예요	요율 센터 1곳 (미국 또는 캐나다)	요율 센터 1곳 (미국 또는 캐나다)	>요율 센터 1곳 (미국 또는 캐나다)
--	--	CSR (고객 서비스 기록) 이 필요해요 (미국 아니면 캐나다)	CSR이 필요해요 (미국 아니면 캐나다)
--	--	처리하는 데 영업일 기준 10~35일이 걸려요	처리하는 데 영업일 기준 10~35일이 걸려요

다음은 원활하고 성공적인 번호 포팅 경험을 보장해 줘요.

• 액티브 넘버

  • 프로세스 내내 분실 통신사의 포팅 번호가 활성 상태로 유지되는지 확인하세요.

  • 번호 포팅이 완료되고 확인될 때까지 서비스 연결 끊지 마세요.

• 동결 및 자격 증명 제거

  • 계정 동결이나 제한 없애세요.

  • 번호와 관련된 PIN, 암호, 암호를 식별하세요. 포트 요청을 하는 데 필요할 수 있는 추가 포팅 정보를 위한 거예요.

• 숫자를 주의 깊게 검토하세요

  • 주문을 제출하기 전에 모든 번호를 주의 깊게 검토하세요.

  • 일단 제출한 후에는 번호를 추가하거나 변경할 수 없어요.

• 일관된 포팅 정보 —번호가 어디로 포팅되든 포팅 정보는 분실 항공사의 기록과 일치해야 해요.

• 고객 서비스 기록 (CSR, 미국, CA) —항상 필요한 것은 아니지만 분실하는 항공사로부터 최신 고객 서비스 기록 (CSR) 을 받으면 정보를 정확하게 포팅하는 데 도움이 돼요.

• 포트 유형 확인

  • 포트 유형을 구분하세요: 단순, 표준, 프로젝트, 복합.

  • 이것은 요구 사항과 처리 시간에 대한 기대치를 설정해요.

• 분실 항공사 응답 시간 —포트 요청이 제출되거나 다시 제출된 후 분실 항공사가 응답하는 데 영업일 기준 최소 5일이 걸릴 것으로 예상하세요.

• 항구 확정 날짜 —분실 항공사로부터 항구 요청이 FOC를 받으면 확정 날짜를 변경하는 것은 주문이 복잡해지므로 권장하지 않아요.

• 포팅 아웃

  • 포트 출력이 제대로 작동하려면 구독이 활성화되고 일시 중지 상태가 아닌지 확인하세요.

  • 포트 아웃 오류에 대한 도움을 받으려면 Cisco PSTN 기술 서비스 (PTS) 에 지원 사례를 여세요.

• 고객은 항만 편의를 위해 제공하는 정보가 정확하고 완전한지 확인해야 해요. 정보가 부정확하거나 불완전하면 포트가 거부돼요.

• 거부하면 국가에 따라 포팅 SLA가 재설정될 수 있어요.

• 프로세스 속도를 높이려면 고객들이 분실 배송사와 협업하여 거부를 해결한 다음 컨트롤 허브에서 거부된 주문을 업데이트하고 처리를 위해 요청을 다시 제출하는 것이 좋습니다.

• 통신사를 잃는 경우 한 번에 한 가지 이유로 요청이 거절돼요. 비활성 번호 요청이 거부되면 주문을 다시 제출할 때 BTN에 대한 후속 거부가 발생할 수 있어요.

가장 큰 거절 사유들

분실하는 항공사가 항구 요청을 거부할 수 있는 일반적인 이유는 다음과 같아요.

• OSP 계정에 보류 중인 LSR이 있어요 (예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• BTN 또는 ATN (계좌 전화번호) 이 일치하지 않아요.

• 일부 전화번호는 비활성 상태이거나 연결이 끊겼거나 최종 사용자 계정에 속하지 않아서 포팅할 수 없어요.

• 위치 정보가 일치하지 않아요.

• 무선 포트에는 암호나 PIN을 입력해야 해요.

• 분실 운송사에 이미 주문이 접수됐는데 충돌이 있어요 ( 예: 출항이나 주소 변경).

• 엔티티 이름이 일치하지 않아요.

• 패스코드나 PIN이 필요한 무선 포트용이에요.

• 하나 이상의 전화번호가 연결이 끊겼어요. 이 포트를 진행하기 전에 사용자가 현재 이동통신사에 연락해서 전화번호를 다시 활성화해야 해요.

• 계좌 번호 (AN) 가 일치하지 않아요.

• 개인 승인이 일치하지 않아요.

• BTN이 안 맞았어요.

• BTN은 포팅 중인 전화번호 중 하나예요. 사용자가 그에 따라 포팅 주문 유형, 남은 작업 번호, 새 청구 전화번호를 표시해야 해요.

• 풀 서비스 주소가 일치하지 않아요.

• 다른 서비스 제공업체 (OSP) 에서는 포팅 주문을 분할하여 별도의 주문으로 제출하라고 요구해요.

• 법인 이름 (예. 비즈니스 이름이) 일치하지 않아요.

• 위치 정보가 CSR의 세부 정보와 일치하지 않아요.

• 포트 오더의 모든 데이터가 일치하지 않아요.

• 서비스 제공업체 (SP) 나 리셀러가 기본 이동통신사의 전화번호를 제공할 수 있어요.

• 고객들은 전화번호가 해당 통신사에 속해 있다는 사실을 모른 채 전화 회사로부터 청구서를 받는 경우가 많아요.

• 리셀러가 개입할 때 고객에게 보내는 리셀러 청구서에 어떤 정보가 있든 상관없이 포팅 정보는 여전히 배송사의 기본 기록과 일치해야 해요 .

• 포트 거부에 리셀러가 관련된 경우 고객은 제공자 (리셀러) 에게 기본 배송사로부터 정확한 정보를 얻도록 요청해야 해요.

고객은 분실된 배송사가 FOC를 제공하기 전에 Control Hub에서 주문을 변경하거나 취소할 수 있어요. 번호가 포팅되거나 서비스에 영향을 미칠 위험 없이 말이죠.

• Anytime = no risk

분실하는 배송사가 FOC를 제공한 후에는 고객이 컨트롤 허브에서 포트 순서를 수정할 수 없으며 시스코 PSTN 기술 서비스 (PTS) 에 지원 케이스를 개설해야 해요.

FOC 이후에 항구 날짜 변경이나 취소를 요청하면 분실한 항공사가 예정대로 회선을 중단해서 전화 서비스가 중단될 위험이 있어요.

• 72시간= 최소 위험

• 48~72시간= 저위험

• 24-48시간 = 중간 리스크

• 24시간 미만 = 고위험

긴급 복구라고도 하는 스냅백은 분실한 통신사에 번호를 즉시 포팅하는 거예요.

기간은 배송사와 국가에 따라 1~48시간일 수 있어요.

• 스냅백은 포팅 중 부정확하거나 예상치 못한 상황이 발생해서 발생할 수도 있지만 슬래밍 (의도적이든 오류이든 관계없이 다른 통신사로 무단 포팅하는 것) 때문일 수도 있어요.

• 스냅백 요청을 시작하려면 고객이 가능한 한 빨리 PSTN 기술 지원 (PTS) 지원 케이스를 열어야 해요. 시스코 콜링 플랜 지원 사례 제기 참조.

포트 인 - 데이 오브 포트 (FOC)

번호 포팅 예정일 (FOC 날짜) 에 몇 가지 점검을 해서 모든 것이 정상이고 포팅 프로세스에 맞게 준비되었는지 확인하는 게 좋아요. 꼭 확인해 주세요—

• 포팅되도록 설정된 관련 사용자나 기능에 번호 또는 전체 번호를 할당했어요.

• 시스템이 프로비전되고 모든 하드웨어가 포팅을 위해 구성되고 준비됐어요.

포트 활성화

FOC 시 포트가 자동으로 활성화돼요. 하지만 가끔은 번호 포팅이 약간 지연될 수 있어요. 일반적으로 당신의 번호는 FOC에서 포팅하지만 다음과 같은 이유로 영향을 받을 수 있어요.

• 더 로징 프로바이더 (LCP) 가 수치를 공개하고 있어요.

• 시스코 (획득 제공자) 와 잃는 제공자 사이의 시스템이에요.

• 코드 또는 범위 홀더가 현재 통신사와 다를 경우 제공자를 얻는 것과 잃는 것 사이에 여러 사업자가 있을 수 있어요.

  통화가 제대로 라우팅되도록 하려면 코드 또는 레인지 홀더가 교환 내에 접두사를 추가해야 하는데, 이로 인해 활성화 타이밍이 지연될 수도 있어요.

• 요청이 비정상적으로 많아요 (약간 지연될 수 있음).

• 숫자가 작동하려면 최소 15분 (프로젝트 또는 복합 포트의 경우 30분) 정도 기다려야 해요.

활성화가 예상보다 오래 걸리면 다음과 같이 조언할 거예요.

• 포트 활성화 시간으로부터 15~30분 후에 번호가 작동하지 않으면 컨트롤 허브 구성, 주문, 전화번호 상태를 전부 확인해 보세요.

• 구성과 상태를 확인하고 번호로 여전히 전화가 걸리거나 안 걸려요. PTS 지원 케이스를 여세요. 시스코 콜링 플랜 지원 사례 제기 참조. PTS 팀이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력해요.

• 항만의 날 — 제공업체 포팅 지원이 중단되는 경우 (LCP 및 국가에 따라 다름) 시간은 보통 표준 영업일 오전 9시~오후 4시 사이예요.

• 시스코 PSTN 기술 지원 (PTS) 은 연중무휴로 운영돼요.

  • PTS는 새로 제기된 사례 발생 후 2시간 이내에 대응하는 것을 목표로 해요.

  • PTS의 목표는 가능한 한 빨리 모든 문제를 해결하는 거예요. 최선을 다해 최선을 다해요.

시스코 콜링 플랜 지원 사례 제기

시스코 콜링 플랜 지원 사례를 제기하려면 컨트롤 허브 내 PSTN 주문에 제공된 링크를 사용하세요.

1. 전화 > PSTN > 주문으로 이동

2. 주문이 없으면 주문을 선택할 수 있어요.

   주문을 시작하려면 위치 선택 > 새 번호 주문하기 > 다음.

   Cisco 콜링 플랜 지원 사례 열기 옵션을 받으려면 번호 선택 단계를 넘어서지 않아도 돼요.

   새 전화번호를 주문하려면 새 전화번호 주문 섹션을 참조하세요.

3. 주문/모의 주문에 있는 Cisco Calling Plan 지원 사례 링크 열기를 클릭하여 PTS 지원 사례를 여세요.

   티켓팅 포털을 시작해요.

4. 올바른 카테고리와 하위 카테고리를 선택하고 제출하세요.

또는 pstn-support@cisco.com 으로 이메일을 보내주시면 귀하를 대신하여 사례를 생성해 드릴 수 있어요.