주문 유형에 관계없이 대규모 프로젝트를 포팅하거나 작업할 때 새로운 지침이 필요한 경우 PTS 팀과 함께 사례를 제출하십시오. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기 섹션을 참조하십시오.

PTS는 번호 포팅, 새 번호 주문 및 관련 문의 주소 지정을 포함하여 Cisco Calling 플랜 번호 지정 주문을 지원합니다.

단순	표준	프로젝트	복합체(다음 중 하나 이상)
1 TN(전화번호)	1-50의 TN	50의 TNs	1개 TN
1 BTN (청구 전화 번호)	BTN 1개	BTN 1개	BTN 1개
서비스 주소 1개	서비스 주소 1개	서비스 주소 1개	서비스 주소 1개
통신사 이름 손실 1명	통신사 이름 손실 1명	통신사 이름 손실 1명	통신사 이름 손실 1명
1등급 센터	1등급 센터(미국 또는 캘리포니아)	1등급 센터(미국 또는 캘리포니아)	1등급 센터(미국 또는 캘리포니아)
--	--	CSR(고객 서비스 기록) 필요(미국 또는 CA)	CSR 필요(미국 또는 CA)
--	--	처리하기 위하여 10-35 영업일	처리하기 위하여 10-35 영업일

다음은 원활하고 성공적인 번호 포팅 환경을 보장합니다.

• 활성 번호—

  • 포팅 번호가 프로세스 전반에 걸쳐 손실되는 이동 통신 사업자와 계속 활성화되어 있는지 확인합니다.

  • 번호 포팅이 완료되고 확인될 때까지 서비스 연결을 끊지 마십시오.

• 동결 제거 및 자격 증명 식별—

  • 계정 정지 또는 제한 사항을 제거합니다.

  • 번호와 연결된 PIN, 암호 또는 암호를 식별합니다. 이는 포트 요청을 배치하는 데 필요할 수 있는 추가 포팅 정보를 위한 것입니다.

• 번호를 자세히 검토하십시오—

  • 주문을 제출하기 전에 모든 번호를 신중하게 검토하십시오.

  • 제출되면 번호를 추가하거나 변경할 수 없습니다.

• 일관된 포팅 정보—포팅 정보는 번호가 포팅되는 위치와 관계없이 손실되는 이동 통신 사업자의 기록과 일치해야 합니다.

• 고객 서비스 기록(CSR, 미국 또는 CA)—항상 필요한 것은 아니지만, 현재 고객 서비스 기록(CSR)을 분실되는 이동 통신 사업자로부터 확보하면 정확한 포팅 정보를 얻을 수 있습니다.

• 포트 유형 식별—

  • 포트의 유형을 식별합니다. 단순, 표준, 프로젝트 또는 복잡.

  • 이는 요구 사항 및 처리 시간에 대한 기대치를 설정합니다.

• 이동 통신 사업자 응답 시간 소실—포트 요청이 제출되거나 다시 제출된 후 이동 통신 사업자가 응답할 때까지 최소 영업일 5일이 소요될 것으로 예상합니다.

• 확인된 포트 날짜—포트 요청이 손실 이동 통신 사업자로부터 FOC를 수신하면, 주문에 복잡성을 추가하기 때문에 확인된 날짜를 변경하는 것은 불가능합니다.

• 고객은 포트 촉진을 위해 제공한 정보가 정확하고 완전한지 확인해야 합니다. 부정확하거나 불완전한 정보는 포트를 거부합니다.

• 거절은 국가에 따라 포팅 SLA를 재설정할 수 있습니다.

• 프로세스의 속도를 높이기 위해 고객이 실패한 이동 통신 사업자와 협업하여 거부를 지운 후 Control Hub에서 거절 주문을 업데이트하고 처리 요청을 다시 제출하도록 권장합니다.

• 이동 통신 사업자를 잃는 것은 한 번에 한 가지 이유로 요청을 거절합니다. 비활성 번호 요청이 거부되는 경우 주문이 다시 제출될 때 BTN에 대한 후속 거부가 발생할 수 있습니다.

최고 거절 이유

손실되는 이동 통신 사업자가 포트 요청을 거부할 수 있는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• BTN 또는 ATN이 일치하지 않습니다.

• 일부 전화 번호는 비활성 상태이거나 연결이 끊어졌거나 최종 사용자의 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

• 위치 정보가 일치하지 않습니다.

• 무선 포트에 대해 암호 또는 PIN이 제공되어야 합니다.

• 상충되는 손실되는 이동 통신 사업자와 주문이 이미 지정되었습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• 엔터티 이름이 일치하지 않습니다.

• 비밀번호 또는 PIN이 필요한 무선 포트의 경우.

• 한 개 이상의 전화 번호의 연결이 끊겼습니다. 이 포트를 진행하려면 사용자가 현재 이동 통신 사업자에게 연락하여 전화 번호를 다시 활성화해야 합니다.

• 계정 번호(AN)가 일치하지 않습니다.

• 사용자 인증이 일치하지 않습니다.

• BTN이 일치하지 않았습니다.

• BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 그에 따라 표시해야 합니다.

• 전체 서비스 주소가 일치하지 않습니다.

• 다른 서비스 공급자(OSP)는 포팅 주문을 분할하고 별도의 주문으로 제출해야 합니다.

• 엔터티 이름이 일치하지 않습니다.

• 위치 정보가 CSR의 세부 정보와 일치하지 않습니다.

• 포트 주문의 모든 데이터가 일치하지 않습니다.

• 서비스 제공자(SP) 또는 재판매자는 기본 통신사에 속하는 전화 번호를 제공할 수 있습니다.

• 고객이 전화회사에서 청구서를 받는 것은 일반적입니다. 그들의 번호가 기저 통신사에 속한다는 것을 모르고 말이죠.

• 리셀러가 관련된 경우 고객에게 리셀러의 청구서에 있는 정보에 관계없이 포팅 정보는 여전히 이동 통신 사업자의 기본 기록과 일치해야 합니다.

• 포트 거부가 리셀러와 관련된 경우 고객은 공급자(리셀러)에게 기본 통신사로부터 올바른 정보를 얻도록 요청해야 합니다.

고객은 번호를 포트하거나 서비스에 영향을 미칠 위험이 없는 상태에서 분실된 이동 통신 사업자가 FOC를 제공하기 전에 Control Hub에서 주문을 변경하거나 취소할 수 있는 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 언제든 = 위험 없음

이동 통신 사업자가 FOC를 제공한 후 고객은 Control Hub에서 포트 주문을 수정할 수 없으며 Cisco PSTN 기술 서비스(PTS)를 사용하여 지원 사례를 제출해야 합니다.

FOC 이후에 포트 날짜를 변경하거나 취소하도록 요청하면 손실되는 통신사가 예약된 대로 회선을 떨어뜨려 전화 서비스를 방해할 수 있는 위험이 있습니다.

• 72시간 = 최소 위험

• 48-72시간 = 낮은 위험

• 24-48시간 = 중등도 위험

• < 24시간 = 고위험

이러한 세부 사항은 국가에 따라 다를 수 있습니다.

응급 복원으로 알려진 스냅백은 분실된 이동 통신 사업자에게 번호를 즉시 포팅하는 것을 포함합니다.

시간 창은 이동 통신 사업자와 국가 손실에 따라 1-48시간 범위일 수 있습니다.

• 스냅백은 포팅 중에 올바르지 않거나 예상치 못한 상황의 결과일 수 있지만, 슬래밍(의도적이든 오류든 다른 이동 통신 사업자에게 인증되지 않은 포팅)으로 인한 것일 수도 있습니다.

• 스냅백 요청을 시작하려면 고객은 가능한 한 빨리 PSTN 기술 지원(PTS) 지원 케이스를 열어야 합니다. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기를 참조하십시오.

포트 인 - 포트 일(FOC)

번호 포팅에 대해 예약된 날(FOC 날짜)에 모든 작업이 순서대로 진행되고 포팅 프로세스에 대해 준비되었는지 확인하기 위해 몇 가지 확인을 수행하는 것이 좋습니다. 관련 리뷰: Ensure that you have...

• 포트되도록 설정된 연결된 사용자 또는 기능에 번호 또는 모든 번호가 할당되었습니다.

• 프로비저닝된 시스템 및 포팅을 위해 구성되고 준비된 모든 하드웨어.

포트 활성화

포트는 FOC 시점에 자동으로 활성화됩니다. 그러나 가끔 번호를 포팅하는 데 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 일반적으로 번호는 FOC에 의해 포팅되지만 다음 이유로 인해 영향을 받을 수 있습니다.

• LCP(Losing Provider)가 번호를 공개합니다.

• Cisco(공급자 확보)와 손실되는 공급자 간의 시스템.

• 코드 또는 범위 홀더가 현재 캐리어와 다른 경우 공급자 확보 및 분실 사이에 여러 캐리어가 있을 수 있습니다.

  코드 또는 범위 소유자는 통화 중에 접두사를 추가하여 올바르게 라우팅해야 하며, 이는 활성화 타이밍을 지연시킬 수도 있습니다.

• 비정상적으로 많은 양의 요청(약간의 지연이 있을 수 있음).

• 번호가 작동하기 시작하려면 15분 이상(프로젝트 또는 복잡한 포트의 경우 30분) 허용합니다.

활성화가 예상보다 오래 걸리는 경우, 다음 사항을 알려드리겠습니다.

• 포트 활성화 시간 15-30분 후에 번호가 작동하지 않는 경우, 모든 Control Hub 구성, 주문 및 전화 번호 상태를 확인합니다.

• 구성 및 상태를 확인하고 번호가 여전히 전화를 걸거나 받지 않고 있는 경우, PTS 지원 사례를 엽니다. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기를 참조하십시오. PTS 팀은 문제를 해결하고 문제를 가능한 한 빨리 해결합니다.

• Day of Port – Losing Provider Porting 지원(LCP 및 국가에 따라 다름) 시간은 일반적으로 표준 영업일에 오전 9시에서 오후 4시 사이입니다.

• Cisco PSTN 기술 지원(PTS)은 24/5에서 사용할 수 있습니다.

  • PTS는 새로 제기된 사례로부터 2시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

  • PTS의 목표는 가능한 한 빨리 모든 문제를 해결하는 것입니다; 모든 헌신 시간은 최선의 노력입니다.

제공자 분실 또는 제3자 벤더로부터 발생하는 문제: PTS는 가능한 한 지속적으로 압력을 가하고 압력을 가하지만, PTS는 또한 내부적으로 문제를 에스컬레이션하기 전에 문제를 해결하기 위해 일정 시간(SLA에 의해 관리됨)을 허용해야 합니다. PTS의 지원 범위는 번호 포팅, 새 번호 주문 및 언급된 것과 관련된 질문을 포함하여 Cisco Calling 플랜 번호 지정 주문입니다.

Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기

Cisco Calling 플랜 지원 사례를 제기하려면 Control Hub 내에서 PSTN 주문에 제공된 링크를 사용합니다.

1. (으)로 이동 통화 > PSTN > 주문

2. 주문이 없는 경우, 주문을 선택할 수 있습니다.

   주문을 시작하려면 위치 > 새 번호 주문 > 다음을 선택합니다.

   Cisco Calling 플랜 열기 지원 사례 옵션을 사용하려면 번호 단계 선택 이후에도 계속 진행하지 않아도 됩니다.

3. PTS 지원 케이스를 열려면 주문/모의 주문에서 Cisco Calling Plans 지원 케이스 열기 링크를 클릭합니다.

   발권 포털을 시작합니다.

4. 올바른 카테고리 및 하위 카테고리를 선택하고 제출합니다.

또는 pstn-support@cisco.com으로 이메일을 보내 귀하를 대신하여 사례를 생성할 수 있습니다.