다음 시나리오 중 하나에 대해 보이스메일 그룹을 사용할 수 있습니다.

  • 부서 또는 작업 그룹에 일반 용도의 보이스메일이 필요한 경우

  • 자동 전화 교환 또는 대표 번호에 보이스메일 옵션을 추가하고자 하는 경우

  • 오버플로된 걸려오는 전화를 전화 대기열에서 공유된 보이스메일 상자로 보내고자 하는 경우

  • 사용자에게 보이스메일 상자만 필요한 경우

가상 라인을 사용하여 MWI로 보이스메일 그룹 만들기

가상 라인은 사용자가 보이스메일에서 나갈 때 가상 라인 번호가 할당된 장치에서 MWI(메시지 대기 표시기)가 활성화된 장점을 사용하여 그룹 보이스메일을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

가상 회선 번호를 그룹 보이스메일로 구성하려면 먼저 가상 회선 번호를 두 명 이상의 사용자의 장치에 공유 회선으로 구성합니다. 공유 회선 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 다중 플랫폼 전화기(MPP)에 대한 공유 회선 구성 .

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 가상 라인 카드를 선택합니다.

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관리 를 클릭하고 공유 회선으로 지정한 가상 회선 번호를 선택한 후 통화를 클릭합니다.

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보이스메일, 팩스 및 알림 언어 섹션에서 보이스메일을 클릭합니다.

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보이스메일 을 토글하고 걸려오는 모든 전화를 보이스메일로 보내기.

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저장을 클릭합니다.

사용자가 전화를 걸어 보이스메일을 남기면 MWI 표시등이 켜져 보이스메일이 있음을 나타냅니다. 그룹에 있는 사용자는 보이스메일 상자의 PIN을 입력하여 보이스메일을 확인할 수 있습니다.
기본 회선 또는 내선 번호를 사용하여 보이스메일 그룹 만들기

Control Hub에서 새로운 보이스메일 그룹을 생성하여 공유된 보이스메일 또는 인바운드 팩스 박스를 만들 수 있습니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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보이스메일 그룹 카드를 클릭한 후 추가 를 클릭합니다.

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기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 위치—이 보이스메일 그룹 서비스가 지정된 위치.
  • 보이스메일 그룹 이름—이 보이스메일 그룹을 식별하는 데 사용되는 이름입니다.
  • 전화 번호—전화 번호 및/또는 내선 번호를 지정합니다.

    팩스 서비스의 경우, 별도의 전체 전화 번호가 필요합니다. 보이스메일 서비스 전용의 경우, 전화 번호는 선택 사항입니다.

  • 발신자 ID 이름 및 성—통화가 이 보이스메일 그룹에서 전송되거나 착신 전환될 때 표시됩니다.
  • 보이스메일 비밀번호—이 코드를 사용하여 전화할 때 보이스메일 그룹에 액세스합니다.
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설정 페이지에서 다음 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 언어—오디오 알림에 대한 언어를 선택합니다.
  • 메시지 스토리지—메시지가 저장되는 위치를 선택합니다.
  • 새 메시지 알림—새로운 보이스메일 또는 팩스의 알림을 이메일 주소로 수신합니다.

    활성화되면 이메일 주소를 입력합니다.

  • 팩스 메시징—이 보이스메일 그룹이 팩스 메시지를 수신하도록 허용하려면 이 기능을 활성화합니다.
  • 추가 보이스메일 설정—다음 중 하나 또는 모두를 선택합니다.

    • '0'번을 눌러 전화 번호로 전송 체크 박스를 체크하고 발신자가 전송될 전화 번호를 입력합니다.

    • 메시지의 사본을 이메일로 보내기 체크 박스를 체크하고 모든 보이스메일의 녹음이 전송될 이메일 주소를 입력합니다.

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개요 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 보이스메일 그룹 설정을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 내용을 변경하거나, 만들기를 클릭하여 새로운 보이스메일 그룹에 설정을 적용할 수 있습니다.

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완료되면 완료를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

특정 작업 그룹 또는 특정 사용자에 대해 보이스메일 그룹을 설정한 경우, 해당 사용자 또는 그룹과 보이스메일 그룹 번호 및 비밀번호를 공유해야 합니다. 아직 추가하지 않은 경우, 전화 번호 또는 내선 번호를 음성 포털에도 추가해야 합니다.

보이스메일 그룹 활성화 또는 비활성화
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https://admin.webex.com/의 고객 관리 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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보이스메일 그룹을 클릭한 후 편집할 보이스메일 그룹을 선택합니다.

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측면 목록의 보이스메일 설정 아래에서 보이스메일 옆에 있는 화살표를 선택하여 펼칩니다.

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토글을 사용하여 이 보이스메일 그룹 서비스를 활성화하거나 비활성화합니다.

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비활성화하는 경우, 팝업이 나타나고 확인하도록 요청합니다. 그 후 확인을 클릭합니다.

보이스메일 그룹의 설정 편집

Control Hub에서 언제든지 이전에 생성한 보이스메일 그룹에 대한 설정을 편집할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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보이스메일 그룹 카드를 클릭하고 관리를 클릭합니다. 편집할 보이스메일 그룹을 선택합니다.

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측면 목록의 일반 설정 아래에서 전화 번호 및/또는 내선 번호 및 발신자 ID를 편집할 수 있습니다.

위치는 변경될 수 없습니다. 위치를 변경하려면 이 보이스메일 그룹을 삭제하고 다시 만들어야 합니다.

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보이스메일 설정 아래에서 보이스메일 옆에 있는 화살표를 선택하여 펼친 후 추가 보이스메일 설정을 편집합니다.

보이스메일 그룹 서비스가 비활성화된 경우, 추가 설정은 나타나지 않습니다.

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언어 아래에서 오디오 알림에 적용할 언어를 선택합니다.

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인사말 아래에서 발신자가 이 보이스메일에 연결될 때 표시할 메시지를 선택합니다.

  • 기본 인사말 - 걸려오는 전화에 대해 기본 인사말을 재생합니다.
  • 사용자 정의 인사말 - 녹음 기능을 사용하여 오디오 파일을 업로드하거나 인사말을 녹음합니다.

보이스메일 그룹 구성은 응답 없음 인사말 역할을 하는 단일 인사말 옵션만 제공합니다. 이 단일 인사말은 "응답 없음" 및 "통화 중" 상황에 모두 적용됩니다.

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팩스 메시징 아래에서 팩스 메시지를 수신하도록 이 보이스메일 그룹을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

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추가 보이스메일 설정 아래에서 다음 중 하나 또는 모두를 선택할 수 있습니다.

  • '0'번을 눌러 전화 번호로 전송 체크 박스를 체크하고 발신자가 전송될 전화 번호를 입력합니다.

    이 옵션을 선택하는 경우, 보이스메일 인사말은 발신자에게 '0'번을 누르면 전송됨을 알립니다.

  • 메시지의 사본을 이메일로 보내기 체크 박스를 체크하고 모든 보이스메일의 녹음이 전송될 이메일 주소를 입력합니다.
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보이스메일 비밀번호 변경 아래에서 이 보이스메일 그룹에 대한 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

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보이스메일 그룹에 대한 모든 편집 작업을 완료한 후 저장을 클릭합니다.

전화 번호 및 내선 번호 재지정하지 않습니다.

보이스메일 그룹에서 전화 번호나 내선 번호를 지정 해제할 수 있습니다.

팩스 서비스에 대해 보이스메일 그룹 기능을 사용하고 있는 경우, 전화 번호가 필요합니다. 보이스메일에 대해서만 사용하고 있는 경우, 전화 번호는 선택 사항입니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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보이스메일 그룹을 클릭한 후 편집할 보이스메일 그룹을 선택합니다.

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작업 열에서 지정 해제를 선택합니다.

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보이스메일 그룹에서 이 전화 번호를 지정 해제할지 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 지정 해제를 클릭하여 확인합니다.

이 보이스메일 그룹에 대해 팩스 메시징이 활성화된 경우, 전화 번호를 지정 해제하기 전에 팩스 메시지를 비활성화하도록 안내받습니다. 확인하려면 확인을 클릭합니다. 그 후 비활성화 및 지정 해제를 클릭합니다.

보이스메일 그룹 삭제

이전에 생성된 보이스메일 그룹을 삭제할 수 있습니다. 보이스메일 그룹이 제거되면 모든 메시지 및 관련 데이터가 삭제되고 복구할 수 없습니다. 전화 번호 또는 내선 번호가 지정된 경우, 지정 해제됩니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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보이스메일 그룹을 클릭하고 목록에서 삭제할 보이스메일 그룹을 찾습니다.

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작업 열에서 을(를) 선택합니다.

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확인하려면 삭제를 클릭합니다.