알려진 제한 사항 및 요구 사항

  • 전화 받기 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝을 참조하여 CSV 규칙을 이해하십시오.

  • 현재 전화 받기 그룹을 내보낼 수 있으며, 이는 기존의 데이터 설정을 추가, 삭제하거나 수정할 수 있게 합니다. 또는 전화 받기 그룹의 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다. 수정되면 파일은 일괄 기능을 통해 업로드될 수 있습니다.

  • 필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 전화 받기 CSV에 대한 특정 필드는 아래 표에서 찾을 수 있습니다.

  • 최대 행의 수는 1,000개입니다(머리글 포함하지 않음).

    1000개 이상의 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 한 개의 CSV 및 1000개 이하의 레코드가 포함된 다수의 파일이 포함되어 있습니다. 가져오기하는 파일은 1000개 미만의 레코드로, 가져오기하는 것이 1000개 미만인 CSV로 제한하기 때문에 관리자가 업데이트를 빨리 가져오기할 수 있도록 생성됩니다.

  • 전화 받기 그룹에는 사용자 및/또는 작업 공간을 포함할 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

    한 명의 사용자 또는 작업 공간은 한 개의 전화 받기에만 지정될 수 있습니다. 전화 받기에는 동일한 위치에 있는 사용자만 포함할 수 있습니다.

  • 각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을 참조하십시오.

CSV 준비

이 표를 사용하여 어떤 필드가 필수 또는 선택 사항인지, 그리고 통화 당겨받기를 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는 내용을 확인합니다.

열

필수 사항 또는 선택 사항

설명

지원되는 값

이름

필수

통화 당겨받기 그룹의 이름을 입력합니다. 동일한 위치 내에 있는 전화 받기 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 그룹 당겨받기가 다른 위치에 있는 경우 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.

예: San Jose 전화 받기

문자 길이: 1—30

위치

필수

이 전화 받기 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.

예: San Jose

위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.

에이전트 작업

선택 사항*

*에이전트를 지정하는 경우, 이 필드는 필수 항목입니다.

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. REMOVE 를 입력하여 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

이전에 입력한 모든 에이전트를 제거하려면 대체를 입력하고 이 행에서만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.

추가, 제거, 교체

에이전트1 ID,

에이전트2 ID…

에이전트50 ID

선택 사항

통화 당겨받기 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

예: test@example.com

문자 길이: 1-161

알림 유형

선택 사항

통화 당겨받기 그룹에서 걸려오는 전화의 경우:

  • 통지를 수신하지 않을 없음 을 입력합니다.

  • 오디오 알림을 수신하려면 오디_오전용 을 입력하십시오.

  • 시각적 통지를 받으려면 VISUA_LONLY 를 입력하십시오.

  • 오디오 및비주얼 을 입력하여 오디오 및 비주얼 알림을 모두 수신합니다.__

없음, 오디오_전용, 시각_적전용, 오디_오 _및 시각적

기본값: 없음.

알림 지연 타이머(초)

선택 사항

통화 당겨받기 그룹에서 수신 통화가 통지될 지연을 지정합니다. 정수 값을 초 단위로 입력합니다.

예: 30

범위: 1—60. 기본값: 6.

한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집

각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1

첫 번째 행에서 추가 또는 편집하고 있는 전화 받기에 대해 추가하거나 편집하고자 하는 50명의 에이전트를 입력합니다.

2

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

  • 이름 - 위의 행과 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 위치 - 위의 행과 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 상담사 작업 - 이 행에 나열하는 상담사를 추가하려면 ADD 를 입력합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

    교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다.

  • 에이전트1, 에이전트2 등—추가, 제거 또는 대체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

3

추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.

전화 받기 그룹 일괄 추가

전화 받기 그룹을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하면 됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

전화 받기 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 전화 받기 창에서 관리를 클릭하고 일괄 관리를 선택합니다.

3

[전화 받기 관리] 창이 표시됩니다. 추가하고자 하는 전화 받기 그룹의 위치를 선택합니다.

4

.csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

5

스프레드시트를 기입합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

전화 받기 그룹 일괄 편집

전화 받기 그룹을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 필요에 따라 스프레드시트를 변경하면 됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

전화 받기 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 통화 당겨받기 창에서 관리를 클릭하고 드롭다운 목록에서 일괄 관 리를 선택합니다.

3

[전화 받기 관리] 창이 표시됩니다. 수정하고자 하는 전화 받기 그룹의 위치를 선택합니다.

4

데이터 다운로드를 클릭합니다.

선택한 전화 받기 그룹에 대한 데이터가 최댓값(각 CSV에 대해 10,000개 이상의 행)을 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신하게 됩니다.

5

스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.