통화 대기 를 사용하여 사용자는 그룹에서 통화를 지정보류할 수 있습니다. 통화 지정 CSV 를 사용하여 통화 대기 통화 대기 그룹을 일괄적으로 추가하고 관리할 수 있습니다. 이 문서에서는 Webex Calling 통화 대기 보류 그룹의 CSV 업로드에 필요한 특정 필드 및 값에 대해 설명합니다.
알려진 제한 사항 및 요구 사항
통화 대기 CSV 를 업로드하기 전에 다음을 확인하십시오. CSV 를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝 CSV 규칙을 이해합니다.
기존 데이터 집합 를 추가, 삭제 또는 수정할 수 있는 현재 통화 지정보류 그룹을 내보내거나, 샘플 통화 대기 그룹 세트를 내보낼 수 있습니다. 수정되면 파일은 일괄 기능을 통해 업로드될 수 있습니다.
필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 통화 대기 CSV 에 대한 특정 필드는 아래 표에 나와 있습니다.
최대 행의 수는 1,000개입니다(머리글 포함하지 않음).
1000개 이상의 레코드를 내보내면 데이터가 zip 파일 형식 내보내집니다. zip 파일에는 모든 데이터와 1000개 미만의 레코드가 포함된 여러 파일이 포함된 단일 CSV 가 포함됩니다. 가져오기가 1000개 레코드 미만의 CSV 로 제한되므로 관리자가 업데이트를 신속하게 가져올 수 있도록 1000개 미만의 레코드 파일이 생성됩니다.통화 대기 그룹에는 사용자 및/또는 작업 영역이 있을 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.
사용자 또는 작업 영역은 하나의 통화 대기 지정보류에만 할당될 수 있습니다. 통화 대기 에는 동일한 위치의 사용자만 포함될 수 있습니다.
각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 참조 한 번에 50명 이상의 통화 대기 보류 상담사 추가 또는 편집 , 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오.
이 표를 사용하여 필수 또는 선택 필드가 무엇인지, 그리고 대량으로 통화 대기 를 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는 사항을 확인하십시오.
열 |
필수 사항 또는 선택 사항 |
설명 |
지원되는 값 |
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|---|---|---|---|---|---|
이름 |
필수 |
통화 대기 지정보류 그룹의 이름을 입력합니다. 동일한 위치에 있는 통화 지정보류 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 통화 대기 그룹이 다른 위치에 있는 경우 동일한 이름을 사용할 수 있습니다. |
예: 산호세 Call Pak 문자 길이: 1-30 |
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위치 |
필수 |
이 통화 대기 지정보류 그룹을 할당할 위치를 입력합니다. |
예: San Jose
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에이전트 작업 |
선택 사항*
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추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다. 교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다. |
추가, 제거, 교체 |
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에이전트1 ID, 에이전트2 ID… 에이전트50 ID |
선택 사항 |
통화 대기 지정보류 그룹에 할당할 상담사를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다. |
예: test@example.com 문자 길이: 1-161 |
각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.
| 1 | 추가하거나 편집하고 있는 통화 대기 보류의 첫 번째 행에 추가하거나 편집할 상담사 50명을 입력합니다. |
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| 2 | 다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.
다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다. |
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| 3 | 추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다. |
통화 대기 그룹을 일괄 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 작성하기만 하면 됩니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 클릭 . |
| 3 | 추가할 통화 대기 그룹의 위치를 선택합니다. |
| 4 | .csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다. |
| 5 | 스프레드시트를 기입합니다. |
| 6 | 드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다. |
| 7 | 업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다. |
통화 대기 그룹을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 스프레드시트에서 필요한 사항을 변경하기만 하면 됩니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
||
| 2 | 클릭 . |
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| 3 | 수정하려는 통화 대기 그룹의 위치를 선택합니다. |
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| 4 | 데이터 다운로드를 클릭합니다.
|
||
| 5 | 스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다. |
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| 6 | 드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다. |
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| 7 | 업로드를 클릭합니다. 성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다. |
