2025년 11월

마이그레이션 도구 버전 1.54.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

고객이 통화 종료 직후(일반적으로 1분 이내) 통화 상세 기록(CDR)을 수집할 수 있도록 하는 cdr_stream 엔드포인트 API를 소개합니다. 이 API는 Webex Calling 클라우드에서 처리되는 즉시 지연된 통화 기록을 자동으로 검색하여 전달하므로 안정적이고 시기적절한 통화 기록 전달이 보장됩니다.

또한 기존 파트너 및 고객 API를 개선하여 지난 30일간의 기록에 대한 쿼리를 지원하도록 했습니다. 이는 기존 48시간 제한에서 확장된 것입니다. 이번 개선을 통해 사용자는 과거 데이터에 접근하는 데 있어 더욱 큰 유연성을 확보할 수 있게 되었습니다.

자세한 내용은 다음 기사들을 참조하십시오.

보고서: 상세 통화 내역

보고서: 실시간 스트리밍 상세 통화 내역

파트너 허브의 웹훅에서 상세 통화 내역을 확인할 수 있습니다.

이제 관리자는 통화 대기열 또는 Webex 통화 고객 지원 대기열에서 재생되는 대기 음악 재생 목록을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 발신자는 대기 음악에 대해 새롭고 신선한 경험을 할 수 있습니다. 고객 관리자는 조직 수준에서 재생 목록을 생성하고 여러 대기열에서 재사용할 수 있습니다. 맞춤 재생 목록을 통해 관리자는 발신자에게 여러 할인 및 특가 상품을 홍보할 수 있습니다. 재생 중 재생 목록 파일이 무작위로 선택되므로 발신자에게 매번 다른 홍보 메시지가 재생됩니다.

자세한 내용은 다음 기사들을 참조하십시오.

• Webex Calling 고객 지원

• 통화 대기열 구성

• 컨트롤 허브에서 대기 음악 설정을 구성하세요

Webex Calling은 자막 및 실시간 녹취록에 대해 다음 언어를 지원합니다. 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체, 덴마크어, 네덜란드어, 힌디어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어, 터키어.

자세한 내용은 폐쇄 자막 및 통화 녹취록 활성화 및 관리를 참조하세요.

이 기능을 통해 여러 회선을 사용하는 Webex Calling 사용자는 할당된 모든 장치에서 일관된 통화 기록 보기를 이용할 수 있습니다. 또한, 회선을 공유하는 사용자는 전화를 받았거나 건 사람의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 가상 회선을 사용한 Webex 통화의 다중 회선 지원을 참조하세요.

회의를 시작하기 전에 사용자 허브 설정에서 회의 콘텐츠 공유 및 AI 어시스턴트 활성화를 선택할 수 있습니다. 그러면 회의가 끝난 후 모든 회의 초대자는 회의가 녹화되지 않았더라도 AI가 생성한 회의 요약을 이메일로 자동으로 받게 됩니다.

이제 Cisco AI Assistant를 통해 회의 녹화본에 대한 질문을 할 수 있습니다.

녹음 내용에 대한 간단한 요약이나 특정 주제에 대한 질문 등 무엇이든 물어보세요. AI 어시스턴트는 회의 녹화 영상에서 직접 정보를 추출하여 요약본에 답변을 제공합니다.

자세한 내용은 Cisco AI Assistant를 사용하여 회의 녹화 검색을 참조하세요.

2025년 10월

마이그레이션 도구 버전 1.53.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

Webex Calling 관리자는 통화 녹음의 보존 설정을 관리할 수 있습니다. Webex가 통화 녹음 제공업체인 경우, 고객은 기본 할당량을 초과하는 통화 녹음 저장 공간을 위해 유료 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 관리자는 컨트롤 허브에서 직접 스토리지 사용량을 추적하고 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 통화 콘텐츠의 규정 준수 보장을 참조하세요.

관리자는 제어 허브의 장치 탭에서 필요에 따라 여러 장치를 일괄적으로 다시 동기화할 수 있습니다. SIP에 등록되어 활성화된 장치만 재동기화 대상입니다.

자세한 내용은 Control Hub의 Webex 통화 장치 재동기화를 참조하세요.

고객 지원 부서의 관리자는 상담원의 통화 활동을 종합적으로 관리할 수 있습니다. 통화 대기열의 발신자 ID를 사용하면 상담원이 거는 수신 및 발신 통화를 원활하게 모니터링할 수 있습니다. 이 개선 사항은 상담원의 가용성과 참여도를 완벽하게 파악할 수 있도록 해주므로 관리자는 팀 성과와 서비스 품질을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.

Webex Calling Customer Assist의 새로운 상담원 활동 보고서는 근무 교대 및 세션 수준 모두에서 상담원 활동에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 관리자와 감독자는 상담원 성과, 로그인 및 로그아웃 시간, 상담원 가용성, 수신 및 응답 통화 수 등과 같은 주요 지표를 확인할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 조직이 상담원 효율성을 평가하고 용량 계획 및 상담원 교육에 대한 정보에 입각한 결정을 내려 전반적인 운영 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

개 짖는 소리나 공사 소음과 같은 배경 소음은 통화나 회의 중에 다른 사람들의 집중력을 방해할 수 있습니다. 스마트 오디오 기능을 통해 이제 원치 않는 소음을 억제하고 중요한 소리가 선명하게 전달되도록 하는 네 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

소음 제거—모든 소음을 제거합니다.

내 목소리에 최적화해 주세요—모든 소음과 배경음을 제거해 주세요.

모든 음성에 최적화 - 모든 소음을 제거하고 주변 음성을 증폭합니다.

음악 모드 - 보컬 및 기악 음악에 최적화된 오디오를 제공합니다.

자세한 내용은 Webex 앱 | 통화 및 회의에서 배경 소음 및 음성 제거를 참조하세요.

이제 Webex 통화에 대한 Linux 지원을 제공합니다. 리눅스 기기 사용을 선호하는 고객은 이제 앱에서 통화 관련 요구 사항을 관리할 수 있습니다.

통화 전환 기능을 개선하여 기기 간 통화 이동을 더욱 쉽게 만들었습니다. 다른 기기에서 통화 중일 경우, 공간 목록에서 해당 통화 옆에 '이동'이 표시됩니다. 통화를 현재 기기로 원활하게 전환하려면 '이동'을 선택하세요.

이제 앱의 장치 연결 메뉴에 핫데스크 장치가 추가되었습니다. 전용 장치에서와 마찬가지로 전화를 걸고 받고, 보류 또는 재개하고, 착신 전환하고, 회의 통화에 참여할 수 있습니다.

이번 개선을 통해 파트너사는 도매 고객에게 즉시 서비스를 제공할 수 있게 되어, 기존에 제한 또는 거부 대상 목록(RPL) 확인으로 인해 발생했던 지연이 사라집니다. 이제 RPL 검사는 진행 중인 고객 프로비저닝과 함께 백그라운드에서 비동기적으로 실행됩니다. 이번 업데이트는 서비스 중단 없는 운영과 더욱 효율적인 프로비저닝 환경을 보장합니다.

자세한 내용은 도매 시장 진출 경로의 고객 프로비저닝을 참조하세요.

2025년 9월

마이그레이션 도구 버전 1.52.1이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

파트너는 이제 API 또는 파트너 허브를 통해 도매 패키지 및 추가 옵션의 수량을 지정할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 할당할 수 있는 최대 패키지 수를 제어할 수 있으므로 운영상의 유연성과 제어력을 높일 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너 허브를 통한 도매 RTM 고객 조직 제공 및 개발자용 Webex를 참조하세요.

이제 관리자는 사용자 허브에서 단일 번호 연결 기능을 직접 액세스하고 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너 관리자용 관리자 설정 및 관리자용 관리자 설정을 참조하세요.

파트너는 이제 고객 목록에서 이메일 주소로 고객을 검색할 수 있으므로 특정 고객을 더 쉽게 빠르게 찾을 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

Webex Calling의 분석 및 청구 기능을 강화하기 위해 Control Hub의 CSV 보고서와 CDR API에 8개의 새로운 필드가 추가되었습니다. 이러한 새로운 필드를 통해 파트너와 고객은 상세 통화 내역 보고서를 효과적으로 활용할 수 있습니다.

이러한 기능은 통화 보류/재호출, 통화 대기 시간, 통화 대기열 유형, 자동 응답 키 입력, 경로 목록 초과, 클릭 투 콜, 다른 상담원이 응답한 통화 등 다양한 통화 흐름 상황에 대한 통찰력을 제공합니다.

자세한 내용은 Webex 통화 상세 통화 내역 보고서 및 Webex 개발자용 API 변경 로그를 참조하세요.

Webex Calling은 자막 및 실시간 녹취록 패널을 제공하여 모든 통화를 더욱 명확하고 접근하기 쉽게 만들어 줍니다. 이 기능은 시끄러운 환경에 있거나, 다른 언어로 작업하거나, 단순히 대화를 더 쉽게 따라가고 싶을 때에도 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 실시간 녹취록 서비스는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 이탈리아어로 제공됩니다.

자세한 내용은 자막 및 통화 녹취록 활성화 및 관리 및 Webex 앱 | 통화에 대한 자막 켜기를 참조하세요.

이 기능은 관리자가 발신자가 자동 응답 메뉴 안내에 응답하지 않을 경우 통화를 연결하는 방법을 지정할 수 있도록 합니다. 이를 통해 발신자가 아무런 조치를 취하지 않더라도 통화가 올바르게 연결됩니다.

자세한 내용은 자동 응답 관리를 참조하세요.

Webex Calling은 문제 해결 보기에 통화 순서 다이어그램을 추가하여 문제 해결 환경을 개선합니다. 이 기능은 고객 관리자에게 전체 통화 경로를 강조 표시하여 실패한 통화를 포함한 모든 Webex 통화의 전체 과정을 명확하게 보여줍니다. 이를 통해 관리자는 통화 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.

Webex 통화, 회의 및 Webex 통화 서비스는 제어 허브의 문제 해결 페이지에서 별도의 탭으로 분리되어 각 서비스 유형에 맞는 더욱 맞춤화되고 효과적인 문제 해결 환경을 제공합니다.

이러한 접근 방식은 더욱 관련성 높은 정보와 KPI를 담은 깔끔한 레이아웃을 제공하고, 이전에는 누락되었던 중요한 정보를 강조하며, 추가적인 검색 및 접근성 개선 기능을 개발할 수 있도록 해줍니다.

Webex는 통화 템플릿에 새로운 설정을 추가하여 관리자가 특정 Webex 통화 기능에 대한 기본값을 정의할 수 있도록 했습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

Webex Calling은 기존 언어 외에 일본어와 이탈리아어를 포함하여 음성 메일 텍스트 변환 지원 기능을 확장합니다. 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어.

자세한 내용은 Webex 통화용 음성 메일 녹취록을 참조하세요.

이 기능을 사용하면 관리자가 고객 지원 콜센터로 걸려오거나 고객 지원 콜센터에서 걸려온 통화를 자동으로 녹음할 수 있습니다. 녹음 기능이 활성화된 통화 대기열에서는 개별 상담원이 녹음 기능을 활성화했는지 여부와 관계없이 모든 통화가 녹음됩니다. 관리자와 규정 준수 담당자는 Control Hub에 저장된 녹화 영상에 접근할 수 있습니다. 규정 준수 책임자 역할을 가진 정식 관리자는 Control Hub에서 녹화된 내용을 재생하거나 다운로드할 수도 있습니다. 통합 녹음 API 및 웹훅이 향상되어 이러한 통화 대기열 녹음에 대한 작업을 수행하고 데이터를 반환합니다.

자세한 내용은 Webex 통화 고객 지원 문서의 대기열 녹음 관리 섹션을 참조하세요.

Webex 모바일 앱에서 AI가 생성한 회의 요약 및 회의록을 확인하세요. 결정 사항, 주요 내용 등을 파악하고 회의 진행 상황을 빠르게 확인하세요. 탭 미팅 > 회의 요약을 통해 회의 녹화 영상과 요약 및 녹취록을 확인하실 수 있습니다.

2025년 8월

마이그레이션 도구 버전 1.52.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

Webex 통화 설정 지원 채팅 기능을 개선하여 고객 관리자가 사용자 허브의 개요 페이지에서 바로 채팅 창을 이용할 수 있도록 했습니다.

자세한 내용은 설정 지원 채팅 지원을 참조하세요.

도매 청구 보고서에 이제 라이선스 ID가 포함되어 여러 고객과 구독을 관리하는 파트너에게 투명성, 라이선스 추적 및 간편한 정산 기능을 제공합니다.

자세한 내용은 도매 시장 진출 경로에 대한 청구 조정을 참조하세요.

2025년 7월

마이그레이션 도구 버전 1.51.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

파트너는 사용자 허브를 통해 고객에게 설치 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. Setup Assist Express(SUA Express SKU)를 구독하는 고객은 통화 서비스 활성화 후 첫 10일 이내에 새로운 채팅 지원 기능을 이용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 사용자 허브 통화 섹션에서 실시간 설정 지원 상담원과 직접 연결하여 서비스 설정에 대한 안내를 받을 수 있으므로 원활한 온보딩이 가능합니다.

자세한 내용은 설정 지원 채팅 지원을 참조하세요.

Control Hub의 CSV 일괄 편집 기능을 개선하여 도매 사용자 관리를 지원합니다. 이제 가능합니다 export/import 도매 사용자는 CSV 파일을 통해 도매 라이선스 패키지를 할당하고 라이선스 API를 통해 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 도매 RTM용 파트너 허브를 통한 관리를 참조하세요.

도매 구독을 고객에게 추가하면 국제 전화 기능이 자동으로 활성화됩니다.

자세한 내용은 Webex 통화 고객을 위한 국제 통화 활성화를 참조하세요.

2025년 6월

마이그레이션 도구 버전 1.50.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

2025년 5월

마이그레이션 도구 버전 1.49.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

API 참조 앱은 서비스 제공업체의 사용 사례에 맞춰 특별히 설계된 다양한 Cisco API 및 서비스 사용법을 보여주기 위해 만들어졌습니다. 이는 개발자들이 시스코 API와 상호 작용하고, 리소스를 관리하며, 도매 고객 조직, 사용자, 위치, 전화번호 및 장치 관리와 같은 일반적인 사용 사례를 구현하는 방법을 이해하는 데 실질적인 예시가 됩니다.

이 앱은 Webex Wholesale 프로비저닝에 대한 참조 구현을 제공하고, API 통합, 오류 처리 및 데이터 유효성 검사에 대한 모범 사례를 보여주며, Cisco API를 사용하여 사용자 지정 애플리케이션을 구축하는 개발자를 위한 시작점 역할을 합니다. 해당 앱은 github에서 이용 가능합니다.

이전에는 Flex 추가 기능을 조직에 추가한 도매 고객은 관리자에게 User Hub 사용이 제한되어 Control Hub를 통해서만 조직을 관리해야 하는 제약이 있었습니다.

이번 개선 사항을 통해 고객 관리자는 이제 사용자 허브에 로그인하여 조직을 직접 관리할 수 있습니다. 또한 파트너 관리자는 사용자 허브에 바로 접속하여 더욱 원활하고 효율적인 관리 환경을 제공할 수 있습니다.

이제 고객 관리자는 사용자 허브 관리자 역할 내에서 조직 연락처를 직접 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 관리자용 관리자 설정 을 참조하세요.

파트너 허브에 기기 보고서와 전화번호 보고서를 추가했습니다. 파트너는 자신이 관리하는 모든 고객의 현재 기기 목록과 Webex Calling 전화번호 및 내선 번호를 통합하여 볼 수 있는 파일을 다운로드할 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기 의 보고서를 참조하세요.

이제 사용자 허브에서 일괄 추가 및 편집 기능을 지원하여 관리자가 기능을 쉽게 관리할 수 있습니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 위치 이동

• 통화 위치 삭제

• 기기 일괄 추가

• 음성메일 그룹 및 호출 그룹 내보내기

• 자동응답 시스템, 헌트 그룹, 통화 대기열, 통화 보류 그룹, 통화 수신, 통화 보류 내선 번호 및 연락처를 일괄 관리합니다.

자세한 내용은 파트너 관리자용 관리자 설정 및 관리자용 관리자 설정을 참조하세요.

Webex Customer Experience Essentials의 개선된 사용자 경험이 이제 Webex Calling Customer Assist로 명칭이 변경되었습니다. 기존 Customer Experience Essentials 라이선스, 상담원, 관리자 및 대기열은 모두 추가 비용 없이 Customer Assist로 자동 이전됩니다.

이번 개선된 경험을 통해 다음과 같은 변화가 있습니다.

• 파트너 허브, 컨트롤 허브, 사용자 허브 및 Webex 앱에서 고객 경험을 고객 지원으로 명칭을 변경했습니다.

  이름 변경 사항은 서비스, 분석, 보고서 및 라이선스 아래의 대기열 관리와 같은 Control Hub의 여러 기능에 반영됩니다.

• CSV import/export 템플릿—'고객 경험 필수 요소' 열 이름이 '고객 지원'으로 업데이트됩니다. CSV 가져오기 파일을 준비할 때는 최신 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 "고객 경험 필수 요소" 헤더가 포함된 CSV 파일을 업로드하면 오류가 발생할 수 있습니다.

• Microsoft Teams 통합—Cisco Call과 Microsoft Teams의 통합에서 고객 경험 교차 실행 옵션이 고객 지원으로 변경됩니다.

2025년 4월

마이그레이션 도구 버전 1.46이 출시되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

도매 및 유연 구독을 모두 보유한 도매 SMB 고객을 지원하기 위해 Flex 라이선스 확인 기능을 강화했습니다. 이 기능은 하이브리드 모델 고객을 정확하게 식별하여 정확한 서비스 제공 및 규정 준수를 보장합니다. 이제 파트너는 기업 설정 접근 권한을 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 하이브리드 모델 지원을 위한 Flex 라이선스 확인 강화를 참조하세요.

파트너는 이제 고객과 연결된 전화번호를 사용하여 고객의 조직 또는 사용자를 검색할 수 있습니다. 헬프데스크 역할을 가진 파트너 관리자는 이 확장된 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크를 참조하세요.

사용자 허브의 관리 섹션에서 관리자는 이제 다음과 같은 기능을 관리할 수 있습니다.

• 통화 대기 그룹

• 전화 받기

• 보이스메일 그룹

자세한 내용은 사용자 허브 - 파트너 관리자용 관리 설정을 참조하세요.

이전에는 Flex 추가 기능을 조직에 추가한 도매 고객은 관리자에게 User Hub 사용이 제한되어 Control Hub를 통해서만 조직을 관리해야 하는 제약이 있었습니다.

이번 개선 사항을 통해 고객 관리자는 이제 사용자 허브에 로그인하여 조직을 직접 관리할 수 있습니다. 또한 파트너 관리자는 사용자 허브에 바로 접속하여 더욱 원활하고 효율적인 관리 환경을 구축할 수 있습니다.

현재 사용자들은 이름으로 검색할 수 있지만, 이제 전화번호로도 검색할 수 있습니다.

이 검색은 "~로 시작하는 단어", "~로 끝나는 단어", "~와 같은 단어" 조건을 사용하여 일치하는 항목을 찾습니다.

Webex 앱에서 단일 인터페이스를 통해 여러 회선을 간편하게 관리하고, 탭 한 번으로 회선을 전환할 수 있습니다. 생산성을 유지하고, 중요한 전화를 절대 놓치지 않으며, 모바일 기기에서 여러 통화를 동시에 처리하세요.

자세한 내용은 Webex 앱의 공유 회선 모양 및 사용자에 대한 애플리케이션 서비스 관리를 참조하세요.

이제 사용자는 Webex 앱의 회의 요약 탭에서 회의 녹화 링크를 복사하여 메시지, 이메일 등을 통해 다른 사람과 공유할 수 있습니다. 이 기능은 회의 콘텐츠의 활용 범위를 넓혀 회의 후에도 사람들이 끊김 없이 협업을 이어갈 수 있도록 합니다.

2025년 3월

특정 조직의 Webex Calling 전화번호를 읽고 쓸 수 있는 API 지원을 추가했습니다.

자세한 내용은 developer.webex.com을 참조하세요.

파트너 허브를 통해 고객을 관리하는 파트너 조직은 이제 파트너 보고서 템플릿 API를 사용하여 파트너 허브 보고서를 직접 다운로드할 수 있습니다.

자세한 내용은 developer.webex.com을 참조하세요.

Webex 앱의 화이트보드 탭에 '모든 보드' 탭이 추가되어 사용자가 모든 화이트보드에 액세스할 수 있게 되었습니다. 여기에는 개인 화이트보드, 다른 사람들과 공유하는 화이트보드, 그리고 공간에 있는 화이트보드가 모두 포함됩니다. 정렬 옵션과 검색 필터를 통해 쉽게 탐색할 수 있습니다.

사용자가 자리를 비울 때 전화를 다른 번호로 착신 전환하고, 발신자가 들을 수 있도록 미리 정의된 인사말 세트 중에서 하나를 설정할 수 있습니다.

관리자는 제어 허브에서 사용자를 대신하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 개인 통화 라우팅 구성(개인 비서) 및 Webex 앱 | 부재 시 통화 라우팅 설정을 참조하세요.

관리자는 시간대 및 요일에 따라 규칙을 만들고 각 규칙에 대한 연결 라우팅 작업을 생성할 수 있습니다. 사무 관리자와 같은 권한 있는 사용자는 규칙을 변경하여 여러 부서로의 라우팅을 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요.

고객 경험 필수(Customer Experience Essentials) 상담원은 Webex 앱에서 수신한 통화에 통화 종료 사유를 추가할 수 있습니다. 관리자는 Webex 앱의 상담원 통화 마무리 분석을 사용하여 상담원이 통화를 어떻게 마무리하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 관리자는 상담원 통화 종료 사유 보고서를 생성하여 자세한 상담원 통화 종료 정보를 검토할 수 있습니다. 또한 관리자는 종료 타이머를 구성하고 선택적으로 대기열에 대한 기본 종료 사유를 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 고객 경험 필수 사항을 참조하세요.

Webex 통화 API가 이제 통화 대기열, 관리자 및 상담원 전반에 걸쳐 고객 경험 필수 기능(Customer Experience Essentials)을 지원합니다. API에는 고객 경험 필수 요소 및 통화 대기열 생성, 상담원 및 관리자 할당을 포함한 기능이 지원됩니다.

자세한 내용은 developer.webex.com을 참조하세요.

클릭 투 콜(게스트 콜)은 고객이 웹 브라우저를 사용하여 영업, 지원 및 기타 B2C(기업 대 소비자) 커뮤니케이션에 연결할 수 있도록 안내하고 신속한 응답을 제공함으로써 고객 커뮤니케이션을 간소화합니다. 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계정을 만들거나 브라우저에 플러그인을 다운로드할 필요가 없습니다.

자세한 내용은 브라우저 기반 클릭 투 콜을 사용하여 고객이 조직에 연락할 수 있도록 설정을 참조하세요.

2025년 2월

마이그레이션 도구 버전 1.46이 출시되었습니다. 이번 업데이트에는 BroadCloud 마이그레이션을 위한 주요 기능이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 릴리스 노트.

관리자는 특정 주제에 대한 대화 스레드를 만들 수 있습니다. 사용자는 추가 질문을 할 수 있으며, AI 어시스턴트는 이전 상호 작용의 맥락에 맞춰 답변을 제공합니다. 관리자는 이전 대화를 전체 맥락을 유지한 채 보고, 다시 재생하고, 이어서 진행할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 앱 | 메시지 스레드 요약을 참조하세요.

검색어가 정확한 기능 이름과 일치하지 않더라도 설정을 찾는 것이 이제 더 쉬워졌습니다. 모든 Control Hub 설정(회의 장소 설정 포함)은 직접 링크를 통해 검색할 수 있습니다. AI가 생성한 개요는 기능을 요약하며, 사용자는 추천 질문을 통해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

자세한 내용은 AI 기반 스마트 검색을 사용하여 Control Hub 설정 찾기를 참조하세요.

Slido AI는 업무 효율을 높이고, 시간을 절약하며, 청중과의 상호작용을 강화하는 데 도움을 줍니다. 다음은 세 가지 핵심 AI 기반 기능입니다.

• AI 기반 설문조사 - 매력적인 설문조사를 즉시 생성하세요

• AI 퀴즈 - 어떤 주제든 재미있고 상호작용적인 퀴즈를 단 몇 초 만에 생성하세요

• 질문 AI — 청중이 질문을 개선하거나, 간결하게 하거나, 어조를 바꿀 수 있도록 지원합니다.

이제 파트너는 MAC 주소, 전화번호 또는 SIP 주소를 사용하여 장치를 검색할 수 있습니다. 헬프데스크 역할을 가진 파트너 관리자는 확장된 검색 기능을 활용하여 장치 관리를 개선할 수 있습니다.

자세한 내용은 파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크를 참조하세요.

도매 파트너는 이제 Webex Go를 활성화할 수 있습니다. 도매 RTM용 Webex Go를 활성화하려면 파트너 성공 관리자에게 문의하십시오.

자세한 내용은 Webex Go 프로비저닝을 참조하세요.

파트너가 파트너 허브를 통해 보고서를 다운로드할 수 있도록 하여 특정 시점의 전체 전화번호 현황을 종합적으로 파악할 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 및 상세 통화 기록 API 가져오기를 참조하세요.

미국 파트너가 파트너 허브를 통해 보고서를 다운로드할 수 있도록 하여 특정 시점의 전체 기기 재고 현황을 종합적으로 파악할 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 및 상세 통화 기록 API 가져오기를 참조하세요.

2025년 1월

Webex Attendant Console은 Webex Calling 서비스, Webex 앱 또는 데스크톱 전화기를 데스크톱 인터페이스와 결합하여 조직 내부 또는 외부의 통화를 처리하는 웹 기반 도구입니다. 이 시스템은 접수원, 안내원 및 교환원을 위한 향상된 사용자 경험을 통해 생산성을 높이도록 설계되었습니다. 사용자는 수신 전화를 선별하고, 통화 및 연락처를 관리하고, 대기 중인 통화를 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 담당자 콘솔 시작하기를 참조하세요.

파트너 여러분이 Webex 앱을 사용하는 고객사의 Webex 통화 사용량을 모니터링할 수 있도록 통화 사용량 상세 보고서를 도입했습니다. 이 보고서에는 음성 및 영상 통화 횟수, 통화 품질이 낮은 통화 횟수, 통화 시간 초과 횟수 등과 같은 자세한 지표가 포함되어 있습니다.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

파트너는 이제 다양한 브랜딩 및 지원 요소를 맞춤 설정하여 이메일 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다.

• 로고: 밝은 모드 이메일에 사용할 사용자 지정 로고를 설정하세요.

• 지원 링크: 이용약관 및 개인정보처리방침 링크를 맞춤 설정하세요.

• 이메일 서명: 신규 회원 가입 이메일 서명을 개인화하세요(일반 텍스트 100자 이내).

• 답장 주소: 수신자가 답장을 보낼 때 사용할 사용자 지정 답장 주소를 정의하세요.

• 문의하기 링크: Webex 도움말 센터 기본 링크를 사용자 지정하여 파트너별 지원 페이지로 이동하도록 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 고급 브 랜드 사용자 정의 구성을 참조합니다.