새로운 자동 전화 교환 만들기

시작하기 전에

기존의 업무 시간 및 휴일 스케줄을 사용하여 자동 전화 교환이 운영 및 비운영되는 시간/요일을 구성하거나, 자동 전화 교환 서비스를 만들 때 새로운 스케줄을 만들 수 있습니다. 자동 전화 교환을 만들기 전에 업무 시간 및 휴일 스케줄을 구성하려면 Cisco Webex Control Hub에서 스케줄 만들기 및 구성에서 자세한 내용을 참조하십시오.

아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환 > 자동 전화 교환 만들기를 클릭합니다.

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기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 위치

  • 자동 전화 교환 이름

  • 전화 번호

  • 언어

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업무 시간 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

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휴일 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 휴일 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

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메뉴 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 키패드 번호를 해당 기능에 지정합니다. 다음을 클릭합니다.

발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선으로 다이얼할 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크합니다.

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인사말 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 기본 인사말을 사용할지 선택하고, 오디오 녹음을 업로드하거나, 자신의 인사말을 직접 녹음합니다. 다음을 클릭합니다.

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검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 변경 사항을 적용하거나, 만들기를 클릭하여 설정을 새로운 자동 전화 교환에 적용할 수 있습니다.

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완료되면 완료를 클릭합니다.

자동 전화 교환 비활성화

이 절차에서는 이전에 만든 자동 전화 교환을 비활성화할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 자동 전화 교환꺼짐으로 전환하여 자동 전화 교환을 비활성화합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일반 설정 편집

자동 전화 교환에 사용할 위치 및 언어를 변경할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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위치를 확인하고 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택 및 편집합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호 편집

자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 대체 번호를 최대 10개까지 추가합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 전화 번호 옆에서 귀하가 지정한 번호를 클릭합니다.

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기본 전화 번호 및/또는 내선을 편집합니다.

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검색 기능을 사용하여 대체 번호를 추가합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 통화 전달 구성

정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 통화 전달을 클릭합니다.

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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
  • 선택적으로 통화 전—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다.

 

'선택적으로 통화 전달'을 선택할 경우, 활성화할 통화 전달에 적용된 전달에 대해 최소한 한 가지 규칙을 적용해야 합니다.

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통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.


 

보이스메일로 보내기 체크 박스를 체크하면 내부 번호의 보이스메일 서비스로 모든 통화가 전달됩니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 체크 박스가 비활성화됩니다.

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선택적으로 통화 전달을 선택할 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

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규칙 이름을 만듭니다.

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전달할 때 또는 전달하지 않을 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄휴일 스케줄을 선택합니다.

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전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

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걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

  • 모든 번호—지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

  • 모든 개인 번호—개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 모든 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 특정 번호 추가—사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

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통화 대상의 경우, 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 귀하가 정의하는 조직 내의 이 번호로 전화가 수신되었을 때 통화가 전달되도록 합니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는 을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

자동 전화 교환을 위한 다이얼링 옵션 편집

다이얼링 옵션을 고객 또는 위치/사이트별로 설정하십시오.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 고객

  • 위치

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 시간 스케줄 편집

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존의 스케줄 지정—드롭다운 메뉴에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 업무 시간을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정합니다. 이러한 설정은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줍니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

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각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

업무 시간 자동 전화 교환을 위한 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 종료 시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

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각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 종료 시간 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 휴일 스케줄 편집

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존 스케줄 지정—드롭다운 목록에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 조직의 휴일을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.