새로운 자동 전화 교환 만들기

시작하기 전에

기존의 업무 시간 및 휴일 스케줄을 사용하여 자동 전화 교환이 운영 및 비운영되는 시간/요일을 구성하거나, 자동 전화 교환 서비스를 만들 때 새로운 스케줄을 만들 수 있습니다. 자동 전화 교환을 만들기 전에 업무 시간 및 휴일 스케줄을 구성하려면 Cisco Webex Control Hub에서 스케줄 만들기 및 구성에서 자세한 내용을 참조하십시오.

아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환 > 자동 전화 교환 만들기를 클릭합니다.

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기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 위치

  • 자동 전화 교환 이름

  • 전화 번호

  • 언어

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업무 시간 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

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휴일 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 휴일 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

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메뉴 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 키패드 번호를 해당 기능에 지정합니다. 다음을 클릭합니다.

발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선으로 다이얼할 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크합니다.

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인사말 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 기본 인사말을 사용할지 선택하고, 오디오 녹음을 업로드하거나, 자신의 인사말을 직접 녹음합니다. 다음을 클릭합니다.

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검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 변경 사항을 적용하거나, 만들기를 클릭하여 설정을 새로운 자동 전화 교환에 적용할 수 있습니다.

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완료되면 완료를 클릭합니다.

자동 전화 교환 비활성화

이 절차에서는 이전에 만든 자동 전화 교환을 비활성화할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 자동 전화 교환꺼짐으로 전환하여 자동 전화 교환을 비활성화합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일반 설정 편집

자동 전화 교환에 사용할 위치 및 언어를 변경할 수 있습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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위치를 확인하고 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택 및 편집합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호 편집

자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 대체 번호를 최대 10개까지 추가합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 전화 번호 옆에서 귀하가 지정한 번호를 클릭합니다.

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기본 전화 번호 및/또는 내선을 편집합니다.

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검색 기능을 사용하여 대체 번호를 추가합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 통화 전달 구성

정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 통화 전달을 클릭합니다.

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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
  • 선택적으로 통화 전—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다.

 

'선택적으로 통화 전달'을 선택할 경우, 활성화할 통화 전달에 적용된 전달에 대해 최소한 한 가지 규칙을 적용해야 합니다.

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통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.


 

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 체크 박스를 체크하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 체크 박스가 비활성화됩니다.

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선택적으로 통화 전달을 선택할 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

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규칙 이름을 만듭니다.

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전달할 때 또는 전달하지 않을 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄휴일 스케줄을 선택합니다.

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전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

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걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

  • 모든 번호—지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

  • 모든 개인 번호—개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 모든 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 특정 번호 추가—사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

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통화 대상의 경우, 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 귀하가 정의하는 조직 내의 이 번호로 전화가 수신되었을 때 통화가 전달되도록 합니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는 을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

자동 전화 교환을 위한 다이얼링 옵션 편집

다이얼링 옵션을 고객 또는 위치/사이트별로 설정하십시오.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 고객

  • 위치

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 시간 스케줄 편집

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존의 스케줄 지정—드롭다운 메뉴에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 업무 시간을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정합니다. 이러한 설정은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줍니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

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각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

업무 시간 자동 전화 교환을 위한 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 8 또는 16kHz

  • 8 또는 16 비트 모노

  • u-law, A-law 또는 PCM

  • 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생)


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 종료 시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

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각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 업무 종료 시간 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 8 또는 16kHz

  • 8 또는 16 비트 모노

  • u-law, A-law 또는 PCM

  • 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생)


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환을 위한 휴일 스케줄 편집

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

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측면 패널의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존 스케줄 지정—드롭다운 목록에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 조직의 휴일을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 보고서 생성

자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

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자동 전화 교환 > 보고서 보기를 클릭합니다.

귀하는 통화 관리 포털에 크로스 런칭되며, 여기에서 자동 전화 교환 보고서를 생성할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.