지정된 긴급 콜백 번호(ECBN)로 사용자를 구성할 수 있습니다. 이 번호가 구성되면 사용자가 긴급 전화를 걸 경우, 구성된 ECBN이 PSTN 공급자에게 표시됩니다. 긴급 전화가 라우팅되는 공용 안전 응답 포인트(PSAP)가 응답한 후, 해당 통화는 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)로 매핑됩니다. ESA는 PSAP가 수신하는 주소로, 이는 긴급 호출자의 위치를 나타냅니다.

요구 사항 및 권장 사항

  • 사용자가 자신의 전화 번호를 ECBN으로 사용하도록 구성하는 것이 좋습니다.

  • 개인 전화 번호가 없는 사용자는 해당 사용자의 위치와 최대한 가까운 곳의 ECBN을 구성합니다. 다음 중 하나를 구성합니다. 사용자의 위치에 대한 기본 번호, 위치에 대해 지정된 ECBN 또는 해당 위치에서 소유한 전화 번호.

  • 구성된 각 ECBN은 공용 안전 응답 포인트의 콜백을 실행할 수 있는 실제 사용자의 전화 번호여야 합니다.

  • 예를 들어 여러 층으로 구성된 규모가 큰 위치의 경우, ECBN을 여러 개 구성하는 것이 좋습니다.

  • 장치가 지정되지 않은 사용자(예: 소프트 클라이언트만 지정된 사용자)는 전화를 걸었던 장치로 공용 안전 응답 포인트의 콜백을 실행할 수 있는 전화 번호를 구성합니다.

ECBN 구성 옵션

위치 또는 사용자에 대해 ECBN을 구성할 경우 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.


위치의 기본 ECBN 및 사용자의 위치에서 지정된 번호는 실시간 응답 포인트(예: 접수원 또는 위치 내의 다른 사용자)로 전달되어야 합니다. 이러한 옵션은 자동 전화 교환, IVR(대화형 음성 응답) 또는 기타 서비스가 될 수 없습니다.

  1. 사용자의 전화 번호 — 공용 안전 응답 포인트에서 걸려오는 전화는 사용자에게 직접 연결됩니다. PSTN에 의해 사용자의 전화로 연결되도록 구성된 긴급 서비스 주소는 사용자의 위치에 따릅니다.

  2. 위치의 기본 ECBN — 각 위치에는 위치의 기본 번호와 다른 ECBN을 구성할 수 있습니다. 위치의 기본 ECBN은 일반적으로 전용 전화 번호가 없거나 내선 번호만 있는 사용자에 대해 구성됩니다.

  3. 사용자의 위치에서 지정된 번호 — 이를 사용하여 다른 사용자의 전화 번호를 ECBN으로 구성할 수 있습니다. 이 옵션은 위치에 여러 층 또는 건물이 있는 경우 해당 위치의 기본 번호를 대신하여 사용됩니다. 이를 사용하면 ECBN과 연결된 긴급 서비스 주소의 정확도를 더욱 높일 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화로 이동하고 위치를 클릭한 다음 편집할 위치를 선택합니다.

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긴급 콜백 번호를 클릭합니다.

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나열된 옵션 중 하나를 선택하여 위치에 대한 ECBN으로 설정합니다.

그림 1. 위치의 긴급 콜백 번호 구성
Control Hub에서 긴급 콜백 번호 구성을 위한 위치 화면
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저장을 클릭합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 관리 > 사용자로 이동한 다음 편집할 사용자를 선택합니다.

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통화, 긴급 콜백 번호를 차례로 클릭합니다.

그림 2. 사용자에 대한 ECBN 구성
Control Hub에서 긴급 콜백 번호 구성을 위한 사용자 화면
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목록의 옵션 중 하나를 선택하여 사용자의 ECBN으로 설정합니다.

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저장을 클릭합니다.

내선 번호 전용 사용자처럼 개인 전화 번호가 없는 사용자는 정확한 ECBN 및 긴급 서비스 주소로 긴급 전화를 걸 수 있도록 구성해야 합니다. 이러한 사용자는 해당 위치에서 위치의 기본 ECBN 또는 다른 지정된 전화 번호를 사용하도록 구성할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 편집할 사용자를 선택합니다.

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통화, 긴급 콜백 번호를 차례로 클릭합니다.

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목록의 옵션 중 하나를 선택하여 사용자의 ECBN으로 설정합니다.

그림 3. ECBN을 위한 내선 번호 전용 구성
Control Hub에서 긴급 콜백 번호 구성을 위한 사용자 화면
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저장을 클릭합니다.

고정되지 않은(소프트) 장치, 데스크 폰 이외의 장치를 사용하는 사용자는 모바일인 경우가 많습니다. 모바일 사용자가 긴급 전화를 걸 경우 정확한 긴급 서비스 주소(ESA)를 제공하기란 어렵습니다. 고정되지 않은 장치를 사용하는 모든 사용자가 전화 번호를 보유하고 있고, 이러한 전화 번호를 ECBN으로 사용하여 해당 사용자에게 콜백이 전달되도록 보장하는 것이 좋습니다.

셀룰러 기능이 있는 고정되지 않은 장치의 소프트 클라이언트는 긴급 전화를 항상 네이티브 다이얼러에 전달합니다. 이러한 경우, 통화가 다른 장치 또는 Webex Calling 또는 위치의 PSTN으로 전달되지 못합니다. Webex Calling이 통화를 탐지하지 못하므로, 제공된 통화에 대한 기록이나 다른 처리 방법이 없습니다.

고정되지 않은 장치를 설치할 경우, 이러한 장치에서 긴급 전화를 걸 때와 관련된 경고가 관리자에게 표시됩니다. 셀룰러 기능이 없는 고정되지 않은 장치에서 걸려온 긴급 전화는 정확한 주소를 제공할 수 없습니다.

그림 4. ECBN 알림
긴급 다이얼링에 대해 표시되는 ECBN 알림.

원하는 경우 RedSky 통합은 고정되지 않은 장치에 대해 정확한 주소 정보를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Calling용 RedSky 긴급 911 서비스를 참조하십시오.

키 사용자는 ECBN용 직통 전화 번호가 다른 사용자에게 지정된 사용자입니다. 키 사용자/번호를 삭제할 경우 ECBN이 사용 중이라는 경고가 표시됩니다.

그림 5. 사용자 삭제 알림
Control Hub에서 사용자를 삭제할 때 표시되는 사용자 삭제 알림.

키 사용자를 삭제할 경우, 영향을 받은 ECBN 사용자의 ECBN 기본값은 다음 중 하나로 설정됩니다.

  1. 개인 전화 번호 - 본인의 전화 번호가 지정된 경우.

  2. 위치의 기본 ECBN - 개인 전화 번호가 없는 경우.

다음 사항이 Webex Calling 긴급 콜백 번호 서비스에 적용됩니다.

  • Webex Calling은 긴급 전화를 위한 긴급 서비스 주소를 인식하거나 저장하지 못합니다. 긴급 서비스 주소는 수신된 ECBN에 대한 정적 매핑을 통해 PSTN 공급자가 제공합니다.

  • 서로 다른 위치에서 고정된 장치 여러 대를 구성하는 옵션은 지원되지 않습니다. 단, RedSky는 서로 다른 위치에서 고정된 장치 여러 대를 지원할 수 있습니다(장치 기능에 따라).

  • 933은 북미에서 사용되는 긴급 테스트 통화 번호로, 공용 안전 응답 포인트로 전화를 걸지 않고도 911 통화 구성을 테스트할 수 있습니다. 많은 PSTN 공급자가 ECBN 및 긴급 서비스 주소를 반복하는 IVR을 제공합니다.

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