Webex Calling에 대해 긴급 서비스 RedSky

Webex Calling 배포에 대해 E911 긴급 통화 공급자로 RedSky 선택할 수 있습니다. RedSky는 지원 되는 MPP 장치에 대 한 장치 단위 위치 지원과 긴급 통화를 미국, 지역 및 캐나다의 공개 안전 응답 포인트 (PSAPs)로 라우팅하는 네트워크를 제공 합니다. RedSky은 Control Hub에서 긴급 통화 관리 포털과 통합 지점을 제공 합니다.

해당 서비스는 위치에 따라 활성화 됩니다. Control Hub에서 위치가 완전히 활성화 되 면 Control Hub에서 해당 위치에 지정 된 모든 전화 및 소프트 클라이언트에서 RedSky의 서비스를 사용 하는 긴급 통화 (테스트 통화에 대해 933, 911)가 시작 됩니다.

솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같습니다.

  • 긴급 통화를 dispatchable 위치로 매핑하기 위해 사용 되는 파트너/고객 구축 데이터베이스를 유지 합니다.

  • 통화 장치의 dispatchable 수 있는 위치에 기반 하 여 긴급 통화를 올바른 PSAP로 이동 하 여 PSAP가 긴급 인력이 발송 되어야 하는 위치 및 응답 수신 번호를 결정할 수 있습니다.

  • 기업 직원에 게 선택적 통지 생성

  • 강화 된 라이센스를 포함 하는 가입에 대해 기업 직원을 기업 사용자가 제공 하는 긴급 통화로 결합 하 여

  • 위치를 자동으로 결정할 수 없을 때 사용자가 장치 (Pc, Mac 또는 태블릿) 용 위치 정보를 설치 하 고 사용할 수 있는 클라이언트 응용 프로그램 (MyE911)을 제공 합니다.

위치 탐지

RedSky는 두 가지 유형의 위치 탐지를 지원 합니다.

  • 사용할 수 있는 멀티 플랫폼 펌웨어 (MPP) 장치의 경우, 위치 탐지는 네트워크 발견에 기반 합니다. MPP 장치는 HTTP 사용 위치 전달 (보류) 이라는 프로토콜을 사용 하 여 네트워크 환경 정보 (업스트림 스위치, 무선 액세스 지점 (WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 RedSky 서비스에 보고 합니다.

  • 셀룰러 액세스를 포함 하지 않는, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATAs, Cisco/ECT 시스템 및 Cisco 고객 프레미스 장비 (CPE)가 없는 지원 되지 않는 장치에 대해서는 테스트 또는 긴급 통화에 설정 된 발신자 ID에 따라 위치를 결정 합니다.

Webex Calling 배포에서 RedSky을 사용할 때 다음 방법을 사용 하 여 다른 클라이언트 유형의 위치를 결정 합니다.

  • 셀룰러 연결이 포함 되지 않은 모바일 플랫폼에서 Webex Teams는 Webex Calling 및 RedSky MyE911 앱을 사용 하 여 긴급 통화를 실행 합니다. 관리자는 RedSky portal에서 고유한 이메일 주소 및 .164 발신자 ID로 사용자를 만듭니다. 사용자는 긴급 통화 지원을 위해 Webex Teams 클라이언트와 함께 MyE911 앱을 실행 해야 합니다. 앱에서 장치의 알려진 위치를 확인 하면 사용자의 위치가 자동으로 업데이트 됩니다. 앱에서 장치가 인식 되지 않는 위치로 이동 했음을 탐지 하면 앱은 사용자에 게 dispatchable 위치를 입력 하도록 안내 합니다 .이는 RedSky 네트워크에서 유효성을 검증 하 고 데이터베이스에 저장 합니다.

  • 셀룰러 연결이 포함 되지 않은 모바일 플랫폼에서 Webex Teams는 Webex Calling 및 RedSky를 사용 하 여 긴급 통화 합니다. 각 장치의 E .164 발신자 ID에 대해 dispatchable 위치를 연계 합니다. 해당 장치는 모바일 이기 때문에 사용자는 RedSky의 myE911 응용 프로그램만 실행 해야 합니다. 이 응용 프로그램이 장치를 인식 되지 않는 위치로 이동 했음을 탐지 하는 경우, 응용 프로그램은 사용자에 게 dispatchable 위치를 입력 하도록 안내 합니다 .이는 RedSky 네트워크에서 유효성을 검증 하 고 데이터베이스에 저장 합니다.

  • 저장 된 프로토콜을 지 원하는 MPP 장치는 보류 된 트랜잭션에 네트워크 연결 및 장치 정보를 제공 합니다. RedSky는 RedSky의 포털에 구축 된 wiremap 매핑 (네트워크 검색 정보)에 기반한 dispatchable 위치 정보 식별 하기 위해 분석 합니다.

  • 비-보류 된 엔드포인트는 RedSky 포털에 구축 되며,이는 .164 발신자 ID와 연계 된 정적 dispatchable를 사용 하 여 제공 됩니다. 이 전화 번호 기반 주소는 네트워크 발견을 사용 하 여 사용할 수 있는 MPP 장치의 네트워크 위치를 결정할 수 없는 경우에도 사용 됩니다.

RedSky 관리 포털에서 wiremaps 매핑에 대 한 자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조 하십시오. RedSky가 긴급 통화를 하는 지정 된 장치에 대해 dispatchable 위치를 찾을 수 없는 경우, RedSky는 통화를 긴급 통화 릴레이 센터로 라우트 합니다. 이는 발신자와 협력 하 여 긴급 통화를 라우팅하는 방법을 결정 합니다.

Webex Calling를 사용 하 여 RedSky에 대 한 배포 시나리오

PSTN 및 RedSky 활성화 위치

이 시나리오에서 긴급 통화는 PSTN 구성 되지 않고 식별 되어 RedSky 서비스로 발송 됩니다. 이 라우트는 위치에 있는 모든 사용자에 대해 하드 폰 및 휴대용 엔드포인트 (모바일 전화, 태블릿 및 노트북 등)를 포함 하 여 RedSky 활성화 된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행 됩니다. (예외: 셀룰러-기반 전화 클라이언트는 전화의 내장 다이얼을 사용 하 여 PLMN, 해당 하는 모바일 네트워크 (PSTN)에 직접 긴급 통화를 보냅니다.

로컬 게이트웨이 및 RedSky 활성화 된 위치

이 시나리오에서는 긴급 통화가 식별 되 고 로컬 게이트웨이 대신 RedSky 서비스로 발송 됩니다. 이 라우트는 위치에 지정 된 사용자의 nomadic 엔드포인트를 포함 하 여 RedSky 활성화 된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행 됩니다.

다국적 배포

이 시나리오에서 위치 A는 RedSky 활성화 되지 않습니다. 모든 통화 (PSTN 및 긴급)는 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅됩니다. 위치 B는 미국/캐나다 위치에 대해 활성화 됨 — 긴급 통화는 RedSky로 RedSky.

Webex Calling에 RedSky 통합에 대 한 요구 사항

표 1. Webex Calling에 RedSky 통합에 대 한 요구 사항

구성 요소

요구 사항

RedSky

RedSky 라이센스 및 RedSky 구성 포탈에 액세스 (Cisco 또는 파트너를 통해 정렬할 수 있습니다)

다음 유형의 장치를 처리 하기 위해 위치 결정에 대해 RedSky에서 다음 구성을 준비 해야 합니다.

  • 위치 확인 (MPP 전화)을 위해 wiremap 매핑 정보를 사용 하는 보류 된 장치의 통화

  • 위치 결정 (DECT, ATA 및 Room/데스크/Board 장치)에 대해 발신자 ID를 사용 하는 서비스에 없는 장치에서 전화

  • MyE911 앱 및 위치 정보 발신자 ID (노트북 및 태블릿)을 사용 하는 장치 외의 전화

RedSky 통합은 모든 PSTN 옵션을 지원 합니다. 로컬 게이트웨이, PMP 및 서비스 공급자 PSTN.

자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조 하십시오.

Control Hub 및 Webex Calling 조직

  • Webex Calling 라이센스를 포함 하는 Control Hub 조직 (유료 가입). RedSky 긴급 통화를 활성화 하려면 RedSky 발행 한 기업 ID가 필요 합니다. 이 값은 Control Hub의 "Company ID" 필드에 입력 되어야 합니다.

  • 전체 관리 계정을 사용 하 여 Control Hub에서 고객 보기에 액세스할 수 있습니다.

  • 미국/캐나다 위치는 긴급 통화에 대해 RedSky를 사용할 수 있습니다. 국제 위치는 긴급 통화에 대해 PSTN를 계속 사용 합니다.

전화

Webex Calling에 대해 지원 되는 MPP 전화. 전화는 다운로드 된 구성 매개 변수를 사용 하 여 RedSky의 위치 정보 서버 (LIS)에 액세스 합니다. 이는 활성화 된 사용자가 911 또는 933에 전화를 걸 때 RedSky로 피어 링 연결을 전달 하 Webex Calling 하는 토큰을 수신 합니다.

Control Hub 및 위치

Control Hub 액세스를 제어 하 여 각 US, 미국식 지역 또는 캐나다 위치에 대해 RedSky 서비스를 활성화 합니다.

장치

지원 되는 장치: RedSky 서비스에 대 한 위치가 활성화 되 면 Webex Calling 장치 관리 시스템은 업데이트 된 장치 구성을 생성 하 여 기능을 활성화 합니다. 새로운 구성을 선택 하려면 각 보류 된 장치는 다시 동기화 되거나 재설정 되어야 합니다. 이 작업이 실행 될 때까지 장치는 위치 서비스용으로 사용 되지 않습니다.

Webex Calling와의 RedSky 통합에 대 한 프로세스 작업 흐름

구축 측면에서 RedSky는 Control Hub에서 Webex Calling에 통합 됩니다. 단,이 통합은 두 개의 독립적인 포털에서 구축 작업을 요구 하 고 포털 외부에서 구축의 유효성을 완전히 검증 해야 합니다.

구축 관점에서 시스템 간의 기본 연결은 싱글 값입니다. 회사명. 라이센스 및 RedSky 라이센스를 Webex Calling 구입 해야 합니다. RedSky 계정이 생성 되 면 RedSky는 귀사의 ID를 할당 한 후 Webex Calling 구성에 복사할 수 있습니다. Webex Calling 구성 요소는 다양 한 통신 프로토콜 (위치를 학습 하는 보류 된 장치에서 요청을 보내고 발신자가 911 또는 933 통화를 다이얼 할 때 신호를 수신 함)에 대해이 회사 ID를 통신 하며,이 회사 ID는 RedSky가 클라우드에서 해당 고객에 게 요청을 상관 시킬 수 있도록 합니다.

다음 다이어그램은 Webex Calling에 RedSky를 통합 하기 위한 전반적인 구축 흐름을 표시 합니다. 시계 아이콘으로 표시 된 항목은 추가 시간이 필요한 구축 및 유효성 검증 단계를 나타냅니다. 구축 또는 불완전 한 유효성 검증에서 일치 하지 않으면 mishandled 통화를 실행할 수 있습니다.

Control Hub 조직에서 RedSky 통합 활성화

한 개 이상의 사이트에 대해 RedSky 계정을 만들고, wiremap 매핑 및 호출자-ID 기반 정보를 구축 한 후 RedSky로 긴급 통화를 전달 하기 위해 필요한 정보로 Webex Calling를 구성 해야 합니다.

RedSky에 대해 Webex Calling 조직을 활성화 한 후 한 개의 키 매개 변수를 제공 합니다. RedSky가 보유 한 기업 ID.

시작하기 전에

RedSky 관리 대시보드에서 RedSky 주최 기업 ID를 얻습니다. 이 값은 귀하의 RedSky 조직에 직접 제어 허브 인스턴스를 링크 하는 GUID (글로벌 고유 식별자)입니다.

1

의 고객 보기에서 https://admin.webex.com서비스로 이동한 통화 카드에서 서비스 설정을 클릭 합니다.

2

RedSky 비상 통화로 스크롤한RedSky 통합 허용을 켭니다.

3

회사명 필드에 REDSKY company id를 입력 합니다.

토글이 활동 중인 경우, 언제 든 지 기존 회사 ID를 다른 사용자에 게 변경할 수 있습니다. 이 기능을 사용 하면 유효 하지 않은 값을 입력 하는 경우 입력 내용을 수정할 수 있습니다.

Webex Calling 위치에 대해 RedSky 활성화

조직 수준에서 RedSky을 활성화 한 후 조직 내에서 개별 위치에 대해이 기능을 활성화할 수 있습니다. Control Hub에서 위치는 사용자 계정이 추가 되는 구성 컨테이너입니다. 이는 장치의 실제 물리적 위치를 추적 하려고 하는 RedSky 구성과 다릅니다. Control Hub에서 위치에 대해 RedSky를 활성화 하면 해당 위치의 일부인 모든 사용자를 활성화 합니다.

1

의 고객 보기에서 https://admin.webex.com서비스로 이동한 통화 카드에서 위치를 클릭 합니다.

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위치를 클릭 하 여 개요 분할 창을 열고 RedSky를 클릭 합니다.

3

RedSky 허용을 체크 하 여 네트워크 연결 정보를 수신 하 고, MPP 전화기가 RedSky의 비상 테스트 번호 933에 전화를 걸 수 있도록 한 후 변경 사항을 저장 합니다.

이 설정은 장치 구성을 업데이트 하 여 해당 위치에 있는 모든 호환 가능한 장치에 대해 보류 된 기능을 활성화 합니다. 장치가 다시 초기화 되 면 RedSky의 위치 정보 서버 (LIS)에 유효한 위치를 확인 하기 위해 요청을 보내고 새로운 구성을 선택 합니다.

또한이 설정은 해당 위치에서 RedSky 모든 테스트 통화 (933)를 라우트 합니다. 현재 긴급 통화 (911)에는 영향을 미치지 않으며, 여전히 PSTN 공급자로 라우트 됩니다.

변경 사항을 저장 하면 위치에 대 한 RedSky 상태가 에서 위치 통합으로 변경됩니다.

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위치에 대해 전체 911 라우팅을 활성화 하기 전에 통화가 올바르게 라우트 되도록 하기 위해 테스트 통화를 933 합니다. 테스트 통화는 장소에 지정 된 모든 엔드포인트 (사용할 수 있는 장치, 소프트 폰 및 지원 되지 않는 장치 포함)에서 위치할 수 있습니다. 테스트 통화 (933)는 발신자를 해당 장치에 대 한 발신자 ID 및 현재 알려진 주소를 알리는 RedSky IVR에 연결 합니다.

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테스트 통화가 올바르게 라우트 되었는지 확인 한 후 위치 개요로 돌아가서 RedSky를 클릭 한긴급 통화 라우트 RedSky를 토글합니다. 변경 사항을 저장합니다.

이 설정은 MPP 폰이 RedSky LIS에서 위치 정보 하는 것이 아니라, 실제 911 통화가 RedSky로 라우트 되도록 합니다.

변경 사항을 저장 하면 위치에 대 한 RedSky 상태가 라우팅으로 변경됩니다.

  • 다시 초기화 되 면 위치에 지정 된 지원 되는 장치는 대기 중인 요청을 만들고 토큰을 수신 해야 합니다.

  • Webex 소프트폰 사용자는 myE911 응용 프로그램을 설치 해야 합니다. 앱에서 실행 하도록 안내 받는 경우, 해당 사용자는 수동으로 유효한 위치를 입력 해야 합니다. 이는 소프트 클라이언트 통화로 표시 하는 발신자 Id를 사용 하 여 RedSky에 있는 긴급 통화와 관련 된 사용자 레코드를 연계 합니다.

  • DECT 및 ATAs는 RedSky와 통신 하지 않고 myE911를 실행 하지 않습니다. 해당 통화는 RedSky로 라우트 되기 때문에 RedSky는 발신자 ID와 연계 된 위치로 구성 되어야 합니다.

  • MPP 다시 매핑 (해당 위치가 보류 되지 않음)은 어설션된 장치에서 물리적으로 실행 되는 것이 설정 된 발신자 ID에 따라 처리 됩니다. 발신자 ID와 일치 하는 RedSky 사용자 또는 RedSky 위치의 TN 연계 된 위치가 있는 경우, 해당 통화는이에 따라 라우트 됩니다.