Webex Calling용 RedSky 긴급 서비스

Webex Calling 배포에 대해 E911 긴급 통화 공급자로 RedSky를 선택할 수 있습니다. RedSky는 미국, 미국령 지역 및 캐나다에서 장치당 위치 지원(HELD 사용 MPP 장치용) 및 긴급 통화를 PSAP(Public Safety Answering Points)로 라우트하는 네트워크를 제공합니다. RedSky는 Control Hub에서 긴급 통화 관리 포털 및 통합 지점을 제공합니다.

해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. Control Hub에서 위치가 완전히 활성화되면 Control Hub에서 해당 위치에 지정된 모든 전화 및 소프트 클라이언트에서 걸려오는 긴급 통화(테스트 통화는 933, 긴급 통화는 911)는 RedSky의 서비스를 사용합니다.

솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같습니다.

  • 긴급 통화를 파견 가능한 위치로 매핑하기 위해 사용되는 파트너/고객 구축 데이터베이스를 유지합니다.

  • 통화 장치의 파견 가능한 위치에 따라, PSAP에서 긴급 인력이 콜백 번호와 함께 파견되어야 하는 위치를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 사용하여 긴급 통화를 올바른 PSAP로 이동합니다.

  • 기업 직원에 대해 선택적인 알림 생성

  • 강화된 라이센스를 포함하는 가입에 대해 기업 직원을 기업 사용자가 실행하는 긴급 통화로 연결하고 알림을 제공합니다.

  • 위치를 자동으로 결정할 수 없을 때 사용자가 장치(PC, Mac 또는 태블릿)에 대해 파견 가능한 위치 정보를 입력하기 위해 설치하고 사용할 수 있는 클라이언트 응용프로그램(MyE911)을 제공합니다.

위치 탐지

RedSky는 두 가지 유형의 위치 탐지를 지원합니다.

  • HELD-사용 멀티플랫폼 펌웨어(MPP) 장치의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색에 따라 달라집니다. MPP 장치는 HTTP 사용 위치 전달(HELD: HTTP Enabled Location Delivery)이라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보(업스트림 스위치, 무선 액세스 지점(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 RedSky HELP 서비스에 보고합니다.

  • 셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비-Cisco 고객 프레미스 장비(CPE)를 포함하여 비-HELD 사용 장치의 경우, 위치 결정은 테스트에 어설션된 발신자 ID나 긴급 통화에 따라 달라집니다.

Webex Calling 배포에서 RedSky를 사용할 때 다음 방법을 사용하여 다른 클라이언트 유형에 대한 위치를 결정합니다.

  • 셀룰러 연결이 포함되지 않은 모바일 플랫폼에서 Webex Teams는 긴급 통화에 대해 Webex Calling 및 RedSky MyE911 앱을 사용합니다. 관리자는 RedSky 포털에서 고유한 이메일 주소 및 E.164 발신자 ID를 사용하여 사용자를 만듭니다. 사용자는 긴급 통화 지원 로밍에 대해 Webex Teams 클라이언트와 함께 MyE911 앱을 실행해야 합니다. 앱에서 장치의 알려진 위치를 확인하면 사용자의 위치가 자동으로 업데이트됩니다. 앱에서 장치가 인식할 수 없는 위치로 이동했음을 탐지하면 앱은 사용자에게 파견할 수 있는 위치를 입력하도록 안내합니다. 이는 RedSky 네트워크에서 유효성을 검증하고 데이터베이스에 저장합니다.

  • 셀룰러 연결이 포함되지 않은 모바일 플랫폼에서 Webex Teams는 긴급 통화에 대해 Webex Calling 및 RedSky를 사용합니다. 각 장치의 E.164 발신자 ID에 대해 파견 가능한 위치를 연계합니다. 해당 장치는 모바일이기 때문에 사용자는 RedSky의 myE911 응용프로그램도 실행해야 합니다. 이 응용프로그램에서 장치가 인식할 수 없는 위치로 이동했음을 탐지하면 응용프로그램은 사용자에게 파견할 수 있는 위치를 입력하도록 안내합니다. 이는 RedSky 네트워크에서 유효성을 검증하고 데이터베이스에 저장합니다.

  • HELD 프로토콜을 지원하는 MPP 장치는 HELD 거래에서 네트워크 연결 및 장치 정보를 제공합니다. RedSky는 RedSky의 포털에 구축된 와이어맵(네트워크 검색 정보)에 따라 파견 가능한 위치 정보를 식별하기 위해 분석합니다.

  • 비-HELD 사용 엔드포인트는 E.164 발신자 ID에 연계된 고정된 파견 가능 위치 정보를 사용하여 RedSky 포털에서 구축됩니다. 이 전화 번호 기반 주소는 네트워크 검색을 사용하여 HELD 사용 MPP 장치의 네트워크 위치를 결정할 수 없는 경우에도 사용됩니다.

RedSky 관리 포털에서 와이어맵 구성에 대한 자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조하십시오. RedSky가 긴급 통화를 실행하는 특정 장치에 대해 파견 가능한 위치를 찾을 수 없는 경우, RedSky는 통화를 긴급 통화 릴레이 센터로 라우트합니다. 이는 발신자와 작업하여 긴급 통화를 라우팅하는 최고의 방법을 결정합니다.

Webex Calling에서 RedSky에 대한 배포 시나리오

PSTN 및 RedSky 활성화된 위치

이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 구성된 PSTN이 아닌 RedSky 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 있는 모든 사용자에 대해 유선 전화 및 휴대용 엔드포인트(모바일 전화, 태블릿 및 노트북 등)를 포함하여 RedSky가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다. (예외: 셀룰러-기반 전화 클라이언트는 전화의 내장된 다이얼러를 사용하여 PLMN, 모바일과 동급의 PSTN(Public Land Mobile Network)으로 직접 긴급 통화를 보냅니다.

로컬 게이트웨이 및 RedSky 활성화된 위치

이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 로컬 게이트웨이가 아닌 RedSky 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 지정된 사용자에 대한 휴대용 엔드포인트를 포함하여 RedSky가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다.

다국적 배포

이 시나리오에서 위치 A에는 RedSky가 활성화되지 않았으며, 모든 통화(PSTN 및 긴급)는 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅됩니다. 위치 B는 미국/캐나다 위치에서 RedSky를 사용할 수 있으며, 긴급 통화는 RedSky로 라우팅됩니다.

Webex Calling에 RedSky 통합에 대한 요구 사항

표 1. Webex Calling에 RedSky 통합에 대한 요구 사항

구성 요소

요구 사항

RedSky

RedSky 라이센스 및 RedSky 구성 포털에 액세스(Cisco 또는 파트너를 통해 주문할 수 있음—이 단계는 RedSky HELD 회사 ID에 대한 액세스를 제공합니다.

다음 유형의 장치를 개선하기 위해 위치 결정에 대해 RedSky에서 다음 구성을 준비해야 합니다.

  • 위치 결정에 대해 와이어맵 정보를 사용하는 HELD 장치에서 걸려오는 전화 (MPP 전화)

  • 위치 결정에 대해 발신자 ID를 사용하는 비-HELD 장치에서 걸려오는 전화 (DECT, ATA 및 Room/Desk/Board 장치)

  • 위치 정보에 대해 myE911 앱 및 발신자 ID를 사용하는 비-HELD 장치에서 걸려오는 전화 (노트북 및 태블릿)

RedSky 통합은 다음과 같은 모든 PSTN 옵션을 지원합니다. 로컬 게이트웨이, PMP 및 서비스 공급자 PSTN.

자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조하십시오.

Control Hub 및 Webex Calling 조직

  • Webex Calling 라이센스를 포함하는 Control Hub 조직(유료 가입)—RedSky 긴급 통화를 활성화하려면 RedSky에서 발급한 HELD 회사 ID가 필요합니다. 이 값은 Control Hub의 "Company ID" 필드에 입력되어야 합니다.

  • 전체 관리 계정을 사용하여 Control Hub에서 고객 보기에 액세스합니다.

  • 미국/캐나다 위치는 긴급 통화에 대해 RedSky를 사용할 수 있습니다. 국제 위치는 긴급 통화에 대해 계속 PSTN을 사용합니다.

전화

Webex Calling에 대해 지원되는 MPP 전화. 전화는 다운로드된 구성 파라미터를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. 전화는 활성화된 사용자가 911 또는 933으로 전화할 때 Webex Calling에서 RedSky에 대한 피어링 연결을 통해 전달하는 토큰을 수신합니다.

Control Hub 및 위치

Control Hub는 액세스하여 각 미국, 미국령 지역 또는 캐나다 위치에 대해 RedSky 서비스를 활성화합니다.

장치

HELD 사용 장치: 위치가 RedSky 서비스에 대해 활성화되면 Webex Calling 장치 관리 시스템은 업데이트된 장치 구성을 생성하여 HELD 기능을 활성화합니다. 새로운 구성을 적용하려면 각 HELP 장치가 다시 동기화되거나 다시 초기화되어야 합니다. 이 작업이 실행될 때까지 장치는 위치 서비스에 대해 HELD를 사용하지 않습니다.

Webex Calling에 RedSky 통합에 대한 프로세스 작업 흐름

구축 측면에서 RedSky는 Control Hub에서 Webex Calling에 통합됩니다. 단, 이 통합은 두 개의 독립적인 포털에서 구축 작업을 요구하고, 포털 외부의 구축에 대한 유효성을 완전히 검증해야 합니다.

구축의 측면에서 시스템 간의 기본 링크 설정은 다음과 같은 한 개의 값입니다. 회사 ID. Webex Calling 라이센스 및 RedSky 라이센스를 구입해야 합니다. RedSky 계정이 생성되면 RedSky는 귀하에게 회사 ID를 지정합니다. 그 후 Webex Calling 구성에 복사할 수 있습니다. Webex Calling 구성 요소는 RedSky에 대한 다양한 통신 프로토콜에서 이 회사 ID를 통신하며(발신자가 911 또는 933 통화를 실행할 때 통화 시그널링 위치를 학습하는 HELD 활성화된 장치에서 걸려오는 HELD 요청), 이 회사 ID를 통해 RedSky는 클라우드에서 적절한 고객에게 요청을 연결할 수 있습니다.

다음 다이어그램은 Webex Calling에 RedSky 통합에 대한 전반적인 구축 흐름을 표시합니다. 색상 아이콘으로 마크된 항목은 더 많은 시간이 소요되는 구축 및 유효성 검증 단계를 나타냅니다. 구축 또는 미완성 유효성 검증에서 일치하지 않는 부분은 통화를 잘못 처리하는 결과로 이어질 수 있습니다.

Control Hub 조직에서 RedSky 통합 활성화

한 개 이상의 사이트에 대해 RedSky 계정을 만들고 와이어맵 기반 및 발신자-ID 기반 정보를 구축한 후, RedSky에 긴급 통화를 전달하기 위해 필요한 정보로 Webex Calling을 구성해야 합니다.

RedSky에 대해 Webex Calling 조직을 활성화한 후 한 개의 키 파라미터를 제공합니다. RedSky HELD 회사 ID.

시작하기 전에

RedSky 관리 대시보드에서 RedSky HELD 회사 ID를 가져옵니다. 이 값은 Control Hub 인스턴스를 귀하의 RedSky 조직에 직접 링크하는 GUID(Globally Unique Identifier)입니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 통화 카드에서 서비스 설정을 클릭합니다.

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RedSky 긴급 통화로 스크롤한 후 RedSky 통합 허용을 켭니다.

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회사 ID 필드에서 RedSky HELD 회사 ID를 입력합니다.

토글이 활성화된 경우, 언제든지 기존의 회사 ID를 다른 것으로 변경할 수 있습니다. 이 기능을 통해 유효하지 않은 값을 입력했을 때 항목을 수정할 수 있습니다.

Webex Calling 위치에 대해 RedSky 활성화

조직 수준에서 RedSky를 활성화한 후 조직 내에서 개별 위치에 대해 활성화할 수 있습니다. Control Hub에서 위치는 사용자 계정이 추가되는 구성 포함자입니다. 이는 장치의 실제 물리적 위치를 추적하려고 하는 RedSky 구성과 다릅니다. Control Hub에서 위치에 대해 RedSky를 활성화하면 해당 위치의 일부인 모든 사용자를 활성화합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 통화 카드에서 위치를 클릭합니다.

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위치를 클릭하여 개요 분할 창을 열고 RedSky를 클릭합니다.

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RedSky가 네트워크 연결 정보 및 테스트 통화를 수신하도록 허용을 체크하여 MPP 전화기가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933에 전화를 걸 수 있게 허용한 후 변경 사항을 저장합니다.

이 설정은 장치 구성을 업데이트하여 해당 위치에 있는 모든 HELD 호환되는 장치에 대해 HELD 기능을 활성화합니다. 장치가 다시 초기화되고 새로운 구성이 적용되면 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 HELD 요청을 실행하여 유효한 위치를 결정합니다.

또한 이 설정은 해당 위치에서 RedSky로 모든 테스트 통화(933)를 라우트합니다. 이 시점에서 긴급 통화(911)는 영향을 받지 않으며, 여전히 PSTN 공급자에게 라우트됩니다.

변경 사항을 저장하면 위치에 대한 RedSky 상태가 위치 통합 켜짐으로 변경됩니다.

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위치에 대해 전체 911 라우팅을 활성화하기 전에 통화가 올바르게 라우트되도록 933으로 테스트 통화를 실행합니다. 테스트 통화는 HELD 사용 장치, 소프트폰 및 비-HELD 장치를 포함하여 위치에 지정된 모든 엔드포인트에서 실행될 수 있습니다. 테스트 통화(933)는 해당 장치에 대한 발신자 ID 및 현재 알려진 주소를 알리는 RedSky IVR에 발신자를 연결합니다.

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테스트 통화가 올바르게 라우트되고 있는지 확인한 후 위치 개요 분할 창으로 돌아가서 RedSky를 클릭한 후 긴급 통화를 RedSky로 라우트를 켭니다. 변경 사항을 저장합니다.

이 설정은 MPP 전화가 RedSky LIS에서 위치 정보를 가져올 뿐 아니라, 실제 911 통화가 RedSky로 라우트되게 합니다.

변경 사항을 저장하면 위치에 대한 RedSky 상태가 라우팅 켜짐으로 변경됩니다.

  • 다시 초기화되면 해당 위치에 지정된 HELD 사용 장치는 HELD 요청을 실행하고 토큰을 수신합니다.

  • Webex 소프트폰 사용자는 myE911 응용프로그램을 설치해야 합니다. 앱에서 실행하도록 안내받는 경우, 수동으로 유효한 위치를 입력해야 합니다. 소프트 클라이언트 통화로 나타나는 발신자 ID는 RedSky에서 긴급 통화를 적합한 사용자 기록으로 연결하기 위해 사용됩니다.

  • DECT 및 ATA는 RedSky와 통신하지 않으며, myE911을 실행하지 않습니다. 해당 통화는 RedSky로 라우트되기 때문에 RedSky는 발신자 ID와 연계된 위치로 구성되어야 합니다.

  • 물리적으로 와이어맵에 위치하지 않은 MPP 장치에서 걸려오는 긴급 통화(HELD를 통해 위치를 찾을 수 없음)는 지정된 발신자 ID에 따라 처리됩니다. 발신자 ID와 일치하는 RedSky 사용자 또는 RedSky 위치의 TN에 연계된 위치가 있는 경우, 해당 통화는 이에 따라 라우트됩니다.