U kunt gesprekswachtrijen in bulk toevoegen en beheren met gesprekswachtrij CSV-bestand. Dit artikel gaat over de specifieke velden en waarden die nodig zijn voor het uploaden van csv Webex Calling gesprekswachtrijen.
Bekende beperkingen en vereisten
Voordat u uw csv gesprekswachtrij uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling gebruikt om de CSV-conventingen te begrijpen.
U kunt uw huidige gesprekswachtrijen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met gesprekswachtrijen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CVS-sjabloon invult. De specifieke velden voor de gesprekswachtrij CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.
Het maximale aantal gesprekswachtrijen voor elke locatie is 1000.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.
In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Bereid uw CSV-bestand voor
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u gesprekswachtrijen in bulk toevoegt of bewerkt.
Kolommen zijn verplicht of optionele velden. Dit varieert, afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe gesprekswachtrij toe te voegen of een bestaande csv-bestand gesprekswachtrij. |
Kolom |
Verplicht of optioneel (Een gesprekswachtrij) |
Verplicht of optioneel (Een gesprekswachtrij) |
Beschrijving |
Ondersteunde waarden |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Naam |
Verplicht |
Verplicht |
Voer de naam van de naam van de gesprekswachtrij. Namen van gesprekswachtrijen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de gesprekswachtrijen zich op een andere locatie bevinden, kunnen deze dezelfde naam gesprekswachtrij krijgen. |
Voorbeeld: San Jose Call-wachtrij Lengte van teken: 1-30 |
||
Telefoonnummer |
Verplicht (als extensie leeg wordt gelaten) |
Optioneel |
Voer het gesprekswachtrij in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben. |
Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100
|
||
Extensie |
Verplicht (als telefoonnummer leeg wordt gelaten) |
Optioneel |
Voer het gesprekswachtrij in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben. |
Een extensie van twee tot zes cijfers. 00-999999 |
||
Locatie |
Verplicht |
Verplicht |
Voer de locatie in om deze locatie toe te gesprekswachtrij. |
Voorbeeld: San Jose
|
||
Voornaam beller-id |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de voornaam in die moet worden weergegeven voor gesprekswachtrij clid (calling line id) van de gesprekswachtrij van de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd. |
Voorbeeld: San
Lengte van teken: 1-30 |
||
Achternaam beller-id |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor de gesprekswachtrij-id (CLID) van de beroeper. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd. |
Voorbeeld: Jose
Lengte van teken: 1-30 |
||
Taal |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de aankondigingstaal in voor uw gesprekswachtrij. |
Voorbeeld: en_us |
||
Tijdzone |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de gesprekswachtrij tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze gesprekswachtrij. |
Voorbeeld: Amerika/Chicago Lengte van teken: 1-127 |
||
Gesprekswachtrij inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Gebruik deze kolom om de gesprekswachtrij. |
INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld |
||
Aantal gesprekken in wachtrij |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de limiet in voor het aantal gesprekken dat het systeem in de wachtrij blijft staan en wacht op een beschikbare agent. |
Bereik: 1-50 |
||
Gespreksomleidingspatroon |
Verplicht |
Optioneel |
Voer het gesprekswachtrij routeringspatroon in. Kies een van de volgende ondersteunde beleidsregels. |
CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN |
||
Actie voor doorstromen |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de gesprekswachtrij overflowbewerking in. Kies uit een van de ondersteunde acties. |
PERFORMBUSYTREATMENT, TRANSFERTOPHONENUMBER___, PLAYRINGINGUNTILCALLERHANGSUP_______ |
||
Doorstromen inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Overloopbehandeling in- of uitschakelen na een bepaalde hoeveelheid tijd. Indien ingeschakeld, geeft u de overloop na wachttijd op in de volgende kolom. |
WAAR, ONWAAR |
||
Nummer doorstroming |
Optioneel |
Optioneel |
Voer het nummer in waarop u gesprekken wilt doorstromen. |
Voorbeeld: 1112223333
Lengte van teken: 1-23 |
||
Overdracht naar voicemail inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Doorloopoverdracht naar voicemail in- of uitschakelen. |
WAAR, ONWAAR |
||
Doorstromen na wachttijd |
Optioneel |
Optioneel |
Geef de tijd op om (in seconden) te wachten tot een agent antwoordt voordat de beller ergens anders wordt doorgestuurd. |
Bereik: 1-7200 |
||
Aankondiging doorstroming inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Schakel de aankondiging voor het verwerken van overflow in of uit. |
WAAR, ONWAAR |
||
Welkomstbericht inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
In- of uitschakelen om een bericht af te spelen wanneer bellende gebruikers voor het eerst de wachtrij bereiken. |
WAAR, ONWAAR |
||
Welkomstbericht verplicht |
Optioneel |
Optioneel |
In- of uitschakelen als u wilt dat het welkomstbericht wordt afspelen voor elke beller. |
WAAR, ONWAAR |
||
Wachtbericht inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
In- of uitschakelen om de beller op de hoogte te stellen van hun geschatte wachttijd of positie in de wachtrij. Als deze optie is ingeschakeld, wordt deze afgespeeld na het welkomstbericht en vóór het welkomstbericht. Als dit is ingeschakeld, voert u in de volgende kolom de modus Wachtbericht in. |
WAAR, ONWAAR |
||
Wachtberichtmodus |
Optioneel |
Optioneel |
Kies wat u uw wachtbericht wilt laten communiceren met bevers. Kies uit een van de ondersteunde opties. |
TIJD, POSITIE |
||
Afhandeltijd wachtbericht |
Optioneel |
Optioneel |
Geef het standaard aantal minuten voor gespreksafhandeling op. |
Bereik: 1-100 |
||
Positie voor afspelen wachtbericht |
Optioneel |
Optioneel |
Voer het aantal positie in waarvoor de geschatte wachttijd wordt afgespeeld. |
Bereik: 1-100 |
||
Wachttijd wachtbericht |
Optioneel |
Optioneel |
Voer het aantal minuten in dat de geschatte wacht wordt afgespeeld. |
Bereik: 1-100 |
||
Bericht wachtbericht met veel volume |
Optioneel |
Optioneel |
In- of uitschakelen van het wachtbericht om een bericht af te spelen waarin de bebellen worden informeerd dat er een grote hoeveelheid gesprekken staat. |
WAAR, ONWAAR |
||
Comfortbericht inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
In- of uitschakelen om een bericht af te spelen na het welkomstbericht en vóór de wachtmuziek. Indien dit is ingeschakeld, moet u het aantal seconden in de kolom Comfort Message Time invoeren. |
WAAR, ONWAAR |
||
Comfort Berichttijd |
Optioneel |
Optioneel |
Geef het interval in seconden op tussen elke seconde van het comfortbericht dat wordt afgespeeld voor de belers in de wachtrij. |
Bereik: 1-600 |
||
Wachtmuziek inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Wachtrijmuziek voor wachtrijgesprekken in- of uitschakelen. |
WAAR, ONWAAR |
||
Alternatieve bron in wachtmuziek inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Een niet-standaard muziekbestand in- of uitschakelen. Selecteer het bestand met een alternatieve bron in Control Hub. |
WAAR, ONWAAR |
||
Meerdere gesprekken per agent toestaan |
Optioneel |
Optioneel |
Gesprek wachten op agenten in- of uitschakelen. |
WAAR, ONWAAR |
||
Bounced gesprek inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Bounced gesprekken voor deze functie in- of uitschakelen gesprekswachtrij. Bounced oproepen zijn gesprekken die naar een beschikbare agent zijn verzonden, maar de agent neemt niet op. Indien ingeschakeld, moet u het aantal belringen invoeren in de kolom Bounced Gespreksnummer van bel bel. |
WAAR, ONWAAR |
||
Bounced gespreksnummer van belringen |
Optioneel |
Optioneel |
Voer het aantal belringen in om te wachten tot de agent die momenteel op de hunted is beantwoord, voordat de volgende beschikbare agent wordt gebruikt. |
Bereik: 1-20 |
||
Bounced gesprek als agent niet beschikbaar is |
Optioneel |
Optioneel |
Schakel Bounce-oproepen in of uit als de agent niet beschikbaar is tijdens het routeren van het gesprek. |
WAAR, ONWAAR |
||
Gesprek stuiteren na inschakelen tijd |
Optioneel |
Optioneel |
Gesprekken stuiteren na langer dan seconden in de wacht gezet door een agent in- of <X> uitschakelen. Zorg ervoor dat u na inschakelen het aantal seconden intreedt waarna een gesprek in de oproep wordt doorgeslagen. |
WAAR, ONWAAR |
||
Gesprek stuiteren na in te stellen tijd |
Optioneel |
Optioneel |
Geef het aantal seconden op waarna een gesprek in de gesprek in de weer genomen moet worden. Als de kolom hierboven is ingesteld op Waar, is deze standaard 60. |
Bereik: 1-600 |
||
Agent waarschuwen als gesprek in de wacht is ingeschakeld |
Optioneel |
Optioneel |
Schakel de Waarschuwingsagent in of uit als het gesprek langer dan seconden in de wacht staat <X> . Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal seconden in waarna de agent wordt gewaarschuwd over het gevoerde gesprek. |
WAAR, ONWAAR |
||
Agent waarschuwen als gesprek in de wacht stand-time |
Optioneel |
Optioneel |
Geef het aantal seconden op waarna de agent een melding van het gesprek in de bezit heeft ontvangen. Als de kolom hierboven is ingesteld op Waar, is deze standaard 30. |
Bereik: 1-600 |
||
Bellen bellen inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Schakel belbellen in of uit voor de gesprekswachtrij gesprekken. Als deze functie is ingeschakeld, horen agenten een bel overgaand geluid wanneer ze gesprekken ontvangen van de gesprekswachtrij. Als deze functie is ingeschakeld, voert u in de volgende kolom het type belpatroon in dat u wilt toewijzen. |
WAAR, ONWAAR |
||
Een belpatroon voor het maken van een belpatroon |
Optioneel |
Optioneel |
Als een belpatroon is ingeschakeld, kiest u het belpatronenpatroon dat u wilt laten overgaan. Kies uit een van de ondersteunde opties. |
NORMAAL, LONGING_, SHORTSHORTING__, SHORTKORTSHORT__ |
||
Alternatieve nummer bellen inschakelen |
Optioneel |
Optioneel |
Schakel een binnenbellen voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u de bel in de alternatieve nummers belpatroon kolom. |
WAAR, ONWAAR |
||
Actie alternatieve nummers |
Optioneel |
Optioneel |
Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers die u in de rij vermeldt, te verwijderen. Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u door de alternatieve nummers die u alleen toevoegt in deze rij. |
TOEVOEGEN, VERVANGEN, VERWIJDEREN |
||
Agentactie |
Optioneel |
Optioneel |
Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze lijst met agenten in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. |
TOEVOEGEN, VERVANGEN, VERWIJDEREN |
||
Alternatief nummer(s) |
Optioneel |
Optioneel |
Voer een of meer alternatieve nummer(s) in die u aan de gesprekswachtrij. |
Voorbeeld: 1112223333
Lengte van teken: 1-23 |
||
Belpatroon alternatieve nummers |
Optioneel |
Optioneel |
Als voor alternatieve nummers belpatronen zijn ingeschakeld, kiest u het belpatroon voor het belpatroon. Kies uit een van de ondersteunde opties. |
NORMAAL, LONGING_, SHORTSHORTING__, SHORTKORTSHORT__ |
||
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id |
Optioneel |
Optioneel |
Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de gesprekswachtrij. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in. |
Voorbeeld: test@example.com Lengte van teken: 1-161 |
||
Agent1gewicht, Agent2 Weight... Agent50gewicht |
Optioneel |
Optioneel |
Als het beleid voor gespreksroutering gesprekswachtrij de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in. |
Bereik: 0-100 |
Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken
Elke rij kan maximaal 50 agenten in het bezit hebben en de gekoppelde het omleidingspercentage van het gesprek (indien van toepassing). Aan gesprekswachtrij kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met behulp van het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
1 | Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de gesprekswachtrij die u toevoegt of bewerkt. |
||
2 | In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
||
3 | Ga verder totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u nodig hebt om toe te voegen of te bewerken.
|
Gesprekswachtrijen in bulk toevoegen
Als u gesprekswachtrijen bulksgewijs wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.
Instellingen voor gesprek doorsturen voor gesprekswachtrij kan niet in bulk worden gewijzigd. Zie Doorverroepen van gesprek configureren voor een gesprekswachtrij om doorver kunnen gaan voor een gesprekswachtrij. |
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik . |
3 | Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt toevoegen. |
4 | Klik op CSV-sjabloon downloaden. |
5 | Vul de spreadsheet in. |
6 | Upload het CSV-bestand door het bestand te slepen en te laten wegvallen of te klikken op Een bestand kiezen. |
7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Gesprekswachtrijen in bulk bewerken
Als u een gesprekswachtrij bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en wijzigt u de spreadsheet.
Instellingen voor gesprek doorsturen voor gesprekswachtrij kan niet in bulk worden gewijzigd. Zie Doorverroepen van gesprek configureren voor een gesprekswachtrij om doorver kunnen gaan voor een gesprekswachtrij. |
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik . |
||
3 | Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt wijzigen. |
||
4 | Klik op Gegevens downloaden.
|
||
5 | Aanbrengen van de nodige wijzigingen aan de spreadsheet. |
||
6 | Upload het gewijzigde CSV-bestand door te slepen en te slepen en te klikken op Een bestand kiezen. |
||
7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |