Met de groep voor gesprek opnemen kan een gebruiker alle bellende lijnen binnen de groep voor gesprek opnemen beantwoorden. Een groep voor gesprek opnemen is een door de beheerder gedefinieerde set gebruikers binnen een locatie waarop de functie voor gesprek opnemen van toepassing is.

Groep voor gesprek opnemen configureren in Control Hub

Nadat u een groep voor aangenomen gesprekken hebt gemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan die groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. U kunt ook binnenkomende gesprekken melden aan de gebruikers in de groep.

Een groep voor gesprek opnemen maken

Gesprekken opnemen moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Een gebruiker kan slechts aan één groep voor gesprek opnemen worden toegewezen.

  • Een groep voor gesprek opnemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • Een locatie kan meerdere groepen voor gesprek opnemen hebben.

  • Groepsnamen voor gesprek opnemen moeten uniek zijn.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Klik op Gesprek overnemen en klik vervolgens op Gesprek aannemen maken .


 
Mogelijk wordt u gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster.
3

Selecteer de Locatie in het vervolgkeuzemenu.


 

Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, controleert u of de juiste is geselecteerd.

4

Voer een naam in voor het opnemen van gesprekken.

5

Zoek naar beschikbare gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen op naam, telefoonnummer of toestel en voeg ze toe aan het gesprek opnemen.

6

Klik op Maken.

Wilt u zien hoe het werkt? Dit bekijken videodemonstratie over het maken en wijzigen van een groep voor gesprek opnemen in Besturingshub .

Een groep voor gesprek opnemen bewerken

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Klik op Gesprek opnemen en selecteer de groep voor gesprek opnemen die u wilt bewerken.

3

Breng wijzigingen aan in de groep voor gesprek opnemen en klik op Opslaan.

Binnenkomende gesprekken melden aan uw groep voor gesprek opnemen

U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen in te stellen voor binnenkomende gesprekken. Het zorgt ervoor dat alle leden binnen uw groep voor gesprek opnemen worden gewaarschuwd. U kunt ook een aangepaste timer voor het uitstellen van meldingen configureren voor uw groep voor gesprek opnemen. Webex-app-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor binnenkomende gesprekken. U kunt het berichttype kiezen dat het beste bij uw voorkeuren past.


 
  • De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen. Ondersteuning is beschikbaar vanaf versie 44.2 van de Webex-app.

  • De Webex Calling voor Chrome-extensie en mobiele clients bieden momenteel geen ondersteuning voor automatische meldingen.

  • Naast de FAC-gebaseerde (kies *98) groep gesprek opnemen, kunt u nu gesprekken opnemen vanaf de meldingstoast in de Webex-app.

1

Openen https://admin.webex.com, ga naar Services > Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprek opnemen en selecteer de groep voor gesprek opnemen die u wilt bewerken.

3

Selecteer in Berichttype de indeling om de melding van een binnenkomend gesprek aan gebruikers in de groep weer te geven.


 

De standaardoptie is Geen.

4

Voer vanuit de timer Melding vertraging de tijd van vertraging in voordat u gebruikers in de groep informeert over het binnenkomende gesprek.


 

Het bereik is 1-60 seconden.

5

Klik op Opslaan.

De Webex-app gebruiken om gesprekken in een groep op te nemen

Met een groep voor gesprek opnemen kunnen gebruikers van de Webex-app het telefoongesprek van iemand anders opnemen. Wanneer een gesprek binnenkomt voor een gebruiker die niet kan worden beantwoord, kan een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken het gesprek beantwoorden. Gebruikers die de Webex-app op het bureaublad of op meerdere vensters gebruiken, krijgen een melding van het inkomende gesprek en kunnen het gesprek beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. Het zorgt er ook voor dat oproepen snel worden afgehandeld, waardoor de kans op mogelijke vertragingen of gemiste oproepen kleiner wordt. Zie Webex-app | Het telefoongesprek van iemand anders aannemen voor meer informatie.