- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
AI Assistant -vaardigheden creëren en beheren
In dit artikel
Feedback?AI Assistantvaardigheden zijn kerncomponenten die de functie voor voorgestelde antwoorden in Webex Contact Center mogelijk maken. Deze intelligente configuraties bepalen hoe ze menselijke agenten in realtime begeleiden. AI Assistant Als beheerder gebruikt u de Webex AI Studio om deze vaardigheden te creëren, te configureren en te beheren, en ze af te stemmen op de specifieke behoeften van de wachtrijen en interactietypen van uw contactcenter.
Dit artikel helpt u om toegang te krijgen tot de Webex AI Studio, inzicht te krijgen in de omgeving en het gedetailleerde proces voor het creëren en beheren van AI Assistant vaardigheden.
Toegang tot Webex AI Studio
Volg de instructies om toegang te krijgen tot de Webex AI Studio:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Contact Center. |
| 2 |
Ga naar AI Assistantonder Desktop Experience in het navigatievenster. |
| 3 |
Klik onder de sectie Voorgestelde antwoorden op de link AI AssistantVaardigheden beheren. Het AI Assistant vaardighedendashboard wordt geopend in een nieuw browsertabblad in de Webex AI Studio. |
Webex AI Studio begrijpen
De Webex AI Studio biedt speciale dashboards voor het beheren van AI Assistant vaardigheden en AI-agenten.
- Als uw organisatie alleen voorgestelde antwoorden gebruikt, wordt het AI Assistant vaardighedendashboard standaard weergegeven.
- Als uw organisatie ook gebruik maakt van AI Agents, zijn zowel de dashboards voor AI Assistant vaardigheden als de AI Agents beschikbaar, zodat u naar behoefte tussen hen kunt schakelen.
Dashboard voor inzicht in AI Assistant vaardigheden
Het AI Assistant vaardighedendashboard dient als uw centrale hub voor uitgebreid beheer van alle AI Assistant vaardigheden die zijn geconfigureerd voor voorgestelde antwoorden. Het biedt een overzicht van uw bestaande vaardigheden en snelle toegang tot verschillende beheerfuncties.
Scherm op het dashboard
Op het dashboard worden AI Assistant vaardigheden gepresenteerd in de vorm van kaarten of rijen in een lijstweergave. Elk item bevat belangrijke informatie om snel te kunnen raadplegen:
- Vaardigheidsnaam: De beschrijvende naam die u aan de AI Assistant vaardigheid hebt toegewezen.
- Wachtrijen: het aantal wachtrijen waaraan de vaardigheid momenteel is gekoppeld .
- Doel van de assistent: Een korte beschrijving van het doel van de vaardigheid.
- Laatst gewijzigd: De datum en tijd waarop de vaardigheid voor het laatst is bijgewerkt.
- Laatst gewijzigd door: De gebruiker die de vaardigheid voor het laatst heeft aangepast.
- Aanmaakdatum: De datum waarop de vaardigheid is aangemaakt.
- Gemaakt door: De gebruiker die de vaardigheid heeft ontwikkeld.
Acties op het dashboard
Vanaf het hoofddashboard kunt u de volgende acties uitvoeren om uw AI Assistant vaardigheden efficiënt te beheren:
- Een nieuwe AI Assistant vaardigheid aanmaken: Klik op + Vaardigheden aanmaken om een nieuwe AI Assistant vaardigheid helemaal opnieuw te configureren.
- AI AssistantImportvaardigheid: Gebruik importvaardigheden om AI Assistant vaardigheden in JSON-formaat te uploaden. Zo kunt u snel vooraf geconfigureerde vaardigheden toevoegen of back-ups van externe bronnen herstellen.
- Zoeken en filteren: Gebruik de zoekbalk om snel vaardigheden te vinden op naam, gekoppelde wachtrij of datum van de laatste wijziging.
- Voorbeeld: Open de preview-widget van de vaardigheid om de reacties te testen in een gesimuleerde omgeving.
Individueel vaardigheidsbeheer
Voor elke afzonderlijke AI Assistant vaardigheid die op het dashboard wordt vermeld, hebt u toegang tot aanvullende beheeropties:
- Vaardigheidsinstellingen wijzigen: Klik op de naam of kaart van een vaardigheid om de configuratiepagina te openen en de instellingen te wijzigen, waaronder het profiel, de kennisbank en de acties.
-
Snelle acties: Krijg toegang tot snelle acties voor een specifieke vaardigheid door op het
ellipspictogram (drie puntjes) te klikken om taken uit te voeren, zoals:
- Pin: Pin de skill aan de bovenkant van uw dashboard voor snelle toegang.
- Copy Access Token: Kopieer het toegangstoken van de vaardigheid voor naadloze integratie, authenticatie en testen in externe toepassingen of ontwikkelomgevingen.
- Exporteren: Exporteer de gegevens van de vaardigheid (in JSON-formaat) naar uw lokale map voor een back-up of overdracht.
- Verwijderen: De AI Assistant vaardigheid definitief verwijderen.
Als u probeert een vaardigheid te verwijderen die gekoppeld is aan een of meer wachtrijen, verschijnt er een bevestigingsbericht met de melding dat de vaardigheid in gebruik is. U moet dit bevestigen voordat u verder gaat. Indien bevestigd, wordt de Control Hub op de hoogte gebracht van de verwijdering.
AI AssistantVaardigheden creëren
Volg deze stappen om een AI Assistant vaardigheid te configureren die uw agenten relevante suggesties geeft:
| 1 |
Klik op het AI Assistant vaardighedendashboard op + Vaardigheden aanmaken. |
| 2 |
Selecteer Helemaal opnieuw beginnen en klik op Volgende. |
| 3 |
Voer een duidelijke, beschrijvende naam in het veld Vaardigheidsnaam in. Het veld Systeem-ID, dat de vaardigheid op unieke wijze identificeert, wordt automatisch ingevuld op basis van de naam van de vaardigheid. |
| 4 |
Geef een beknopt doel op in het doelveld. Voorbeeld: „U bent een behulpzame en beleefde assistent die agenten helpt bij het beantwoorden van vragen over verloren bagage en het aanbevelen van noodzakelijke maatregelen.” Voor de beste praktijken, zie de sectie Doelstelling definiëren. |
| 5 |
Klik op Aanmaken. |
| 6 |
Op het scherm voor vaardigheidsconfiguratie is het tabblad Profiel standaard geselecteerd. Geef in het tekstvak Instructies gedetailleerde, stapsgewijze instructies voor het gedrag en de responsgeneratie van de AI. Voor de beste praktijken, zie de sectie Instructies voor het maken van ontwerpen.
|
| 7 |
Ga naar het tabblad Kennis om een relevante kennisbank te selecteren. De vaardigheid gebruikt deze bron om suggesties te genereren. Als er geen geschikte kennisbank bestaat, klik dan op + Nieuwe toevoegen. Nadat u het hebt aangemaakt, keert u terug naar het configuratiescherm voor vaardigheden.
Voor de beste praktijken voor het organiseren van een kennisbank, zie de sectie Kennisbanken structureren. |
| 8 |
Ga naar het tabblad Acties om acties in te schakelen, uit te schakelen, te bewerken of te verwijderen . U kunt ook nieuwe acties aanmaken door op + Nieuwe actie te klikken. Acties stellen AI-vaardigheden in staat om specifieke taken voor te stellen of uit te voeren (zoals het creëren van cases, het ophalen van informatie, het verzenden van e-mails of het uitvoeren van integraties), naast het voorstellen van informatie die kan worden gebruikt om op de klanten te reageren. Als u geen verbinding maakt met een kennisbank, voeg dan minstens één actie toe. Raadpleeg de sectie Acties definiëren voor de beste praktijken. Raadpleeg het artikel Acties configureren voor AI Assistant vaardigheden voor gedetailleerde instructies. |
| 9 |
Wanneer alle verplichte velden zijn ingevuld, klikt u op Wijzigingen opslaan. Voordat u een vaardigheid publiceert, moet u het gedrag van een vaardigheid testen met de Preview-knop. Op deze manier kunt u de relevantie en nauwkeurigheid van suggesties valideren. Raadpleeg de sectie Previewing AI Assistant skill responses voor gedetailleerde informatie. |
| 10 |
Klik op Publiceren om de vaardigheid te voltooien. |
Opmerking over de AI-engine: Het AI-model dat voor deze functie wordt gebruikt, is GPT-4O-mini, om optimale prestaties en betrouwbaarheid te garanderen.
Wat is de volgende stap?
Nadat u uw AI Assistant vaardigheden hebt aangemaakt en geconfigureerd, gaat u verder met de volgende stappen bij het implementeren van voorgestelde antwoorden voor uw contactcenter:
- Wijs AI Assistant vaardigheden toe aan wachtrijen: Om uw vaardigheden beschikbaar te maken voor agenten, moet u ze toewijzen aan de relevante wachtrijen in het contactcenter. Raadpleeg het artikel AI AssistantVaardigheden koppelen aan wachtrijen.
Zodra uw vaardigheden zijn toegewezen en acties zijn geconfigureerd (indien nodig), moet u doorgaan met het testen en controleren van de functie voor voorgestelde antwoorden om te zorgen voor optimale prestaties van agenten en een optimale klantervaring. Voor advies over monitoring en continue verbetering, zie het artikel over de prestaties van de voorgestelde reacties testen en monitoren.
