Met Cisco Call voor Microsoft Teams hebben Microsoft Teams-gebruikers rechtstreeks in de Microsoft Teams-app toegang tot de professionele Cisco Call-ervaring. Met één klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een complete reeks belfuncties. De functies omvatten onder andere zoeken in het telefoonboek, bellen naar openbare telefoonlijnen, snelkiezen, voicemail, gespreksgeschiedenis en door kunstmatige intelligentie aangedreven ruisonderdrukking.

Deze geïntegreerde app werkt samen met de Cisco Unified Communications Manager (UCM) gespreksbeheeroplossing, Webex Calling voor cloudimplementatie of het Dedicated Instance-aanbod.

Om Cisco Call te kunnen gebruiken, moet u zich eerst aanmelden bij uw Webex-account.

Open de Webex-app, meld u aan bij uw Webex-account en sluit de app vervolgens weer. Zodra u bent aangemeld, kunt u de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams gaan gebruiken.

Het openen van de Webex-app om in te loggen is een eenmalige handeling. Als de Webex-app niet zichtbaar is op uw bureaublad, heeft uw beheerder deze waarschijnlijk verborgen om de gebruikerservaring te verbeteren. In dit geval moet je eerst naar de Webex-app zoeken om deze te openen.

Je kunt rechtstreeks vanuit de Microsoft Teams mobiele app bellen met behulp van het toetsenblok van de Cisco Call-app of door de Cisco Call-app als berichtenextensie te gebruiken in één-op-één-chats en groepschats.

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker met Cisco Call-integratie kunt u nu zien of uw contactpersonen momenteel in een Webex-gesprek of -vergadering zitten, of in de 'Niet storen'-modus staan. Deze functie maakt bidirectionele synchronisatie van de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex mogelijk, en ondersteunt meerdere Microsoft Teams-tenants binnen dezelfde Webex-organisatie.

Wanneer je een Webex-gesprek start of ontvangt, verandert je Microsoft Teams-status in In een gesprek. Wanneer je Niet storen inschakelt in de Webex-app of op een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen applicaties.

De volgende tabel toont de weergave van de bidirectionele statussynchronisatie tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status	Status van Microsoft Teams
In gesprek	In gesprek
Tijdens een vergadering (Deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)	In gesprek
Presenteren	Presenteren
Niet storen	Niet storen

Je kunt Attendant Console en Customer Assist rechtstreeks vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams starten.

De optie 'Bediendenconsole' ziet u alleen als u een Webex Calling-gebruiker bent met een licentie voor de medewerkersconsole. De optie Klantenondersteuning is alleen zichtbaar als u een gebruiker bent met een licentie voor Klantenondersteuning.

Om toegang te krijgen tot Attendant Console en Customer Assist, klikt u op de optie Meer in de rechterbovenhoek van de Cisco Call-integratie en vervolgens op Attendant Console openen of Customer Assist openen.

Voor Klantenondersteuning wordt het betreffende venster geopend op basis van uw rol als agent of supervisor.

Voor meer informatie over de functies van de Attendant Console, zoals het zoeken naar een contactpersoon, gespreksbeheer, het parkeren van een gesprek, toegang tot het wachtrijpaneel, de compacte weergave, gespreksopname, sneltoetsen, enzovoort, zie Aan de slag met de Attendant Console.

Voor meer informatie over Customer Assist, zie Aan de slag met Webex Calling Customer Assist voor agenten en Aan de slag met Webex Calling Customer Assist voor supervisors.

De Cisco Call-integratie geeft een waarschuwingsbanner weer als uw telefoonverbinding is verbroken.

Dit kan zich voordoen in de volgende scenario's:

• Je bent aangemeld bij de Webex-app op de ene computer en vervolgens meld je je aan bij de Webex-app op een andere computer met dezelfde gebruikersnaam.

• De Webex-app draait niet op de achtergrond, mogelijk omdat deze per ongeluk is afgesloten of omdat u bent uitgelogd.

Om de service te herstellen, kunt u op de suggesties in de banner klikken.

De Cisco Call bot waarschuwt je als je een oproep mist of een nieuw voicemailbericht ontvangt.

In de Microsoft Teams-chat geeft de Cisco Call - chat een notificatiekaart voor elk gemist gesprek en nieuw voicemailbericht, met opties zoals ' Ga naar recente gesprekken' , ' Ga naar voicemailberichten' en ' Bel terug' . Als u op deze opties klikt, wordt u doorgestuurd naar de integratiepagina voor meer informatie.