Cisco-gesprek voor Microsoft Teams

Overzicht

Met Cisco-gesprek voor Microsoft Teams hebben de Microsoft Teams-gebruikers rechtstreeks toegang tot de Cisco-gesprekservaring op bedrijfsniveau in de Microsoft Teams-app. Met een enkele klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een volledige suite van gespreksfuncties. De functies omvatten het zoeken van telefoonlijsten, bellen via PSTN, snelkiesnummers, voicemail, gespreksgeschiedenis en verwijdering van achtergrondgeluiden op basis van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de UCM-oplossing (Cisco Unified Communications Manager) voor gespreksbeheer, Webex Calling voor cloudimplementatie of het aanbod van Dedicated Instance.

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams

Vereiste

Zorg ervoor dat u de Webex-app op desktop en mobiel hebt geïnstalleerd en aangemeld.
Uw beheerder moet toegang hebben verleend voor de organisatie voor toegang tot de integratie met Cisco Call.

Bureaublad
mobiel

Aanmelden

Als u Cisco Call wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

Ga naar Microsoft Teams, klik op Cisco-gesprek en klik vervolgens op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account gebruikt voor Webex, klikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord van Webex.

aanmeldingspagina integratie

Nadat u zich hebt aangemeld, vindt u alle belfuncties onder de Cisco-gespreksoptie.

Een oproep plaatsen

Voer Webex-gesprekken via de nummerkeuze of via chat- of kanaalgesprekken met Microsoft Teams voor Windows, Mac of webbrowser.

Van toetsenblok

1	Klik op Cisco-gesprek en typ een naam, telefoonnummer of videoadres van de persoon die u wilt bellen.
2	Selecteer de contactpersoon en klik op of om verbinding te maken.

Vanuit chat

1	Klik in de rechtstreekse chat op Cisco-gesprek onder het berichtvenster.
2	Selecteer in de contactkaart het nummer in de vervolgkeuzelijst.
3	Klik of om verbinding te maken. De app wordt in een nieuw venster geopend.

Van kanaal

Gebruik Cisco-gesprek om een ander lid in het kanaal te bellen zonder een rechtstreekse ruimte te maken.

1	Klik in een kanaal op Cisco-gesprek in het berichtvenster.
2	Begin met het typen van de naam van het lid in het veld Selecteren of Zoeken en selecteer de naam. (Optioneel) Klik op het vervolgkeuzemenu onder hun naam om de opties voor uitgaande gesprekken te wijzigen.
3	Klik of om verbinding te maken.

Snelkeuze beheren

Voeg maximaal 20 contactpersonen binnen of buiten uw Outlook- of Azure-Active Directory als sneltoetsen. De app slaat uw snelkeuzes op in uw Microsoft 365-profiel zodat u snel en eenvoudig uw meest gebruikte contactpersonen kunt bellen.

1	Klik op Bellen met Cisco en klik vervolgens op Een sneltoets toevoegen.
2	Typ de naam van een directory contactpersoon of voor een aangepaste contactpersoon. Voeg een Outlook- of Azure Active Directory-contactpersoon toe: selecteer de contactpersoon en kies het nummer in de vervolgkeuzekeuze.) Een aangepaste contactpersoon toevoegen: klik op Nieuwe sneltoets en voer de naam en telefoon in. Het veld Naam heeft een limiet van 100 tekens en het veld Telefoon heeft een limiet van 50 tekens.
3	Klik op Toevoegen. U kunt de snelkiescontactpersoon ook bewerken, opnieuw rangschikken en verwijderen.

Recente gesprekken weergeven

Bekijk maximaal 20 van de gesprekken die u hebt gedaan, ontvangen en gemist in de laatste 7 dagen van uw recente gesprekken. U kunt de persoon zelfs terug bellen op hetzelfde nummer dat u hebt gebeld. De naam van de contactpersoon, het telefoonnummer en het gesprekstype worden niet weergegeven voor onbekende nummers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

1	Klik op Bellen met Cisco en vervolgens op Recente gesprekken.
2	Als u snel verbinding wilt maken, plaatst u de muisaanwijzer op een gesprekslogboek en klikt u op of .
3	Als u een gesprekslogboek wilt verwijderen, plaatst u de muisaanwijzer op een gesprekslogboek, klikt u op en klikt u vervolgens op Gespreksgeschiedenis verwijderen. De lijst met recente gesprekken wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de meest recente gespreksrecords kunt zien. Voor Unified CM-klanten op locatie worden recente gesprekken alleen weergegeven wanneer gespreksgeschiedenis is ingeschakeld voor het cluster waarin het apparaat is geregistreerd. Zie voor meer informatie het gedeelte Voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele synchronisatieservice voor Unified CM-klanten op locatie inschakelen van Microsoft Teams configureren voor Cisco-gesprek.

Naar voicemails luisteren

U kunt maximaal 20 spraakberichten weergeven die in de afgelopen 7 dagen zijn ontvangen. Er verschijnt een blauwe badge naast de ongelezen voicemails.

Voordat u begint

Uw beheerder moet de voicemailfunctie hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.
Voicemail en transcriptie zijn alleen beschikbaar voor uw primaire lijn.

Klik op Bellen met Cisco en vervolgens op Voicemail.

Beweeg de muis over een voicemail en klik op om het bericht te beluisteren.

U ziet de voicemailtranscriptie alleen als u bent ingesteld voor Webex Calling.

Als u snel verbinding wilt maken met de persoon die u de voicemail heeft gestuurd, plaatst u de muisaanwijzer op een voicemail en klikt u op Spraakoproep of videogesprek .

Als u uw voicemailberichten wilt beluisteren via de voicemailportal, klikt u in de rechterhoek op Voicemail bellen pictogram voor voicemail bellen en volgt u de aanwijzingen op het scherm.

De voicemaillijst wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de nieuwste voicemailrecords kunt bekijken.

Zoek uw werktelefoonnummer en open de gespreksinstellingen

Klik op Bellen met Cisco en u vindt Mijn nummer in de linkerbovenhoek met uw werknummer.

U kunt de gespreksinstellingen van de Webex-app rechtstreeks openen en bijwerken vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams, zonder dat u rechtstreeks met de Webex-app hoeft te communiceren.

1	Klik op Bellen met Cisco en vervolgens op Gespreksinstellingen.
2	Werk uw instellingen bij en klik op Opslaan.

Al uw telefoongesprekken op één plek beheren

Beheer meerdere lijnen of gedeelde lijnen in één venster. Met het venster met meerdere gesprekken kunt u gesprekken starten en beantwoorden, een snelle weergave krijgen van uw lijnstatus en eenvoudig toegang krijgen tot enkele algemene gespreksfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, vergaderen, parkeren, inbreken, doorverbinden en opnemen.

Voordat u begint

De beheerder moet de functie voor meerdere gesprekken hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.
Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in Windows.

1	Klik op Bellen met Cisco en vervolgens op Gespreksinstellingen.
2	Schakel onder Meerdere gesprekken het selectievakje Venster Meerdere gesprekken inschakele n in.
3	Klik op Opslaan. Zie Al uw telefoongesprekken op één plek beheren voor meer informatie over de verschillende functies van het venster met meerdere gesprekken.

Uw telefoongesprekken doorschakelen

Als u weggaat, maar geen belangrijke gesprekken wilt missen, kunt u uw gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Als u niet wilt worden onderbroken, kunt u al uw gesprekken doorsturen naar uw voicemail.

Klik op Bellen met Cisco en vervolgens op Gespreksinstellingen.

Klik onder Gesprek doorschakelen op om een nummer toe te voegen om de gesprekken naar door te schakelen of kies de optie Voicemail om de gesprekken door te schakelen naar voicemail.

Nadat u het doorschakelen van gesprekken hebt ingeschakeld, wordt de status van het doorschakelen van gesprekken weergegeven naast de optie Gespreksinstellingen op de bestemmingspagina.

Momenteel is de status voor het doorschakelen van gesprekken alleen beschikbaar voor Webex Calling (Cloud/meerdere tenants), Dedicated Instance en UCM-gebruikers.

Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker met Cisco Call-integratie kunt u nu zien of uw contactpersonen zich momenteel in Webex-gesprek, -vergadering of in de modus Niet storen bevinden. Deze functie synchroniseert de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex bidirectioneel.

Wanneer u een Webex-gesprek start of ontvangt, wordt uw Microsoft Teams-status gewijzigd in In een gesprek. Wanneer u Niet store n inschakelt in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergaderin g en Presentere n gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet store n is ingeschakeld in de Webex-app of het Webex-apparaat, ontvangt u geen melding van binnenkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, het Webex-apparaat of Microsoft Teams.

In de volgende tabel wordt de bidirectionele statussynchronisatieweergave tussen Webex en Microsoft Teams weergegeven.

Webex-status	Microsoft Teams-status
In gesprek	In gesprek
In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)	In gesprek
Presenteren	Presenteren
Niet storen	Niet storen

Operatorconsole vanaf meerdere platforms en Essentiële klantervaringsonderdelen

U kunt Operatorconsole en Essentiële klantervaringsonderdelen rechtstreeks vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams starten.

De optie Operatorconsole wordt alleen weergegeven als u een Webex Calling-gebruiker met de licentie voor Operatorconsole bent. U ziet de optie Customer Experience Essentials alleen als u een gebruiker bent met een Customer Experience Essentials-licentie.

Als u toegang wilt krijgen tot de Operatorconsole en Essentiële klantervaringsonderdelen, klikt u op Meer opties in de rechterhoek van de Cisco Call-integratie en klikt u vervolgens op Operatorconsole openen of Klantervaring openen.

Zie Aan de slag met de operatorconsole voor meer informatie over de functies van de Operatorconsole, zoals zoeken naar een contactpersoon, gespreksbeheer, een gesprek parkeren, het deelvenster Wachtrij openen, compacte weergave, gespreksopname, sneltoetsen enzovoort.

Zie Aan de slag met Webex Essentiële klantervaringsonderdelen voor agenten en Aan de slag met Webex Essentiële klantervaringsonderdelen voor supervisors voor meer informatie over Essentiële klantervaringsonderdelen.

Aanmelden

Als u de Cisco Call-integratie wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

1	Ga naar Microsoft Teams, tik op het pictogram onderaan en zoek en tik op het Cisco-gesprek .
2	Tik op Doorgaa n als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt. Als u een ander account gebruikt voor Webex, tikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord van Webex.

Een oproep plaatsen

U kunt rechtstreeks vanuit de mobiele Microsoft Teams-app bellen met het toetsenblok van de Cisco Call-app of met de Cisco Call-app als berichtenextensie in een-op-een-chat en groepschat.

Van toetsenblok

Een gesprek starten via het toetsenblok van de Cisco Call-app:

1	Tik in Microsoft Teams onderaan op het pictogram Meer en tik op de Cisco-gespreks -app .
2	Voer een telefoonnummer in en tik op of om te bellen.

Vanuit chat

Een gesprek starten vanuit een chat met de Cisco Call-app als een berichtenextensie:

1	Ga in Microsoft Teams naar Cha t en kies een chat.
2	Tik op het pictogram onderaan en tik op de Cisco Call -app .
3	Voer een van de volgende handelingen uit: Als u in een één-op-één-chat bent, kiest u een telefoonnummer. Als u in een groepchat bent, voert u een telefoonnummer in van de persoon die u wilt bellen en tikt u op of .