RedSky-nood Services voor Webex Calling

U kunt RedSky kiezen als E911-noodoproep provider voor uw Webex Calling-implementatie. RedSky biedt u de locatie ondersteuning per apparaat (voor de bewaarde MPP-apparaten) en een netwerk dat noodoproepen naar openbare veiligheids punten (PSAPs) rond de VS, de grondgebieden en Canada routeert. RedSky biedt een beheer-portal voor noodoproepen en een integratiepunt in Control hub.

De service is ingeschakeld per locatie. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control hub, worden alarm gesprekken (933 voor test gesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en zachte clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control hub gebruik de services van RedSky.

De rol van de RedSky in de oplossing is als volgt:

  • Behoudt de database van de partner/klant die wordt gebruikt om een noodoproep aan een plaats op een patch toe te wijzen

  • Op basis van de bevestigings locatie van een aanroepend apparaat leidt u de noodoproepen naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar nood personeel moet worden verzonden, evenals het terugbelnummer

  • Genereert optionele meldingen aan bedrijfspersoneel

  • Voor abonnementen met verbeterde licenties zorgt u ervoor dat bedrijfspersoneel aan alarm gesprekken wordt toegevoegd door Enterprise-gebruikers en om pop-meldingen in te voeren.

  • Biedt een clienttoepassing (MyE911) die gebruikers kunnen installeren en gebruiken om locatiegegevens voor apparaten (Pc's, Macs of tablets) toe te voegen wanneer een locatie niet automatisch kan worden bepaald

Locatie detectie

RedSky ondersteunt twee typen locatie detectie:

  • Voor de in gebruik zijnde, multiplatform firmware (MPP)-apparaten is locatie detectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken een protocol genaamd HTTP enabled Location (in gebruik) om de informatie over de netwerkomgeving (upstream switch, Wireless Access points (WAP) BSSID, IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de RedSky-service.

  • Voor apparaten met niet-ingeschakelde functionaliteit, met inbegrip van mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients, Cisco Ata's, Cisco DECT-systemen en alle niet-Cisco Customer premises equipment (CPE), wordt de locatie bepaald op basis van het beller-id dat is bevestigd in de test of noodoproep.

Wanneer we RedSky gebruiken in een Webex Calling-implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

  • Webex Teams op mobiele platformen zonder een mobiele verbinding Webex Calling en de RedSky MyE911-app voor noodoproepen gebruikt. Beheerders maken een gebruiker in de RedSky-Portal met een uniek e-mailadres en E. 164 beller-ID. Gebruikers moeten de MyE911-app samen met de Webex Teams client uitvoeren voor ondersteuning voor romaing-noodoproepen. Wanneer de app vaststelt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Wanneer de app vaststelt dat het apparaat is verplaatst naar een niet-herkende locatie, vraagt de app de gebruiker om een te verzenden locatie op te geven, die het RedSky-netwerk valideert en opslaat in de database.

  • Webex Teams op mobiele platformen zonder een mobiele verbinding Webex Calling en RedSky gebruiken voor noodoproepen. U koppelt een te verzenden locatie voor de E. 164-beller-ID van elk apparaat. Omdat deze apparaten Mobiel zijn, moeten gebruikers ook de myE911-toepassing van RedSky uitvoeren. Als deze toepassing vaststelt dat het apparaat is verplaatst naar een niet-herkende locatie, vraagt de toepassing de gebruiker een te verzenden locatie op te geven die het RedSky-netwerk valideert en opslaat in de database.

  • MPP-apparaten die het wacht protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatgegevens in een aangehouden transactie. RedSky analyseert het om te zien welke patches worden locatiegegevens op basis van de Wiremap (informatie over netwerkdetectie) die is geleverd in de portal van RedSky.

  • Niet-vastgehouden eindpunten zijn beschikbaar in de RedSky-Portal met statische locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E. 164-beller-ID. Dit telefoonnummer wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een van de bewerkte MPP-apparaten niet kan worden bepaald met netwerkdetectie.

Zie RedSky-beheer documentatie voor meer informatie over het configureren van wiremaps in de RedSky beheerportal. In het geval dat RedSky geen plaats kon vinden voor een gegeven apparaat dat een noodoproep plaatst, stuurt RedSky het gesprek door naar een alarm centrum voor nood gesprekken. Ze werken met de beller om te bepalen hoe het beste de noodoproep kan verzenden.

Implementatiescenario's voor RedSky met Webex Calling

PSTN-en RedSky-locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de RedSky-service in plaats van PSTN geconfigureerd. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de RedSky-locatie, inclusief harde telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, Tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele telefonie-clients verzenden noodoproepen rechtstreeks naar het mobiele openbare-grond netwerk (PLMN, het mobiele equivalent van de PSTN) met behulp van de ingebouwde telefoonkiezer.

Lokale gateway en locaties met RedSky-ondersteuning

In dit scenario worden de noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de RedSky-service in plaats van de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de RedSky ingeschakelde locatie, inclusief Nomadic-eindpunten voor gebruikers die zijn toegewezen aan de locatie.

Multinationale implementatie

In dit scenario is locatie A niet RedSky ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN en nood) worden gerouteerd via de lokale gateway. Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de VS/Canada locatie: noodoproepen worden naar RedSky geleid.

Vereisten voor RedSky-integratie met Webex Calling

Tabel 1. Vereisten voor RedSky-integratie met Webex Calling

Onderdeel

Vereiste

RedSky

RedSky-licenties en toegang tot de RedSky-configuratie Portal (bestelbaar via Cisco of uw partner): deze stap geeft u toegang tot een RedSky Holding-ID.

U moet de volgende configuratie voorbereiden in RedSky voor locatie bepaling om de volgende typen apparaten te adresseren:

  • Gesprekken van apparaten die gebruikmaken van Wiremap-informatie voor locatie bepaling (MPP-telefoons)

  • Gesprekken van niet-aangehouden apparaten die gebruikmaken van beller-id voor de bepaling van de locatie (DECT, ATA en ruimte/Bureau/Board-apparaten)

  • Gesprekken van niet-vastgehouden apparaten die gebruikmaken van de myE911-app en beller-id voor locatiegegevens (laptops en tablets)

De RedSky-integratie ondersteunt alle PSTN opties: Lokale gateway, PMP en serviceprovider PSTN.

Raadpleeg de RedSky-beheer documentatie voor meer informatie.

Beheer hub en Webex Calling organisatie

  • Een Control hub-organisatie (betaald abonnement) die Webex Calling licenties bevat, is de RedSky-gepubliceerde bedrijfs-ID vereist om RedSky alarm Calling te activeren. Deze waarde moet worden ingevoerd in het veld ' bedrijfs-ID ' van Control hub.

  • Toegang tot de klantweergave in Control hub met een volledig beheerdersaccount.

  • VS/Canada locaties kunnen RedSky gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven gebruiken PSTN voor noodoproepen.

Telefoons

Ondersteunde MPP-telefoons voor Webex Calling. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de locatie informatie server (LIS) van RedSky. Ze ontvangen een token dat Webex Calling vooruit gaat via de peering-verbinding met RedSky wanneer een gebruiker met een ingeschakeld 911 of 933 belt.

Hub en locaties beheren

Control hub-toegang om de RedSky-service voor elk Amerikaans, Amerikaans of Canada locatie te activeren.

Apparaten

Compatibele apparaten: Zodra een locatie is ingeschakeld voor RedSky-Services, genereert Webex Calling Apparaatbeheer bijgewerkte apparaatconfiguratie om functionaliteit in te schakelen. Elk vastgehouden apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw geïnitialiseerd om de nieuwe configuratie op te halen. Tot dit gebeurt, gebruiken de apparaten niet de plaats voor Locatieservices.

Proces werkstroom voor RedSky-integratie met Webex Calling

Vanuit een inrichtings oogpunt is RedSky geïntegreerd met Webex Calling in Control hub. Voor deze integratie is het echter noodzakelijk dat in twee onafhankelijke portals wordt gewerkt en de bewerkings mogelijkheid buiten de portals volledig is gevalideerd.

De primaire koppeling tussen de systemen van een inrichtend standpunt is een enkele waarde: de bedrijfs-ID. U moet Webex Calling licenties en RedSky-licenties aanschaffen. Wanneer uw RedSky-account is gemaakt, wijst RedSky u een bedrijfs-ID toe die u kunt kopiëren naar uw Webex Calling configuratie. Webex Calling-onderdelen communiceren deze bedrijfs-ID op verschillende communicatieprotocollen voor RedSky (aanvragen van apparaten met ingeschakelde functionaliteit die een locatie leren, gesprekken ontvangen wanneer bellers 911 of 933 oproepen bellen) en deze bedrijfs-ID staat RedSky toe om de aanvragen te correleren aan de juiste klant in de Cloud.

Het volgende diagram toont de algemene inrichtings stroom voor het integreren van RedSky met Webex Calling. Items die met een klokpictogram worden gemarkeerd, vertegenwoordigen profunctie-en validatie stappen die meer tijd vereisen. Verkeerde overeenkomsten bij het inleveren of ongedaan valideren kunnen leiden tot niet-opgeloste gesprekken.

RedSky-integratie in de Control hub-organisatie inschakelen

Nadat u een RedSky-account hebt gemaakt en gegevens voor Wiremap-en bellers-ID'S voor een of meer sites hebt opgegeven, moet u Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen aan RedSky te leveren.

U schakelt uw Webex Calling organisatie in voor RedSky en geeft vervolgens één sleutelparameter op: de bedrijfs-ID van de RedSky.

Voordat u begint

Haal de bedrijfs-ID van de RedSky in het RedSky-beheer dashboard op. Deze waarde is een Globally Unique Identifier (GUID) die uw Control hub-instantie rechtstreeks aan uw RedSky-organisatie koppelt.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar https://admin.webex.comServicesen klik vervolgens op Service-instellingen in de gespreks kaart.

2

Blader naar RedSky noodoproepenen schakel vervolgens in op RedSky-integratie toestaan.

3

Voer in het veld bedrijfs-id de bedrijfs-id van de RedSky in.

Als de wisselknop actief is, kunt u altijd een bestaande bedrijfs-ID wijzigen in een andere. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren voor het geval u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

RedSky inschakelen voor Webex Calling locaties

Nadat u RedSky hebt ingeschakeld op organisatieniveau, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control hub zijn locaties configuratiecontainers waarin gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit wijkt af van de configuratie van RedSky, die probeert de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te traceren. Als u RedSky inschakelt voor een locatie in Control hub, kunnen alle gebruikers die deel uitmaken van die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar https://admin.webex.comServicesen klik vervolgens op locaties in de gespreks kaart.

2

Klik op een locatie om het deelvenster Overzicht te openen en klik vervolgens op RedSky.

3

Schakel RedSky in zodat de gegevens van de netwerkverbinding en de test gesprekken kunnen worden ontvangen zodat MPP-telefoons gesprekken kunnen voeren naar het test nummer 933 van RedSky en sla uw wijzigingen vervolgens op.

Met deze instelling wordt de configuratie van het apparaat bijgewerkt om functionaliteit in te schakelen voor alle bewaarde compatibele apparaten op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en u de nieuwe configuratie hebt opgehaald, houden ze aanvragen naar de locatie-informatie server (LIS) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen.

Deze instelling stuurt ook alle test gesprekken (933) van die locatie naar RedSky. Alarm gesprekken (911) worden op dit moment niet beïnvloed en worden nog steeds naar de PSTN-provider geleid.

Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wordt de RedSky-status voor de locatie gewijzigd naar locatie integratie op.

4

Zet test gesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken correct worden gerouteerd voordat u volledige 911-routering voor de locatie inschakelt. Test gesprekken kunnen worden geplaatst vanaf alle eindpunten die zijn toegewezen aan de locatie, inclusief apparaten met ingeschakelde functionaliteit, zachte telefoons en niet-vastgehouden apparaten. De test oproep (933) verbindt de beller met een RedSky-IVR die de beller-ID en het bekende adres voor dat apparaat introduceert.

5

Nadat u hebt bevestigd dat de test gesprekken op de juiste manier worden doorgestuurd, keert u terug naar het deelvenster Overzicht van de locatie, klikt u op RedSkyen schakelt u de noodoproepen naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op.

Deze instelling zorgt ervoor dat niet alleen MPP-telefoons locatiegegevens van een RedSky-LIS ontvangen, maar dat de werkelijke 911 gesprekken ook naar RedSky leiden.

Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wordt de RedSky-status voor de locatie gewijzigd in bewerkingsplan.

  • Zodra opnieuw geïnitialiseerde apparaten die zijn toegewezen aan de locatie, moeten aanvragen en tokens ontvangen.

  • Webex softphone-gebruikers moeten de myE911-toepassing installeren. Als de app dit doet, moet deze handmatig een geldige locatie invoeren. De beller-Id's die door zachte client oproepen worden gepresenteerd, worden gebruikt voor het correleren van noodoproepen met de juiste gebruikersrecord in RedSky.

  • DECT en Ata's communiceren niet met RedSky en voer myE911 niet uit. Hun gesprekken worden gerouteerd naar RedSky, dus RedSky moet worden geconfigureerd met een locatie die is gekoppeld aan de beller-ID.

  • Noodoproepen van MPP-apparaten die niet fysiek op de Wiremap zijn geplaatst (hun locatie is niet gedetecteerd via bewaring) worden behandeld op basis van hun beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan de TN van een RedSky-gebruiker of RedSky-locatie die overeenkomt met de beller-id, wordt de oproep omgeleid op basis van dat.