RedServices voor noodgevallen voor Webex Calling

U kunt RedEen E911-noodoproepprovider kiezen voor uw Webex Calling implementatie. Red Vancouver biedt u ondersteuning voor de locatie per apparaat (voor MPP-apparaten die in de HELD werken) en een netwerk dat noodoproepen omleidingt naar PSAP's (Public Safety Answering Points) in de VS, de territoria en Canada. RedManagement biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen en een integratiepunt in Control Hub.

De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub, de services van Red Altijd gebruikt.

Red Heles de rol van in de oplossing is als volgt:

  • Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie

  • Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer

  • Genereert optionele meldingen aan bedrijfspersoneel

  • Voor abonnementen met verbeterde licenties, bruggen het zakelijk personeel naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en pop-notificaties te geven

  • Biedt een clienttoepassing (MyE911) die gebruikers kunnen installeren en gebruiken om verzonden locatiegegevens in te voeren voor apparaten (pc's, Macs of tablets) wanneer een locatie niet automatisch kan worden bepaald

Locatiedetectie

RedType ondersteunt detectie van twee typen locatie:

  • Voor MPP-apparaten (Multiplatform firmware) met HELD-cap is detectie van de locatie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken het protocol HTTP Locatielevering (HELD) om de informatie over de netwerkomgeving (upstream-switch, draadloze toegangspunten (WAP) BSSID, IP-adres of hun MAC-adressen te rapporteren aan de RedService HELD.

  • Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients, Cisco ATAs, Cisco DECT-systemen en apparatuur die niet van de klant is, wordt de locatie bepalen gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test of noodoproep.

Wanneer we RedType gebruiken in een implementatie Webex Calling implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

  • Webex Teams mobiele platformen die geen mobiele verbinding hebben, gebruikt Webex Calling en de Red Deze MyE911-app voor noodoproepen. Beheerders maken een gebruiker in de RedAccount-portal met een uniek e-mailadres en E.164-beller-id. Gebruikers moeten de app MyE911 samen met de Webex Teams gebruiken voor ondersteuning voor noodoproepen. Wanneer de app bepaalt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Wanneer de app detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, vraagt de app de gebruiker om een om verzendbare locatie in te voeren. Dit netwerk valideert en wordt in de database opgeslagen.

  • Webex Teams mobiele platforms die geen mobiele verbinding hebben, gebruikt u de Webex Calling en Red Deze voor noodoproepen. U koppelt een verzendbare locatie voor de beller-id van elk apparaat met de E.164-beller. Aangezien deze apparaten mobiel zijn, moeten gebruikers ook de toepassing MyE911 van Red Hebben uitgevoerd. Als deze toepassing detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, vraagt de toepassing de gebruiker een om verzendbare locatie in te voeren. Dit netwerk valideert en wordt in de database opgeslagen.

  • MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. Red Analyzen maakt er kennis van om verzonden gegevens te locatiegegevens de wiremap (informatie over netwerkdetectie) die in de portal van RedSite is ingericht.

  • Eindpunten die niet gebruikmaken van HELD zijn ingericht in de RedPortal met statische verzendingsgegevens locatiegegevens gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit op telefoonnummer gebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een MPP-apparaat met HELD capabele niet kan worden bepaald door netwerkdetectie.

Zie RedAccountbeheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van wiremaps in de Beheerportal voor RedAccounts. Als Red Deze locatie niet kan worden gevonden als er een omleidingslocatie wordt gevonden voor een bepaald apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt de oproep door Red Ook omleiding naar een alarmnummercentrum gestuurd. Zij werken samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid.

Implementatiescenario's voor Red Deze met Webex Calling

PSTN en Red Hun ingeschakelde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de RedService in plaats van geconfigureerd PSTN. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie Red Helea is ingeschakeld, inclusief harde telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele telefoonklanten verzenden noodgesprekken rechtstreeks naar het Public Land Mobile Network (PLMN, de mobiele equivalent van de PSTN) met behulp van de ingebouwde ller van de telefoon).

Lokale gateway en Red Hun ingeschakelde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de Red Ook service in plaats van de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar RedPlan is ingeschakeld, inclusief eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Multinationale implementatie

In dit scenario is Locatie A niet ingeschakeld voor Red Helea: alle gesprekken (PSTN en noodoproepen) worden door de lokale gateway gerouteerd. Locatie B is Red Ook ingeschakeld voor de locatie in de VS/Canada: noodoproepen worden naar Red Ze worden gerouteerd.

Vereisten voor Red Hun integratie met Webex Calling

Tabel 1. Vereisten voor Red Hun integratie met Webex Calling

Onderdeel

Vereiste

RedSky

RedEgitimatie-licenties en toegang tot de RedServerconfiguratieportal (te bestellen via Cisco of uw partner) – deze stap geeft u toegang tot een RedSite HELD-bedrijfs-id.

U moet de volgende configuratie in RedType voorbereiden op het bepalen van de locatie om de volgende typen apparaten aan te pakken:

  • Gesprekken van HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor het bepalen van locatie (MPP-telefoons)

  • Gesprekken van niet-HELD-apparaten die gebruikmaken van beller-id bepalen van locatie (DECT-, ATA- en Room/Desk/Board-apparaten)

  • Gesprekken van niet-HELD-apparaten die de app myE911 gebruiken en apparaten beller-id apparaten locatiegegevens apparaten (laptops en tablets)

De RedOpties-integratie ondersteunt alle PSTN opties: Lokale gateway, PMP en serviceprovider PSTN.

Zie de RedAccountbeheerdersdocumentatie voor meer informatie.

Control Hub en Webex Calling organisatie

  • Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) met Webex Calling licenties: de RedHub-uitgegeven HELD-bedrijfs-id is vereist om RedControl Emergency Calling te activeren; deze waarde moet worden ingevoerd in het veld 'Bedrijfs-id' van Control Hub.

  • Toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount.

  • Locaties in de VS/Canada kunnen Red Hun locatie gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven deze locaties gebruiken PSTN voor noodoproepen.

Telefoons

Ondersteunde MPP-telefoons Webex Calling. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot RedHosts Location Information Server (LIS). Ze ontvangen een token die Webex Calling wordt doorgestuurd via de peeringverbinding met RedAccount als een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 kiest.

Control Hub en locaties

Toegang tot Control Hub om de RedProviders-service naar wens te activeren voor elke locatie in de VS, de VS of canada.

Apparaten

Apparaten met HELD-cap cap: Zodra RedService voor een locatie is ingeschakeld, Webex Calling apparaatbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties genereren om HELD-functionaliteit in te schakelen. Elk HELD-apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw worden geherindigd om de nieuwe configuratie op te halen. Totdat dit gebeurt, worden de apparaten niet gebruikt voor locatieservices.

Workflow voor RedFlow-integratie met integratie Webex Calling

Vanaf een inrichtingspunt is RedHub geïntegreerd met integratie Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning in twee onafhankelijke portals nodig en moet de inrichting volledig buiten de portals worden gevalideerd.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een provisioningspunt is een enkele waarde: de bedrijfs-id. U moet Webex Calling en RedLicenties kopen. Wanneer uw RedAccount is gemaakt, wijst RedAccount een bedrijfs-id toe die u vervolgens kunt kopiëren naar uw Webex Calling configuratie. Webex Calling-onderdelen communiceren deze bedrijfs-id in diverse communicatieprotocollen naar RedToon (HELD-aanvragen van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer callers 911- of 933-gesprekken kiezen) en met deze bedrijfs-id kan Red Devices de aanvragen naar de juiste klant in de cloud sturen.

Het volgende diagram toont de algemene provisioningstroom voor integratie van Red Helea met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor provisioning- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde combinatie van provisioning of onvolledige validatie kan leiden tot verkeerde gesprekken.

RedControl-integratie in de Control Hub-organisatie inschakelen

Nadat u een RedAccount en provisioning op basis van wiremap en beller-ID gebaseerde informatie voor een of meer sites hebt, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te leveren bij RedAccount.

U kunt uw Webex Calling voor RedParas inschakelen en vervolgens één belangrijke parameter opgeven: de Red Deze HELD-bedrijfs-id.

Voordat u begint

Haal de Red Ook held company-id op van het RedAccountbeheerdersdashboard. Deze waarde is een Wereld unieke id (GUID) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedHub-organisatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en klik vervolgens op Service-instellingen op de kaart Gesprek.

2

Scrol naar RedEn noodoproepenen schakel De integratie met RedChel toestaanin.

3

Voer in het veld Bedrijfs-id het veld Red Hele BEDRIJFS-id in.

Als de schakelaar actief is, kunt u altijd bestaande bedrijfs-id naar een andere id wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

Red Één voor alle Webex Calling inschakelen

Nadat u Red Ook op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u dit vervolgens inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waarin gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van Red De configuratie van Red Allemaal, waarmee wordt geprobeerd de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te volgen. Als u RedControl inschakelen voor een locatie in Control Hub, kunnen alle gebruikers die onderdeel zijn van die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en klik op Locaties op de kaart Gesprek.

2

Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens opRedEen .

3

Vink Red Telefonie toestaan om informatie over de netwerkverbinding te ontvangen en te testen, zodat MPP-telefoons oproepen naar het noodtestnummer 933 van Red Telefonie kunnen plaatsen en uw wijzigingen vervolgens opslaan.

Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geherindigd en de nieuwe configuratie hebben opgehaald, worden HELD-aanvragen ingediend bij Red Bestaande locatiegegevensserver (LIS) om te proberen een geldige locatie te bepalen.

Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie gerouted naar Red Er is. Op dit moment worden noodoproepen (112) niet beïnvloed en worden ze nog steeds omgeleid naar PSTN provider.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de Red Hun status voor de locatie naar Locatie-integratie Op.

4

Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-routering voor de locatie inschakelen. Er kunnen testgesprekken worden gevoerd vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, inclusief apparaten met HELD-captabele apparaten, softtelefoons en niet-HELD-apparaten. Het testgesprek (933) verbindt de beller met een Red Deze IVR, waarmee de beller-id en het huidige bekende adres voor dat apparaat worden aangekondigd.

5

Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht en klikt u op RedDomein en schakelt u in via Routeren noodoproepen naar RedVenster. Sla uw wijzigingen op.

Deze instelling zorgt ervoor dat niet alleen MPP-telefoons worden locatiegegevens worden gebruikt vanaf een RedPlan LIS, maar dat werkelijke 911-gesprekken ook worden doorgeleid naar Red Bestaande.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de Red Hun status voor de locatie in Routering op.

  • Als de apparaten die zijn toegewezen aan de locatie opnieuw zijn geherindigd, moeten er HELD-aanvragen worden ingediend en tokens worden ontvangen

  • Webex-softphonegebruikers moeten de toepassing myE911 installeren. Als de app u hier om vraagt, moeten zij handmatig een geldige locatie invoeren. Hun beller-ID's die worden gepresenteerd door oproepen van de softclient worden gebruikt om noodoproepen te beantwoorden met het juiste gebruikersrecord in RedAccount.

  • DECT en AAS's communiceren niet met Red Helea en voeren mijnE911 niet uit. Hun gesprekken worden omgeleid naar Red Eerder, dus RedEgitim moet worden geconfigureerd met een locatie die is gekoppeld aan hun beller-id.

  • Noodoproepen van MPP-apparaten niet fysiek op de wiremap (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun assertie beller-id. Als er een locatie is die is gekoppeld aan de TN van een RedPlangebruiker of Red Helea locatie die overeenkomt met de beller-id, wordt het gesprek op die basis gerouteerd.