Een partner of klantenbeheerder kan services voor het bestellen van proefversies en abonnementen instellen. Wij raden partners aan deze stappen te voltooien voordat ze het account aan klantbeheerders overhandigen.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot Cisco Webex Control Hub.

Toegang voor partnerbeheerders

  • Voor proefversies: bij het installeren van een nieuwe proefversie met de wizard Nieuwe proefversie starten, gaat u nadat de informatie is opgegeven om de proefversie te starten, naar het laatste scherm met de tekst "Uw proefversie is gereed. Wilt u de services voor de klant instellen?". Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

  • Voor abonnementen: wanneer u een order voor een Cisco Webex Contact Center maakt met de wizard Order instellen, gaat u nadat u de ordergegevens hebt opgegeven naar het laatste scherm met de tekst "Bedankt. Uw bestelling is correct toegewezen". Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang voor klantbeheerders

Voor bestellingen van proefversies en abonnementen: wanneer een proefversie wordt gestart of een abonnement is toegewezen, ontvangt de klantbeheerder een welkomstbericht op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard voor het starten van de proefversie of het toewijzen van de bestellingen.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:

1

Open de welkomst-e-mail.

2

Klik op de link Aan de slag in de e-mail.

3

Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden.

4

Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account.

Wanneer u de klantorganisatie op Control Hub de eerste keer opent nadat een proefversie of een abonnement is gestart, wordt de installatiewizard weergegeven.

1

Controleer het abonnement in de installatiewizard en klik op Aan de slag.

2

Selecteer het land van gebruik in de vervolgkeuzelijst op de pagina Instellingen contactcenter.

Standaard is het land van gebruik hetzelfde als het land dat is geselecteerd in de wizard voor het toewijzen van de bestelling.

Op basis van het land van gebruik wordt de Webex Contact Center-tenant van de klant gemaakt in het desbetreffende datacenter. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzingen het artikel Gegevenslocatie in Cisco Webex Contact Center.


 

Het land van gebruik, indien ingesteld, kan niet worden gewijzigd voor Webex Contact Center.

Als Webex Contact Center-PSTN wordt besteld (alleen van toepassing voor VS en Canada) als onderdeel van het abonnement, wordt de telefonie-optie automatisch toegepast.

Als het land van gebruik de VS is, is een optie voor het kiezen van een Webex Contact Center-platform beschikbaar. Voor het bestellen van het abonnement selecteert u het standaardplatform.

De volgende tabel geeft een overzicht van de platform- en telefonie-opties die van toepassing zijn voor elk land van gebruik:

#

Land van gebruik

Platformopties

Telefonie-optie Webex Contact Center

1

Verenigde Staten van Amerika

Standaardplatform: selecteer deze optie voor de bestelling van het abonnement.

Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

Spraak-POP

Nieuw EFT-platform: selecteer deze optie alleen als dit wordt aangegeven door de contactpersoon voor Cisco Solution Assurance.

Webex Contact Center PSTN (indien besteld)
Spraak-POP-brug

2

Canada

Standaardplatform

Webex Contact Center PSTN (indien besteld)
Spraak-POP

3

Overige

Standaardplatform

Spraak-POP
3

Voer op de pagina Bedrijfsinstellingen een subdomein voor uw organisatie in. Klik op Beschikbaarheid controleren om te bevestigen of het subdomein beschikbaar is.

4

Selecteer Volgende en klik vervolgens op Voltooien.

1

Klik op het pictogram (tandwiel) op de Cisco Webex Contact Center-kaart.

2

Klik op Cisco Webex Contact Center instellen op het tabblad Instellingen.


 

Als de klant de Webex Contact Center-chatservices wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat de klantbeheerder zich bij deze pagina aanmeldt en op Cisco Webex Contact Center instellen klikt om chatservices in te stellen.

Volgende stappen

U kunt nu gebruikers uit Control Hub toevoegen met behulp van het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Cisco Webex Contact Center.