Kontaktsenter AI-konfigurasjonen utnytter Google CCAI-koblingen for å påkalle botagenttjenesten som tilbys som en del av samtaleprofilen eller kunnskapsbaser.

Denne kontaktsenterløsningen tilbyr følgende CCAI-funksjoner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktsenter som ringer gjennom IVR flyter.

  • Agent Answers gir agenter sanntidsassistanse under samtalen.

CCAI-funksjonene og deres tilgjengelighet i kontaktsenterløsninger er vist i følgende tabell:

Tabell 1. Tilgjengelighet av CCAI-funksjoner
Kontaktsenterløsning CCAI-funksjon Datasenter
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Virtuell agent – ​​stemme
  • Webex Kontaktsenter: USA, Storbritannia, Frankfurt, Australia, & Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pakket CCE (P/CCE): Bare USA (øst) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Agent svarer

Bare oss

Før du begynner

1

Logg på Control Hub ved hjelp av kundeorganisasjonens legitimasjon og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Funksjoner.

2

Klikk Ny > Konfigurasjon for AI-kontaktsenter.

3

I feltet Konfigurasjonsnavn skriver du inn et unikt navn for konfigurasjonen.

4

(Valgfritt) I feltet Beskrivelse skriver du inn en kort beskrivelse av konfigurasjonen.

5

I feltet Contact Center AI Connector velg ett av følgende koblingstypealternativer:

  • Webex CCAI—Velg dette alternativet hvis du vil bruke standard AI-tjenester som tilbys av Cisco.

  • Integration Connector—Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI-tjenestene som tilbys av tredjeparts AI-plattformer som Google.

De konfigurerte koblingene blir fylt ut i rullegardinlisten basert på den valgte koblingstypen.
6

Velg en kobling fra rullegardinlisten Velg en kobling .


 

Rullegardinlisten viser alle aktive koblinger.

De kontaktspesifikke konfigurasjonene vises basert på den valgte kontakten.
7

I Google-samtaleprofilen -feltet skriver du inn Googles samtaleprofil-ID for Google Cloud Knowledge Base.


 

Du kan få Googles samtaleprofil-ID fra Google Cloud Platform. Hvis du vil kopiere den automatisk genererte Google Conversation Profile ID, går du til prosjektet Agentens assisterende grensesnitt og klikker på det firkantede ikonet ved siden av integrerings-ID-en.

8

Velg ett eller flere alternativer for å angi standardkonfigurasjonen av CCAI-funksjonen:

  • Agent Answers – Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle anrop som bruker Agent Answer-tjenestene. Denne funksjonen gjelder ikke for Webex kontaktsenterløsning.

  • Virtual Agent—Sett dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle samtaler som bruker Virtual Agent.

9

Klikk på Lagre.

Du mottar en bekreftelsesmelding etter at konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en Contact Center AI-etikett, vises på Funksjoner siden.