Bruk denne artikkelen til å lage Contact Center AI (CCAI)-konfigurasjonen for funksjoner som Virtual Agent–voice og Agent Answers.
Kontaktsenter AI-konfigurasjonen utnytter Google CCAI-koblingen for å påkalle botagenttjenesten som tilbys som en del av samtaleprofilen eller kunnskapsbaser.
Denne kontaktsenterløsningen tilbyr følgende CCAI-funksjoner:
-
Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktsenter som ringer gjennom IVR flyter.
-
Agent Answers gir agenter sanntidsassistanse under samtalen.
CCAI-funksjonene og deres tilgjengelighet i kontaktsenterløsninger er vist i følgende tabell:
Kontaktsenterløsning | CCAI-funksjon | Datasenter |
---|---|---|
|
Virtuell agent – stemme |
|
|
Agent svarer |
Bare oss |
Før du begynner
-
Sørg for at Google Contact Center AI Connector er opprettet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Google Contact Center AI Connector.
-
Opprett en samtaleprofil ved å bruke legitimasjonen som er delt i e-posten. For mer informasjon, se artikkelen Opprett en samtaleprofil med Google Contact Center AI (CCAI).
Mens du oppretter samtaleprofilen, sørg for å aktivere Aktiver virtuell agent alternativet under Velg å bruke Dialogflow.
1 | Logg på Control Hub ved hjelp av kundeorganisasjonens legitimasjon og naviger til . | ||
2 | Klikk . | ||
3 | I feltet Konfigurasjonsnavn skriver du inn et unikt navn for konfigurasjonen. | ||
4 | (Valgfritt) I feltet Beskrivelse skriver du inn en kort beskrivelse av konfigurasjonen. | ||
5 | I feltet Contact Center AI Connector velg ett av følgende koblingstypealternativer:
De konfigurerte koblingene blir fylt ut i rullegardinlisten basert på den valgte koblingstypen. | ||
6 | Velg en kobling fra rullegardinlisten Velg en kobling .
De kontaktspesifikke konfigurasjonene vises basert på den valgte kontakten. | ||
7 | I Google-samtaleprofilen -feltet skriver du inn Googles samtaleprofil-ID for Google Cloud Knowledge Base.
| ||
8 | Velg ett eller flere alternativer for å angi standardkonfigurasjonen av CCAI-funksjonen:
| ||
9 | Klikk på Lagre. Du mottar en bekreftelsesmelding etter at konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en Contact Center AI-etikett, vises på Funksjoner siden. |