Contact Center AI-konfigurasjonen utnytter de innebygde og tjenestespesifikke integrasjonskoblingene for å påkalle AI-tjenestene levert av henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktsenterløsningen tilbyr følgende CCAI-funksjoner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktsenter som ringer gjennom IVR flyter.

  • Agent Answers gir agenter sanntidsassistanse under samtalen.

CCAI-funksjonene og deres tilgjengelighet i kontaktsenterløsninger er vist i følgende tabell:

Tabell 1. Tilgjengelighet av CCAI-funksjoner

Kontaktsenterløsning

CCAI-funksjon

Datasenter

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakket CCE (PCCE)

Virtuell agent – ​​stemme

USA, Storbritannia, Frankfurt, Australia, Japan, Singapore og Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakket CCE (PCCE)

Agent svarer

USA, Storbritannia, Frankfurt, Australia, Japan, Singapore og Canada.

Før du begynner

  • Sørg for at den tjenestespesifikke integrasjonskoblingen er opprettet. For eksempel Google Contact Center AI-kobling og Nuance-kobling.

1

Logg på Control Hub ved hjelp av kundeorganisasjonens legitimasjon og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Tenant innstillinger > Integrasjoner.

2

Gå til Connectors fanen og klikk på Ny > Contact Center AI Config.

3

I feltet Konfigurasjonsnavn skriver du inn et unikt navn for konfigurasjonen.

4

(Valgfritt) I feltet Beskrivelse skriver du inn en kort beskrivelse av konfigurasjonen.

5

I feltet Contact Center AI Connector velg ett av følgende koblingstypealternativer:

  • Webex CCAI—Velg dette alternativet hvis du vil bruke standard AI-tjenester som tilbys av Cisco.

  • Integration Connector—Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI-tjenestene som tilbys av tredjeparts AI-plattformer som Google. Cisco-sertifisert leverandørspesifikk integrasjonskobling vil vises her.

  • Tjenesteapp—Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI-tjenestene som tilbys av markedsplassleverandører. Velg den autoriserte serviceappen og skriv inn ressursidentifikatoren.

De konfigurerte koblingene blir fylt ut i rullegardinlisten basert på den valgte koblingstypen.

  1. Velg en kobling fra rullegardinlisten Velg en kobling .

    Rullegardinlisten viser alle aktive koblinger.

    De kontaktspesifikke konfigurasjonene vises basert på den valgte kontakten.

  2. Skriv inn de kontaktspesifikke konfigurasjonsdetaljene.

6

Velg ett eller flere alternativer for å angi standardkonfigurasjonen av CCAI-funksjonen:

  • Agent Answers – Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle anrop som bruker Agent Answer-tjenestene. Denne funksjonen gjelder ikke for Webex kontaktsenterløsning.

  • Virtual Agent—Sett dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle samtaler som bruker Virtual Agent.

7

Klikk på Lagre.

Du mottar en bekreftelsesmelding etter at konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en Contact Center AI-etikett, vises på Funksjoner siden.