Du kan konfigurere brukere med et angitt ECBN-nummer (Emergency Callback).Når et nødanrop er konfigurert, vises det konfigurerte ECBN-nummeret for PSTN-leverandøren når et nødanrop er konfigurert.Svarpunktet for offentlig sikkerhet (PSAP), som er stedet der nødanrop rutes, svarer, og deretter tilordnes anropet til den tilordnede nødtjenesteadressen (ESA).ESA er adressen PSAP mottar som indikerer plasseringen av nødoppringeren.

Krav og anbefalinger

  • Vi anbefaler at du konfigurerer brukere med sitt eget telefonnummer til å bruke dette nummeret som ECBN.

  • Konfigurer brukere som ikke har sitt eget telefonnummer for et ECBN som er så nært som mulig til plasseringen.Konfigurer med ett av følgende:hovednummeret for deres plassering, et tildelt ECBN for stedet, eller et hvilket som helst telefonnummer som eies av stedet.

  • Hvert konfigurerte ECBN skal være telefonnummeret til en faktisk bruker for å gjøre det enklere å ringe tilbake fra svarpunktet for offentlig sikkerhet.

  • For større steder, for eksempel med flere etasjer, anbefaler vi at flere ECBN-numre konfigureres.

  • Konfigurer brukere som ikke er tilordnet en enhet (for eksempel brukere som bare har en myk klient tilordnet) med et telefonnummer for å legge til rette for tilbakeringing fra svarpunktet for offentlig sikkerhet til enheten som foretok anropet.

Alternativer for ECBN-konfigurasjon

Når du konfigurerer ECBN for en plassering eller en bruker, er følgende alternativer tilgjengelige.


ECBN for standard posisjon og tilordnet nummer fra brukerens plassering må dirigeres til et direktesendt svarpunkt, for eksempel en resepsjonist eller en annen person på stedet.Disse alternativene kan ikke være en automatisk svartjeneste, interaktiv talerespons (IVR) eller en annen tjeneste.

  1. Brukerens telefonnummer – Returnerte anrop fra svarpunktet for offentlig sikkerhet går direkte til brukeren.Nødtjenesteadressen som er konfigurert av PSTN til brukerens telefon, er spesifikk for brukerens plassering.

  2. ECBN-nummer for plassering – Hver lokasjon kan ha konfigurert et ECBN som er forskjellig fra lokasjonens hovednummer.ECBN for standard plassering konfigureres vanligvis for brukere uten dedikerte telefonnumre eller med bare et internnummer.

  3. Tilordnet nummer fra brukerens plassering – Dette lar deg konfigurere én bruker med en annen brukers telefonnummer som et ECBN.Dette alternativet brukes i stedet for et steds hovednummer når stedet har flere etasjer eller bygninger.Dette gjør at ECBN-nummeret som er tilordnet, kan ha en mer nøyaktig tilknyttet nødtjenesteadresse.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester > anrop, klikk Plasseringer og velg deretter plasseringen du vil redigere.

2

Klikk på Nødanropsnummer.

3

Velg ett av alternativene som skal angis som ECBN for plasseringen.


 

Hvis et gratisnummer er valgt som stedets hovednummer, vises en advarsel, da et gratisnummer ikke har en nødtjenesteadresse.

Figur 1. Konfigurasjon av nødanropsnummer for et sted
Plasseringsskjermbildet for konfigurasjon av nødanropsnummer i Kontrollhub
4

Klikk på Lagre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere, og velg deretter brukeren du vil redigere.

2

Klikk på Anrop og deretter på Nødnummer tilbakeringing fra Tall-delen .

3

Velg ett av alternativene som skal angis som ECBN for brukeren.

  • Brukerens telefonnummer

  • Standard nødanropsnummer for plassering

  • Tilordnet nummer fra brukerens plassering

4

Klikk på Lagre.

Brukere som ikke har sitt eget telefonnummer, for eksempel bare utvidelsesbrukere, må konfigureres til å foreta nødanrop med et nøyaktig ECBN- og nødtjenesteadresse.Disse brukerne kan konfigureres til å bruke ECBN-nummeret for plassering som standard eller et annet tilordnet telefonnummer fra denne plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere, og velg deretter brukeren du vil redigere.

2

Klikk på Anrop og deretter på Nødnummer tilbakeringing fra Tall-delen .

3

Velg ett av alternativene som skal angis som ECBN for brukeren.

  • Standard nødanropsnummer for plassering

  • Tilordnet nummer fra brukerens plassering

4

Klikk på Lagre.

Brukere med ikke-faste (myke) enheter, andre enheter enn bordtelefoner, er ofte mobile.Det er vanskelig å oppgi en nøyaktig nødtjenesteadresse (ESA) når du foretar nødanrop for en mobilbruker.Det anbefales at alle brukere med ikke-faste enheter har et telefonnummer og bruker det telefonnummeret for ECBN-nummeret for å sikre at en tilbakeringing blir dirigert til brukeren.

Myke klienter på en ikke-fast enhet med mobilfunksjon vil alltid sende et nødanrop til den opprinnelige oppringeren.I slike tilfeller går samtalene aldri til Webex Calling eller stedets PSTN. Webex Calling oppdager ikke samtalen, så det er ingen opptak eller annen behandling av samtalen som tilbys.

Når du installerer ikke-faste enheter, får administratoren en advarsel om å ringe nødanrop fra disse enhetene.Nødanrop fra ikke-faste enheter uten mobilfunksjon vil ikke gi en nøyaktig adresse.

Figur 2. ECBN-melding
ECBN-varsling som vises for nødoppringing.

RedSky-integrasjonen kan gi nøyaktig adresseinformasjon for ikke-faste enheter hvis ønskelig.Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se RedSky Emergency 911 Service for Webex-anrop.

En nøkkelbruker er en bruker hvis direkte telefonnummer er tilordnet til en annen bruker for ECBN.Hvis en nøkkelbruker/-nummer slettes, vises en advarsel om at ECBN-nummeret er i bruk.

Figur 3. Slett brukervarsling
Slett brukervarsel som vises når du sletter en bruker fra kontrollhuben.

Hvis du sletter en nøkkelbruker, bruker den berørte ECBN-brukeren automatisk ett av følgende for ECBN:

  1. Eget telefonnummer, hvis man er tildelt.

  2. Stedsstandard ECBN hvis de ikke har sitt eget telefonnummer.

Følgende gjelder for tjenesten Webex Calling Emergency Callback Number:

  • Webex Calling kjenner eller lagrer ikke nødtjenesteadressen for et nødanrop.Nødtjenesteadressen leveres av PSTN-leverandøren, vanligvis ved en statisk tilordning til det mottatte ECBN-nummeret.

  • Konfigurasjon av flere faste enheter på forskjellige steder støttes ikke.RedSky kan imidlertid støtte flere faste enheter på forskjellige steder (basert på enhetsfunksjoner).

  • 933 er et nødtestanropsnummer i Nord-Amerika, som tillater testing av 911-anropskonfigurasjon uten å starte et anrop til svarpunktet for offentlig sikkerhet.Mange PSTN-leverandører tilbyr en IVR som gjentar ECBN- og nødtjenesteadressen.

Kontakt brukerstøtte for partnere

Kontakt partnerens kundestøtte (PHD) for partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler om Ciscos abonnement.

PhD kontaktinformasjon:

  • Nord-Amerika:1-844-613-6108

  • EMEA:+44 129 366 10 20

  • APAC:+61 3 7017 7272

  • E-post:webexcalling-phd@cisco.com

Ciscos senter for teknisk assistanse

Kontakt Cisco Technical Assistance Center (TAC) for:

  • Problemer med Control Hub-funksjonalitet

  • Problemer med service, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Cisco TAC ressurser: