Tworzenie konfiguracji Contact Center AI

Tworzenie Contact Center AI konfiguracji

Kon Contact Center AI figuracja wykorzystuje wbudowane i specyficzne dla usługi złącza integracyjne, aby wywołać usługi AI świadczone odpowiednio przez Cisco i dostawców zewnętrznych.

To rozwiązanie contact center oferuje następujące funkcje CCAI:

Virtual Agent obsługuje rozmowę z dzwoniącym w centrum kontaktowym za pośrednictwem przepływów IVR.
Agent Answers umożliwia agentom pomoc w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.

Funkcje CCAI i ich dostępność w rozwiązaniach contact center przedstawiono w poniższej tabeli:

Tabela 1. Dostępność funkcji CCAI
Rozwiązanie Contact Center	Funkcja CCAI	Centrum danych
Centrum kontaktowe Webex Webex Contact Center Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakowane CCE (PCCE)	Wirtualny agent — głos	USA, Wielka Brytania, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapur i Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakowane CCE (PCCE)	Odpowiedzi agenta	USA, Wielka Brytania, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapur i Kanada.

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że utworzono złącze integracyjne specyficzne dla usługi. Na przykład z Contact Center AI łącze Google.

1	Zaloguj się do Control Hub za pomocą danych uwierzytelniających organizacji klienta.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia najemcy > Integracje.
3	Przejdź do zakład ki Fun kcje. Kliknij Nowy > Kon Contact Center AIfiguracja.
4	Na stronie Nowa Contact Center AI konfiguracja skonfiguruj następujące szczegóły.
5	W polu Nazwa konfigur acji wprowadź unikalną nazwę konfiguracji.
6	(Opcjonalnie) W polu Opis wprowadź krótki opis konfiguracji.
7	W polu Contact Center AIŁ ącznik wybierz jedną z następujących opcji typu złącza: Webex CCAI — wybierz tę opcję, jeśli chcesz korzystać z domyślnych usług AI oferowanych przez Cisco. Złącze integracji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz korzystać z usług AI oferowanych przez zewnętrzne platformy sztucznej inteligencji, takie jak Google. Aplikacja serwis owa — wybierz tę opcję, jeśli chcesz korzystać z usług AI oferowanych przez zewnętrznych dostawców sztucznej inteligencji. Wybierz autoryzowaną aplikację serwisową i wprowadź identyfikator zasobu. Skonfigurowane złącza zostaną wypełnione na liście rozwijanej w zależności od wybranego typu złącza. Z listy rozwijan ej Wybierz złącze wybierz wymagane złącze. Lista rozwijana wyświetla wszystkie aktywne złącza. Konfiguracje specyficzne dla złącza pojawiają się na podstawie wybranego złącza. Wprowadź szczegóły konfiguracji specyficzne dla złącza. Złącze Google CCAI — w polu Profil konwersacji Google wprowadź identyfikator profilu konwersacji Google w bazie wiedzy Google Cloud. Aby utworzyć profil konwersacji, zobacz artykuł Tworzenie profilu konwersacji za pomocą Google Contact Center AI (CCAI). Podczas tworzenia profilu konwersacji należy włączyć opcję Włącz agenta wirtualnego w obszarze Wybierz użycie Dialogflow. Identyfikator profilu konwersacji Google można uzyskać z platformy Google Cloud Platform. Aby skopiować automatycznie wygenerowany identyfikator profilu konwersacji Google, przejdź do projektu interfejsu użytkownika Agent Assist i kliknij ik onę w kształcie kwadratu obok identyfikatora integracji.
8	Wybierz jedną lub więcej opcji, aby ustawić domyślną konfigurację funkcji CCAI: Odpowiedzi agenta — Ustaw to jako domyślną konfigurację w rozwiązaniu dla wszystkich połączeń korzystających z usług Agent Answer. Ta funkcja nie ma zastosowania do rozwiązania Webex Contact Center. Agent wirtualny — Ustaw to jako domyślną konfigurację w rozwiązaniu dla wszystkich rozmów używających agenta wirtualnego.
9	Kliknij przycisk Zapisz. Po pomyślnym zapisaniu konfiguracji zostanie wyświetlony komunikat potwierdzający. Skonfigurowana karta z Contact Center AI etykietą pojawia się na stronie Fun kcje.

Co robić dalej

Skonfiguruj wymagane złącze:

W przypadku Webex CCAI: Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Twor zenie łącznika HTTP Webex Contact Center.
Złącza integracyjne: szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Konfigurowanie złączy integracyjnych dla Webex Contact Center.
Dla aplikacji Service: Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Przyprowadź własnego agenta wirtual nego.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Tworzenie konfiguracji Contact Center AI

Tworzenie Contact Center AI konfiguracji

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma