Profil umiejętności to zestaw umiejętności, każdy z przypisaną wartością, które przypisujesz do zespołu opartego na agencie lub do pojedynczego agenta. Na przykład możesz przypisać umiejętność języka angielskiego, wysoki poziom biegłości w jednym profilu umiejętności i niższy poziom w innym profilu.

Utwórz profil umiejętności

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Profil umiejętności.

4

Kliknij Utwórz profil umiejętności.

5

Wprowadź następujące dane, aby utworzyć profil umiejętności.

Ustawienia ogólne

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę profilu umiejętności.

Opis

Wprowadź opis profilu umiejętności.

Aktywne umiejętności

Spowoduje to wyświetlenie wszystkich utworzonych definicji umiejętności. Zaznacz wszystkie odpowiednie opcje i podaj odpowiednią wartość umiejętności dla wybranej umiejętności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Definicje umiejętności.

6

Kliknij przycisk Utwórz.

Edytuj lub usuń profil umiejętności

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Profil umiejętności.

4

Wybierz profil umiejętności, który chcesz edytować lub usunąć.

5

Zaktualizuj lub edytuj imię i nazwisko, opis lub aktywne umiejętności.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby edytować profil umiejętności.

7

Aby usunąć profil umiejętności, kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu.