Profil umiejętności to zestaw umiejętności, z których każda ma przypisaną wartość, które można przypisać zespołowi opartemu na agentach lub pojedynczemu agentowi. Na przykład można przypisać znajomość języka angielskiego, wysoki poziom biegłości w jednym profilu umiejętności i niższy poziom w innym profilu.

Tworzenie profilu umiejętności

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktów.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Zarządzanie użytkownikami> Profil umiejętności.

4

Kliknij opcję Utwórz profil umiejętności.

5

Wprowadź następujące szczegóły, aby utworzyć profil umiejętności.

Ustawienia ogólne

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę profilu umiejętności.

Opis

Wprowadź opis profilu umiejętności.

Aktywne umiejętności

Spowoduje to wyświetlenie listy wszystkich utworzonych definicji umiejętności. Wybierz wszystkie, które mają zastosowanie, i podaj odpowiednią wartość umiejętności dla wybranej umiejętności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Definicje umiejętności.

6

Kliknij opcję Utwórz.

Edytowanie lub usuwanie profilu umiejętności

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz Zarządzanie użytkownikami> Profil umiejętności.

4

Wybierz profil umiejętności, który chcesz edytować lub usunąć.
5

Zaktualizuj lub edytuj nazwę, opis lub aktywne umiejętności.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby edytować profil umiejętności.

7

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć profil umiejętności.