Dziękujemy za opinię.

Profil umiejętności to zestaw umiejętności, każda z przypisaną wartością, które przypisujesz zespołowi agentowemu lub indywidualnemu agentowi. Na przykład możesz przypisać umiejętność języka angielskiego, z wysokim poziomem biegłości w jednym profilu umiejętności i niższym poziomem w innym profilu.

W Webex Contact Center system wykorzystuje wartości umiejętności biegłości do porównywania i:

• Środki filtrujące do dopasowania do tego kontaktu na podstawie wymagań umiejętności kontaktu (w kolejkach z wymaganiami umiejętności przypisanymi w przepływie)
• Kojarzenie agentów z kolejkami opartymi na umiejętnościach z kryteriami umiejętności przypisanymi do kolejki

Gdy używany jest wzor zec najlepszego dostęp nego routingu, wartości umiejętności biegłości wpływają również na sposób, w jaki system kieruje kontakty. Zwykle system wykorzystuje rzeczywistą wartość biegłości w obliczaniu wyników, ponieważ wyższy wynik umiejętności wskazuje na silniejsze dopasowanie. Z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaganie umiejętności lub kryterium wykorzystuje warunek mniejszy niż równy do (< =), system odwraca tę właściwą wartość biegłości agenta podczas obliczania wyniku. Oznacza to, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Gwarantuje to, że niższy wynik wskazuje na silniejszy mecz.

Aby pobrać zbiorczo potwierdzone profile umiejętności, zapoznaj się z sekcją Prześlij zlecenie eksportu w artykule Operacje zbiorcze.

Aby uzyskać więcej informacji na temat routingu opartego na umiejętnościach, zobacz Z rozumienie routingu i kolejkowania w Centrum kontaktowym Webex.