Zarządzanie profilem umiejętności w Webex Contact Center
Ten artykuł zawiera informacje dotyczące tworzenia, edytowania i usuwania profilu umiejętności.
Profil umiejętności to zestaw umiejętności, z których każda ma przypisaną wartość, które można przypisać zespołowi opartemu na agentach lub pojedynczemu agentowi. Na przykład można przypisać znajomość języka angielskiego, wysoki poziom biegłości w jednym profilu umiejętności i niższy poziom w innym profilu.
Tworzenie profilu umiejętności
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||
2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . | ||||||||
4 |
Kliknij opcję Utwórz profil umiejętności. | ||||||||
5 |
Wprowadź następujące szczegóły, aby utworzyć profil umiejętności.
| ||||||||
6 |
Kliknij opcję Utwórz. |
Edytowanie lub usuwanie profilu umiejętności
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz umiejętności. |
4 |
Wybierz profil umiejętności, który chcesz edytować lub usunąć. |
5 |
Zaktualizuj lub edytuj nazwę, opis lub aktywne umiejętności. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby edytować profil umiejętności. |
7 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć profil umiejętności. |