Nazwa

Wprowadź nazwę profilu użytkownika.

Opis

(Opcjonalnie) Wprowadź opis profilu.

Typ profilu

Wybierz typ, aby określić poziom uprawnień dla tego profilu.

Ogólne mapowanie profilu i modułu:

• Agent standardowy — ma dostęp do modułu Desktop.

• Agent Premium — ma dostęp do modułów pulpitu i multimediów.

• Nadzorca — ma dostęp do wszystkich modułów. Kierownik nie może zarządzać dzierżawami w module obsługi administracyjnej.

• Administrator — ma dostęp do wszystkich modułów.

• Tylko administrator — ma dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem nagrywania połączeń, zarządzania nagrywaniem i analizatora.

Wszystkie

Po wybraniu opcji Wszystko użytkownik będzie mógł uzyskać dostęp do wszystkich modułów. Uprawnienia dostępu dla jednostek można przypisać w sekcji uprawnień dostępu.

Dotyczy

Po wybraniu opcji Określone użytkownik będzie mógł uzyskać dostęp tylko do wybranych modułów. Można określić dostęp do następujących określonych modułów.

Zapewnia użytkownikowi dostęp do modułu obsługi administracyjnej. Opcje obsługi administracyjnej można wyświetlić lub edytować . Użytkownik może wykonywać czynności konfiguracyjne w organizacji tylko wtedy, gdy wybierzesz opcję Edytuj z listy rozwijanej Zarządzaj dostępem . Użytkownik może kontrolować dostęp administratora, aby wykonać następujące czynności konfiguracyjne w organizacji. Wybierz funkcje, do których chcesz zapewnić dostęp.

• Ścieżka audytu — umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżki audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów zmian inicjowania obsługi administracyjnej w organizacji.

• Wygląd i elementy graficzne — zapewnia użytkownikowi dostęp do ustawień niestandardowego motywu na stronie początkowej portalu zarządzania. Użytkownik może dostosować kolor banera i obrazy na stronach Management Portal.

• Godziny pracy — umożliwia użytkownikowi zarządzanie godzinami pracy zespołów centrum kontaktu.

• Plany numerów — umożliwia użytkownikowi tworzenie i edytowanie planów numerów.

• Mapowania punktów wejścia — umożliwia użytkownikowi mapowanie numerów wybierania do punktów wejścia.

• Punkty wejścia/kolejki— umożliwia użytkownikowi zarządzanie punktami wejścia i kolejkami centrum kontaktu.

• Unieważnij klucz interfejsu API — umożliwia użytkownikowi tworzenie i edytowanie planów numerów.

• Witryny — umożliwia użytkownikowi zarządzanie witrynami centrum kontaktu.

• Teams — umożliwia użytkownikowi zarządzanie zespołami centrum kontaktu.

• Dzierżawy — umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawy w module obsługi administracyjnej.

• Profile użytkowników — umożliwia użytkownikowi zarządzanie profilami użytkowników centrum kontaktu.

• Użytkownicy — umożliwia użytkownikowi zarządzanie użytkownikami centrum kontaktu.

Zapewnia dostęp do modułu kontroli przepływu. Można wybrać opcje Brak, Widok lub Edytuj. Jeśli włączono uprawnienie Wyświetl lub Edytuj dla modułu trasowania połączeń, możesz przyznać użytkownikowi dostęp do Monitów audio lub Przepływów.

• Widok — umożliwia wyświetlenie wybranego przepływu w module sterowania przepływem.

  Gdy opcja Przekierowywanie połączeń jest ustawiona na Widok, opcja Usuń nie jest dostępna w module kontroli przepływu, nawet jeśli wybrano opcję Przepływy trasowania.

• Edytuj--Jeśli ustawisz trasowanie połączeń na Edytuj, możesz skonfigurować następujące ustawienia:

  • Przepływy trasowania — można włączyć lub wyłączyć dostęp do modułu sterowania przepływem.

    Jeśli wyłączysz użytkownikowi uprawnienie Przepływy trasowania w portalu, portal nie załaduje modułu kontroli przepływu.

    Jeśli włączysz uprawnienie Przepływy trasowania w portalu dla użytkownika, portal zezwala takiemu użytkownikowi na pracę z modułem kontroli przepływu.

  • Monity głosowe — umożliwia przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak pliki audio podczas oczekiwania, do użycia w punktach wejścia i kolejkach. Obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami .wav, .ulaw, .au, .php i .xml wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawy.

Zapewnia użytkownikowi dostęp do modułu Desktop Experience. Można wybrać opcje Brak lub Edytuj . Dostęp administratora można kontrolować, aby wykonać następujące czynności w organizacji. Wybierz funkcje, do których chcesz zapewnić dostęp.

• Dodatkowy nadzór — umożliwia przełożonemu wysyłanie wiadomości.

  • Wyślij wiadomości — umożliwia wysyłanie wiadomości

• Agent Desktop — umożliwia użytkownikowi dostęp do pulpitu.

• Monitorowanie połączeń — umożliwia użytkownikowi dyskretne monitorowanie jakości usług dostarczanych klientom w centrach kontaktu z wieloma źródłami. Użytkownik może dyskretnie monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta, jeśli włączysz monitorowanie połączeń dla użytkownika.

  Można włączyć następujące ustawienia:

  • Szkolenie szeptane — umożliwia użytkownikowi, który monitoruje połączenie, rozmowę z agentem (który obsługuje połączenie), bez słuchania rozmowy przez klienta.

  • Wtrącanie — umożliwia użytkownikowi dołączenie do dowolnego połączenia monitorowanego przez użytkownika i udział w rozmowie między agentem a klientem.

  • Tylko ograniczone monitorowanie — uniemożliwia użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

  • Wyświetl żądania monitora losowego — umożliwia użytkownikowi wyświetlanie żądań monitorowania losowego innych użytkowników.

• Multimedia — umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimediów dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy multimediów, takie jak media głosowe, czat, e-mail i społecznościowe. Jeśli multimedia nie są włączone, po edycji szczegółów użytkownika za pośrednictwem opcji Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy centrum kontaktu na liście rozwijanej profilu multimediów jest wyświetlany tylko domyślny profil telefoniczny.

• Nagrywanie połączeń — umożliwia dostęp do tworzenia i wyświetlania planów nagrywania połączeń.

• Wyloguj agentów — zapewnia administratorowi lub nadzorcy dostęp do danych o stanie agenta — pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym. Na liście rozwijanej Wyloguj agentów można wybrać następujące wartości:

  • Brak — użytkownik nie będzie miał dostępu do wyświetlania danych o stanie agenta — pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym.

  • Widok— użytkownik może wyświetlić pulpit nawigacyjny Stan agenta — czas rzeczywisty.

  • Edytuj— Użytkownik może przeglądać dane o stanie agenta — pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym i wylogować agentów, którzy są w stanie dostępności lub bezczynności we wszystkich kanałach multimedialnych.

    Aby wyświetlić szczegóły stanu agenta zespołu lub witryny, administrator lub przełożony muszą mieć uprawnienia dostępu do zespołu lub witryny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uprawnienia dostępu.

    Aby uzyskać informacje na temat wyświetlania danych o stanie agentów — pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym i wylogowywania agentów, zobacz O pulpitach nawigacyjnych.

• Zarządzanie nagrywaniem

  Umożliwia użytkownikowi nagrywanie dowolnej aktywnej rozmowy centrum kontaktu. Użytkownik może wybrać połączenie z kolejki, zespołu, witryny lub agenta i określić czas trwania nagrania połączenia.

  • Klucze zabezpieczeń — umożliwia użytkownikowi dostęp do karty Klucze zabezpieczeń , aby wyświetlić i zmienić harmonogram generowania par kluczy zabezpieczeń.

  • Znaczniki — umożliwia użytkownikowi dostęp do karty Znaczniki w celu wyświetlania, tworzenia i edytowania znaczników, które można przypisać do plików audio. Znaczniki te można używać jako kryteriów wyszukiwania.

• Zarządzaj stanami agentów

  • Zmień stan agenta

  • Wyloguj agenta

• Raporty i analiza danych--

  Zapewnia dostęp do modułu raportowania i analizy. Moduł raportowania i analityki umożliwia użytkownikowi segmentowanie, profilowanie i wizualizację danych w systemach centrum kontaktu. Moduł ten pomaga również zidentyfikować kluczowe zmienne, które mają wpływ na produktywność i pożądane wyniki biznesowe. Użytkownicy mogą konfigurować i modyfikować schematy analizatora za pomocą tego modułu.

  Użytkownik może uzyskać dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Raportowanie i analityka. Reguły biznesowe umożliwiają użytkownikowi włączenie danych klientów do środowiska Webex Contact Center w celu niestandardowego routingu i innych wdrożeń ogólnych.