- Strona główna
- /
- Artykuł
Profil multimedialny umożliwia zarządzanie i określanie zakresu obowiązków, którymi agent może zarządzać, odpowiadając na wiadomości e-mail, angażując się w rozmowy na czacie lub obsługując połączenia.
Mieszany profil multimedialny
Mieszane profile multimedialne pozwalają organizacjom zwracać szczególną uwagę na klientów, promując lepszą jakość usług, lepszą obsługę klienta i lepsze współczynniki konwersji. Organizacje mogą również równoważyć nierównomierne obciążenie w różnych kanałach medialnych, wykorzystując agentów w bardziej efektywny sposób.
Profile multimedialne można przypisywać do witryn, zespołów lub poszczególnych agentów. Domyślnie system przypisuje Default_Telephony_Profile do każdej lokacji. Nie można edytować ani usunąć tego profilu, ale można ponownie przypisać inny profil multimedialny do witryny.
Zespoły w lokacji współużytkują domyślny profil multimedialny witryny, chyba że zespołom zostanie przypisany inny profil. Podobnie agenci w tych zespołach dziedziczą profil multimedialny swojego zespołu, chyba że zmienisz dla nich profil.
Administratorzy mogą konfigurować następujące typy profili multimedialnych:
-
Mieszane
-
Mieszane w czasie rzeczywistym
-
Wykluczający
Kojarzenie profilu multimedialnego
Po skonfigurowaniu profilu multimedialnego skojarz go z witryną i zespołem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Witryny , zespoły i użytkownicy.
Profil multimedialny powiązany z pojedynczym agentem ma najwyższy priorytet. Zastępuje profil multimedialny zespołu agenta, który z kolei ma pierwszeństwo przed profilem multimedialnym powiązanym z witryną. |
Tworzenie profilu multimedialnego
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz | ||||||||||||
4 |
Kliknij opcję Utwórz profile multimedialne. | ||||||||||||
5 |
W sekcji Ogólne wprowadź następujące informacje:
| ||||||||||||
6 |
Przejdź do sekcji Więcej szczegółów , aby podać szczegóły dotyczące nowego profilu multimultimedialnego. | ||||||||||||
7 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
| ||||||||||||
8 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby dodać profil multimedialny. Profile ceated można wyświetlić w sekcji Profile multimedialne. |
Edytowanie profilu multimedialnego
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz profile multimedialne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych. |
4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz edytować. Szczegóły profilu multimedialnego są otwierane w trybie edytowalnym.
|
5 |
Edytuj szczegóły profilu multimedialnego. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany. |
Włączanie lub dezaktywowanie profilu multimedialnego
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz multimedialne, aby wyświetlić listę profilów multimedialnych |
4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz aktywować lub dezaktywować. |
5 |
Przełącz Aktywny/Nieaktywny , aby wykonać żądaną akcję. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmodyfikowany stan, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany. |
Usuwanie profilu multimedialnego
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że profil multimedialny, który chcesz usunąć, jest nieaktywny .
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz profile multimedialne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych. |
4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz usunąć. |
5 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony. |
6 |
Kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzenia, aby usunąć profil multimedialny. |