- Strona główna
- /
- Artykuł
Skorzystaj z tego artykułu, aby skonfigurować funkcje kanałów głosowych dla Webex Contact Center.
Konfiguracja ustawień kanałów głosowych w Webex Contact Center
Skonfiguruj dzierżawę zgodnie z opisem w dokumencie Rozpocznij pracę z Webex Contact Center. W zależności od platformy wybranej podczas procesu wdrażania dostępne są następujące opcje głosowe:
-
Platforma następnej generacji
-
Voice POP: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) z Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej prywatnej centrali telefonicznej (PBX) lub zostać zamówione u partnera operatora.
-
Webex Contact Center PSTN: ta opcja jest dostępna po zamówieniu dodatku Cisco PSTN for Contact Center.
-
Webex Calling: Możesz skorzystać z opcji PSTN połączonej z chmurą lub bramy lokalnej zapewnianej w ramach subskrypcji Webex Calling, aby uzyskać dostęp do funkcji głosowych w Webex Contact Center. Webex Centrum kontaktowe obecnie nie obsługuje korzystania z planu połączeń Cisco PSTN w Webex Calling.
-
-
Platforma klasyczna
-
Webex Contact Center PSTN: ta opcja jest dostępna po zamówieniu dodatku Cisco PSTN for Contact Center.
-
Mostek głosowy POP: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN z Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej centrali PBX lub zostać zamówione u partnera operatora.
-
Webex Calling: Ta opcja umożliwia korzystanie z opcji PSTN połączonej z chmurą lub bramy lokalnej zapewnianej w ramach subskrypcji Webex Calling w zakresie funkcji głosowych w Webex Contact Center. Webex Contact Center nie obsługuje Webex Calling Cisco Calling Plan.
Można zmienić opcję głosową dla dzierżawy Webex Contact Center. Więcej informacji można znaleźć na stronie Zmiana opcji telefonii dla dzierżawy Webex Contact Center.
-
sekcja w Centrum sterowania wyświetla wybrany kanał głosowy.
W przyszłości platforma następnej generacji będzie standardową platformą głosową dla dzierżawcy Webex Contact Center. Aby uaktualnić istniejącą platformę klasyczną (Webex Calling Integrated) do platformy następnej generacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance.
Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji, zobacz Uaktualnienie z platformy klasycznej do platformy nowej generacji.
Dodawanie numerów wybierania
Mapowanie numerów wybierania dla platformy nowej generacji
Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w Management Portal. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Mapowania punktów wejścia w dokumencie Cisco Webex Contact Center – podręcznik konfiguracji i administratora.
Dodawanie numerów dla klasycznej platformy (Webex Calling Integrated)
-
W przypadku Webex Contact Center PSTN lub Mostka głosowego Pop:
-
Zaloguj się do Control Hub.
-
Przejdź do
. -
W sekcji TUstawienia telefonii wprowadź numer wybierania.
-
Kliknij przycisk Dodaj.
-
Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w Management Portal. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Mapowania punktów wejścia w dokumencie Cisco Webex Contact Center – podręcznik konfiguracji i administratora.
Aby uzyskać informacje na temat konfiguracji łącza magistralowego SIP VPOP, zapoznaj się z Cisco Webex Contact Center – przewodnikiem wdrożenia głosowego.
-
-
Webex Calling:
-
Skonfiguruj numery wybierania zgodnie z zaleceniami w Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji, patrz sekcja Zarządzanie numerami w lokalizacjach. Klienci Webex Calling nie muszą dodawać numerów wybierania w Management Portal.
-
Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w Management Portal. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Mapowania punktów wejścia w dokumencie Cisco Webex Contact Center – podręcznik konfiguracji i administratora.
-
Zmiana opcji telefonii dla dzierżawy Webex Contact Center
Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:
-
Cisco PSTN
-
Mostek dźwiękowy POP
-
Webex Calling
Na przykład, jeśli korzystasz z opcji telefonii Webex Calling, możesz przełączyć się na Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.
|
W Control Hub przejdź do Subskrypcje, aby wyświetlić wykorzystanie licencji i podsumowanie wersji próbnej.
i kliknij zakładkęOrganizacja potrzebuje zaplanowanego przestoju, aby przejść na inną opcję telefonii. |
Podczas przełączania, Webex Contact Center:
-
Eksportuje i usuwa istniejące mapowania numerów wybierania do punktów wejścia.
-
Usuwa istniejące numery wybierania. Zmapowane numery wybierania są archiwizowane w mapowaniach numerów wybierania do punktów wejścia.
-
Czyści domyślny i skonfigurowany numer ANI połączenia wychodzącego.
Możesz użyć funkcji operacji zbiorczych (
), aby uzyskać dostęp do kopii zapasowej.-
Zaloguj się do Control Hub.
-
Przejdź do
. -
W sekcji Przełączanie opcji telefonii kliknij Start.
Jeśli obecnie używany jest dodatek Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.
-
Zapoznaj się z wytycznymi i kliknij przycisk Dalej.
-
W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję telefonii i kliknij Rozpocznij.
-
W oknie Przełączenia telefonii zaczekaj na zakończenie zmiany i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu
Przepływ pracy przełączenia telefonii zakończył się pomyślnie
. Możesz również kliknąć przycisk Kontynuuj w tle. Po zakończeniu zmiany status pojawi się w sekcji przełączenie opcji telefonii.
W przypadku zmiany z Webex Calling na inne opcje telefonii, wybieranie numerów w oparciu o Webex Calling może zająć trochę czasu, zanim pojawią się one w Control Hub (
).
Po pomyślnym wprowadzeniu zmian:
-
W Control Hub przejdź do telefonia Webex Contact Center. Pole Webex Contact Center Telephony wyświetla nową opcję telefonii.
i sprawdź pole -
W Control Hub przejdź do Opcja przełączania telefonii jest wyłączona.
. Funkcja
Następne czynności
-
Można dodać numery wybierania dla nowej opcji Telefonia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Dodawanie numerów wybierania.
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania centrum kontaktów, patrz Podręcznik konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.