Webex Yhteyskeskuksen puhekanavan määrittäminen

Määritä vuokralainen kohdassa Aloita Webex yhteyskeskuksen kanssa kuvatulla tavalla. Sen alustan mukaan, jonka valitsit kyydissä ollessasi, voit käyttää seuraavia äänivaihtoehtoja:

  1. Seuraavan sukupolven alusta

    • Puheposti: Tämän asetuksen avulla voit käyttää PSTN (Public Switched Phone Network) -palveluita Webex Contact Centerin kanssa. PSTN-palvelut voivat olla joko omasta yksityisestä haarakonttorin vaihdosta (PBX) tai ne voidaan hankkia palveluntarjoajan osakkaalta.

    • Webex Yhteyskeskuksen PSTN: Tämä asetus on käytettävissä, kun tilaat Cisco PSTN for Contact Center -apuohjelman.

    • Webex Calling: Voit käyttää Webex Calling -tilauksesi tarjoamaa Cloud Connected PSTN- tai Local Gateway -asetusta Webex Contact Centerin puheominaisuuksiin. Webex-yhteyskeskus ei tällä hetkellä tue Cisco Calling Plan PSTN :n käyttöä Webex Calling.

  2. Klassinen alusta

    • Webex Yhteyskeskuksen PSTN: Tämä asetus on käytettävissä, kun tilaat Cisco PSTN for Contact Center -apuohjelman.

    • Ääni-POP-silta: Tämän asetuksen avulla voit käyttää PSTN-palveluita Webex Contact Centerin kanssa. PSTN-palvelut voivat olla joko omasta PBX-laitteesta tai ne voidaan hankkia palveluntarjoajan osakkaalta.

    • Webex Calling: Tämän asetuksen avulla voit käyttää Webex Yhteyskeskuksen Webex Calling-tilauksesi tarjoamaa Cloud Connected PSTN- tai Local Gateway -asetusta. Webex Contact Center ei tue Ciscon Webex Calling-soittosuunnitelmaa.

      Voit muuttaa Webex yhteyskeskuksen vuokraajan puheasetuksen. Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen vuokraajan osan Puhelin-asetuksen muuttaminen.

Ohjauskeskuksen Yhteyskeskus > Settings > Service Details - osa näyttää valitsemasi äänikanavan.

Jatkossa Next Generation - alusta on Webex Contact Center -vuokraajan vakiopuhepostialusta.

Jos haluat päivittää olemassa olevasta Classic (Webex Calling Integrated) -alustasta Next Generation - alustaksi, ota yhteyttä Cisco Solution Upgrade -ohjelmistoon.

Lisää soittonumeroita

Seuraavan sukupolven ympäristökartan valintanumerot

Kartoittaa valintanumerot hallintaportaalin sisääntulopisteeseen. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Määritys- ja Hallintaoppaassa.

Lisää valintanumerot Classic (Webex Calling Integrated) -alustalle

  • Webex yhteyskeskuksen PSTN- tai Voice POP -silta:

    1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

    2. Siirry palveluihin > Contact Center > Settings > Voice.

    3. Anna soittonumero Puhelinasetukset-osassa .

    4. Valitse Lisää.

    5. Kartoittaa valintanumerot hallintaportaalin sisääntulopisteeseen. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Määritys- ja Hallintaoppaassa.


       

      Lisätietoja V VIP-ulkolinjan määrittämisestä on Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide -oppaassa.

  • Webex Calling:

    1. Määritä soittonumerot suositeltavalla tavalla Webex Calling. Lisätietoja on kohdassa Numeroiden hallinta sijainneissa. Webex Calling asiakkaiden ei tarvitse lisätä numeroita hallintaportaaliin.

    2. Kartoittaa valintanumerot hallintaportaalin sisääntulopisteeseen. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Määritys- ja Hallintaoppaassa.

Ota WebRTC käyttöön Desktopissa

Tämän toiminnon avulla voit ottaa Web-reaaliaikaisen viestinnän (WebRTC) -asetuksen käyttöön organisaatiossasi. Tämän toiminnon avulla edustajat voivat soittaa puheluita selaimella tai vastata niihin valitsemalla Desktop-vaihtoehdon Desktop-kohdassa Station Credentials inside Desktop.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry palveluihin > Neuvottelukeskus > Tenant-asetuksiin > Voice.

  3. Ota vaihtopainike käyttöön WebRTC-osassa .

Webex yhteyskeskuksen vuokraajan Puhelin-asetuksen muuttaminen

Voit vaihdella seuraavien Puhelin-asetusten välillä:

  • Cisco PSTN

  • Ääni-POP-silta

  • Webex Calling

Jos esimerkiksi käytät Webex Calling-puhelin-asetusta, voit vaihtaa joko Cisco PSTN- tai Voice POP Bridge -sillalle.


 

  • Vaihda Puhelin -asetus on käytettävissä vain Classic-alustalle. Tämä asetus ei ole tuettu seuraavan sukupolven alustalla.

  • Jos käytät Cisco PSTN -apuohjelmaa, sinun on päivitettävä tilaus, jotta voit poistaa Cisco PSTN -käyttöoikeudet ja siirtyä toiseen Puhelin-vaihtoehtoon.

  • Jos haluat siirtyä Webex Calling-puhelinasetukseen, organisaatiolla on oltava tarvittavat Webex Calling koe- tai tilauskäyttöoikeus.

  • Et voi siirtyä eteen- ja taaksepäin valittujen Puhelin-asetusten välillä. Jos esimerkiksi vaihdat Webex Calling Cisco PSTN:ään, et voi vaihtaa takaisin Webex Calling. Voit kuitenkin vaihtaa puhelinasetukseen, jota et ole vielä valinnut. Tässä tapauksessa voit esimerkiksi vaihtaa Cisco PSTN:stä Voice POP Bridgeen.

Siirry ohjauskeskuksessa Hallinta > Liittymä-kohtaan ja tarkastele käyttölisenssin käyttö- ja koeyhteenvetoa napsauttamalla Tilaukset-välilehteä .


 

Tarvitset organisaation ajastetut seisokit, jotta voit siirtyä toiseen Puhelin-vaihtoehtoon.

Kytkimen aikana Webex yhteyskeskus:

  1. Sulkee ja poistaa nykyisen soittonumeron aloituskohtamäärityksiä varten.

  2. Poistaa olemassa olevat soittonumerot. Kartoitettujen numeroiden soittonumerot palautetaan valintanumerosta aloituskohtamäärityksiin.

  3. Tyhjentää oletusarvoisen ja määritetyn ANI-valvojan.

Voit käyttää varmistustoimintoa (Palvelut > Contact Center > Bulk Operations).

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry palveluihin > Contact Center > Settings > Voice.

  3. Valitse Vaihda puhelin -asetus -osassa Aloita.


     

    Jos käytät Cisco PSTN -apuohjelmaa, Käynnistä-painike ei ole valittavissa. Ota Käynnistä-painike käyttöön päivittämällä tilauksesi poistamaan Cisco PSTN -käyttöoikeudet.

  4. Tarkastele ohjeita ja valitse Seuraava.

  5. Valitse Puhelinasetusten valinta - ikkunassa uusi puhelinasetus ja valitse Aloita.

  6. Odota muutoksen valmistumista Vaihda puhelin -ikkunassa ja valitse Sulje , kun näyttöön tulee ilmoitus Kytkinpuhelin-työnkulusta. Voit vaihtoehtoisesti napsauttaa taustalta Jatka. Kun muutos on valmis, tila tulee näkyviin Kytkinpuhelinasetus-osaan .


     

    Jos siirryt Webex Calling muihin puhelinasetuksiin, Webex Puhelupohjaiset numerot voivat näkyä ohjauskeskuksessa (Palvelut > Puhelut > Numbers) jonkin aikaa.

Muutoksen onnistuttua:

  • Siirry ohjauskeskuksessa Palvelut>Contact Center > Settings > Service Details -kentässä ja tarkastele Webex Yhteyskeskuksen puhelinkenttää . Webex Yhteyskeskuksen puhelin -kenttä näyttää uuden puhelinvaihtoehdon.

  • Siirry ohjauskeskuksessa Palveluihin > Contact Center > Settings > Voice. Kytkinpuhelin-asetustoiminto on poistettu käytöstä.

Mitä tehdä seuraavaksi