Configurez votre service partagé comme décrit dans la section découverte d’Webex centre de Contact. En fonction de la plate-forme que vous choisissez au cours du processus d'intégration, les options vocales suivantes s'appliquent :

  1. Plate-forme vocale RTMS (Real Time Media Service) : vous disposez de l'option suivante :

    • POP vocal : cette option permet d'utiliser les services PSTN avec Webex centre de Contact. Les services PSTN peuvent provenir de votre propre PBX ou être achetés auprès d'un partenaire de l'opérateur.


      • La plate-forme vocale RTMS n'est disponible que pour les options de la voix. RTMS n'est pas pris en charge pour les options de Webex Calling et de PSTN groupés du centre de Contact Webex. L'interopérabilité sera ajoutée aux prochaines versions.

      • La plate-forme vocale RTMS n'est disponible que pour les nouveaux clients qui envisagent de mettre à disposition leur centre de contact. Pour les sites disponibles, reportez-vous à la disponibilité des supports régionaux via la plate-forme vocale RTMS.

    • Webex du centre d'appels pstn  : cette option est disponible lorsque vous commandez le réseau pstn Cisco pour le module complémentaire centre de contact.

  2. Webex plate-forme du centre d'appels : vous disposez des options suivantes :

    • Webex du centre d'appels pstn  : cette option est disponible lorsque vous commandez le réseau pstn Cisco pour le module complémentaire centre de contact.

    • pont POP vocal : cette option permet d'utiliser les services PSTN avec Webex centre de Contact. Les services PSTN peuvent provenir de votre propre PBX ou être achetés auprès d'un partenaire de l'opérateur.

    • Webex Calling  : cette option permet d'utiliser l'option nuage connecté PSTN ou passerelle locale fournie par votre abonnement Webex Calling pour les fonctionnalités vocales dans Webex centre de Contact.


      • Webex centre de Contact ne prend pas en charge le Plan d'appel Cisco. Pour plus d'informations sur le plan d'appel Cisco, consultez la section découverte du plan d'appel Cisco.

      • Pour les tirages, seuls les Webex Calling les options vocales de la voix ou du pont vocal sont disponibles. l'option Webex du centre d'appels PSTN n'est pas disponible. Lorsque vous convertissez la version d'évaluation en abonnement, Webex centre de Contact conserve l'option voix.

      Vous pouvez modifier l'option vocale de votre Webex service partagé du centre de Contact. Pour plus d'informations, voir Modifiez l'Option de téléphonie d'un Webex service partagé du centre de Contact.

Dans Control Hub, la section paramètres de > du centre d'appels > Détails du service affiche le canal vocal que vous choisissez.

à l'avenir, la plate-forme vocale RTMS est la plate-forme vocale standard d'un service partagé de centre d'appels Webex. Pour effectuer une mise à niveau de la plate-forme Webex Calling intégrée existante vers la plate-forme vocale RTMS, contactez Cisco Solution Assurance. Pour plus d'informations sur la mise à niveau, reportez-vous à l' article mise à niveau de Webex Calling platformed to Real Time Media Service (RTMS) .

Ajout de numéros de numérotation

Numéros de numérotation de la plate-forme RTMS :

  • Mappez les numéros de numérotation au point d'entrée dans Management Portal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section mappages de points d'entrée du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

ajoutez des numéros de numérotation pour Webex Calling plate-forme intégrée :

  • Pour Webex pont de centre de Contact ou de POP vocal :

    1. Connectez-vous à votre organisation client à l'aide de l'URL du concentrateur de contrôle https://admin.webex.com/.

    2. Accédez à Services > Contact Center > Paramètres > Voix.

    3. Dans la section Paramètres de téléphonie, saisissez un numéro de téléphone.

    4. Cliquez sur Ajouter.

    5. Mappez les numéros de numérotation au point d'entrée dans Management Portal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section mappages de points d'entrée du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

  • Pour Webex Calling :

    1. Configurez les numéros de numérotation comme recommandé dans Webex Calling. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Gérer des numéros dans les sites. Webex Calling les clients n'ont pas besoin d'ajouter de numéros de numérotation dans Management Portal.

    2. Mappez les numéros de numérotation au point d'entrée dans Management Portal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section mappages de points d'entrée du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

Modifier l'option de téléphonie pour un Webex service partagé du centre d'appels

Vous pouvez modifier l'option de téléphonie de votre Webex service partagé du centre d'appels. Contactez l'équipe Cisco solution assurance pour activer la fonction de commutation de l'option de téléphonie.

Vous pouvez basculer entre les options de téléphonie suivantes :

  • Cisco PSTN

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Par exemple, si vous utilisez l'option Webex Calling téléphonie, vous pouvez basculer vers le pont Cisco PSTN ou Voice POP.


  • l'option modifier la téléphonie n'est disponible que pour Webex Calling plate-forme intégrée. Ceci n'est pas pris en charge par la plate-forme vocale du service de médias en temps réel.

  • Si vous utilisez le module complémentaire PSTN Cisco, vous devez mettre à jour votre abonnement pour supprimer les licences PSTN Cisco et passer à une autre option de téléphonie.

  • Pour passer à l'option Webex Calling téléphonie, votre organisation doit disposer de la licence d'essai ou de souscription Webex Calling nécessaire.

  • Si vous avez un Webex Calling pour le type de licence SP , vous ne pouvez pas modifier votre option de téléphonie. Soumettez une demande de service à Cisco support pour modifier votre option de téléphonie.

Dans la page concentrateur de contrôle, accédez à Management > compte et cliquez sur l' onglet abonnements pour afficher l'utilisation des licences et le résumé de l'essai.


  • Vous devez disposer d'un temps d'arrêt planifié pour que votre organisation passe à une autre option de téléphonie.

Au cours du commutateur, Webex centre de Contact :

  1. Exporte et supprime les mappages de numérotation existante vers les points d'entrée.

  2. Supprime les numéros de numérotation existants. Les numéros de numérotation mis en correspondance sont sauvegardés dans les mappages de numérotation de points d'entrée.

  3. Efface le ANI par défaut et configuré de l'appel de numérotation.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc ( Services > centre de contact > opérations en bloc) pour accéder à la sauvegarde.

Pour modifier l'option de téléphonie de votre organisation :

  1. Connectez-vous au concentrateur de contrôle à l'aide de l'URL https://admin.webex.com/.

  2. Accédez à Services > Contact Center > Paramètres > Voix.

  3. Dans la section option de commutation de téléphonie, cliquez sur Démarrer .


    Si vous utilisez actuellement le module complémentaire PSTN Cisco, le bouton démarrer est désactivé. Pour activer le bouton démarrer , mettez à jour votre abonnement pour supprimer les licences PSTN Cisco.

  4. Passez en revue les instructions et cliquez sur suivant .

  5. Dans la fenêtre de sélection des options de téléphonie, choisissez l'option nouvelle téléphonie, puis cliquez sur Démarrer .

  6. Dans la fenêtre de commutation de la téléphonie , attendez que la modification soit terminée, puis cliquez sur fermer après avoir vu le message le workflow de téléphonie du commutateur a été exécuté avec succès . Vous pouvez également cliquer sur Continuer en arrière-plan . Lorsque la modification est terminée, l'État apparaît dans la section option de commutation de téléphonie.


    Si vous passez de Webex Calling à d'autres options de téléphonie, les numéros de numérotation Webex appelés peuvent prendre un certain temps à s'afficher dans le concentrateur de contrôle ( Services > appelant des numéros > ).

Une fois le changement réussi :

  • Dans la zone concentrateur de contrôle, accédez à Services > paramètres de > du centre d'appels > détails du Service et consultez le Webex champ téléphonie du centre de contact. Le champ Webex de téléphonie du centre de Contact affiche la nouvelle option de téléphonie.

  • Dans la section Hub de contrôle, naviguez jusqu'à services > contact Center > paramètres > vocal . La fonction de commutation de l'option de téléphonie est désactivée.

Les étapes suivantes

  • Vous pouvez ajouter des numéros de numérotation pour la nouvelle option de téléphonie. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ajouter des numéros .

  • Pour plus d'informations sur la configuration de votre centre de contact, reportez-vous au Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.