如《入門 Webex 聯繫中心》所述 設置您的租戶。 根據在加入過程中選擇的平臺，以下語音選項適用：

  1. 即時媒體服務（RTMS）語音平臺 ：您有以下選項：

    • 語音 POP ：此選項可讓您在 Webex 聯繫中心使用 PSTN 服務 。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX，也可以從運營商合作夥伴處採購。


      • RTMS 語音平臺僅適用于語音 POP 選項。 Webex 聯繫中心捆綁的 PSTN 和 Webex Calling 選項不支援 RTMS。 將在即將推出的版本中添加互通性。

      • RTMS 語音平臺僅適用于計畫供應其聯絡中心的新客戶。 對於可用位置，通過 RTMS 語音平臺 參考 區域媒體可用性。

    • Webex 聯繫中心 PSTN ：在為聯繫中心附件訂購 Cisco PSTN 時，可以使用此選項。

  2. Webex 聯繫中心平臺 ：您有以下選項：

    • Webex 聯繫中心 PSTN ：在為聯繫中心附件訂購 Cisco PSTN 時，可以使用此選項。

    • 語音彈出橋 ：此選項可讓您在 Webex 聯繫中心 使用 PSTN 服務 。 PSTN 服務可以來自您自己的 PBX，也可以從運營商合作夥伴處採購。

    • Webex Calling ：此選項可讓您使用 Webex Calling 預訂提供的 "雲連接的 PSTN" 或 "本地閘道" 選項，以實現 Webex 聯繫中心 的語音功能 。


      • Webex 聯繫中心不支援 Cisco 呼叫計畫。 有關 Cisco 呼叫計畫的詳細資訊，請參閱《 Cisco 呼叫計畫 入門》。

      • 對於試用，只有語音彈出橋或 Webex Calling 語音選項可用; Webex 聯繫中心 PSTN 選項不可用。 當您將試用版轉換為預訂時， Webex 聯絡中心 將保留語音選項。

      您可以更改 Webex 聯繫中心 租戶的語音選項 。 有關詳細資訊，請參閱 更改 Webex 聯繫中心租戶 的電話選項。

在控制中樞中， 聯絡中心 > 設置 > 服務詳細資訊 部分顯示您選擇的語音訊道。

在前轉時，RTMS 語音平臺是 Webex 聯繫中心 租戶的標準語音平臺 。 要從現有的 Webex Calling 集成平臺升級到 RTMS 語音平臺，請聯繫 Cisco 解決方案保證。 有關升級的詳細資訊，請參閱 從 Webex Calling 集成平臺升級到即時媒體服務（RTMS） 文章。

添加撥號號碼

為 RTMS 平臺映射撥號號碼：

  • 將撥號號碼映射到監管中心中的進入點。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中 的 進入點映射 一節。

為 Webex Calling 集成平臺添加撥號號碼：

  • 對於 Webex 聯繫中心 PSTN 或語音彈出橋：

    1. 使用控制中樞 URL https://admin.webex.com/ 登錄到您的客戶組織。

    2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

    3. 在電話設定區段輸入撥出號碼。

    4. 按一下新增。

    5. 將撥號號碼映射到監管中心中的進入點。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中 的 進入點映射 一節。

  • Webex Calling：

    1. 按照 Webex Calling 中的建議配置撥號號碼。 如需更多資訊，請參閱管理位置中的號碼。 Webex Calling 客戶不必在監管中心網站中添加撥號號碼。

    2. 將撥號號碼映射到監管中心中的進入點。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中 的 進入點映射 一節。

更改 Webex 聯繫中心 租戶的電話選項

您可以為 Webex 聯繫中心 租戶更改電話選項。 請聯繫 Cisco 解決方案保證小組以啟用交換器電話選項功能。

您可以在以下電話選項之間切換：

  • 思科 PSTN

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例如，如果您使用 Webex Calling 電話選項，您可以切換到 Cisco PSTN 或語音彈出橋。


  • "更改電話" 選項僅適用于 Webex Calling 集成平臺。 即時媒體服務語音平臺不支援此功能。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 載入項，則必須更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證以更改為另一個電話選項。

  • 要更改為 Webex Calling 電話選項，您的組織必須擁有必要的 Webex Calling 試用版或預訂許可證。

  • 如果您有 Webex Calling SP 類型的許可證，您將無法更改您的電話選項。 向 Cisco 支援提交服務請求以更改您的電話選項。

在控制中樞中，導航到 管理 > 帳戶 ，然後按一下 預訂 選項卡以查看許可使用方式和試用概要。


  • 您的組織需要安排的停機時間來更改為不同的電話選項。

在交換器期間， Webex 聯繫中心：

  1. 將現有的撥號號碼匯出並刪除到進入點映射。

  2. 刪除現有的撥號號碼。 映射的撥號號碼將在 "進入點映射" 的撥號號碼中備份。

  3. 清除預設和已配置的密集外撥 ANI。

您可以使用批量操作功能（ 服務 > 聯繫中心 > 批量操作 ）訪問備份。

要更改組織的電話選項：

  1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登錄到控制中樞。

  2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

  3. 在交換器電話選項 部分，按一下 啟動 。


    如果您當前使用的是 Cisco PSTN 載入項，"開始 " 按鈕將被禁用。 要啟用 "開始 " 按鈕，請更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 許可證。

  4. 查看指導原則，然後按一下 " 下一步 "。

  5. 在電話選項選擇 視窗中，選擇新的電話選項，然後按一下 啟動 。

  6. 在 "切換電話 " 視窗中，等待更改完成，然後在看到消息 後按一下 "關閉 "（已成功 完成交換器電話工作流）。 或者，您也可以在後臺 按一下 " 繼續"。 更改完成後，狀態將顯示在 "交換器電話選項 " 部分中。


    如果從 Webex Calling 更改為其他電話選項，則基於呼叫 Webex 的撥號號碼可能需要一些時間顯示在控制中樞中（ 服務 > 呼叫 > 號碼 ）。

更改成功後：

  • 在控制中樞中，導航到服務 > 聯繫中心 > 設置 > 服務詳細資訊 ，並查看 Webex 聯繫中心電話 欄位。 Webex 聯繫中心電話 " 欄位顯示新電話選項。

  • 在控制中樞中，導航到 服務 > 聯繫中心 > 設置 > 語音 。 禁用 "交換器電話選項 " 功能。

下一步行動