Настройка голосового канала для Webex Contact Center

Настройте своего арендатора, как описано в разделе Начало работы с Webex Contact Center. В зависимости от выбранной платформы в процессе принятия на борт, доступны следующие варианты голосовой связи:

  1. Платформа Новое поколение

    • Голосовой POP: этот параметр позволяет использовать услуги Коммутации телефонной сети общего пользования (PSTN) с Webex контакт-центр. Услуги ТСОП могут предоставляться вашей собственной учрежденческой АТС (УАТС) или оператором связи.

    • Webex Contact Center PSTN: этот вариант доступен при заказе дополнительного модуля Cisco PSTN для Contact Center.

    • Webex Calling: для возможностей голосовой связи в Webex Contact Center можно воспользоваться параметром «Облачная подключенная PSTN» или локальным шлюзом, предоставленным подпиской на Webex Calling. Webex Contact Center в настоящее время не поддерживает использование PSTN плана вызовов Cisco В Webex Calling.

  2. Платформа Классика

    • Webex Contact Center PSTN: этот вариант доступен при заказе дополнительного модуля Cisco PSTN для Contact Center.

    • Голосовой POP-мост: этот параметр позволяет использовать службы PSTN с Webex контакт-центром. Услуги ТСОП могут предоставляться вашей собственной УАТС или оператором связи.

    • Webex Calling: этот параметр позволяет использовать функцию передачи голоса в Webex контакт-центре Webex контакт-центра, предоставленную подпиской на Webex Calling. Webex Contact Center не поддерживает Cisco Calling Plan в Webex Calling.

      Вы сможете изменить вариант реализации телефонии для своего арендатора Webex Contact Center. Дополнительные сведения см . в разделе «Изменение параметра телефонии для клиента Webex Contact Center» ниже.

В разделе "Контакт-центр > Settings > Service Details (сведения о сервисах) в окне "Центр управления" отображается выбранной канал голосовой связи.

В перспективе платформа Новое поколение станет стандартной платформой голосовой связи для арендаторов Webex Contact Center.

Чтобы перейти с существующей платформы Классика ((Webex Calling Integrated)) на платформу Новое поколение, обратитесь к Cisco Solution Assurance.

Добавление набираемых номеров

Сопоставление набираемых номеров для платформы нового поколения

Сопоставьте набираемые номера с точкой входа на портале Management Portal. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

Добавление набираемых номеров для классической (Webex Calling Integrated) платформы

Включить WebRTC для настольного компьютера

Используйте эту функцию для включения в вашей организации функции web-коммуникации в реальном времени (WebRTC). Эта функция позволяет операторам совершать или принимать вызовы с помощью браузера, выбрав параметр Desktop в разделе «Учетные данные станции внутри Desktop».

  1. Войдите в Control Hub.

  2. Перейдите к разделу «Службы > Центрконтакта > Продажные настройки > Голос.

  3. В разделе WebRTC включите кнопку переключения.

Изменение варианта телефонии для арендатора Webex Contact Center

Вы можете переключаться между следующими вариантами реализации телефонии:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Например, при использовании телефонии Webex Calling вы можете переключиться на Cisco PSTN или голосовой мост POP.


 

  • Возможность изменения варианта телефонии доступна только для классической платформы. Этот параметр не поддерживается для платформы следующего поколения.

  • При использовании дополнительного модуля Cisco PSTN для переключения на другой вариант телефонии необходимо обновить подписку для удаления лицензий на Cisco PSTN.

  • Для переключения на телефонию Webex Calling у вашей организации должна быть необходимая пробная версия или лицензия на подписку на Webex Calling.

  • Переключаться между выбранными параметрами телефонии нельзя. Например, если переключиться с Webex Calling на Cisco PSTN, обратно на Webex Calling невозможно. Однако можно переключиться на еще не выбранный вариант телефонии. Например, в этом случае можно переключиться с Cisco PSTN на голосовой POP-мост.

В Control Hub выберите Управление > Учетная запись и перейдите на вкладку Подписки, чтобы просмотреть сводную информацию об использовании лицензий и пробных версиях.


 

Переключаться на другой вариант телефонии следует при плановом простое.

Во время переключения Webex Contact Center выполняет следующие действия:

  1. Экспортирует и удаляет существующий набираемый номер в сопоставлениях точек входа.

  2. Удаляет существующие набираемые номера. Сопоставленные набираемые номера архивируются в сопоставлениях набираемого номера с точкой входа.

  3. Очищает стандартную и настроенную автоматическую идентификацию номера (ANI) для исходящих вызовов.

Для доступа к резервной копии можно использовать функцию массовых операций (Сервисы > Contact Center > Массовые операции).

  1. Войдите в Control Hub.

  2. Выберите Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос.

  3. В разделе Переключение варианта телефонии нажмите Начать.


     

    Если в настоящее время используется дополнительного модуля Cisco PSTN, кнопка Начать недоступна. Чтобы кнопка Запускстала доступна, обновите подписку для удаления лицензий на Cisco PSTN.

  4. Ознакомьтесь с указаниями и нажмите Далее.

  5. В окне Выбор вариантов телефонии выберите новый вариант телефонии и нажмите Начать.

  6. В окне Переключение телефонии дождитесь завершения переключения и после появления сообщения Рабочий процесс переключения телефонии успешно завершен нажмите Закрыть. Также можно нажать Продолжить в фоновом режиме. По завершении переключения в разделе Переключение варианта телефонии отображается соответствующий статус.


     

    При переключении с Webex Calling на другие варианты телефонии может пройти некоторое время, прежде чем набираемые номера на базе Webex Calling появятся в Control Hub (Сервисы > Вызов > Номера).

После успешного переключения:

  • В Control Hub выберите Сервисы > Contact Center > Настройки > Сведения о сервисе и проверьте значение в поле Телефония Webex Contact Center. В поле Телефония Webex Contact Center отображается новая реализация телефонии.

  • В Control Hub выберите Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос. Функция Переключение варианта телефонии недоступна.

Следующие шаги