- Главная
- /
- Статья
В этой статье рассматривается, как настроить функции голосового канала для Webex Contact Center.
Настройка голосового канала для Webex Contact Center
Настройте своего арендатора, как описано в разделе Начало работы с Webex Contact Center. В зависимости от выбранной платформы в процессе принятия на борт, доступны следующие варианты голосовой связи:
-
Платформа Новое поколение
-
Голосовой POP: этот параметр позволяет использовать услуги Коммутации телефонной сети общего пользования (PSTN) с Webex контакт-центр. Услуги ТСОП могут предоставляться вашей собственной учрежденческой АТС (УАТС) или оператором связи.
-
Webex Contact Center PSTN: этот вариант доступен при заказе дополнительного модуля Cisco PSTN для Contact Center.
-
Webex Calling: для возможностей голосовой связи в Webex Contact Center можно воспользоваться параметром «Облачная подключенная PSTN» или локальным шлюзом, предоставленным подпиской на Webex Calling. Webex Contact Center в настоящее время не поддерживает использование PSTN плана вызовов Cisco В Webex Calling.
-
-
Платформа Классика
-
Webex Contact Center PSTN: этот вариант доступен при заказе дополнительного модуля Cisco PSTN для Contact Center.
-
Голосовой POP-мост: этот параметр позволяет использовать службы PSTN с Webex контакт-центром. Услуги ТСОП могут предоставляться вашей собственной УАТС или оператором связи.
-
Webex Calling: этот параметр позволяет использовать функцию передачи голоса в Webex контакт-центре Webex контакт-центра, предоставленную подпиской на Webex Calling. Webex Contact Center не поддерживает Cisco Calling Plan в Webex Calling.
Вы сможете изменить вариант реализации телефонии для своего арендатора Webex Contact Center. Дополнительные сведения см . в разделе «Изменение параметра телефонии для клиента Webex Contact Center» ниже.
-
В
сервисах) в окне "Центр управления" отображается выбранной канал голосовой связи.В перспективе платформа Новое поколение станет стандартной платформой голосовой связи для арендаторов Webex Contact Center.
Чтобы перейти с существующей платформы Классика ((Webex Calling Integrated)) на платформу Новое поколение, обратитесь к Cisco Solution Assurance.
Добавление набираемых номеров
Сопоставление набираемых номеров для платформы нового поколения
Сопоставьте набираемые номера с точкой входа на портале Management Portal. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
Добавление набираемых номеров для классической (Webex Calling Integrated) платформы
-
Для Webex Contact Center PSTN или голосового моста POP:
-
Войдите в Control Hub.
-
Выберите
. -
В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер.
-
Щелкните Add (Добавить).
-
Сопоставьте набираемые номера с точкой входа на портале Management Portal. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
Сведения о настройке SIP-транка VPOP см. в Руководстве по подготовке к использованию голосовой связи в Cisco Webex Contact Center.
-
-
Для Webex Calling:
-
Настройте набираемые номера в соответствии с рекомендациями Webex Calling. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами на местах. Пользователям Webex Calling не требуется добавлять набираемые номера на портале Management Portal.
-
Сопоставьте набираемые номера с точкой входа на портале Management Portal. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставления точек входа в Руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
-
Включить WebRTC для настольного компьютера
Используйте эту функцию для включения в вашей организации функции web-коммуникации в реальном времени (WebRTC). Эта функция позволяет операторам совершать или принимать вызовы с помощью браузера, выбрав параметр Desktop в разделе «Учетные данные станции внутри Desktop».
-
Войдите в Control Hub.
-
Перейдите к разделу
. -
В разделе WebRTC включите кнопку переключения.
Изменение варианта телефонии для арендатора Webex Contact Center
Вы можете переключаться между следующими вариантами реализации телефонии:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
Например, при использовании телефонии Webex Calling вы можете переключиться на Cisco PSTN или голосовой мост POP.
|
В Control Hub выберите Подписки, чтобы просмотреть сводную информацию об использовании лицензий и пробных версиях.
и перейдите на вкладкуПереключаться на другой вариант телефонии следует при плановом простое. |
Во время переключения Webex Contact Center выполняет следующие действия:
-
Экспортирует и удаляет существующий набираемый номер в сопоставлениях точек входа.
-
Удаляет существующие набираемые номера. Сопоставленные набираемые номера архивируются в сопоставлениях набираемого номера с точкой входа.
-
Очищает стандартную и настроенную автоматическую идентификацию номера (ANI) для исходящих вызовов.
Для доступа к резервной копии можно использовать функцию массовых операций (
).-
Войдите в Control Hub.
-
Выберите
. -
В разделе Переключение варианта телефонии нажмите Начать.
Если в настоящее время используется дополнительного модуля Cisco PSTN, кнопка Начать недоступна. Чтобы кнопка Запускстала доступна, обновите подписку для удаления лицензий на Cisco PSTN.
-
Ознакомьтесь с указаниями и нажмите Далее.
-
В окне Выбор вариантов телефонии выберите новый вариант телефонии и нажмите Начать.
-
В окне Переключение телефонии дождитесь завершения переключения и после появления сообщения
Рабочий процесс переключения телефонии успешно завершен
нажмите Закрыть. Также можно нажать Продолжить в фоновом режиме. По завершении переключения в разделе Переключение варианта телефонии отображается соответствующий статус.
При переключении с Webex Calling на другие варианты телефонии может пройти некоторое время, прежде чем набираемые номера на базе Webex Calling появятся в Control Hub (
).
После успешного переключения:
-
В Control Hub выберите Телефония Webex Contact Center. В поле Телефония Webex Contact Center отображается новая реализация телефонии.
и проверьте значение в поле -
В Control Hub выберите Переключение варианта телефонии недоступна.
. Функция
Следующие шаги
-
Для настройки SIP-магистрали VPOP обратитесь в службу поддержки Cisco.
-
Дополнительные сведения о настройке контакт-центра см. в Руководство по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.