Налаштування голосового каналу для Webex Contact Center

Налаштуйте осередок відповідно до вказівок зі статті Початок роботи з Webex Contact Center. Залежно від платформи, яку ви виберете під час процесу онбордингу, доступні такі голосові опції:

  1. Платформа нового покоління

    • Голосовий POP: цей параметр дає змогу використовувати послуги телефонної мережі загального користування (ТМЗК) Webex контакт-центрі. Послуги ТМЗК можуть надаватися через інтеграцію з внутрішньою телефонною мережею (PBX) або партнером-оператором.

    • ТМЗК Webex Contact Center: цей варіант доступний у разі замовлення додаткового модуля "ТМЗК Cisco для Contact Center".

    • Webex Calling: Ви можете скористатися опцією ТМЗК, підключеною до хмари, або локальним шлюзом, яка надається вашою підпискою на Webex Calling, для голосових можливостей у Webex контакт-центрі. Webex Контакт-центр наразі не підтримує використання ТМЗК Cisco Calling Plan у Webex Calling.

  2. Класична платформа

    • ТМЗК Webex Contact Center: цей варіант доступний у разі замовлення додаткового модуля "ТМЗК Cisco для Contact Center".

    • Voice POP Bridge: ця опція дає змогу використовувати послуги ТМЗК Webex контакт-центрі. Послуги ТМЗК можуть надаватися через інтеграцію з внутрішньою телефонною мережею або партнером-оператором.

    • Webex Calling: Ця опція дозволяє використовувати опцію Cloud Connected PSTN або Local Gateway, яка надається вашою підпискою на Webex Calling, для голосових можливостей у Webex контакт-центрі. Webex Contact Center не підтримує план Cisco Calling для Webex Calling.

      Ви можете змінити варіант голосового каналу для осередку Webex Contact Center. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Змінення параметра «Телефонія» для клієнта Webex контакт-центру нижче.

У розділі «Контакт-центр> Налаштування >Відомості про послуги» в Control Hub відображається вибраний голосовий канал.

Голосова платформа нового покоління стандартна для осередку Webex Contact Center.

Щоб перейти з класичної платформи (інтегрованої з Webex Calling) на платформу нового покоління, зв’яжіться з командою Cisco із забезпечення якості технічних рішень.

Додавання номерів для набору

Зіставлення номерів для набору – платформа нового покоління

Зіставте номери для набору з точкою входу на Порталі керування. Додаткові відомості див. в розділі Зіставлення точок входу в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Додавання номерів для набору – класична платформа (інтегрована з Webex Calling)

Увімкніть WebRTC для настільних комп'ютерів

Використовуйте цю функцію, щоб увімкнути опцію WebRTC-спілкування в реальному часі (WebRTC) для вашої організації. Ця функція дозволяє операторам здійснювати або приймати дзвінки за допомогою браузера, вибравши опцію «Робочий стіл» у розділі «Облікові дані станції» на робочому столі.

  1. Увійдіть у Центр керування.

  2. Перейдіть до розділу Послуги>Контакт-центр> Налаштування клієнта> Голос .

  3. У розділі WebRTC увімкніть перемикач.

Змінення варіанта телефонії для осередку Webex Contact Center

Ви можете змінити варіант телефонії на один із таких:

  • Cisco PSTN

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Наприклад, якщо ви використовуєте телефонію Webex Calling, то можете змінити цей варіант на "ТМЗК Cisco" або "Голосовий POP Bridge".


 

  • Змінити варіант телефонії можна лише для класичної платформи. Цей параметр не підтримується платформою Next Generation.

  • Якщо ви використовуєте додатковий модуль "ТМЗК Cisco" й хочете змінити варіант телефонії, знадобиться видалити з підписки ліцензії на ТМЗК Cisco.

  • Щоб перейти на телефонію Webex Calling, у вашій організації має бути підписка або ознайомлювальна ліцензія на Webex Calling.

  • Ви не можете перемикатися між вибраними параметрами телефонії. Наприклад, якщо ви перейдете з Webex Calling на Cisco PSTN, ви не зможете повернутися до Webex Calling. Однак ви можете переключитися на опцію телефонії, яку ви ще не вибрали. Наприклад, в цьому випадку можна переключитися з Cisco PSTN на Voice POP Bridge.

У Центрі керування виберіть Керування > Обліковий запис і перейдіть на вкладку Підписки, щоб переглянути інформацію про використання ліцензій і ознайомлювальної версії.


 

Щоб змінити варіант телефонії, радимо запланувати простій в організації.

Під час змінення варіанта Webex Contact Center:

  1. Експортує та видаляє наявні зіставлення номерів для набору й точок входу.

  2. Видаляє наявні номери для набору. Зіставлені номери для набору копіюються в зіставлення номерів для набору й точок входу.

  3. Очищає стандартну та налаштовану набрану ANI.

Щоб отримати доступ до резервної копії, можна скористатися груповими операціями: Служби > Контактний центр > Групові операції.

  1. Увійдіть у Центр керування.

  2. Виберіть Служби > Контактний центр > Налаштування > Голосовий зв’язок.

  3. У розділі Змінення варіанта телефонії виберіть Почати.


     

    Якщо ви використовуєте додатковий модуль "ТМЗК Cisco", кнопка Почати неактивна. Щоб активувати кнопку Почати, видаліть із підписки ліцензії на ТМЗК Cisco.

  4. Перегляньте вказівки та натисніть кнопку Далі.

  5. У вікні Варіанти телефонії виберіть новий варіант телефонії та натисніть кнопку Почати.

  6. У вікні Змінення телефонії дочекайтеся завершення зміни й натисніть кнопку Закрити, коли з’явиться повідомлення Варіант телефонії змінено. Також можна натиснути кнопку Продовжити у фоновому режимі. Після завершення зміни в розділі Змінення варіанта телефонії відобразиться відповідний стан.


     

    Якщо перейти з Webex Calling на інший варіант телефонії, номери для набору Webex Calling можуть з’явитися в Центі керування не відразу. Щоб переглянути їх, виберіть Служби > Виклик > Номери.

Після змінення:

  • У Центрі керування виберіть Служби > Контактний центр > Налаштування > Відомості про службу і перевірте поле Телефонія Webex Contact Center. У полі Телефонія Webex Contact Center має відображатися новий варіант телефонії.

  • У Центрі керування виберіть Служби > Контактний центр > Налаштування > Голосовий зв’язок. Функцію Змінення варіанта телефонії має бути вимкнено.

Подальші дії