设置 Webex Contact Center 的语音通道

按照 Webex Contact Center 入门中的说明设置租户。 根据您在入门过程中选择的平台,以下语音选项为有空:

  1. 下一代平台

    • 语音 POP:此选项允许您通过 Webex 联系中心使用公共交换电话网络(PSTN)服务。 PSTN 服务可以从您自己的专用交换机 (PBX) 处购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。

    • Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。

    • Webex Calling:您可以使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项来获取 Webex 联络中心的语音功能。 Webex 联络中心目前不支持在 Webex Calling 中使用 Cisco 呼叫计划 PSTN。

  2. 经典平台

    • Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。

    • 语音 POP 桥:此选项允许您通过 Webex 联络中心使用 PSTN 服务。 PSTN 服务可以从您自己的 PBX 购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。

    • Webex Calling:此选项允许您使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项,以实现 Webex 联络中心的语音功能。 Webex Contact Center 不支持 Webex Calling Cisco 呼叫计划。

      您可以更改 Webex Contact Center 租户的语音选项。 有关详细信息,请参阅更改 Webex Contact Center 租户的电话选项

联系中心 > 设置 > 服务详情 部分显示您选择的语音通道。

今后,下一代平台就是 Webex Contact Center 租户的标准语音平台。 要从现有的经典(Webex Calling 集成)平台升级到下一代平台,请联系 Cisco 解决方案保证团队。

有关升级的详细信息,请参阅从经典平台升级到下一代平台

添加拨号号码

映射下一代平台的拨号号码

将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。

为经典(Webex Calling 集成)平台添加拨号号码

更改 Webex Contact Center 租户的电话选项

您可以在以下电话选项之间切换:

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例如,如果您使用的是 Webex Calling 电话选项,则可以切换到 Cisco PSTN 或语音 POP 桥。


 
  • 更改电话选项仅适用于经典平台。 下一代平台不支持此选项。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 插件,则必须更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证,以更改为其他电话选项。

  • 要更改为 Webex Calling 电话选项,您的组织必须具有必要的 Webex Calling 试用或订阅许可证。

  • 您无法在选定的电话选项之间来回切换。 例如,如果您从 Webex Calling 切换到 Cisco PSTN,则无法切换回 Webex Calling。 但是,您可以切换到尚未选择的电话选项。 例如,在这种情况下,您可以从 Cisco PSTN 切换到语音 POP 桥接器。

在 Control Hub 中,导航至管理 > 帐户,然后单击订阅标签页以查看许可使用和试用摘要。


 

您需要安排一次停机时间,以便您的组织更改为其他电话选项。

切换期间,Webex Contact Center:

  1. 导出或删除现有拨号号到入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号中备份到入口点映射。

  3. 清除默认和配置的外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能(服务 > Contact Center > 批量操作)来访问备份。

  1. 登录到 Control Hub

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

  3. 在切换电话选项部分,单击开始


     

    如果您当前使用 Cisco PSTN 插件,则开始按钮将被禁用。 要启用开始按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

  4. 查看准则,然后单击下一步

  5. 电话选项选择窗口中,选择新的电话选项并单击开始

  6. 切换电话窗口中,等待更改完成,并在看到消息切换电话工作流已成功完成后单击关闭。 或者,您可以单击在后台继续。 更改完成后,状态将显示在切换电话选项部分中。


     

    如果您从 Webex Calling 选项更改为其他电话选项,则基于 Webex Calling 的拨号号码可能需要一些时间才会显示在 Control Hub(服务 > 呼叫 > 号码)中。

更改成功后:

  • 在 Control Hub 中,导航至服务 > Contact Center > 设置 > 服务详细信息,然后查看 Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段显示新的电话选项。

  • 在 Control Hub 中,导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音切换电话选项功能已被禁用。

后续操作