Hangcsatorna beállítása a Webex Contact Centerben

Állítsa be a bérlőt a Webex Contact Center – az első lépések útmutatóban leírtak szerint. A bevezetési folyamat során választott platform alapján a következő hangbeállítások érhetők el:

Next Generation platform
- Hangalapú POP: Ez a beállítás lehetővé teszi a nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) szolgáltatások használatát Webex Contact Centerrel. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját magáncélú alközpontból (PBX), illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.
- Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.
- Webex Calling: Használhatja a Webex Calling-előfizetése által biztosított Cloud Connected PSTN vagy Local Gateway lehetőséget a Webex Contact Center hangfunkcióihoz. Webex Contact Center jelenleg nem támogatja a Cisco Calling Plan PSTN használatát Webex Calling.
Klasszikus platform
- Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.
- Hangalapú POP-híd: Ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN-szolgáltatások használatát Webex Contact Centerrel. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját PBX-ből, illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.
- Webex Calling: Ez a beállítás lehetővé teszi a Webex Calling-előfizetés által biztosított Cloud Connected PSTN vagy Local Gateway lehetőség használatát a Webex Contact Center hangfunkcióihoz. A Webex Contact Center nem támogatja a Webex Calling Cisco híváscsomagot.
  
  Módosíthatja a Webex Contact Center-bérlő hangbeállítását. További információt a lenti Webex Contact Center-bérlő telefonos beállításának módosítása című szakaszban talál.

A Control Hub Contact Center > Settings > Service Details szakasza megjeleníti a kiválasztott hangcsatornát.

A Next Generation a platform az általános hangplatform a Webex Contact Center-bérlők számára.

Ha szeretne a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformról a Next Generation platformra verziót frissíteni, forduljon a Cisco Solution Assurance csapatához.

Tárcsázható számok hozzáadása

Tárcsázható számok hozzárendelése a Next Generation platformhoz

Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

Tárcsázható számok hozzáadása a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformhoz

Webex Contact Center PSTN vagy Voice POP Bridge esetén:
1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
2. Navigáljon ide: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.
3. A Telefonos beállítások részen adjon meg egy telefonszámot.
4. Kattintson a Hozzáadás gombra.
5. Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.
  
  A VPOP SIP-trönk beállításával kapcsolatos információért lásd: Cisco Webex Contact Center hang üzembe helyezési útmutató.
Webex Calling esetén:
1. Konfigurálja a tárcsázható számokat a Webex Calling ajánlásainak megfelelően. További információ: Számok kezelése helyeken. A Webex Calling-ügyfeleknek nem kell tárcsázható számokat hozzáadniuk a Management Portalon.
2. Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

WebRTC engedélyezése asztali számítógépen

Ezzel a funkcióval engedélyezheti a Web Real-Time Communication (WebRTC) beállítást a szervezet számára. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívásokat kezdeményezzenek vagy fogadjanak a böngésző használatával, ha az Asztali hitelesítő adatok az Asztalon belül alatt az Asztal lehetőséget választják.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > Bérlői beállítások > Hang elemre.
A WebRTC részben engedélyezze a váltógombot.

Webex Contact Center-bérlő telefóniabeállításának módosítása

A következő telefóniabeállítások között válthat:

Cisco PSTN
Voice POP Bridge
Webex Calling

Ha például a Webex Calling telefóniabeállítást használja, átválthat a Cisco PSTN vagy a Voice POP Bridge egyikének használatára.

A telefóniabeállítás módosításának lehetősége csak a klasszikus platform esetén érhető el. Ez a beállítás a következő generációs platformon nem támogatott.
Ha a Cisco PSTN bővítményt használja, az előfizetés módosításával el kell távolítania a Cisco PSTN-licenceket másik telefóniabeállításra való átváltáshoz.
A Webex Calling telefóniabeállítás beállításához a szervezetnek rendelkeznie kell a szükséges Webex Calling próbaverziós vagy előfizetési licencével.
A kiválasztott telefonos beállítások között nem lehet oda-vissza váltani. Ha például Webex Calling-ről Cisco PSTN-re vált, akkor nem válthat vissza Webex Calling-re. Átválthat azonban a még be nem jelölt telefonos lehetőségre. Ebben az esetben például átválthat Cisco PSTN-ről Voice POP Bridge alkalmazásra.

A Control Hubban navigáljon a Kezelés > Fiók részre, és kattintson az Előfizetések fülre a licenchasználat és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.

Ahhoz, hogy a szervezete másik telefóniabeállításra váltson, ütemezett leállásra van szükség.

A váltás ideje alatt a Webex Contact Center a következőket végzi el:

Exportálja és törli a tárcsázható számok meglévő belépésipont-hozzárendeléseit.
Törli a meglévő tárcsázható számokat. A hozzárendelt tárcsázható számokról biztonsági mentés található a tárcsázható számok belépési-hozzárendelései között.
Törli az alapértelmezett és a konfigurált tárcsázási ANI-t.

A csoportos műveletek funkció használatával (Szolgáltatások > Contact Center > Csoportos műveletek) férhet hozzá a biztonsági mentéshez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.
Navigáljon ide: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

A Telefóniabeállítás átváltása részben kattintson az Indítás gombra.

Ha jelenleg a Cisco PSTN bővítményt használja, az Indítás gomb le van tiltva. Az Indítás gomb engedélyezéséhez az előfizetés frissítése keretében távolítsa el a Cisco PSTN-licenceket.

Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a Tovább gombra.
A Telefóniabeállítás kiválasztása ablakban válassza ki az új telefóniabeállítást, majd kattintson az Indítás gombra.

A Telefónia átváltása ablakban várja meg a módosítás befejeződését, majd kattintson a Bezárás gombra, miután megjelent a következő üzenet: A telefónia átváltása munkafolyamat sikeresen befejeződött. Másik lehetőségként a Folytatás a háttérben gombra is kattinthat. Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a Telefóniabeállítás átváltása részben.

Ha a Webex Callingról más telefóniabeállításokra vált át, eltarthat egy ideig, mire a Webex Calling-alapú tárcsázható számok megjelennek a Control Hubban (Szolgáltatások > Calling > Számok).

A sikeres módosítás után:

A Control Hubban navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Szolgáltatás részletei részhez, és tekintse meg a Webex Contact Center-telefónia mezőt. A Webex Contact Center-telefónia mező mutatja az új telefóniabeállítást.
A Control Hubban navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang részhez. A Telefóniabeállítás átváltása funkció le van tiltva.

A következő teendő

A VPOP SIP-trönk beállításához forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához.
Az ügyfélkapcsolati központ konfigurálásával kapcsolatos bővebb információért lásd: A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója.