RedSky Emergency Services for Webex Calling

Możesz wybrać RedSky jako dostawcę połączeń alarmowych E911 do wdrożenia usługi Webex Calling. RedSky zapewnia obsługę lokalizacji dla poszczególnych urządzeń (dla urządzeń MPP obsługujących HELD) oraz sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, ich terytoriach i Kanadzie. RedSky zapewnia portal do zarządzania połączeniami alarmowymi i punkt integracji w Control Hub.

Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z usług RedSky.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

  • Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera / klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania

  • W oparciu o możliwą do wysłania lokalizację urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania

  • Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa

  • W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wysyłanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące

  • Zapewnia aplikację kliencką (MyE911), którą użytkownicy mogą zainstalować i używać do wprowadzania dyspozycyjnych informacji o lokalizacji dla urządzeń (komputerów PC, Mac lub tabletów), gdy nie można automatycznie określić lokalizacji

Wykrywanie lokalizacji

RedSky obsługuje dwa typy wykrywania lokalizacji:

  • W przypadku wieloplatformowych urządzeń z oprogramowaniem sprzętowym (MPP) obsługujących HELD wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu zwanego HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do przesyłania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik nadrzędny, identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

  • W przypadku urządzeń nieobsługujących HELD, w tym urządzeń mobilnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów softphonów, Cisco ATA, systemów Cisco DECT i wszelkich urządzeń innych niż Cisco klienta (CPE), lokalizacja jest określana na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w teście lub połączenie alarmowe.

Kiedy używamy RedSky we wdrożeniu Webex Calling, do określenia lokalizacji dla różnych typów klientów używane są następujące metody:

  • Zespoły Webex na platformach mobilnych, które nie mają połączenia komórkowego, używają usługi Webex Calling i aplikacji RedSky MyE911 do połączeń alarmowych. Administratorzy tworzą użytkownika w portalu RedSky z unikalnym adresem e-mail i identyfikatorem dzwoniącego E.164. Użytkownicy muszą uruchomić aplikację MyE911 wraz z klientem Webex Teams, aby uzyskać pomoc w zakresie połączeń alarmowych. Gdy aplikacja ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy aplikacja wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja prosi użytkownika o podanie lokalizacji do wysłania, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych.

  • Zespoły Webex na platformach mobilnych, które nie mają połączenia komórkowego, używają usług Webex Calling i RedSky do połączeń alarmowych. Przypisujesz dyspozycyjną lokalizację dla identyfikatora dzwoniącego E.164 każdego urządzenia. Ponieważ te urządzenia są mobilne, użytkownicy muszą również uruchomić aplikację myE911 firmy RedSky. Jeśli ta aplikacja wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja prosi użytkownika o podanie lokalizacji możliwej do wysłania, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych.

  • Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować dostępne do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), która została udostępniona w portalu RedSky.

  • Punkty końcowe nieobsługujące HELD są udostępniane w portalu RedSky przy użyciu statycznych dyspozycyjnych informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego HELD nie można określić za pomocą wykrywania sieci.

Zobacz dokumentację administracyjną RedSky, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania map połączeń w portalu administracyjnym RedSky. W przypadku, gdy RedSky nie może znaleźć dyspozycyjnej lokalizacji dla danego urządzenia, które wykonuje połączenie alarmowe, RedSky kieruje połączenie do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Współpracują z dzwoniącym, aby określić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe.

Scenariusze wdrożeń dla RedSky z połączeniami Webex

Lokalizacje z obsługą PSTN i RedSky

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi RedSky zamiast skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym telefonów stacjonarnych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w lokalizacji. (Wyjątek: klienci telefonów komórkowych wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do publicznej sieci telefonii komórkowej (PLMN, mobilny odpowiednik PSTN) za pomocą wbudowanego dialera telefonu).

Lokalizacje z obsługą bramy lokalnej i RedSky

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi RedSky zamiast do lokalnej bramy. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym nomadycznych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.

Wdrożenie międzynarodowe

W tym scenariuszu lokalizacja A nie ma włączonej usługi RedSky - wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez lokalną bramę. Lokalizacja B jest włączona dla RedSky dla lokalizacji w USA / Kanadzie - połączenia alarmowe są kierowane do RedSky.

Wymagania dotyczące integracji RedSky z połączeniami Webex

Tabela 1. Wymagania dotyczące integracji RedSky z połączeniami Webex

Składnik

Wymaganie

RedSky

Licencje RedSky i dostęp do portalu konfiguracyjnego RedSky (do zamówienia przez Cisco lub Twojego partnera) - ten krok daje dostęp do identyfikatora firmy RedSky HELD.

Musisz przygotować następującą konfigurację w RedSky w celu określenia lokalizacji, aby zaadresować następujące typy urządzeń:

  • Połączenia z urządzeń HELD, które używają informacji z mapy połączeń do określania lokalizacji (telefony MPP)

  • Połączenia z urządzeń innych niż HELD, które używają identyfikatora dzwoniącego do określania lokalizacji (DECT, ATA i urządzenia w pokoju / biurku / tablicy)

  • Połączenia z urządzeń innych niż HELD, które używają aplikacji myE911 i identyfikatora dzwoniącego do informacji o lokalizacji (laptopy i tablety)

Integracja z RedSky obsługuje wszystkie opcje PSTN: Brama lokalna, PMP i PSTN dostawcy usług.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację administratora RedSky.

Control Hub i organizacja połączeń Webex

  • Organizacja Control Hub (płatna subskrypcja), która obejmuje licencje na usługi Webex Calling - identyfikator firmy HELD wydany przez RedSky jest wymagany do aktywacji połączeń alarmowych RedSky; wartość tę należy wprowadzić w polu Control Hub „Company ID”.

  • Dostęp do widoku klienta w Control Hub z pełnym kontem administratora.

  • Lokalizacje w USA / Kanadzie mogą używać RedSky do połączeń alarmowych. Lokalizacje międzynarodowe nadal używają PSTN do połączeń alarmowych.

Telefony

Obsługiwane telefony MPP do połączeń Webex. Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky. Otrzymują token, który Webex Calling przekazuje dalej przez połączenie peeringowe do RedSky, gdy włączony użytkownik dzwoni pod numer 911 lub 933.

Centrum sterowania i lokalizacje

Dostęp do Control Hub w celu aktywacji usługi RedSky dla każdej lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, terytoriach USA lub Kanadzie, zależnie od potrzeb.

Urządzenia

Urządzenia obsługujące HELD: Po włączeniu lokalizacji dla usług RedSky, systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby włączyć funkcję HELD. Każde urządzenie HELD musi zostać ponownie zsynchronizowane lub ponownie zainicjowane, aby przyjąć nową konfigurację. Dopóki to się nie stanie, urządzenia nie używają HELD do usług lokalizacyjnych.

Przepływ pracy procesu dla integracji RedSky z połączeniami Webex

Z punktu widzenia obsługi administracyjnej RedSky jest zintegrowany z Webex Calling w Control Hub. Jednak ta integracja wymaga obsługi administracyjnej w dwóch niezależnych portalach i całkowitego sprawdzenia obsługi administracyjnej poza portalami.

Podstawowym połączeniem między systemami z punktu widzenia obsługi administracyjnej jest pojedyncza wartość: identyfikator firmy. Musisz kupić licencje Webex Calling i licencje RedSky. Kiedy Twoje konto RedSky jest tworzone, RedSky przypisuje Ci identyfikator firmy, który możesz następnie skopiować do konfiguracji Webex Calling. Komponenty Webex Calling przekazują ten identyfikator firmy za pomocą różnych protokołów komunikacyjnych do RedSky (żądania HELD z urządzeń obsługujących HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizacja połączenia, gdy dzwoniący dzwonią pod numer 911 lub 933), a ten identyfikator firmy umożliwia RedSky skorelowanie żądań z odpowiednimi klienta w ich chmurze.

Poniższy diagram przedstawia ogólny przepływ obsługi administracyjnej w celu integracji RedSky z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują etapy obsługi administracyjnej i weryfikacji, które wymagają więcej czasu. Niedopasowanie obsługi administracyjnej lub niepełna weryfikacja może spowodować błędne wywołania.

Włącz integrację RedSky w organizacji Control Hub

Po utworzeniu konta RedSky i dostarczeniu informacji opartych na mapie połączeń i identyfikatorze dzwoniącym dla jednej lub większej liczby witryn, należy skonfigurować usługę Webex Calling z informacjami potrzebnymi do dostarczania połączeń alarmowych do RedSky.

Włączasz swoją organizację Webex Calling dla RedSky, a następnie podajesz jeden kluczowy parametr: identyfikator firmy RedSky HELD.

Zanim zaczniesz

Uzyskaj identyfikator firmy RedSky HELD z pulpitu administratora RedSky. Ta wartość to globalnie unikalny identyfikator (GUID), który łączy Twoją instancję Control Hub bezpośrednio z Twoją organizacją RedSky.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługi, a następnie kliknij Ustawienia serwisowe z karty telefonicznej.

2

Przewiń do Połączenia alarmowe RedSky, a następnie włącz Zezwalaj na integrację z RedSky.

3

w identyfikator firmy wprowadź identyfikator firmy RedSky HELD.

Jeśli przełącznik jest aktywny, zawsze możesz zmienić istniejący identyfikator firmy na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.

Włącz RedSky dla Webex Calling Lokalizacje

Po włączeniu RedSky na poziomie organizacji, możesz następnie włączyć go dla poszczególnych lokalizacji w swojej organizacji. W Control Hub lokalizacje to kontenery konfiguracji, do których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą fizyczną lokalizację urządzenia. Włączenie RedSky dla lokalizacji w Control Hub umożliwia wszystkim użytkownikom, którzy są częścią tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługi, a następnie kliknij Lokalizacje z karty telefonicznej.

2

Kliknij lokalizację, aby otworzyć jej okienko przeglądu, a następnie kliknij Czerwone niebo.

3

Czek Zezwól RedSky na otrzymywanie informacji o łączności sieciowej i testowanie połączeń aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z numerem testowym RedSky 933, a następnie zapisać zmiany.

To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, aby włączyć funkcję HELD dla wszystkich zgodnych urządzeń HELD w tej lokalizacji. Po ponownej inicjalizacji urządzeń i odebraniu nowej konfiguracji będą wysyłać żądania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky, aby spróbować określić prawidłową lokalizację.

To ustawienie również kieruje wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do RedSky. W tym momencie nie ma to wpływu na połączenia alarmowe (911) i nadal są one kierowane do dostawcy PSTN.

Po zapisaniu zmian stan RedSky dla lokalizacji zmieni się na Integracja lokalizacji włączona.

4

Wykonaj połączenia testowe pod numer 933, aby upewnić się, że połączenia są prawidłowo kierowane przed włączeniem pełnego routingu 911 dla lokalizacji. Połączenia testowe mogą być wykonywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do lokalizacji, w tym urządzeń obsługujących HELD, telefonów programowych i urządzeń innych niż HELD. Połączenie testowe (933) łączy dzwoniącego z RedSky IVR, który ogłasza identyfikator dzwoniącego i aktualnie znany adres tego urządzenia.

5

Po upewnieniu się, że połączenia testowe są prawidłowo kierowane, wróć do okienka przeglądu lokalizacji i kliknij Czerwone niebo, a następnie włącz Kierowanie połączeń alarmowych do RedSky. Zapisz zmiany.

To ustawienie zapewnia, że telefony MPP nie tylko pobierają informacje o lokalizacji z RedSky LIS, ale także faktyczne połączenia 911 kierują do RedSky.

Po zapisaniu zmian stan RedSky dla lokalizacji zmieni się na Routing włączony.

  • Po ponownej inicjalizacji urządzenia obsługujące HELD przypisane do lokalizacji powinny wysyłać żądania HELD i odbierać tokeny

  • Użytkownicy telefonów programowych Webex muszą zainstalować aplikację myE911. Jeśli aplikacja wyświetli monit, aby to zrobić, powinni ręcznie wprowadzić prawidłową lokalizację. Ich identyfikatory rozmówców prezentowane przez miękkie połączenia klienta są używane do skorelowania dowolnego połączenia alarmowego z odpowiednim rekordem użytkownika w RedSky.

  • DECT i ATA nie komunikują się z RedSky i nie uruchamiają myE911. Ich połączenia są kierowane do RedSky, więc RedSky musi być skonfigurowany z lokalizacją powiązaną z ich identyfikatorem dzwoniącego.

  • Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, których fizycznie nie ma na mapie połączeń (ich lokalizacja nie została wykryta przez HELD), są traktowane na podstawie ich potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli istnieje lokalizacja powiązana z TN użytkownika RedSky lub lokalizacja RedSky, która jest zgodna z identyfikatorem dzwoniącego, połączenie zostanie przekierowane na tej podstawie.