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Habilitar a gravação de chamadas em uma organização
A gravação de chamadas está habilitada para a organização por padrão no Webex Calling. Este artigo descreve as configurações para o administrador selecionar o provedor de gravação de chamadas preferido ou desativar a gravação de chamadas para seus usuários.
A gravação de chamadas é ativada por padrão para o Webex Calling no Hub de parceiros.
Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, o provedor de gravação de chamadas deve ser selecionado para sua organização no Control Hub.
O parceiro ou o administrador do cliente podem ativar a gravação de chamadas para usuários específicos. O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de terceiros para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários. Esses provedores de gravação de chamadas armazenam e gerenciam todas as chamadas gravadas.
Caso o cliente não queira que a Gravação de chamadas fique visível no Control Hub, o administrador do parceiro pode desativar o recurso de gravação de chamadas no Partner Hub. Além disso, um administrador de cliente ou parceiro pode definir o provedor de gravação de chamadas como Nenhum no nível da organização no Control Hub.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravações de chamadas convenientes.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
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Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
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As licenças Dubber Standard e AI exigem um acordo contratual com o Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem, oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local no local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
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As soluções CallCabinet Compliance Call Recording e AI permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são equipadas com IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória à prova de futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios, bem como ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.
Entre em contato com o Suporte Dubber para provisionar sua conta e, em seguida, configure sua conta no Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, vá para o Sales Connect.
A Imagicle oferece uma conta free trial . Entre em contato com Imagicle Support para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de trilha em uma conta paga depois que as licenças do Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .
O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o CallCabinet Support para fornecer sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .
Para verificar a gravação de chamadas é o Partner Hub
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Na exibição do Hub de parceiroshttps://admin.webex.com, vá para Clientes e, em seguida, selecione um cliente. |
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Vá para Configurações. |
3 |
Role até Chamada e depois certifique-se de que a gravação de chamada está configurada como ligado. A gravação de chamada está definida para ON por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de chamadas fique visível no Control Hub, esse recurso pode ser configurado para desativado depois que todos os usuários estiverem desativados para usar o recurso de gravação de chamadas. |
4 |
(Opcional) Selecione Iniciar o Control Hub e siga as etapas documentadas aqui . |